“在去哪兒網(wang)購買的(de)機票為什么只能退場建設(she)費、燃油費和保險費。”重(zhong)慶的(de)張女士(shi)最近向中(zhong)國質(zhi)量萬(wan)(wan)里行投(tou)訴部(bu)反映，這一(yi)疑問(wen)，也是之前很多消(xiao)費者普遍(bian)反映的(de)問(wen)題(ti)。據中(zhong)國質(zhi)量萬(wan)(wan)里行投(tou)訴部(bu)統(tong)計，2013年1月份至7月份，共(gong)收到(dao)140位消(xiao)費者投(tou)訴去哪兒網(wang)，其中(zhong)機票不退款的(de)問(wen)題(ti)尤為突(tu)出。

　　重慶的(de)張(zhang)女士(shi)今年7月16日買了兩張(zhang)從昆明到(dao)重慶的(de)飛(fei)(fei)機(ji)(ji)票(piao)，因(yin)為工作原因(yin)需要更改行程，只能采取退(tui)票(piao)。在(zai)退(tui)票(piao)前(qian)張(zhang)女士(shi)打過(guo)航(hang)班(ban)官網(wang)電話，通(tong)過(guo)核(he)實(shi)得(de)到(dao)的(de)結果就是飛(fei)(fei)機(ji)(ji)起(qi)飛(fei)(fei)前(qian)一周(zhou)內退(tui)票(piao)扣(kou)40%手續(xu)費(fei)。張(zhang)女士(shi)立刻(ke)退(tui)了飛(fei)(fei)機(ji)(ji)票(piao)，但是當她在(zai)等待去哪兒網(wang)給(gei)她退(tui)票(piao)短信或者電話二次通(tong)知的(de)時候(hou)，確(que)沒有(you)任(ren)何的(de)音(yin)訊。張(zhang)女士(shi)在(zai)上網(wang)咨詢之后，去哪兒的(de)代理商(shang)易(yi)格之旅(lv)特惠客(ke)服才告知她只能退(tui)機(ji)(ji)場建(jian)設費(fei)、燃油費(fei)和保險費(fei)。

　　對(dui)此，張女士認(ren)為(wei)：“在(zai)去哪兒網(wang)點(dian)退(tui)票(piao)(piao)(piao)按(an)鈕的時候沒(mei)(mei)有任何提示告知(zhi)她退(tui)票(piao)(piao)(piao)只退(tui)機場建(jian)設費(fei)(fei)、燃(ran)油費(fei)(fei)、保險(xian)費(fei)(fei)，作(zuo)為(wei)一個消費(fei)(fei)者，在(zai)退(tui)票(piao)(piao)(piao)的時候沒(mei)(mei)有任何知(zhi)情權？此外，按(an)照去哪兒網(wang)退(tui)票(piao)(piao)(piao)流程，在(zai)審核(he)退(tui)票(piao)(piao)(piao)并(bing)計算費(fei)(fei)用發短信給她，自始(shi)至(zhi)終(zhong)并(bing)未收到此短信。同時，在(zai)機票(piao)(piao)(piao)官網(wang)查詢得知(zhi)的票(piao)(piao)(piao)價退(tui)款與去哪兒網(wang)實際退(tui)款額根(gen)本不相符合。”

　　張女士說：“根據航空公(gong)司官網客服告(gao)訴她兩張飛(fei)機票理(li)應退(tui)還756.8元(yuan)(yuan)(yuan)（含機建(jian)燃(ran)(ran)油保險(xian)260元(yuan)(yuan)(yuan)），手續費(fei)扣(kou)除331.2元(yuan)(yuan)(yuan)。而(er)去(qu)哪(na)兒(er)網代(dai)理(li)商(shang)只退(tui)還了260元(yuan)(yuan)(yuan)機建(jian)燃(ran)(ran)油保險(xian)費(fei)，剩(sheng)下(xia)496.8元(yuan)(yuan)(yuan)卻(que)不給(gei)退(tui)了。在多次給(gei)去(qu)哪(na)兒(er)網和(he)給(gei)代(dai)理(li)商(shang)打電話之后(hou)，最(zui)終去(qu)哪(na)兒(er)網給(gei)張女士退(tui)了款。

　　同樣的(de)維權(quan)經(jing)歷的(de)也發生在慧(hui)女士身(shen)上(shang)，她在去(qu)哪(na)(na)兒(er)(er)網(wang)購買(mai)了一張上(shang)海(hai)到廈(sha)門的(de)往返機(ji)票(piao)(piao)，因為天氣原因導(dao)致飛機(ji)延誤(wu)，慧(hui)女士決定退款。不(bu)過去(qu)哪(na)(na)兒(er)(er)網(wang)出票(piao)(piao)的(de)代(dai)理商新主流(liu)商旅網(wang)特惠客服回電說只能(neng)退基建(jian)費(fei)(fei)(fei)和燃(ran)油費(fei)(fei)(fei)。慧(hui)女士隨后(hou)通過查詢航(hang)空官網(wang)價格，反(fan)復跟去(qu)哪(na)(na)兒(er)(er)網(wang)交涉才最終獲得退款。她告(gao)訴(su)中國質(zhi)量萬里行投訴(su)部，希望(wang)通過自己的(de)維權(quan)經(jing)歷能(neng)夠讓更多消費(fei)(fei)(fei)者獲得應該有的(de)賠償(chang)。

　　此前，中國質量萬里行在(zai)(zai)今年(nian)5月報道了(le)幾位消(xiao)(xiao)費者(zhe)在(zai)(zai)去哪(na)(na)兒(er)(er)網(wang)(wang)購買機票不(bu)退款(kuan)的(de)(de)情況（鏈接(jie)：//qichexian.net/tousu/redian/268904.html），也詢問了(le)去哪(na)(na)兒(er)(er)網(wang)(wang)特(te)價的(de)(de)機票的(de)(de)規定，該(gai)負(fu)責人稱在(zai)(zai)去哪(na)(na)兒(er)(er)網(wang)(wang)搜索機票可以明確看到機票的(de)(de)折扣，在(zai)(zai)訂(ding)單填寫頁面會(hui)有特(te)價票的(de)(de)提(ti)醒。不(bu)過，據大多數(shu)消(xiao)(xiao)費者(zhe)反映，并(bing)沒有看到有什么提(ti)醒。此外，去哪(na)(na)兒(er)(er)網(wang)(wang)代理商按(an)照航(hang)空公司規定的(de)(de)退改簽執(zhi)行的(de)(de)這一說法也遭到了(le)消(xiao)(xiao)費者(zhe)的(de)(de)普遍質疑。

　　不(bu)過像張女士(shi)和(he)慧女士(shi)這樣(yang)的卻最終能拿到退(tui)款(kuan)，這又是(shi)為什(shen)么?難道是(shi)去(qu)哪兒(er)網的代理商不(bu)知道航空公(gong)司(si)的規定？還(huan)是(shi)只按(an)照(zhao)代理商自己的說法，屬于特價機票(piao)的不(bu)予退(tui)款(kuan)。目前，仍(reng)有(you)很多消費(fei)者沒有(you)拿到退(tui)款(kuan)，對此，去(qu)哪兒(er)網是(shi)不(bu)是(shi)應(ying)該(gai)重視此事，給(gei)消費(fei)者一個滿意(yi)的說法。