上(shang)周(7月4日至7月10日)，中國質量萬里(li)行(xing)投訴平臺(tai)上(shang)收到1291例消費(fei)者(zhe)投訴。上(shang)周消費(fei)者(zhe)投訴有以下(xia)關鍵詞：京東眾籌不發貨(huo)、小牛電動車輪轂斷裂、三星S7edge花屏、凌渡變速(su)箱(xiang)損壞、米米智(zhi)玩虛假宣傳(chuan)。
【京東眾籌不發貨】
俞(yu)先生(sheng)參與京東發起(qi)的聚熵小(xiao)智(zhi)眾(zhong)籌(chou)(chou)，產(chan)品(pin)為(wei)小(xiao)智(zhi)語音(yin)獨控智(zhi)能插排(pai)，眾(zhong)籌(chou)(chou)成功，等待發貨(huo)，不過遲遲沒有消息(xi)，直到眾(zhong)籌(chou)(chou)用戶(hu)追問后才發表聲明稱：“小(xiao)智(zhi)插排(pai)眾(zhong)籌(chou)(chou)如期(qi)量產(chan)，發貨(huo)前我(wo)們抽查，仍有產(chan)品(pin)不符合我(wo)們QC標(biao)準。考(kao)慮用戶(hu)安全，最后發貨(huo)期(qi)限，我(wo)們無(wu)法按時發貨(huo)。”絕大多數用戶(hu)提出允(yun)許推(tui)遲交貨(huo)但(dan)廠家仍不接受，執(zhi)意要(yao)強(qiang)制退款。
消費者聲音：“現在(zai)聚熵小智(zhi)在(zai)淘寶和京東(dong)上(shang)正式開賣這(zhe)款產(chan)品(雖然名字略有區別，但從產(chan)品圖片上(shang)看是同一產(chan)品)，卻拒不履行承諾，故此投(tou)訴。”
【點評】不久前，媒(mei)體報道(dao)有人冒充山東煙臺某村(cun)大學(xue)生村(cun)官，在淘寶(bao)眾(zhong)(zhong)(zhong)籌(chou)上發起(qi)“村(cun)官櫻(ying)桃”項目，短(duan)短(duan)一個月獲得近8000人支持，籌(chou)得100多萬(wan)元款項。一些消費者(zhe)在收(shou)到櫻(ying)桃后卻發現：產(chan)地可(ke)能(neng)(neng)并非是此前宣(xuan)傳(chuan)的(de)山東煙臺，且(qie)櫻(ying)桃的(de)品質也比較(jiao)差。互聯網時代，求助人能(neng)(neng)夠(gou)通(tong)過網絡眾(zhong)(zhong)(zhong)籌(chou)平(ping)臺快速募集款項，但也可(ke)能(neng)(neng)讓眾(zhong)(zhong)(zhong)籌(chou)平(ping)臺淪(lun)為(wei)(wei)“騙(pian)捐”的(de)溫床。對于正在興起(qi)的(de)網絡眾(zhong)(zhong)(zhong)籌(chou)，如何有效(xiao)監管和規范引(yin)發網友的(de)關(guan)(guan)注和熱議，這也成為(wei)(wei)這個新生事物能(neng)(neng)夠(gou)走遠的(de)最(zui)關(guan)(guan)鍵因(yin)素。
【小牛電動車輪轂斷裂】
