3月21日，通過當(dang)(dang)地新瑪特商(shang)場(chang)阿迪達斯(si)專(zhuan)賣店，遼寧丹東(dong)馮女(nv)士為孩子(zi)購買了一雙價格為489元的運動(dong)鞋，由于當(dang)(dang)時(shi)專(zhuan)賣店沒(mei)有(you)相應鞋號，專(zhuan)柜工(gong)作人員告知，可(ke)以選擇等外店調(diao)貨后(hou)(hou)去(qu)取(qu)。馮女(nv)士付完(wan)款(kuan)，三天后(hou)(hou)便拿回了運動(dong)鞋，“可(ke)是孩子(zi)沒(mei)穿幾(ji)天，左腳(jiao)就磨(mo)出血，鞋跟外側也有(you)明(ming)顯(xian)的磨(mo)損痕跡(ji)。”

　　馮女(nv)士仔細檢查(cha)發現，原本應該在鞋上的(de)標簽是撕(si)開后散(san)落在鞋盒底部，加上鞋穿(chuan)一天(tian)就磨損，由此馮女(nv)士懷疑這雙鞋的(de)真偽，她覺得是專(zhuan)賣店(dian)之(zhi)間在調貨期間出了(le)問(wen)題。

　　于是，馮女士3月(yue)28日聯(lian)系(xi)商家(jia)(jia)要(yao)求鑒別運(yun)動鞋(xie)的(de)真(zhen)偽。不鑒定不知道，幾番聯(lian)系(xi)賣家(jia)(jia)、廠家(jia)(jia)以及消費者的(de)協調部門，她發(fa)現，要(yao)證(zheng)明這雙鞋(xie)是阿迪達斯的(de)，真(zhen)心是一道難題。

　　起初，馮(feng)女士咨詢新(xin)瑪特商(shang)場經(jing)理(li)，該經(jing)理(li)對(dui)她說(shuo)，“你這(zhe)(zhe)雙鞋(xie)(xie)，拿去鑒定(ding)不值得。檢(jian)測(ce)費得花費一(yi)(yi)千多元不說(shuo)，對(dui)鞋(xie)(xie)子的檢(jian)測(ce)也是毀滅性的。”馮(feng)女士算了一(yi)(yi)下，這(zhe)(zhe)樣一(yi)(yi)來，新(xin)鞋(xie)(xie)不能穿也就算了，還要損失(shi)近(jin)兩千元，確實不值得。

　　就(jiu)此打(da)算放棄的(de)馮女(nv)士，還是(shi)試著(zhu)撥通了(le)鞋盒上提(ti)供的(de)阿迪公司(si)400的(de)熱線(xian)電(dian)話，卻得(de)知拿去廠家并不需要商(shang)場經理所說的(de)費用，但(dan)廠家回(hui)復，“如(ru)果是(shi)通過商(shang)場專賣(mai)店購(gou)買的(de)貨源，可以保證是(shi)正品，不用鑒定”。

　　在馮女(nv)士(shi)(shi)的(de)多次(ci)要求之下，廠家告訴(su)馮女(nv)士(shi)(shi)，如果馮女(nv)士(shi)(shi)執意要求鑒(jian)(jian)定，需要當地(di)(di)部(bu)門出(chu)具(ju)(ju)(ju)書(shu)面材(cai)料。3月(yue)28日，馮女(nv)士(shi)(shi)在當地(di)(di)工(gong)商(shang)和消(xiao)協部(bu)門投訴(su)，并通過(guo)工(gong)商(shang)部(bu)門給廠家出(chu)具(ju)(ju)(ju)了書(shu)面材(cai)料，要求其出(chu)具(ju)(ju)(ju)產品為(wei)正品的(de)證明文件。五天以(yi)后，馮女(nv)士(shi)(shi)給阿迪公司打電(dian)話咨詢結果，并希望其提供質量鑒(jian)(jian)定部(bu)門的(de)發貨地(di)(di)址。“他們卻說，工(gong)商(shang)部(bu)門和他們溝通的(de)這次(ci)電(dian)話沒有記錄，不知(zhi)道此事。”

　　在此之前，馮(feng)女(nv)士通過(guo)當(dang)(dang)地消費者協會進行維權，消協工(gong)作(zuo)人員(yuan)稱，他們的電(dian)話(hua)打不(bu)了(le)長途，后來(lai)馮(feng)女(nv)士當(dang)(dang)即使用(yong)自己的手機替消協工(gong)作(zuo)人員(yuan)撥打了(le)電(dian)話(hua)。“通過(guo)營(ying)業(ye)廳我就(jiu)能(neng)查(cha)到通話(hua)記錄，廠(chang)家才說(shuo)查(cha)到了(le)，又說(shuo)這(zhe)幾天一直和我們這(zhe)邊工(gong)商(shang)部門(men)聯系不(bu)上，并多次推脫。”

