北(bei)京昌平鄭(zheng)先生(sheng)花費989元購(gou)買了酷(ku)派(pai)8720L型號的(de)(de)(de)合約機，通過望京某營業(ye)廳(ting)辦理此業(ye)務，鄭(zheng)先生(sheng)需要在兩年(nian)內(nei)每(mei)月(yue)使用全球(qiu)通68元套餐，截(jie)至2014年(nian)12月(yue)，鄭(zheng)先生(sheng)的(de)(de)(de)手機使用半年(nian)，卻出現了無法上網、無法記錄通話記錄的(de)(de)(de)情況。
按照移動(dong)工作(zuo)人員要求，鄭先生去了酷派手機(ji)的(de)(de)指定維修(xiu)點進行檢(jian)修(xiu)，卻(que)被(bei)告知“手機(ji)已被(bei)人為拆機(ji)，不在三(san)包范圍(wei)內”，令鄭先生十分苦惱(nao)的(de)(de)是(shi)，手機(ji)無法(fa)正常(chang)使用(yong)，每月話(hua)費卻(que)不得不繳納。
酷(ku)派手機(ji)(ji)客(ke)服人(ren)員說：“移動(dong)營業廳工(gong)作人(ren)員會告知消費(fei)(fei)者(zhe)，持保修(xiu)(xiu)(xiu)卡(ka)和合約書，消費(fei)(fei)者(zhe)可以(yi)(yi)在(zai)附(fu)近指(zhi)定的(de)維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)點進(jin)行維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)。”當合約機(ji)(ji)出現(xian)質量問題(ti)后，運營商往(wang)(wang)往(wang)(wang)讓消費(fei)(fei)者(zhe)找廠(chang)家維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)，實(shi)際上與(yu)我國手機(ji)(ji)三包“誰(shui)銷售(shou)誰(shui)負責”的(de)規定相抵觸。鄭先生覺得(de)手機(ji)(ji)可以(yi)(yi)正常使用，也(ye)可以(yi)(yi)自己去(qu)進(jin)行維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)，當他找到(dao)到(dao)北京昌(chang)平區的(de)酷(ku)派售(shou)后進(jin)行維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)時，得(de)到(dao)了官方(fang)售(shou)后維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)點的(de)及時受(shou)理，卻不想因(yin)“人(ren)為拆(chai)機(ji)(ji)”的(de)原因(yin)遭到(dao)拒絕，“我都六十(shi)多歲的(de)人(ren)，怎么可能自己拆(chai)機(ji)(ji)?售(shou)后售(shou)后維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)點也(ye)十(shi)分不規范，沒有開(kai)具維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)工(gong)單。”
鄭(zheng)先(xian)(xian)生再次(ci)主動(dong)聯系酷(ku)派客服，卻被告(gao)知再到(dao)(dao)該指定售后進行(xing)檢(jian)測，他覺得這是(shi)在拖延時(shi)間。后來，鄭(zheng)先(xian)(xian)生與(yu)售后進行(xing)溝通(tong)，希望找第三方鑒定機構證實(shi)并未拆過手機，只(zhi)希望手機能夠正常(chang)使(shi)用，“畢竟每月的(de)套(tao)餐費用，我還(huan)需要正常(chang)繳納。手機該退換(huan)或維修(xiu)，酷(ku)派售后就(jiu)應該及時(shi)告(gao)知”，鄭(zheng)先(xian)(xian)生對到(dao)(dao)酷(ku)派售后進行(xing)投訴后，半個月沒有(you)得到(dao)(dao)解(jie)決方案(an)，感到(dao)(dao)不滿，但也十分無(wu)奈。
合約(yue)機(ji)，從簡(jian)單意義(yi)上來講，用戶從運(yun)營商那(nei)里(li)購(gou)買(mai)的(de)(de)“預存(cun)話(hua)(hua)費換手機(ji)”、“購(gou)機(ji)返(fan)話(hua)(hua)費”等與手機(ji)需要(yao)捆綁優(you)惠合約(yue)套(tao)餐(can)(can)(can)所(suo)贈送或購(gou)買(mai)的(de)(de)手機(ji)，這(zhe)種模式對具有一定月話(hua)(hua)費消費的(de)(de)消費者是個不錯選擇(ze)，一方面合約(yue)機(ji)套(tao)餐(can)(can)(can)往往要(yao)比(bi)其他(ta)套(tao)餐(can)(can)(can)擁有更(geng)多的(de)(de)優(you)惠活動，另一方也(ye)能夠節省購(gou)買(mai)手機(ji)的(de)(de)成(cheng)本(ben)，從整體來講節約(yue)了消費者不少的(de)(de)資金(jin)。
