隨著社會發(fa)展與科技水平的(de)提高，人們對(dui)生活(huo)品質有了進一(yi)步的(de)要(yao)求。燃(ran)氣灶(zao)(zao)具作為家庭廚(chu)房生活(huo)的(de)重(zhong)要(yao)組成部分，成為廚(chu)電市場的(de)熱門。近(jin)日，多名消(xiao)費者反(fan)映華帝(di)燃(ran)具面(mian)板自(zi)動(dong)爆裂(lie)、灶(zao)(zao)具自(zi)動(dong)熄火及安裝(zhuang)延(yan)遲、售后(hou)服務失信(xin)等問題。
華帝灶具面板自動爆裂 安全隱患重重
廣西農先生家華帝燃氣灶鋼化玻璃面板自動爆裂
廣西農先生于2011年在廣西崇左市天(tian)等(deng)縣(xian)華(hua)帝(di)(di)專賣購(gou)買(mai)了(le)一臺華(hua)帝(di)(di)燃(ran)(ran)氣(qi)(qi)灶(zao)(zao)，安裝后過了(le)大(da)半(ban)年時(shi)間才(cai)開始使用。2013年11月，農先生家的華(hua)帝(di)(di)燃(ran)(ran)氣(qi)(qi)灶(zao)(zao)鋼化玻璃(li)面(mian)板居然出(chu)現了(le)自(zi)動爆(bao)裂，農先生說“燃(ran)(ran)氣(qi)(qi)灶(zao)(zao)鋼化玻璃(li)面(mian)板自(zi)動爆(bao)裂還是第一次碰到，差點(dian)傷(shang)到家人。國家規(gui)定(ding)的燃(ran)(ran)氣(qi)(qi)灶(zao)(zao)報廢期限為8年，華(hua)帝(di)(di)燃(ran)(ran)氣(qi)(qi)灶(zao)(zao)剛使用了(le)2年就出(chu)現這么大(da)的安全問題，明顯是產品質(zhi)量(liang)存在問題。”
廣東劉先生家華帝油煙機玻璃罩突然自己爆碎
遇到同樣(yang)情況的還有(you)(you)(you)廣東劉(liu)(liu)先(xian)(xian)生。2013年(nian)11月的一(yi)天早(zao)晨，劉(liu)(liu)先(xian)(xian)生在(zai)廣東珠(zhu)海泰鋒電器(qi)華(hua)帝專柜購買的華(hua)帝油煙機(ji)玻璃(li)罩突然自己爆碎(sui)，玻璃(li)碎(sui)片彈(dan)射到整個廚(chu)房，劉(liu)(liu)先(xian)(xian)生說(shuo)“所(suo)幸是早(zao)晨，當時廚(chu)房沒有(you)(you)(you)人(ren)。如果燃氣(qi)灶具正在(zai)使用(yong)中，后(hou)果將不(bu)堪設想。”隨后(hou)劉(liu)(liu)先(xian)(xian)生聯(lian)系了華(hua)帝燃具公(gong)司客(ke)服電話，客(ke)服人(ren)員表示“玻璃(li)自爆需自行付費更換。”對(dui)此，劉(liu)(liu)先(xian)(xian)生表示強烈不(bu)滿，他說(shuo)“對(dui)此種有(you)(you)(you)嚴(yan)重(zhong)(zhong)安全隱(yin)患的零附件，希(xi)望華(hua)帝公(gong)司能夠引(yin)起(qi)重(zhong)(zhong)視。”
華帝灶具自動熄火 售后服務讓顧客大呼失望
廣東譚小(xiao)姐(jie)于(yu)2012年(nian)(nian)9月23日在華帝(di)一能專賣店購買了一套華帝(di)i11008+i10001B煙灶套裝(zhuang)，10月9日安裝(zhuang)，但使(shi)用1月后(hou)(hou)，灶具便開(kai)始出現(xian)自動熄火(huo)(huo)現(xian)象。據譚小(xiao)姐(jie)反(fan)映“這款灶具幾乎每月都有自動熄火(huo)(huo)的情況，但當(dang)時沒太在意，自2013年(nian)(nian)5月起，就開(kai)始出現(xian)打(da)不(bu)著火(huo)(huo)的現(xian)象。”直(zhi)至9月，這款灶具屢(lv)次(ci)出現(xian)打(da)不(bu)著火(huo)(huo)的現(xian)象。期間(jian)，譚小(xiao)姐(jie)多次(ci)聯系華帝(di)的售后(hou)(hou)人(ren)員上(shang)門維修(xiu)，維修(xiu)人(ren)員先后(hou)(hou)收取35元(yuan)檢修(xiu)費、380元(yuan)更換點(dian)火(huo)(huo)控(kong)制器及電盒池(chi)的維修(xiu)費。譚小(xiao)姐(jie)說“這款華帝(di)灶具打(da)不(bu)著火(huo)(huo)的情況一年(nian)(nian)多達五(wu)六次(ci)，原因出在點(dian)火(huo)(huo)控(kong)制器和電池(chi)上(shang)。售后(hou)(hou)人(ren)員反(fan)反(fan)復復地進行維修(xiu)，灶具越(yue)修(xiu)越(yue)差，嚴重影響我們的正(zheng)常使(shi)用。”
另(ling)外(wai)，譚小姐還反映“華帝(di)灶具的主要(yao)部件還沒(mei)到保修期，維(wei)修人(ren)(ren)員上門便提(ti)出收費。”華帝(di)公司這種推卸(xie)責(ze)任(ren)的態度和欺騙顧客(ke)的行為，實在讓人(ren)(ren)難以接(jie)受。而華帝(di)公司對顧客(ke)的投訴更(geng)是(shi)熟(shu)視(shi)無(wu)睹，更(geng)是(shi)令人(ren)(ren)氣(qi)憤!
