隨著(zhu)農歷七夕“中(zhong)國情人節”的(de)到來，網絡商家們(men)也開始營(ying)銷各(ge)種(zhong)以“浪(lang)(lang)漫”為噱頭的(de)各(ge)種(zhong)商品，不(bu)管是京東的(de)“為愛下廚，用心最(zui)浪(lang)(lang)漫”的(de)主題(ti)(ti)促銷，還是1號店的(de)“七夕特惠主題(ti)(ti)趴”，無(wu)不(bu)昭示著(zhu)七夕“浪(lang)(lang)漫”經濟作用下一波網購(gou)熱潮的(de)到來。

　　鮮花，無疑是(shi)最受青(qing)睞的(de)(de)情人禮物。中國(guo)鮮花網(wang)、香妃真情鮮花網(wang)、艾薇(wei)鮮花網(wang)、溫馨鮮花網(wang)等鮮花訂購服務異(yi)常火爆。據(ju)了解，據(ju)央(yang)視網(wang)、騰訊(xun)等數家媒體早間爆料：8月初，國(guo)內領先的(de)(de)鮮花速(su)遞網(wang)站中國(guo)鮮花網(wang)斥(chi)上千萬(wan)巨(ju)資(zi)已全面覆蓋國(guo)內三(san)大搜索引擎巨(ju)頭百(bai)度、360、搜狗，開辟了中國(guo)鮮花速(su)遞業(ye)品牌(pai)化進(jin)程新的(de)(de)里程碑。

　　在網購鮮(xian)(xian)花(hua)火爆的背后(hou)，也(ye)遭到了消(xiao)(xiao)費者的投(tou)(tou)訴。截(jie)至發(fa)稿，中(zhong)(zhong)國(guo)質(zhi)量萬(wan)里行(xing)投(tou)(tou)訴中(zhong)(zhong)心接到近(jin)50例消(xiao)(xiao)費者投(tou)(tou)訴。投(tou)(tou)訴案例主(zhu)要包含未(wei)按(an)時發(fa)貨、鮮(xian)(xian)花(hua)不鮮(xian)(xian)、退(tui)款問題(ti)等三個方(fang)面的問題(ti)。其中(zhong)(zhong)，中(zhong)(zhong)國(guo)鮮(xian)(xian)花(hua)網未(wei)按(an)時發(fa)貨遭集中(zhong)(zhong)投(tou)(tou)訴。

　　8月(yue)11日(ri)，中國鮮(xian)花(hua)網發布通知(zhi)：8月(yue)13日(ri)（七夕情人(ren)節(jie)當(dang)天）全國倉(cang)庫已嚴重爆倉(cang)，已停止接單(dan)！當(dang)日(ri)下單(dan)付款(kuan)過的訂單(dan)經(jing)核實確認(ren)無(wu)法發貨后，該網站會(hui)在1-3小(xiao)時為消費(fei)者辦理退款(kuan)。該網站特別(bie)說(shuo)明：非七夕情人(ren)節(jie)訂單(dan)并不會(hui)受到(dao)影響。

　　然而，陜(shan)西西安的(de)(de)胡先(xian)生(sheng)(sheng)(sheng)8月(yue)12日(ri)16時(shi)(shi)(shi)預定的(de)(de)價(jia)值178元的(de)(de)“天(tian)使的(de)(de)祝福”還是受到了(le)影響(xiang)。張先(xian)生(sheng)(sheng)(sheng)預定鮮(xian)花時(shi)(shi)(shi)，網站承諾1到3小(xiao)時(shi)(shi)(shi)到貨，可14日(ri)8時(shi)(shi)(shi)41分，他并未(wei)收到鮮(xian)花，“我13日(ri)苦(ku)苦(ku)等了(le)一天(tian)，售后電話沒(mei)(mei)人(ren)接，客服QQ也(ye)沒(mei)(mei)人(ren)理。本是情(qing)(qing)人(ren)節訂花，這情(qing)(qing)人(ren)節都過去了(le)，花就是來了(le)有(you)啥用(yong)？”胡先(xian)生(sheng)(sheng)(sheng)認(ren)為，既(ji)然不能按時(shi)(shi)(shi)到貨，在(zai)顧客下單時(shi)(shi)(shi)，中國鮮(xian)花網就應該講明。

　　上海(hai)徐(xu)匯區的(de)吳(wu)先(xian)生在中國鮮(xian)花(hua)(hua)網(wang)訂的(de)鮮(xian)花(hua)(hua)女(nv)友雖然收(shou)(shou)到(dao)，但整個購物體驗他并不(bu)十分滿(man)意(yi)。“鮮(xian)花(hua)(hua)送(song)(song)到(dao)女(nv)友公(gong)司，還(huan)沒(mei)等簽收(shou)(shou)，送(song)(song)花(hua)(hua)員走(zou)了。”事(shi)后(hou)，吳(wu)先(xian)生發現(xian)，拿到(dao)手的(de)鮮(xian)花(hua)(hua)與預(yu)定(ding)的(de)并不(bu)符合(he)，“在網(wang)站上預(yu)定(ding)的(de)是‘天使(shi)的(de)祝(zhu)福’，圖片顯(xian)示(shi)鮮(xian)花(hua)(hua)帶個小熊，結果(guo)沒(mei)有(you)小熊不(bu)說(shuo)，鮮(xian)花(hua)(hua)很不(bu)新(xin)鮮(xian)，花(hua)(hua)瓣有(you)損壞(huai)，而(er)且發干。”

　　吳先生因此打了數次電話，沒(mei)人接聽。他(ta)通過中國鮮花(hua)網進行投(tou)訴(su)，一直(zhi)都沒(mei)有(you)反(fan)饋(kui)。之后，他(ta)按照網站(zhan)提(ti)示聯(lian)系網站(zhan)服(fu)(fu)務的(de)QQ，客(ke)服(fu)(fu)人員也(ye)沒(mei)有(you)搭理，“服(fu)(fu)務態度很差，明顯的(de)質量問題卻沒(mei)人來處理。”吳先生反(fan)饋(kui)，網站(zhan)上的(de)投(tou)訴(su)請求很混(hun)亂，客(ke)服(fu)(fu)處理就是發鏈接，讓消費者進其他(ta)地方訴(su)求，但最后還是未得到處理。

　　新疆(jiang)烏魯木齊的(de)高先生8月12日(ri)(ri)同樣在(zai)中國(guo)鮮(xian)花(hua)網(wang)(wang)預定(ding)了鮮(xian)花(hua)，七夕一天過去了，網(wang)(wang)站并沒有按照(zhao)承諾時間(jian)送(song)貨。按照(zhao)中國(guo)鮮(xian)花(hua)網(wang)(wang)的(de)通知，如果已(yi)確(que)認在(zai)8月13日(ri)(ri)20:00后仍(reng)無(wu)(wu)法安排配送(song)和(he)發貨的(de)訂單(dan)，該網(wang)(wang)站會安排延(yan)遲隔天派送(song)，未配貨訂單(dan)可申請全(quan)額退款(kuan)。然而，當高先生聯系客服電(dian)話和(he)網(wang)(wang)頁客服，卻一直得到(dao)的(de)是自動回復(fu)，進行(xing)了幾(ji)次投訴(su)均(jun)無(wu)(wu)回應。“直到(dao)14日(ri)(ri)，中國(guo)鮮(xian)花(hua)網(wang)(wang)沒有客服人員聯系我，花(hua)也(ye)沒有送(song)到(dao)，要求退款(kuan)也(ye)未回應。”