上周(8月29日至9月4日)，中國質量萬里行投訴平臺上收到1303例消費者投訴。上周消費者投訴有以下關鍵詞：夢潔免單活動引爭議、瑞風S2懸架斷裂、福克斯漏油處理無改進、一卡通何時實名制、大疆植保機失控。
【夢潔免單活動引爭議】
廣東盧女士今(jin)年6月6日0點(dian)，參加(jia)了湖(hu)南(nan)夢潔在天(tian)貓聚劃算活(huo)動和店鋪首頁發起了一(yi)個(ge)免單活(huo)動。活(huo)動內容為：0點(dian)后拍下訂單，在0-1點(dian)內指定的7個(ge)時(shi)間(jian)付款(kuan)即可(ke)免單（0分(fen)(fen)6秒(miao)、6分(fen)(fen)6秒(miao)、16分(fen)(fen)6秒(miao)、26分(fen)(fen)6秒(miao)、36分(fen)(fen)6秒(miao)、46分(fen)(fen)6秒(miao)、56分(fen)(fen)6秒(miao)），前(qian)四個(ge)時(shi)間(jian)段(duan)最高(gao)(gao)免666元，后三個(ge)時(shi)間(jian)段(duan)最高(gao)(gao)免330元。無(wu)參與人數限制，全(quan)店商品均可(ke)參加(jia)此次活(huo)動。
盧女士(shi)的(de)訂(ding)單(dan)(dan)號付款金額為(wei)599元，付款時間是2016年(nian)6月6日(ri)(ri)00：26：06，正好屬于免(mian)單(dan)(dan)范(fan)圍內。然而之后她多(duo)次聯系夢潔的(de)客服人員，第(di)(di)一(yi)(yi)次被告知(zhi)7個(ge)工作日(ri)(ri)出免(mian)單(dan)(dan)名單(dan)(dan)，第(di)(di)二次被告知(zhi)由于有(you)人惡(e)意購買者(zhe)參與，讓我耐心等待，第(di)(di)三(san)次被告知(zhi)夢潔已經申請國(guo)家(jia)部門介入調查，還是讓她繼續等待，一(yi)(yi)再咨詢可否(fou)有(you)等待時間，無果，時間已經過了3個(ge)多(duo)月。
消費者聲音：商家這是(shi)存(cun)在(zai)虛假宣傳的行(xing)為(wei)，購買訂(ding)單一(yi)經生(sheng)成(cheng)，則因理解為(wei)合同(tong)生(sheng)效(xiao)，現該店鋪一(yi)直推(tui)脫拒(ju)不履行(xing)，一(yi)直要求等待(dai)，我認(ren)為(wei)存(cun)在(zai)欺詐嫌疑。
【點評】律師(shi)認(ren)為，夢(meng)潔提出(chu)的可疑訂單，例如(ru)(ru)一個IP地址不(bu)能重(zhong)復購買、收貨人(ren)和(he)支(zhi)付寶(bao)認(ren)證的付款人(ren)不(bu)一致等要求，相當于是(shi)活動的附加條件，在(zai)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者購買之前、活動打廣告時就(jiu)(jiu)應(ying)該(gai)明(ming)確(que)告知。如(ru)(ru)果(guo)沒有告知，夢(meng)潔又不(bu)能證明(ming)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者違(wei)反了法律法規，那么這樣一個網購合同中(zhong)要約與承(cheng)諾的行(xing)為應(ying)該(gai)是(shi)有效的。也就(jiu)(jiu)是(shi)說，只要消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者履行(xing)了承(cheng)諾，比如(ru)(ru)拍單后(hou)付款了，夢(meng)潔就(jiu)(jiu)應(ying)該(gai)按照雙(shuang)方當時的約定來(lai)履行(xing)。如(ru)(ru)果(guo)夢(meng)潔是(shi)單方面(mian)的違(wei)約，作(zuo)為消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者可以通(tong)過投訴或訴訟的方式要求夢(meng)潔履行(xing)承(cheng)諾。