席先生去年9月(yue)份入手小(xiao)牛N1都市白，6月(yue)5日席先生愛人(ren)騎小(xiao)牛出門，在鄉村小(xiao)路(lu)上一個拐彎下坡處急剎車(che)(che)(che)導致前輪(lun)轂斷(duan)掉了(le)，整個車(che)(che)(che)栽向迎(ying)面而(er)來的一輛(liang)小(xiao)貨車(che)(che)(che)，導致席先生愛人(ren)倒地頭(tou)部(bu)受傷，電動車(che)(che)(che)摔的也不成樣子了(le)。
和小(xiao)牛客服溝通(tong)未果，小(xiao)牛官方(fang)人(ren)員百般(ban)推(tui)卸(xie)責任，不承認小(xiao)牛輪(lun)轂質量問題，讓席先生出具證(zheng)據證(zheng)明電動車是急剎導致輪(lun)轂斷(duan)裂，因為事發當時直(zhi)接報警(jing)，沒想(xiang)那(nei)么多(duo)，現場沒有攝像頭，拿不出充足證(zheng)據，但小(xiao)牛主觀臆斷(duan)說(shuo)輪(lun)轂是被車撞斷(duan)的，極力想(xiang)推(tui)卸(xie)責任。
消費者聲音：“官方人員還搪塞說去(qu)年做過冬(dong)季(ji)保養，說我的車子沒有質量問題，我想(xiang)說去(qu)年我們這個小城市是(shi)有冬(dong)季(ji)保養這個活動，可(ke)是(shi)當時我去(qu)網點時他們什么都(dou)沒有給我做，只讓我填張(zhang)表，送了(le)份保險，其(qi)他什么都(dou)沒做，然而現在事故(gu)發(fa)生(sheng)了(le)。”
【點評】小牛輪轂(gu)斷裂問(wen)題去年就發生(sheng)過(guo)幾起了(le)，很多三四(si)線城市目前(qian)并沒有服(fu)務(wu)網點(dian)，尚(shang)無法(fa)進行“保養”。因(yin)此，此舉并未在根本上(shang)解決部分批(pi)次輪轂(gu)易斷裂的問(wen)題。
【三星S7edge花屏】
張先生6月(yue)(yue)份在(zai)京東(dong)自營商城購(gou)買(mai)一臺黑色三(san)(san)星(xing)(xing)S7 edge手機(ji)，使用(yong)一個月(yue)(yue)的時候突(tu)然屏(ping)幕出現彩條(tiao)，手機(ji)異常發燙現象，當天晚(wan)上屏(ping)幕變黑無法顯示(shi)內(nei)容。后在(zai)百度(du)(du)搜索“三(san)(san)星(xing)(xing)S7edge花屏(ping)”時發現有很多(duo)人在(zai)百度(du)(du)貼(tie)吧、機(ji)鋒論壇(tan)、京東(dong)商城商品評(ping)論等都用(yong)戶反(fan)映(ying)相(xiang)同問題，此問題應為三(san)(san)星(xing)(xing)S7edge系列手機(ji)批(pi)量質(zhi)量異常，三(san)(san)星(xing)(xing)和經(jing)銷商理應給消(xiao)費者更換(huan)新手機(ji)或者退貨(huo)。但三(san)(san)星(xing)(xing)和京東(dong)都以“三(san)(san)包(bao)法”為理由只能維(wei)修，不(bu)能保證維(wei)修之后防水性(xing)能不(bu)受(shou)影響。
消費者聲音：“話說(shuo)這新手機還(huan)用不到(dao)(dao)一(yi)個(ge)月呢(ni)，從滿心歡(huan)喜到(dao)(dao)今天的非常(chang)氣(qi)憤!”
