長假(jia)(jia)旅游租(zu)(zu)車越來(lai)越成為消費者出(chu)門的(de)首(shou)選，神州租(zu)(zu)車的(de)最新數據顯示：國(guo)慶長假(jia)(jia)期(qi)間，神州租(zu)(zu)車的(de)總體出(chu)租(zu)(zu)率(lv)約為70%，在不(bu)少(shao)旅游熱點城市，比如(ru)西寧、蘭(lan)州、銀川、南昌等，出(chu)租(zu)(zu)率(lv)超過了90%，出(chu)現一車難求的(de)現象。

　　不(bu)過(guo)熱鬧(nao)(nao)歸熱鬧(nao)(nao)，由于從業企業良(liang)莠不(bu)齊，租(zu)車(che)行(xing)業的亂象時(shi)有(you)發生。據媒體報道(dao)，十一(yi)黃金周期間，一(yi)些租(zu)車(che)公司向消費者漫天要價，服務(wu)卻嚴(yan)重縮水;一(yi)些租(zu)車(che)公司為(wei)搶生意(yi)大打(da)價格戰;甚至(zhi)出(chu)現“黑出(chu)租(zu)”、“黑客(ke)運”非法攬(lan)客(ke)運營等問題。

　　“莫名違章記錄”一年后出現

　　成都(dou)的(de)(de)(de)章先生(sheng)今年(nian)8月15日(ri)在杭(hang)州濱江區(qu)租用的(de)(de)(de)一嗨租車的(de)(de)(de)別(bie)克凱越，并于(yu)8月17日(ri)下午(wu)歸還車輛。租車時刷了3000元的(de)(de)(de)預(yu)授權。整個(ge)過程沒(mei)有違章，也沒(mei)有車輛其他原因出現罰款(kuan)或(huo)者剮蹭引(yin)起(qi)的(de)(de)(de)扣款(kuan)。

　　但(dan)章(zhang)先生在9月份(fen)查詢(xun)信用卡賬單的(de)時(shi)候(hou)，才(cai)發現一嗨(hai)租(zu)車私自扣了他(ta)780元(yuan)的(de)款項。章(zhang)先生打電(dian)話給(gei)一嗨(hai)租(zu)車溝通，他(ta)們(men)給(gei)出的(de)意(yi)見是(shi)由于在上一次2013年2月份(fen)租(zu)車的(de)時(shi)候(hou)，有(you)違章(zhang)未繳，所以扣除780元(yuan)。

　　時(shi)隔過去(qu)了(le)一年多，怎么會出現違(wei)章(zhang)，這(zhe)個解釋讓章(zhang)先(xian)生(sheng)完全無法接(jie)受。章(zhang)先(xian)生(sheng)說：“因為每一次(ci)的(de)(de)租(zu)車(che)，他們都會刷3000的(de)(de)預(yu)授權(quan)(quan)，如果(guo)有(you)違(wei)章(zhang)，直(zhi)(zhi)接(jie)扣除了(le)。上(shang)一次(ci)租(zu)車(che)完之后，并沒(mei)有(you)出現違(wei)章(zhang)，就(jiu)直(zhi)(zhi)接(jie)把預(yu)授權(quan)(quan)返還給章(zhang)先(xian)生(sheng)了(le)，也(ye)沒(mei)有(you)扣款(kuan)。但是都過了(le)一年了(le)，怎么出現違(wei)章(zhang)了(le)?這(zhe)次(ci)的(de)(de)3000元的(de)(de)押(ya)金是這(zhe)一次(ci)的(de)(de)租(zu)車(che)，但是這(zhe)次(ci)的(de)(de)租(zu)車(che)完全沒(mei)有(you)違(wei)章(zhang)。”章(zhang)先(xian)生(sheng)上(shang)網(wang)看了(le)最近(jin)6個月的(de)(de)的(de)(de)情況，并位發現有(you)違(wei)章(zhang)信息。

　　類似(si)章(zhang)先(xian)生的情況并不在少數(shu)，消費者(zhe)反映經常是出(chu)租公司(si)那能(neng)查到違(wei)章(zhang)，但到了交(jiao)管(guan)那里卻查不出(chu)有違(wei)章(zhang)。可(ke)即使(shi)交(jiao)了違(wei)章(zhang)款，可(ke)還(huan)是被私自扣除。

　　趙先(xian)生今年8月(yue)23日(ri)通(tong)過愛車匯(hui)(北京)科技有限責(ze)任公司(si)的PP租車平臺，租速騰一輛(liang)，租期1天(tian)，并繳納(na)車輛(liang)押(ya)金(jin)3000元，違(wei)章(zhang)押(ya)金(jin)2000元。租車期間產生超速違(wei)章(zhang)，趙先(xian)生與車主9月(yue)5日(ri)共同處理(li)該違(wei)章(zhang)完(wan)(wan)畢(bi)。針對該已處理(li)完(wan)(wan)畢(bi)的違(wei)章(zhang)，9月(yue)13日(ri)PP租車以協助處理(li)違(wei)章(zhang)為由，偷(tou)扣信(xin)用卡款項800元，至今也沒有給(gei)趙先(xian)生任何解釋(shi)。