【瑞風S2懸架斷裂】
江蘇的(de)(de)朱(zhu)先生(sheng)8月31日下午(wu)兩點多鐘駕駛瑞(rui)風(feng)S2汽車(che)(che)正常行(xing)駛到(dao)江寧誠信大道與隱龍路(lu)往南300-400米(mi)處突然右前輪失(shi)去(qu)控制導致(zhi)(zhi)整(zheng)個車(che)(che)身失(shi)去(qu)平(ping)衡撞向路(lu)邊停放(fang)車(che)(che)輛(liang)，在緊急(ji)制動后(hou)(hou)車(che)(che)輛(liang)發(fa)生(sheng)側翻。朱(zhu)先生(sheng)在路(lu)過的(de)(de)熱(re)心人(ren)的(de)(de)幫(bang)助下從車(che)(che)里出來，隨后(hou)(hou)接警察到(dao)現場(chang)了解情況拍(pai)照取(qu)證后(hou)(hou)，告訴朱(zhu)先生(sheng)他(ta)的(de)(de)車(che)(che)懸架(jia)斷(duan)裂造成這(zhe)次事(shi)故，隨后(hou)(hou)保(bao)(bao)(bao)險公司(si)的(de)(de)人(ren)到(dao)現場(chang)取(qu)證后(hou)(hou)告訴車(che)(che)主他(ta)們保(bao)(bao)(bao)險公司(si)拒(ju)絕賠償，因為導致(zhi)(zhi)這(zhe)次事(shi)故的(de)(de)主要原因是(shi)江淮瑞(rui)風(feng)S2車(che)(che)的(de)(de)右前輪懸架(jia)斷(duan)裂，屬于質量問題，應該找4S店和廠商賠償，保(bao)(bao)(bao)險公司(si)不承擔賠償責(ze)任。
消費者聲音：9月1日(ri)(ri)南京江(jiang)(jiang)淮汽(qi)車捷(jie)騁(cheng)4S店(dian)(dian)售后維修部的(de)李經理(li)(li)說(shuo)需要拍照上傳給(gei)江(jiang)(jiang)淮汽(qi)車公司，9月2日(ri)(ri)下午李經理(li)(li)打電話給(gei)我說(shuo)江(jiang)(jiang)淮汽(qi)車公司的(de)技(ji)術人員(yuan)在9月3日(ri)(ri)或(huo)者4日(ri)(ri)會(hui)過來，讓(rang)等通知(zhi)。9月3日(ri)(ri)等了(le)一(yi)天也(ye)沒(mei)等到(dao)一(yi)個電話，于是(shi)4號上午到(dao)江(jiang)(jiang)淮4S店(dian)(dian)時(shi)他們員(yuan)工說(shuo)今(jin)天領(ling)導休(xiu)息，打領(ling)導電話領(ling)導卻關機(ji)，這就是(shi)南京江(jiang)(jiang)淮汽(qi)車捷(jie)騁(cheng)4S店(dian)(dian)的(de)處(chu)理(li)(li)態度。中午十(shi)二點多所謂的(de)李經理(li)(li)出現(xian)(xian)了(le)，卻告訴我廠家暫(zan)時(shi)來不了(le)，現(xian)(xian)在4S店(dian)(dian)和廠家在相互(hu)推脫，我只(zhi)想要廠方(fang)或(huo)4s 店(dian)(dian)給(gei)出書面報告，到(dao)底懸架(jia)斷裂是(shi)不是(shi)質(zhi)量(liang)問題，還(huan)要全款退車，因(yin)為這是(shi)存在安全隱患的(de)質(zhi)量(liang)問題。