江蘇孟(meng)先生(sheng)于2013年9月(yue)(yue)24日在蘇寧易購官(guan)網購買了(le)(le)一套華(hua)帝吸油煙機(ji)及(ji)液化氣灶具組合(he)，其中(zhong)液化氣灶具為1007B型。10月(yue)(yue)20日開(kai)始使(shi)(shi)用，第一次使(shi)(shi)用打(da)(da)火4秒后(hou)(hou)就(jiu)出現(xian)自動熄火，然后(hou)(hou)一直維(wei)持打(da)(da)開(kai)4秒就(jiu)自動熄火的(de)(de)狀況。于是，孟(meng)先生(sheng)聯(lian)系了(le)(le)華(hua)帝公(gong)司(si)(si)客(ke)(ke)服(fu)，客(ke)(ke)服(fu)表示“可(ke)能是電池(chi)沒電了(le)(le)”，孟(meng)先生(sheng)按照客(ke)(ke)服(fu)要求(qiu)更(geng)換了(le)(le)新電池(chi)，但沒想到的(de)(de)是問題依然存(cun)在。孟(meng)先生(sheng)前(qian)前(qian)后(hou)(hou)后(hou)(hou)打(da)(da)了(le)(le)幾(ji)十個電話給華(hua)帝公(gong)司(si)(si)客(ke)(ke)服(fu)，從10月(yue)(yue)底(di)一直打(da)(da)到12月(yue)(yue)初，華(hua)帝公(gong)司(si)(si)客(ke)(ke)服(fu)表示“盡快安排人員上門維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)”，可(ke)就(jiu)是沒有下文。這臺(tai)華(hua)帝灶具嚴重影(ying)響了(le)(le)孟(meng)先生(sheng)家(jia)庭的(de)(de)正常使(shi)(shi)用，他忍無可(ke)忍，拿到當地(di)縣城(江蘇省沭陽縣)華(hua)帝經(jing)銷商(shang)店里進行維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)。孟(meng)先生(sheng)反映當地(di)經(jing)銷商(shang)態度很差，說“你又不(bu)是在我店里買的(de)(de)，愛修(xiu)(xiu)(xiu)不(bu)修(xiu)(xiu)(xiu)!”
孟先生再次撥通了華(hua)帝公司的(de)(de)客(ke)服電話，但是(shi)(shi)一(yi)直沒有等到回復。折騰了半年時(shi)間，孟先生對華(hua)帝的(de)(de)產品質量和(he)服務徹(che)底失(shi)望(wang)了。華(hua)帝公司一(yi)次又一(yi)次失(shi)信于顧客(ke)，這不僅(jin)僅(jin)再是(shi)(shi)一(yi)臺灶(zao)具的(de)(de)問題，丟失(shi)的(de)(de)是(shi)(shi)客(ke)戶的(de)(de)信任和(he)市場的(de)(de)口碑。
華帝公司延遲安裝數月 消費者忍無可忍
黑龍江曲(qu)先(xian)(xian)生(sheng)(sheng)的(de)婚(hun)期定在2013年國慶節期間(jian)，于是在一號商城購買了(le)(le)華(hua)帝的(de)煙機(ji)及熱(re)(re)水器，8月(yue)(yue)16日曲(qu)先(xian)(xian)生(sheng)(sheng)通知華(hua)帝公司客服上門給予(yu)安裝(zhuang)，客服人員(yuan)表(biao)示“需要(yao)2—3個工(gong)作日”。但出乎曲(qu)先(xian)(xian)生(sheng)(sheng)意料(liao)的(de)是，這一等(deng)就等(deng)到了(le)(le)9月(yue)(yue)中旬。苦(ku)等(deng)了(le)(le)一月(yue)(yue)，安裝(zhuang)人員(yuan)也只把曲(qu)先(xian)(xian)生(sheng)(sheng)家(jia)的(de)熱(re)(re)水器給安裝(zhuang)好了(le)(le)，煙機(ji)還要(yao)接著等(deng)。
