1.【易(yi)(yi)迅(xun)(xun)(xun)】武(wu)漢熊(xiong)先(xian)生：“在易(yi)(yi)迅(xun)(xun)(xun)網(wang)購買一款(kuan)蘇(su)泊爾HFK26E-130電火(huo)鍋(guo)，當時(shi)易(yi)(yi)迅(xun)(xun)(xun)網(wang)打著雙十一做(zuo)活(huo)動的幌子（滿1000減60），故意抬(tai)高賣價，賣價為138元(yuan)(yuan)。直(zhi)到(dao)13日晚(wan)上(shang)，易(yi)(yi)迅(xun)(xun)(xun)網(wang)依然沒有配送(song)；晚(wan)上(shang)我(wo)再次查詢該火(huo)鍋(guo)價格的時(shi)候，發現易(yi)(yi)迅(xun)(xun)(xun)已經降價為109元(yuan)(yuan)。”
【點評】先漲后降
2.【去哪兒】上海王女士：“最初預定的是麗江暮光傾城客棧2號院，結果卻是暮光傾城另一個分店，這根本就是兩個店，讓人誤以為是在隔壁。去哪兒發來的短信內容地址也是總店的地址。最氣憤的是，離店1個多月了，竟然說我沒有入住，投訴到去哪兒，一會說無入住給我(wo)退款，一會說無理由給我(wo)退款。”
【點評】掛羊頭賣狗肉
3.【尼康(kang)】天津陳先生：“今年(nian)7月份購(gou)買(mai)尼康(kang)D600，后出(chu)現掉(diao)渣問(wen)題，嚴(yan)重影(ying)響畫質(zhi)，尼康(kang)公司不承認也(ye)不回應，不采(cai)取任何措施回應消費者，發(fa)布(bu)尼康(kang)D610，置D600用戶不顧，強(qiang)烈要(yao)求尼康(kang)公司對本人(ren)的相機問(wen)題作(zuo)出(chu)處(chu)理(li)，更(geng)換一臺(tai)沒(mei)有質(zhi)量缺陷(xian)的相機。”
【點評】擦不凈的塵與土
4.【英孚教(jiao)育】廣東楊先生(sheng)：“6月份(fen)報了(le)英孚兩年的線上學(xue)習(xi)計劃，花(hua)費九(jiu)千(qian)多。學(xue)業開通后(hou)課程顧問說會有上海的外教(jiao)老師給我打電話指(zhi)導學(xue)習(xi)，但(dan)是至今都沒有接到過(guo)任何電話。8月要求(qiu)退款，說已經(jing)過(guo)了(le)時效沒有辦法退，但(dan)是我的學(xue)習(xi)時間根本就沒有超過(guo)一個(ge)禮(li)拜。”
【點評】“一課”千金
5.【亞馬遜】北京張(zhang)女(nv)士：“11月8日在亞馬遜購買(mai)了一款(kuan)2600多元的熱水器。11月11日廠家來安(an)裝，師傅說(shuo)(shuo)這(zhe)個(ge)熱水器在我家安(an)裝不了。聯系售后，客服告知說(shuo)(shuo)包(bao)裝開(kai)了就退(tui)不了。試問？商(shang)品(pin)不開(kai)包(bao)裝哪(na)知道(dao)能否安(an)裝上？”
【點評】強詞奪理
6.【戴爾】上海王(wang)先(xian)生：“10月22日購買DELL電腦,第(di)一次(ci)開機時風扇是(shi)換掉(diao)(diao)的。換貨之后,第(di)二次(ci)使用時,檢測不到(dao)硬盤(pan)。經測試,要(yao)(yao)么是(shi)沒有(you)硬盤(pan),要(yao)(yao)么是(shi)硬盤(pan)是(shi)壞掉(diao)(diao)的,要(yao)(yao)求DELL公司退貨,DELL公司以開的是(shi)公司發票為(wei)由拒絕退貨。”
【點評】霸王條款
7.【TCL】天(tian)(tian)津米女士：“11月2日購買了TCL牌(pai)全自動洗衣機，銷售人(ren)員告知撥打TCL400熱線預(yu)約時間做上門安(an)裝調試(shi)工作(zuo)，約在11月6日做安(an)裝調試(shi)工作(zuo)，結(jie)果當天(tian)(tian)沒到。事后(hou)每天(tian)(tian)撥打一(yi)次400熱線溝通(tong)上門服務(wu)，至今未果。東西放在家中十多天(tian)(tian)了，不(bu)能使用。”
【點評】上門難
8.【聯(lian)通】東莞陳女士：“11月(yue)11日(ri)本人已知(zhi)流量用(yong)(yong)完，所以在12日(ri)一直使用(yong)(yong)無線網(wang)絡(luo)，但是(shi)客服確(que)認定是(shi)我(wo)連接(jie)到了(le)3G網(wang)絡(luo)。雖(sui)然(ran)只是(shi)幾十塊，不是(shi)出不起，確(que)實是(shi)沒有在3G網(wang)絡(luo)下(xia)下(xia)載任何(he)軟件(jian)。”
【點評】百口難辨
9.【紅米(mi)】廣東熊(xiong)女(nv)士：“雙(shuang)11在天貓(mao)中(zhong)國(guo)移動官(guan)方(fang)旗艦店(dian)秒了一(yi)臺紅米(mi)，第(di)一(yi)次開機(ji)大半天才(cai)亮，開機(ji)后就一(yi)直是黑色的(de)畫面(mian)(mian)，左(zuo)下腳還(huan)有一(yi)行英文(wen)字(zi)母，找客服客服說是三包產品，叫(jiao)我按照(zhao)單里面(mian)(mian)的(de)地(di)址(zhi)打(da)電(dian)話問售后維(wei)修點(dian)，經過檢測(ce)才(cai)能退回去(qu)，花錢買了部開不了的(de)手機(ji)，還(huan)要自己(ji)找第(di)三方(fang)檢測(ce)。”
【點評】折騰
10.【蘑菇(gu)街(jie)】杭州王女士：“10月31日(ri)在蘑菇(gu)街(jie)退(tui)貨一件衣服(fu)(fu)，訂單跟蹤顯示商家已經(jing)接收到了衣服(fu)(fu)并(bing)且同意退(tui)款(kuan)(kuan)，2-3個工作日(ri)會審核退(tui)款(kuan)(kuan)，但是已經(jing)過去一個星期了，還是在等(deng)待(dai)退(tui)款(kuan)(kuan)。而且蘑菇(gu)街(jie)還沒有客服(fu)(fu)電話(hua)，投訴不知道要(yao)找(zhao)誰。”
【點評】等
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