1、雙十一、淘寶、天貓

　　西安郝先生：“為天貓(mao)雙11購(gou)(gou)物(wu)街付款(kuan)方(fang)便(bian)，便(bian)于(yu)11月(yue)(yue)10號購(gou)(gou)買天貓(mao)點券18000元整，當時主頁面并沒有提示點券的主要(yao)須知(zhi)，當我(wo)11月(yue)(yue)11日(ri)開始支(zhi)(zhi)付第4筆(bi)購(gou)(gou)物(wu)款(kuan)時發現(xian)已超(chao)出(chu)支(zhi)(zhi)付額度，隨(sui)即撥打天貓(mao)客(ke)服熱線(xian)(xian)，在客(ke)服的指引下(xia)，從主頁面不起眼的角(jiao)落里點開了4個頁面才(cai)找到須知(zhi)，每日(ri)支(zhi)(zhi)付上線(xian)(xian)5000元整。”

　　浙江徐先(xian)生(sheng)：“手(shou)機淘寶(bao)客(ke)戶(hu)端存在(zai)問題，就是已經(jing)付定金(jin)的(de)商品(pin)（預(yu)售商品(pin)）在(zai)手(shou)機客(ke)戶(hu)端上沒有付余(yu)款的(de)選項而(er)是只有商品(pin)鏈接，我被引導到商品(pin)界面以直(zhi)接購買(mai)方式買(mai)了商品(pin)，而(er)預(yu)售商品(pin)余(yu)款卻沒有付掉，超期定金(jin)99元就會被沒收。要求(qiu)淘寶(bao)賠償99元定金(jin)和以及未購買(mai)到預(yu)售商品(pin)而(er)產生(sheng)的(de)差(cha)價(jia)。”

　　評論：消費需謹慎

　　2、隨意取消訂單

　　青(qing)島郭(guo)先生(sheng)：“昨天(tian)晚上，國美(mei)在線牛(niu)奶打(da)折，我(wo)看到(dao)促(cu)銷信息就去該網站購買(mai)牛(niu)奶。在提交(jiao)訂(ding)單前(qian)，顯(xian)示有貨(huo)狀(zhuang)態，在提交(jiao)訂(ding)單后(hou)，仍(reng)然顯(xian)示有貨(huo)。但是過(guo)了(le)半天(tian)后(hou)，我(wo)的訂(ding)單被自動取消(xiao)了(le)。聯(lian)系(xi)客(ke)(ke)服，客(ke)(ke)服告訴我(wo)說是系(xi)統的原因造成的，但是我(wo)前(qian)面的顧客(ke)(ke)買(mai)到(dao)了(le)，我(wo)后(hou)面的顧客(ke)(ke)也買(mai)到(dao)了(le)，到(dao)了(le)我(wo)這里就買(mai)不到(dao)了(le)。”

　　深圳楊先生：“11日上午8點多看到當(dang)當(dang)網的(de)“拉(la)拉(la)布書(shu)”在做營(ying)銷活(huo)動，于(yu)(yu)是給小孩買(mai)(mai)了(le)3套(tao)(tao)，總價為89.43元。在選擇這(zhe)三套(tao)(tao)的(de)時(shi)候，發(fa)(fa)現有一(yi)些已經(jing)顯示(shi)無貨，無法購買(mai)(mai)。10點多的(de)時(shi)候，當(dang)當(dang)在沒有給我任何溝通的(de)情(qing)況下(xia)(xia)，系(xi)統(tong)取(qu)(qu)消了(le)我的(de)訂單。直到下(xia)(xia)午2點多，當(dang)當(dang)才給我發(fa)(fa)了(le)短信，說是由于(yu)(yu)缺貨所以取(qu)(qu)消。”

　　評論：商家以低價來吸引眼球是很正常的，但不能以超低價和無貨等借口來取消訂單，拿消費者當猴子耍。

　　3、京東化妝品假貨

　　天津王女(nv)士(shi)：“11月10日(ri)在(zai)京東(dong)商城買了(le)一件(jian)玉蘭油(you)焦點皙白柔滑凝(ning)乳(ru)，打(da)塑料(liao)開包裝(zhuang)發現(xian)其中一件(jian)商品的生產日(ri)期(qi)過(guo)長并且包裝(zhuang)較差，距離(li)生產日(ri)期(qi)已(yi)過(guo)去了(le)1年8個月，我很(hen)懷(huai)疑(yi)這樣的商品質量問題，因此立即給快遞(di)員打(da)電(dian)話(hua)說我不買這件(jian)了(le)，我在(zai)網上向售后人員申請了(le)退(tui)(tui)貨，可是(shi)他們說化妝品一律不退(tui)(tui)換。