【點評】三星S7 edge手(shou)機宣傳IP68級(ji)(ji)三防(fang)(fang)，IP是Ingress Protection的(de)(de)(de)縮寫，意為電(dian)子設備的(de)(de)(de)外(wai)殼對外(wai)界異物入侵的(de)(de)(de)防(fang)(fang)護程度(du)，分級(ji)(ji)由IPXX表示，第一個X表示外(wai)殼保(bao)護固體(ti)外(wai)來(lai)物入侵的(de)(de)(de)等(deng)級(ji)(ji)(防(fang)(fang)塵等(deng)級(ji)(ji))，第二個X表示外(wai)殼防(fang)(fang)水(shui)的(de)(de)(de)等(deng)級(ji)(ji)(防(fang)(fang)水(shui)等(deng)級(ji)(ji))。防(fang)(fang)水(shui)全部靠高強度(du)的(de)(de)(de)密封膠來(lai)實(shi)現的(de)(de)(de)，結(jie)果因為手(shou)機質量問(wen)題導致維(wei)修后手(shou)機不防(fang)(fang)水(shui)。
【凌渡變速箱損壞】
魏(wei)先生去年8月購買的大(da)眾凌(ling)渡汽車，一直開著(zhu)(zhu)倒還(huan)好，可(ke)在7月4日下午，開著(zhu)(zhu)開著(zhu)(zhu)就報(bao)警(jing)提示(shi)“變速箱(xiang)損(sun)壞(huai)”請維修。停車滅火(huo)在打火(huo)后(hou)，掛(gua)D S R擋全部無法行使。檢查毛病4S店說是機電單元(yuan)壞(huai)了，要換機電單元(yuan)總成。魏(wei)先生不同(tong)意，如果單純的換機電單元(yuan)以后(hou)還(huan)壞(huai)怎么辦。不到1年的車出這問題，魏(wei)先生要求換變速箱(xiang)總成并延(yan)長質(zhi)保時間和公里數。
消費者聲音：“給(gei)上海大眾(zhong)總部投訴(su)了他們(men)也沒說(shuo)出(chu)什么來(lai)，我只(zhi)是想告訴(su)大家(jia)DSG變速(su)箱仍然存在問題。”
【點評】據悉，凌渡上市前和(he)上市時鋪(pu)天蓋地(di)大勢宣傳(chuan)的(de)(de)高科技的(de)(de)第三(san)代EA888發動機(對應為凌渡2015款330TSI DSG舒適(shi)版(ban)和(he)豪(hao)華版(ban)兩個版(ban)本(ben))因為高壓油(you)管設(she)計(ji)在發動機前方，明(ming)顯的(de)(de)設(she)計(ji)缺陷，存在漏油(you)和(he)起(qi)火的(de)(de)重大隱患，已(yi)經在北(bei)美禁(jin)售。
【米米智玩(wan)虛假宣傳】
黃女士在1號店給孩子購買了一款早(zao)教故(gu)事機，可拿到商(shang)品(pin)卻(que)發現商(shang)家介(jie)紹和向(xiang)消費者(zhe)宣傳的不一樣，還有網頁(ye)上還宣稱8G內存(cun)卡已(yi)下載(zai)(zai)好的內容(rong)有2525個(ge)，實際收到的卡里面(mian)也沒有下載(zai)(zai)那么多內容(rong)。
消費者聲音：“我向(xiang)商家(jia)指出(chu)(chu)有違返(fan)廣告法行為讓其改(gai)正，其商家(jia)不接授消費(fei)者提(ti)出(chu)(chu)的意見，并沒有改(gai)，繼續(xu)以虛假廣告面(mian)向(xiang)更多(duo)的消費(fei)者。”
【點評】對于“含有(you)(you)虛假(jia)的內容”，但不(bu)至于引起“欺(qi)騙和誤導(dao)消(xiao)費(fei)者(zhe)”的后果，是否算虛假(jia)廣(guang)告呢(ni)?這些問題(ti)并沒有(you)(you)在(zai)(zai)舊(jiu)(jiu)廣(guang)告法(fa)中予以明(ming)確。在(zai)(zai)新(xin)廣(guang)告法(fa)中，修(xiu)改(gai)之(zhi)后的第四條，仍舊(jiu)(jiu)沒有(you)(you)明(ming)確該(gai)構成要件之(zhi)間的關系：“廣(guang)告不(bu)得(de)含有(you)(you)虛假(jia)或者(zhe)引人(ren)誤解的內容，不(bu)得(de)欺(qi)騙、誤導(dao)消(xiao)費(fei)者(zhe)”，上述問題(ti)依舊(jiu)(jiu)存在(zai)(zai)。既(ji)然消(xiao)費(fei)者(zhe)向商家指出錯誤，那么，商家應(ying)該(gai)認真對待消(xiao)費(fei)者(zhe)的建議。