　　缺乏人性化的收費

　　徐(xu)先(xian)生(sheng)(sheng)今年8月(yue)22日在(zai)神州(zhou)租(zu)車(che)約定租(zu)賃(lin)一(yi)部起(qi)(qi)亞(ya)(ya)K2，租(zu)賃(lin)時間為8月(yue)24日至(zhi)8月(yue)29日。徐(xu)先(xian)生(sheng)(sheng)取車(che)時被通知(zhi)起(qi)(qi)亞(ya)(ya)k2無車(che)，因此被臨時換(huan)成了(le)別(bie)克，當時他(ta)并沒感到異(yi)議(yi)。但(dan)是(shi)起(qi)(qi)亞(ya)(ya)K2車(che)輛(liang)排量為1.4升，別(bie)克是(shi)1.5升，徐(xu)先(xian)生(sheng)(sheng)并沒有注意到車(che)輛(liang)差異(yi)導致(zhi)的油耗問題。

　　8月29日，徐先生加(jia)(jia)完油來(lai)到(dao)網(wang)點還車(che)，發現按照原來(lai)價格(ge)加(jia)(jia)油沒有加(jia)(jia)滿(man)，被工作人員(yuan)通(tong)知去補加(jia)(jia)油，回來(lai)時(shi)晚了20分，工作人員(yuan)告知，超過約(yue)定時(shi)間，按照一(yi)整(zheng)天收費179元。

　　徐先生(sheng)說(shuo)，29日他加完油(you)回來(lai)還車時(shi)間正(zheng)好，不(bu)是沒加，是因為被通(tong)知去補加，回來(lai)才超時(shi)的。

　　徐先生認為神州的規定不合理，一是臨時給換車不提前通知(zhi)，二、車輛油(you)耗過高導致加(jia)油(you)不滿(man)去補(bu)加(jia)的時間(jian)(jian)算在(zai)租賃時間(jian)(jian)內;三、超時20分(fen)鐘按照整天費用收(shou)取(qu)沒有任何通知(zhi)必須繳(jiao)納。

　　代駕租車不可行

　　今年8月，北京(jing)、上海紛(fen)紛(fen)宣布將嚴查(cha)私家車非法運營(ying)(ying)，其中北京(jing)將嚴禁(jin)私家車用于(yu)汽車租賃企(qi)業經營(ying)(ying)，并禁(jin)止汽車租賃公司配備代駕司機(ji)。

　　據業(ye)內人士介紹，汽車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)租(zu)(zu)(zu)(zu)賃(lin)(lin)公(gong)司，在(zai)租(zu)(zu)(zu)(zu)賃(lin)(lin)過程中如(ru)有代(dai)駕(jia)租(zu)(zu)(zu)(zu)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)就(jiu)涉嫌超范圍(wei)經營。“這(zhe)其實(shi)干著(zhu)出(chu)租(zu)(zu)(zu)(zu)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)的活卻游離在(zai)出(chu)租(zu)(zu)(zu)(zu)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)監(jian)管(guan)之外，因為自駕(jia)租(zu)(zu)(zu)(zu)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)是一(yi)種財產租(zu)(zu)(zu)(zu)賃(lin)(lin)，從行(xing)(xing)業(ye)屬性(xing)上劃入汽車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)租(zu)(zu)(zu)(zu)賃(lin)(lin)業(ye)范疇。”對(dui)于(yu)這(zhe)種代(dai)駕(jia)租(zu)(zu)(zu)(zu)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)的方(fang)式，律師任賀(he)鵬認為，代(dai)駕(jia)租(zu)(zu)(zu)(zu)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)實(shi)質(zhi)上是客運經營行(xing)(xing)為，本質(zhi)上屬于(yu)出(chu)租(zu)(zu)(zu)(zu)汽車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)業(ye)。因為客運服務需要取得相(xiang)關許可(ke)，在(zai)租(zu)(zu)(zu)(zu)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)公(gong)司未取得相(xiang)關資質(zhi)情況下(xia)，屬于(yu)非法(fa)運營。一(yi)旦出(chu)了事(shi)(shi)故，消費(fei)者索賠面臨很多(duo)難題。比如(ru)說汽車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)租(zu)(zu)(zu)(zu)賃(lin)(lin)公(gong)司，代(dai)駕(jia)租(zu)(zu)(zu)(zu)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)本身它就(jiu)是運營車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)輛，人員資質(zhi)要有一(yi)定(ding)的考核，如(ru)果出(chu)了交(jiao)通事(shi)(shi)故，如(ru)果把車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)被刮蹭了，造(zao)成(cheng)了損(sun)害(hai)，怎(zen)么個賠法(fa)，誰來賠償(chang)，這(zhe)些都缺少一(yi)定(ding)規(gui)章制度。