　　4月6日，馮女士去消協咨詢，消協工作人員(yuan)又(you)建(jian)議(yi)其把(ba)運動鞋交給(gei)新(xin)瑪特，讓(rang)商場直(zhi)接(jie)發給(gei)廠(chang)家知識產權法律部(bu)門(men)進行鑒定(ding)。

　　馮女士(shi)鑒于之前商(shang)(shang)場(chang)(chang)經理描述(shu)的鑒定(ding)費用問題，她并(bing)不能認(ren)可商(shang)(shang)場(chang)(chang)將運(yun)動鞋(xie)給廠(chang)商(shang)(shang)鑒定(ding)的建議，“我已(yi)經不信任商(shang)(shang)場(chang)(chang)了(le)。如果商(shang)(shang)場(chang)(chang)將鞋(xie)換成了(le)真(zhen)鞋(xie)，廠(chang)家再(zai)由(you)此(ci)得出產品(pin)是正品(pin)的結論，我該(gai)怎么辦(ban)?”

　　基于此，消協工(gong)作(zuo)人員建(jian)議馮(feng)女(nv)士(shi)(shi)可以按照他們提供的(de)(de)(de)有效的(de)(de)(de)廠家(jia)地址，當面發貨。而(er)讓她(ta)感到意外(wai)的(de)(de)(de)是(shi)，馮(feng)女(nv)士(shi)(shi)電(dian)話核實了地址中所寫的(de)(de)(de)“上海(hai)環貿廣場”，卻根本不(bu)是(shi)阿迪達斯的(de)(de)(de)知(zhi)識產權(quan)法律部門。

　　馮女(nv)士(shi)隨后撥打了郵寄(ji)地(di)址上(shang)的(de)(de)負責人和接貨(huo)人的(de)(de)電話(hua)，被告(gao)(gao)知這是一(yi)個商場。馮女(nv)士(shi)又說(shuo)(shuo)自己(ji)有一(yi)雙(shuang)阿迪(di)鞋需(xu)要做真偽鑒定(ding)，想核對(dui)(dui)(dui)地(di)址。“對(dui)(dui)(dui)方馬上(shang)改口說(shuo)(shuo)，‘對(dui)(dui)(dui)，對(dui)(dui)(dui)，這里還有一(yi)個999辦公樓，就(jiu)是阿迪(di)公司(si)。’這樣的(de)(de)地(di)址讓我怎么把(ba)鞋發過去，他們(men)鑒定(ding)以后提供的(de)(de)鑒定(ding)報告(gao)(gao)怎么能讓人信服(fu)?”

　　而在這(zhe)期間，商家的態度反復更是讓馮(feng)女(nv)士氣憤不已。在馮(feng)女(nv)士的多次主動維權后，新瑪特商場的經理曾電話告訴馮(feng)女(nv)士，“這(zhe)雙鞋可(ke)以退換。我們(men)和(he)(he)阿迪(di)公司也溝通(tong)了，和(he)(he)工商消協部門都溝通(tong)過了，都同意。您也不用把事情弄得那(nei)么復雜，也解決不了問(wen)題，要退要換都可(ke)以。”

　　原本以(yi)為已經(jing)告一段落(luo)的馮女(nv)士(shi)，聽了經(jing)理的勸說，也不(bu)(bu)想再做(zuo)(zuo)進(jin)一步(bu)維(wei)權，她覺得退貨(huo)也可以(yi)接受(shou)，如果這(zhe)樣就(jiu)(jiu)不(bu)(bu)較真再去(qu)做(zuo)(zuo)鑒定了。“可第二(er)天(tian)我去(qu)找他的時候，這(zhe)個(ge)經(jing)理就(jiu)(jiu)不(bu)(bu)同意退換了。態度轉變也非常大，非常強硬。”

　　馮女士希望有關部(bu)門介入調查阿(a)迪這批鞋的真偽(wei)和質量問題，并能(neng)對這雙(shuang)穿了一天(tian)的鞋子提供一個可靠的真偽(wei)鑒定部(bu)門。

　　截至4月21日，馮女士說，她一(yi)直收到阿(a)迪達(da)斯的電話，建議她把鞋發給廠(chang)家(jia)鑒(jian)(jian)定(ding)(ding)，可馮女士又對這樣的鑒(jian)(jian)定(ding)(ding)結果(guo)表示(shi)懷(huai)疑(yi)，“難道對個人消費(fei)者來說，這雙鞋的真偽就(jiu)只能廠(chang)家(jia)做鑒(jian)(jian)定(ding)(ding)了(le)嗎(ma)?他們自己(ji)賣的假鞋自己(ji)鑒(jian)(jian)定(ding)(ding)能說是(shi)假的嗎(ma)?”