索里奧(ao)與紅蜻蜓(ting)并存的(de)皮鞋(xie)

　　在中國(guo)質量萬(wan)里行(xing)投訴部收到消(xiao)費者反(fan)映好(hao)樂買的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)大多都是(shi)關于(yu)鞋子的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)，有(you)(you)的(de)(de)(de)是(shi)新買的(de)(de)(de)開膠、有(you)(you)的(de)(de)(de)是(shi)漏洞，還有(you)(you)的(de)(de)(de)是(shi)不允許退(tui)換貨(huo)。

　　最近，深圳(zhen)的(de)(de)鐘先生(sheng)遇到一件煩心(xin)事(shi)也是鞋(xie)子的(de)(de)事(shi)，這事(shi)兒困擾了他有3個月(yue)了，事(shi)到如今，問題(ti)依然沒有得到解決。

　　今年(nian)7月13日，鐘(zhong)先生(sheng)在好樂(le)買商城下單(dan)買了兩(liang)雙皮(pi)(pi)(pi)鞋(xie)(xie)，一雙是(shi)索里(li)(li)奧(ao)圓(yuan)頭套腳牛(niu)皮(pi)(pi)(pi)簡約(yue)正裝(zhuang)鞋(xie)(xie)，沒穿幾天出現(xian)嚴重(zhong)脫膠(jiao)，后來申請換貨裝(zhuang)備裝(zhuang)箱的(de)(de)時候(hou)才發現(xian)，買的(de)(de)是(shi)索里(li)(li)奧(ao)的(de)(de)皮(pi)(pi)(pi)鞋(xie)(xie)，結(jie)果(guo)皮(pi)(pi)(pi)鞋(xie)(xie)上門的(de)(de)logo竟然是(shi)紅蜻蜓(ting)的(de)(de)，鞋(xie)(xie)墊寫的(de)(de)索里(li)(li)奧(ao)，鐘(zhong)先生(sheng)心(xin)想：“這樣的(de)(de)皮(pi)(pi)(pi)鞋(xie)(xie)混(hun)搭可以嗎？產品有質量問題就算了，可是(shi)為(wei)什么會出現(xian)這么荒謬的(de)(de)問題呢？”

　　在發現索里奧(ao)的(de)鞋(xie)(xie)子有問題，于是鐘(zhong)先生也仔細看了下另一雙(shuang)POLO VILLAE 簡約紳士沉穩雅致系帶商務休閑皮(pi)鞋(xie)(xie)，結果(guo)也同樣出(chu)現了開膠。

　　鐘(zhong)先生把兩(liang)雙(shuang)鞋子都(dou)已經(jing)寄回好樂買售后，客服(fu)(fu)給的(de)(de)答復是(shi)兩(liang)雙(shuang)鞋子都(dou)已經(jing)收到，的(de)(de)確是(shi)出(chu)現開膠問題，但是(shi)無(wu)法換貨，只能給修。鐘(zhong)先生查了下好樂買的(de)(de)官方的(de)(de)退換承諾，上面提(ti)(ti)到：“自客戶收到商品(pin)之日(ri)起（以簽收日(ri)期為(wei)準），7日(ri)內(nei)提(ti)(ti)供退貨服(fu)(fu)務，30日(ri)內(nei)提(ti)(ti)供換貨服(fu)(fu)務，所換商品(pin)只限同(tong)(tong)款同(tong)(tong)色(se)不(bu)同(tong)(tong)尺碼。” 鐘(zhong)先生想應該可以去換貨。

　　好樂(le)買向中國質(zhi)量萬里行(xing)回復中提到(dao)：“經庫房核實，索里奧(ao)男鞋并無(wu)紅(hong)蜻蜓(ting)的(de)標志。工作人員會跟進(jin)處理。”

　　經(jing)過(guo)幾天無人問津(jin)之后，9月初鐘(zhong)先生(sheng)再次向(xiang)好(hao)樂買提出(chu)疑(yi)問：“為(wei)什么在(zai)包(bao)換期還不(bu)予以(yi)更換，只給(gei)能修。”

　　好樂(le)買(mai)也再次回復稱：“好樂(le)買(mai)所售商(shang)品(pin)(pin)均為(wei)品(pin)(pin)牌廠商(shang)或品(pin)(pin)牌授權代(dai)理(li)商(shang)直(zhi)接供貨(huo)，全場均為(wei)正(zheng)品(pin)(pin)。我(wo)們核實過庫(ku)房的(de)此(ci)(ci)款商(shang)品(pin)(pin)沒(mei)有紅蜻蜓的(de)標(biao)志，不存在客戶(hu)描(miao)述的(de)情(qing)況(kuang)。因商(shang)品(pin)(pin)已(yi)經(jing)穿著，鞋(xie)底出現磨損(sun)情(qing)況(kuang)，并核實到右腳鞋(xie)頭(tou)出現輕微開膠情(qing)況(kuang)。在三包期內(nei)出現輕微開膠情(qing)況(kuang)我(wo)們會(hui)提供維修服務，與客戶(hu)溝通時(shi)已(yi)告(gao)知(zhi)客戶(hu)此(ci)(ci)情(qing)況(kuang)，客戶(hu)已(yi)知(zhi)悉。如客戶(hu)有任何問題(ti)都可(ke)以聯(lian)系我(wo)們，我(wo)們會(hui)有專人即時(shi)回復處理(li)。”

　　9月23日，鐘先生再次(ci)給我們發來投訴(su)，他說：“這期(qi)間，企業(ye)只(zhi)打(da)來為數不(bu)(bu)多的幾個電話，剩下(xia)就不(bu)(bu)在過問了。”鐘先生說他會繼續維權下(xia)去。