　　成都龔女(nv)士(shi)：“8月12日(ri)購買京(jing)東(dong)商(shang)城香(xiang)奈兒(er)5號女(nv)士(shi)淡香(xiang)水(shui)，8月18日(ri)收到貨物，無發票，無合格證，打(da)開香(xiang)水(shui)一聞，一股花露水(shui)味道，多次找京(jing)東(dong)客(ke)服(fu)申請無反應，在京(jing)東(dong)評論區評論顯示我已(yi)經被加入(ru)黑名單。”

　　評論：退貨難仍是普遍問題。

　　4、福克斯漏油

　　貴州李(li)先(xian)生(sheng)：“在進入4S店(dian)進行(xing)二保時(shi)，行(xing)駛公里為9300公里，發現變速箱漏油，本人認(ren)為應該(gai)是汽車設計(ji)缺陷！希(xi)望免費更換整個變速箱總成。”

　　福建邱先生：“2012年(nian)6月(yue)購買新福克斯1.6AT，今年(nian)9月(yue)底(di)在18000公里(li)保養發現(xian)變速箱(xiang)與發動機(ji)接合(he)處(chu)(chu)漏油，4S說只(zhi)需換變速箱(xiang)油封，不(bu)會造成(cheng)其他影響(xiang)，但拆(chai)裝后(hou)卻陸(lu)續造成(cheng)抖(dou)動、換擋(dang)轉速高等問(wen)題(ti)，令人憤怒(nu)的是已多次(ci)前(qian)往4S處(chu)(chu)理(li)，至今無法解(jie)決(jue)，而4S和(he)廠家表示無法解(jie)釋什么原(yuan)因(yin)引(yin)起的一系(xi)列問(wen)題(ti)。”

　　評論：從09款到12款，福克斯對于漏油一直沒有處理好。

　　5、聯通返話費

　　廣州唐先生(sheng)：“兩個(ge)月錢(qian)丟失了(le)蘋果4s手(shou)(shou)(shou)機(ji)，當時(shi)買手(shou)(shou)(shou)機(ji)的時(shi)候辦理了(le)聯通(tong)套餐，每月96元(yuan)，月返38元(yuan)，但自從手(shou)(shou)(shou)機(ji)被(bei)偷后(hou)換了(le)個(ge)手(shou)(shou)(shou)機(ji)，補(bu)回原來號(hao)碼后(hou)，沒有(you)再(zai)返話(hua)費(fei)(fei)，本(ben)人因工作忙(mang)一直沒注意(yi)費(fei)(fei)用(yong)(yong)，發(fa)現后(hou)已向(xiang)聯通(tong)投訴，等待解(jie)決，但等到的是(shi)說要讓我(wo)重新再(zai)購(gou)買一款相同(tong)(tong)的手(shou)(shou)(shou)機(ji)才可以返話(hua)費(fei)(fei)。唐先生(sheng)覺得這(zhe)個(ge)要求極度不(bu)符合常理，一個(ge)消費(fei)(fei)者不(bu)可能(neng)用(yong)(yong)同(tong)(tong)一款型(xing)號(hao)的手(shou)(shou)(shou)機(ji)N年，就(jiu)算(suan)想用(yong)(yong)那(nei)中(zhong)途可能(neng)壞掉和被(bei)偷掉，那(nei)這(zhe)樣(yang)這(zhe)個(ge)消費(fei)(fei)者也不(bu)可能(neng)再(zai)去買同(tong)(tong)一款的手(shou)(shou)(shou)機(ji)，這(zhe)個(ge)條(tiao)款就(jiu)對消費(fei)(fei)者實行了(le)強制的不(bu)合理的要求，完全有(you)悖(bei)情理和法律(lv)的公平條(tiao)例。“

　　評論：不是IPHONE不返話費，霸王條款。