CFP圖(tu)

　　大金中央(yang)空調高額檢查費嚇(xia)退消費者 行(xing)業(ye)缺乏(fa)標準企業(ye)可“亂定(ding)價”

　　“上百元交通(tong)費(fei)、60～350多元檢查(cha)費(fei)、300～800元高空作業費(fei)”，開出這(zhe)(zhe)樣一份中央(yang)空調(diao)上門(men)檢查(cha)價(jia)格清單，還(huan)不(bu)包修好！近日，有市民這(zhe)(zhe)樣向本報記者投(tou)訴大金中央(yang)空調(diao)。

　　本報訊 （記者劉新宇）記者調查了解(jie)到，近(jin)幾年(nian)戶式(shi)中(zhong)央空(kong)調處于(yu)高(gao)增(zeng)長(chang)狀態，增(zeng)速約(yue)為30%左右，但(dan)與高(gao)增(zeng)長(chang)不(bu)相(xiang)匹配的是，不(bu)少消費者反映戶式(shi)中(zhong)央空(kong)調不(bu)僅沒(mei)能帶來節能、舒適(shi)的享受，反而(er)因(yin)各種因(yin)素(su)增(zeng)添(tian)使用上(shang)的煩惱，而(er)一旦出現問題，高(gao)額的維修費用更是讓“小伙伴們驚呆了”。

　　消費者：

　　費用高不敢請上門維修

　　家住白云(yun)區的戴小姐幾年前裝修新房(fang)時(shi)不惜花費重(zhong)金裝上了中央(yang)空(kong)調，“當(dang)時(shi)主要(yao)是考(kao)慮家住在頂(ding)層(ceng)比較熱，又是復式(shi)，銷售人員(yuan)推銷下便選擇了中央(yang)空(kong)調”。

　　戴(dai)小姐選擇了知名的大(da)金中(zhong)央空(kong)調(diao)，可中(zhong)央空(kong)調(diao)開啟(qi)后會(hui)帶來的異(yi)味，“剛開機時特別(bie)重，開一(yi)會(hui)兒后好一(yi)點(dian)。”戴(dai)小姐說，出現(xian)問題(ti)有兩(liang)個(ge)房(fang)間(jian)，一(yi)間(jian)房(fang)的味道是“霉味”，另一(yi)間(jian)房(fang)的味道是“裝修(xiu)味”。

　　為什(shen)么(me)問題持續幾個月(yue)了還不(bu)報修(xiu)？據戴小(xiao)姐(jie)反映(ying)，這主要是因為“高額(e)的(de)上門檢(jian)查費用(yong)”，戴小(xiao)姐(jie)打通大(da)金(jin)官方售后電話后被告知，由于(yu)產品過(guo)了3年的(de)保修(xiu)期，師(shi)傅(fu)上門檢(jian)查要收(shou)取費用(yong)，“交(jiao)通費收(shou)取90多元(yuan)，內機一個出風口收(shou)取60元(yuan)，外機據匹數不(bu)同收(shou)60～200元(yuan)，高空作業費300～800元(yuan)”，而且還只是單純檢(jian)查費用(yong)，不(bu)包修(xiu)理和配(pei)件費用(yong)。

　　戴小姐透露，在保(bao)修期(qi)內就因為有“裝修味”請過維(wei)修人員(yuan)。但通過簡單檢查后，維(wei)修人員(yuan)告訴她，“不是我們空調的問題，是裝修的問題”，而(er)當其向裝修公(gong)司(si)反映(ying)后，裝修公(gong)司(si)也拒(ju)絕承認存在問題。

　　所以(yi)，“面對(dui)這么高的維修(xiu)(xiu)費(fei)用，又(you)不一定能修(xiu)(xiu)好，我只(zhi)能暫時先忍受(shou)著(zhu)。”戴小(xiao)姐無奈地表(biao)示。

　　業內：

　　“高收費”下服務卻縮水

　　事實上，不少使(shi)用(yong)(yong)中央(yang)空調的用(yong)(yong)戶在使(shi)用(yong)(yong)后反(fan)饋，“體(ti)驗沒有(you)想象中好”，“維修、保養非常麻煩且成本高昂”。

　　有網(wang)友表示，他(ta)家想啟動大金(jin)空調(diao)取(qu)暖(nuan)時發現制熱效果(guo)很(hen)差，電話聯系(xi)維修人(ren)員咨詢(xun)后也被告知要收取(qu)各項高額費用，工(gong)作人(ren)員也一(yi)樣強調(diao)“這是大金(jin)公司(si)的規定”。