這款酷(ku)派(pai)8720L手機(ji)，2013年11月上(shang)(shang)市，曾被作(zuo)為國內首款千元(yuan)(yuan)4G四(si)核手機(ji)，它的各個版本的宣傳(chuan)語(yu)上(shang)(shang)，都無一(yi)不(bu)(bu)顯示——這款千元(yuan)(yuan)手機(ji)的出現，使4G手機(ji)真正進入了平民時代。在(zai)面世之(zhi)初，有評測網站(zhan)這么(me)評價(jia)(jia)：在(zai)配置方面，酷(ku)派(pai)8720L的表現也還不(bu)(bu)錯，5.0英(ying)寸大屏幕，1280x720像(xiang)素屏幕分(fen)辨率(lv)，最高100M極(ji)速上(shang)(shang)網的4G網絡使這款手機(ji)的性(xing)價(jia)(jia)比優勢得以(yi)凸顯。酷(ku)派(pai)8720L機(ji)身修長(chang)，握感舒適(shi)，四(si)周采(cai)(cai)用(yong)金色邊框(kuang)設計，顯得既時尚又高檔，一(yi)枚主(zhu)頻為1.2GHz的四(si)核處(chu)理器，與之(zhi)匹配的是1GB運行內存和4GB存儲(chu)器，能夠流暢運行大多數Android游戲。該機(ji)還采(cai)(cai)用(yong)前置200萬像(xiang)素攝像(xiang)頭和后置500萬像(xiang)素攝像(xiang)頭的拍攝組合，級別(bie)較低，但可玩性(xing)不(bu)(bu)差(cha)。
無獨有(you)(you)偶，2014年4月，廣(guang)東深圳楊(yang)先生也購買了(le)(le)這款手機(ji)(ji)，并遇到了(le)(le)與鄭(zheng)先生類似的問(wen)題。楊(yang)先生說：“沒(mei)(mei)用幾(ji)天就出現自(zi)動(dong)關機(ji)(ji)黑(hei)屏(ping)的現象：有(you)(you)時在打電(dian)(dian)話中自(zi)動(dong)關機(ji)(ji)，有(you)(you)時待機(ji)(ji)時關機(ji)(ji)，有(you)(you)時來(lai)電(dian)(dian)有(you)(you)聲音，屏(ping)幕不顯示不能接聽電(dian)(dian)話。平均一天關兩次(ci)(ci)(ci)，前后(hou)拿去修(xiu)了(le)(le)4次(ci)(ci)(ci)，問(wen)題還是沒(mei)(mei)有(you)(you)解決。”其中，手機(ji)(ji)第(di)三次(ci)(ci)(ci)被更換了(le)(le)主板、電(dian)(dian)池，第(di)四次(ci)(ci)(ci)被告(gao)知手機(ji)(ji)檢測沒(mei)(mei)有(you)(you)問(wen)題，要(yao)楊(yang)先生把(ba)手機(ji)(ji)拿回去自(zi)己解決。楊(yang)先生進(jin)行投訴(su)，要(yao)求換機(ji)(ji)，“之前承諾的兩次(ci)(ci)(ci)維修(xiu)記錄單(dan)就可以換機(ji)(ji)，改為有(you)(you)兩次(ci)(ci)(ci)硬(ying)件更換才能換機(ji)(ji)，再(zai)后(hou)來(lai)只能更換一次(ci)(ci)(ci)硬(ying)件，再(zai)也不給換硬(ying)件，就說檢測沒(mei)(mei)有(you)(you)問(wen)題，自(zi)己解決。第(di)四次(ci)(ci)(ci)讓(rang)我拿回這手機(ji)(ji)，我都不想要(yao)了(le)(le)。”
而針對此款手機的(de)問(wen)題，也遭到了其(qi)他消費者的(de)投訴：
廣(guang)東(dong)庾(yu)先生2014年(nian)6月參加(jia)東(dong)莞移動(dong)存話費送手(shou)機(ji)(ji)(ji)活動(dong)，購買了酷派8720L這款4G手(shou)機(ji)(ji)(ji)，使用至(zhi)2014年(nian)8月手(shou)機(ji)(ji)(ji)突然黑屏。庾(yu)先生將手(shou)機(ji)(ji)(ji)拿到酷派特約維(wei)修(xiu)點檢測，被告(gao)知(zhi)“手(shou)機(ji)(ji)(ji)因入液導致顯示組件短路，按廠家規定(ding)不(bu)能(neng)保修(xiu)，需自費維(wei)修(xiu)，費用380元。”再三詢問客服人員，最終無法保修(xiu)。
2014年(nian)5月(yue)，北京張先生通過北京移動(dong)購買該(gai)款酷(ku)派(pai)手(shou)(shou)機，檢查能夠正常開機后(hou)，一個月(yue)后(hou)張先生使用時發現(xian)，手(shou)(shou)機卡(ka)槽少了卡(ka)針，北京移動(dong)營業廳讓他(ta)找酷(ku)派(pai)維(wei)修(xiu)，被告知“屬(shu)于人為損壞，無法保修(xiu)”，對此，張先生覺(jue)得很不滿。
2014年5月，廣東方先(xian)生接(jie)到(dao)廣東移(yi)動推銷酷派8720L手(shou)機(ji)(ji)(ji)返還(huan)話費套餐(can)，他收到(dao)手(shou)機(ji)(ji)(ji)后發(fa)現，手(shou)機(ji)(ji)(ji)故(gu)障(zhang)不(bu)斷(duan)，咨詢10086后，被告知去售后服務點檢測，檢測結(jie)果是手(shou)機(ji)(ji)(ji)“不(bu)讀(du)卡”，屬(shu)于(yu)7天故(gu)障(zhang)手(shou)機(ji)(ji)(ji)同(tong)意退(tui)貨退(tui)款(kuan)，“當場(chang)就提(ti)供(gong)了退(tui)款(kuan)需要的(de)所(suo)有(you)資料包(bao)括(kuo)發(fa)票身份證銀行賬戶等資料，但直到(dao)第36工(gong)作日，仍(reng)未退(tui)款(kuan)手(shou)機(ji)(ji)(ji)退(tui)款(kuan)，找(zhao)各種借口拖延。”