【點評】瑞風S2前懸架為(wei)(wei)麥弗遜(xun)、后懸架為(wei)(wei)扭力梁式，與(yu)同(tong)(tong)級(ji)別車屬同(tong)(tong)級(ji)水平。據悉，麥弗遜(xun)式懸掛由于結構簡單，好(hao)(hao)處(chu)：第(di)一就是(shi)(shi)占用空間小，帶來(lai)的好(hao)(hao)處(chu)就是(shi)(shi)使發動(dong)機倉(cang)布局更加靈活。第(di)二就是(shi)(shi)重量輕(qing)，簡單來(lai)說，懸掛的重量越輕(qing)，響(xiang)應越迅速，就好(hao)(hao)比運動(dong)鞋都是(shi)(shi)在保(bao)證支撐的情(qing)況下越輕(qing)越好(hao)(hao)。第(di)三點最好(hao)(hao)理(li)解，就是(shi)(shi)制(zhi)造(zao)成本相對較低。缺(que)點就是(shi)(shi)轉彎的橫向支撐力不足，以及操(cao)控(kong)和舒適的兼容性不強。
【福克斯漏油處理無改進】
甘肅的(de)趙(zhao)先生購買的(de)2012款(kuan)新福克(ke)斯最近變(bian)(bian)速箱(xiang)又出現抖(dou)動漏油，雖然廠家(jia)給了延(yan)保至5年16萬公里的(de)承(cheng)諾(nuo)，但這顯(xian)然不(bu)能(neng)從(cong)(cong)根本上解(jie)決問(wen)(wen)題(ti)。趙(zhao)先生說，現在對(dui)抖(dou)動采(cai)用升級電腦模塊(kuai)處(chu)(chu)理，對(dui)漏油采(cai)用更換油封處(chu)(chu)理，這樣處(chu)(chu)理并不(bu)能(neng)從(cong)(cong)根本上解(jie)決問(wen)(wen)題(ti)，過段時間(jian)同樣的(de)問(wen)(wen)題(ti)會重復出現。幾乎(hu)所(suo)有該款(kuan)車的(de)變(bian)(bian)速箱(xiang)都有抖(dou)動漏油情況發(fa)生，所(suo)以強烈要(yao)求長安(an)福特廠家(jia)拿出誠意，負起責任(ren)，改進(jin)方案，徹底解(jie)決雙離合(he)變(bian)(bian)速箱(xiang)問(wen)(wen)題(ti)。
消費者聲音：長安(an)福特給的(de)更換變速(su)箱的(de)抖動值實在高的(de)太離譜(pu)，完全是一(yi)種糊弄人(ren)的(de)做法。
【點評】福(fu)克斯漏油抖動是很多(duo)消費者面(mian)對的一老問題，盡管這些(xie)年(nian)福(fu)克斯車型不斷地更(geng)新(xin)，但(dan)問題一直(zhi)沒(mei)有(you)得到有(you)效的解決。
【一卡通何時實名制】
北京(jing)王(wang)女士8月26日晚(wan)丟(diu)失(shi)(shi)(shi)北京(jing)市政(zheng)交通(tong)(tong)一(yi)卡(ka)(ka)(ka)(ka)(ka)通(tong)(tong)，向一(yi)卡(ka)(ka)(ka)(ka)(ka)通(tong)(tong)客服(fu)求(qiu)助(zhu)，我手頭有各個時(shi)期的(de)(de)充值憑(ping)證以(yi)及(ji)消(xiao)費憑(ping)證，而且在(zai)該(gai)卡(ka)(ka)(ka)(ka)(ka)丟(diu)失(shi)(shi)(shi)前就已經綁定了(le)自(zi)己的(de)(de)手機(ji)，可(ke)以(yi)充分(fen)證明自(zi)己是(shi)持卡(ka)(ka)(ka)(ka)(ka)人。網(wang)上查了(le)一(yi)下(xia)(xia)，該(gai)卡(ka)(ka)(ka)(ka)(ka)自(zi)丟(diu)失(shi)(shi)(shi)之后沒有新(xin)的(de)(de)消(xiao)費記錄，客服(fu)說很有可(ke)能是(shi)撿(jian)(jian)(jian)到(dao)卡(ka)(ka)(ka)(ka)(ka)的(de)(de)人想退卡(ka)(ka)(ka)(ka)(ka)套(tao)現。