　　記(ji)者就(jiu)此征詢(xun)大金維(wei)修(xiu)部(bu)門(men)，相關(guan)工(gong)作(zuo)人員表示，家用中央空調的保(bao)修(xiu)期(qi)3年是大金公司的規定，過了(le)保(bao)修(xiu)期(qi)進行維(wei)修(xiu)就(jiu)會產生(sheng)費用，具體收(shou)費標準與戴小姐反(fan)映的基(ji)本相同。

　　工作人員還強調(diao)，上述(shu)費用(yong)只是單純檢(jian)查，不包(bao)括修(xiu)理(li)，“配件(jian)和(he)修(xiu)理(li)費用(yong)要等(deng)上門檢(jian)查后方能確定(ding)，沒(mei)辦法報價”。

　　對于記者提出的價格有何依據和是(shi)否合理的問題(ti)，大金(jin)維修(xiu)工(gong)作人員說“這是(shi)公(gong)司的規定，不(bu)接受砍價”。

　　值得(de)注意的(de)是(shi)，權威(wei)行業人士向記者(zhe)透露，大(da)金(jin)檢查和配(pei)件費(fei)用“高(gao)得(de)離譜”在(zai)業內(nei)早已不是(shi)秘密，“大(da)金(jin)公(gong)司(si)可能是(shi)想通過高(gao)標(biao)準的(de)服(fu)務來(lai)收取高(gao)費(fei)用，但(dan)問題是(shi)服(fu)務經過外包(bao)大(da)大(da)縮水，收費(fei)標(biao)準卻沒(mei)有相應降低(di)”。

　　業內人士：中央空調維修沒有“行業指導價”

　　廣州市電器維修行業協會秘(mi)書長施新(xin)生對記者表示，在(zai)廣州市區(qu)，一(yi)(yi)般家用電器上門檢(jian)查(cha)費在(zai)50元(yuan)左(zuo)右，高空作業費在(zai)100～200元(yuan)之間，“中央(yang)空調的維修保養確(que)實(shi)要復雜一(yi)(yi)些，但也難不(bu)到哪里去，”施新(xin)生說。

　　施新(xin)生透露，行(xing)業(ye)協會對一般的(de)家(jia)電電器如分體式空調(diao)制定了行(xing)業(ye)指(zhi)(zhi)導(dao)價格，不過“只是指(zhi)(zhi)導(dao)”，各家(jia)企業(ye)、各種(zhong)產(chan)品的(de)維(wei)(wei)修保養費用由企業(ye)自行(xing)決定，“都是市場行(xing)為，沒(mei)有(you)(you)國家(jia)標準”，而且(qie)中央空調(diao)也不在家(jia)用電器行(xing)業(ye)維(wei)(wei)修指(zhi)(zhi)導(dao)價目錄(lu)內(nei)。這也就解釋了大(da)金(jin)中央空調(diao)維(wei)(wei)修人員為何具有(you)(you)“不接受砍價”的(de)底氣。

　　在企業如此“驕傲”的(de)(de)背后，是近幾年中央空(kong)調市場的(de)(de)快速發展。奧(ao)維(wei)咨詢（AVC）張彥(yan)斌表示，以多聯(lian)機、單元機為代表的(de)(de)戶(hu)式中央空(kong)調一直處于高增長(chang)狀(zhuang)態，2010年、2011年的(de)(de)增速接(jie)近30%，雖然(ran)2012年受經(jing)濟大環境(jing)的(de)(de)影響(xiang)有所下(xia)滑，但(dan)單元機2013年上半年的(de)(de)增長(chang)超(chao)過17%。

　　張彥斌(bin)稱，與普(pu)通掛機、柜機相(xiang)比，戶(hu)式中央空調具有(you)制冷（熱）能力強、效果穩定、舒適性好等(deng)優點(dian)，在(zai)日本、歐美等(deng)發達國家使用(yong)已經(jing)非常普(pu)遍。

　　但他也強(qiang)調(diao)(diao)，戶式(shi)中央(yang)空(kong)調(diao)(diao)是(shi)個性化產品，針對性很(hen)強(qiang)，用戶選擇(ze)必須(xu)要(yao)(yao)和(he)房(fang)屋裝修同步進行，否則容易出現問題，“消費者(zhe)在購買戶式(shi)中央(yang)空(kong)調(diao)(diao)上一定要(yao)(yao)根據自己(ji)的實際需求來決定，不要(yao)(yao)盲目追求名氣(qi)，”張彥(yan)斌說(shuo)。