直(zhi)到(dao)2013年12月，曲(qu)先生(sheng)的新房還是(shi)沒(mei)能裝(zhuang)上油煙機，這讓(rang)曲(qu)先生(sheng)非常惱火。曲(qu)先生(sheng)反映“華帝公司給出的解(jie)釋不是(shi)經理忘記下(xia)單了，就是(shi)聯系不上工人。” 聽到(dao)這樣(yang)的解(jie)釋，我們不禁為華帝感到(dao)汗顏。
期間(jian)，華(hua)帝(di)公司(si)大慶售(shou)后部門和(he)曲先(xian)(xian)生預約了十次(ci)之多，讓第二天家里留(liu)人(ren)來(lai)進(jin)行安裝(zhuang)，但(dan)是(shi)，一(yi)次(ci)又(you)一(yi)次(ci)曲先(xian)(xian)生并沒有等到人(ren)來(lai)。曲先(xian)(xian)生憤怒的(de)說(shuo)“消費者(zhe)(zhe)購買華(hua)帝(di)的(de)產品，華(hua)帝(di)公司(si)不能(neng)把消費者(zhe)(zhe)當猴耍。因為熱水器和(he)煙機(ji)不能(neng)及時(shi)安裝(zhuang)，新房無法供正常(chang)生活使用。因為每次(ci)家里留(liu)人(ren)，耽誤正常(chang)工(gong)作(zuo)，誤時(shi)誤工(gong)最終還是(shi)沒給安裝(zhuang)上，華(hua)帝(di)公司(si)應該給個(ge)說(shuo)法!”
華帝公司售后經理稱“不知道”“不方便回答”
接到消(xiao)費者反映后，中國(guo)質量(liang)萬(wan)里行(xing)工作(zuo)人員(yuan)致電華(hua)帝公(gong)司，希(xi)望了解“華(hua)帝產(chan)品(pin)多(duo)次出(chu)現(xian)問題的(de)(de)原因(yin)及(ji)安(an)裝、售(shou)后服務方面的(de)(de)情況”，華(hua)帝公(gong)司售(shou)后經(jing)理(li)高主管稱“確(que)實有上門安(an)裝不(bu)(bu)及(ji)時的(de)(de)情況”，對(dui)(dui)于產(chan)品(pin)出(chu)現(xian)的(de)(de)問題避(bi)而不(bu)(bu)答，對(dui)(dui)產(chan)品(pin)質控(kong)流程(cheng)稱“不(bu)(bu)知(zhi)道”，對(dui)(dui)全國(guo)經(jing)銷商(shang)的(de)(de)管理(li)情況、對(dui)(dui)消(xiao)費者的(de)(de)滿意度情況均稱“不(bu)(bu)方便回答”。
據公(gong)開資料顯示，華帝股份有限(xian)公(gong)司(si)成(cheng)立于(yu)2001年11月(yue)28日，其前身(shen)中山華帝有限(xian)公(gong)司(si)成(cheng)立于(yu)1992年4月(yue)。目前，華帝產(chan)品(pin)(pin)已(yi)形成(cheng)灶具、熱(re)水器(qi)、抽(chou)油煙機、消毒柜(ju)、櫥柜(ju)等系列產(chan)品(pin)(pin)為(wei)主的500多個(ge)品(pin)(pin)種，燃氣(qi)灶具成(cheng)為(wei)中國灶具領導(dao)品(pin)(pin)牌。
產(chan)(chan)品質量、使用(yong)安全、售后(hou)服務的(de)(de)好壞(huai)直接關(guan)系到每一位(wei)消(xiao)費(fei)者(zhe)，也直接關(guan)系到一個品牌的(de)(de)興衰存亡。消(xiao)費(fei)者(zhe)購買產(chan)(chan)品買的(de)(de)是放(fang)心、安心和良好的(de)(de)服務，而(er)不是隨(sui)時(shi)爆(bao)裂(lie)的(de)(de)危險和失信于(yu)民的(de)(de)戲謔。
華帝(di)既然自(zi)稱國(guo)內廚衛行(xing)業的(de)(de)領導(dao)品牌，就應拿(na)出過硬的(de)(de)產品質量和完善的(de)(de)售(shou)后(hou)服(fu)務，讓消費者(zhe)真正買(mai)的(de)(de)放心，買(mai)的(de)(de)安心。(中國(guo)質量萬里行(xing) 程省)