　　此外，出(chu)租套牌車這樣(yang)的(de)情(qing)況(kuang)近來被(bei)越多的(de)媒(mei)體曝光(guang)，很多消費者為此承擔扣分和罰(fa)款，同時交給出(chu)租公司(si)的(de)保(bao)證金(jin)也被(bei)無(wu)故扣除。

　　租車時看清合同 避免爭議

　　相比國外(wai)租(zu)(zu)車(che)(che)行業，國內(nei)像(xiang)神州、一嗨(hai)租(zu)(zu)車(che)(che)，預定、授權(quan)、驗(yan)車(che)(che)、開車(che)(che)走人，過(guo)程不(bu)(bu)算繁瑣(suo)，但(dan)所需(xu)的證(zheng)件(jian)卻不(bu)(bu)少，身份證(zheng)、駕駛座、信用卡(ka)，而租(zu)(zu)車(che)(che)時需(xu)要交付(fu)押金2000-3000不(bu)(bu)等的租(zu)(zu)車(che)(che)預授權(quan)，還車(che)(che)時還需(xu)繳納1000元違(wei)章(zhang)(zhang)預授權(quan)，如果租(zu)(zu)車(che)(che)時沒有違(wei)章(zhang)(zhang)，1000元違(wei)章(zhang)(zhang)預授權(quan)是(shi)25-30天后才能被取(qu)消。

　　中國質量萬里行提醒消費(fei)者在(zai)租車(che)時應注意以下(xia)問題(ti)：

　　目前市場上汽車(che)租(zu)賃(lin)公(gong)司很多，消費者(zhe)要提(ti)前了(le)解租(zu)賃(lin)公(gong)司可提(ti)供的(de)車(che)型、車(che)況，然后比(bi)較(jiao)各家的(de)租(zu)賃(lin)形式、租(zu)金(jin)額度(du)及所需(xu)的(de)證件、押金(jin)等具體情況再做出決定。

　　消費者在簽訂(ding)合同時(shi)，要關注(zhu)以下(xia)幾點，包(bao)括：日限公里(li)(li)數和超(chao)出(chu)限數后的(de)(de)計費標(biao)準(zhun)，比如，超(chao)出(chu)里(li)(li)程(cheng)怎(zen)么計算(suan)費用、超(chao)時(shi)怎(zen)么計算(suan)等(deng);突發情況應該怎(zen)樣(yang)處理(li)，第一聯系(xi)人及聯系(xi)電話等(deng)。仔(zi)細了(le)解(jie)租(zu)賃公司的(de)(de)承諾，以充分享受(shou)各(ge)項應得(de)的(de)(de)權(quan)利;了(le)解(jie)違(wei)章及事故(gu)處理(li)規定，別糊里(li)(li)糊涂吃了(le)虧。

　　此外(wai)，消費者(zhe)對(dui)(dui)(dui)共同認定(ding)車(che)況的(de)過程一(yi)(yi)(yi)定(ding)要(yao)認真對(dui)(dui)(dui)待。一(yi)(yi)(yi)是從外(wai)觀上對(dui)(dui)(dui)車(che)輛進行檢查，例如車(che)體有無劃痕、車(che)燈是否(fou)完(wan)整、車(che)鎖是否(fou)正常等，最(zui)好拍照留證。二是打開車(che)蓋，查看冷凍液(ye)、機油、電瓶的(de)狀(zhuang)況。三是進入(ru)駕駛室內，檢查油表、剎車(che)、空(kong)調的(de)運行狀(zhuang)況，并進行試駕，判斷車(che)輛的(de)基本(ben)狀(zhuang)況。四(si)是對(dui)(dui)(dui)于一(yi)(yi)(yi)些車(che)型(xing)的(de)特(te)殊功能及(ji)用法，應向(xiang)租賃(lin)公司咨詢清楚，如車(che)輛的(de)兒(er)童(tong)鎖功能等，以利(li)于更方便使(shi)用。

　　中國質量萬里行特(te)別提醒(xing)的是，租車(che)前要認真審(shen)核車(che)輛保險(xian)等(deng)(deng)法律文件。保險(xian)是轉移償付風(feng)險(xian)的主要保障，租車(che)的消費者在(zai)驗(yan)車(che)時一(yi)定(ding)要確(que)認保險(xian)有沒有到期、保險(xian)范圍等(deng)(deng)。此外，消費者也(ye)可(ke)以通過網絡等(deng)(deng)途徑了解一(yi)些租車(che)爭議案例(li)，提高自我保護(hu)的意識和維權能力。