我想要求(qiu)一(yi)卡(ka)(ka)(ka)(ka)(ka)通(tong)(tong)公司(si)幫我將丟(diu)失(shi)(shi)(shi)的(de)(de)卡(ka)(ka)(ka)(ka)(ka)內(nei)的(de)(de)資(zi)金轉移(yi)到(dao)自(zi)己新(xin)辦的(de)(de)卡(ka)(ka)(ka)(ka)(ka)內(nei)，或者在(zai)撿(jian)(jian)(jian)到(dao)該(gai)卡(ka)(ka)(ka)(ka)(ka)的(de)(de)人退卡(ka)(ka)(ka)(ka)(ka)時(shi)進行阻攔。據說卡(ka)(ka)(ka)(ka)(ka)內(nei)余額高(gao)于100元(yuan)時(shi)退卡(ka)(ka)(ka)(ka)(ka)是(shi)需(xu)要身份證和銀行卡(ka)(ka)(ka)(ka)(ka)的(de)(de)，這樣完全可(ke)以(yi)得知撿(jian)(jian)(jian)卡(ka)(ka)(ka)(ka)(ka)人的(de)(de)身份信息(xi)。就算是(shi)對方消(xiao)費到(dao)100元(yuan)以(yi)下(xia)(xia)再來退卡(ka)(ka)(ka)(ka)(ka)，知道卡(ka)(ka)(ka)(ka)(ka)號也(ye)還(huan)是(shi)可(ke)以(yi)進行阻攔。但是(shi)客服(fu)卻一(yi)味以(yi)該(gai)卡(ka)(ka)(ka)(ka)(ka)不(bu)是(shi)實(shi)名制的(de)(de)，誰(shui)撿(jian)(jian)(jian)到(dao)誰(shui)就可(ke)以(yi)正當(dang)使(shi)用，退卡(ka)(ka)(ka)(ka)(ka)套(tao)現也(ye)是(shi)正當(dang)的(de)(de)來推(tui)卸敷衍。
消費者聲音：我覺得這非(fei)常不合理，即使不是(shi)(shi)(shi)實名制，但是(shi)(shi)(shi)在有(you)大量(liang)充分(fen)的證據可以證明(ming)自己是(shi)(shi)(shi)持卡人(ren)時，一卡通(tong)公(gong)司應最大限度地(di)幫助持卡人(ren)挽(wan)回經(jing)濟損失，而(er)不是(shi)(shi)(shi)單純(chun)以是(shi)(shi)(shi)不是(shi)(shi)(shi)實名制來說事(shi)兒。
【點評】目前已存在實名制的公(gong)交(jiao)卡，是一(yi)些單位(wei)統(tong)一(yi)為(wei)員工(gong)購(gou)(gou)買的。卡內分為(wei)賬戶和電子錢包(bao)，由單位(wei)統(tong)一(yi)為(wei)員工(gong)交(jiao)錢，員工(gong)不能自(zi)行充值。這樣(yang)的公(gong)交(jiao)卡在遺失后是可以(yi)掛(gua)失的，但只能由單位(wei)統(tong)一(yi)購(gou)(gou)買，不直接對市(shi)民開放(fang)。
【大疆植保機失控】
天(tian)津(jin)的丁先生今年(nian)5月27號(hao)購買了大疆公司生產的MG-1農(nong)業植(zhi)保機(ji)(ji)，今年(nian)8月10號(hao)在山(shan)東菏澤給當地農(nong)民作業的時候(hou)，MG-1植(zhi)保機(ji)(ji)突(tu)然失(shi)控，從(cong)空中旋(xuan)轉墜落，機(ji)(ji)身損(sun)壞，無法(fa)工作。
隨(sui)后(hou)丁先(xian)生(sheng)開車(che)來回一千公(gong)里將飛(fei)機送到深圳大(da)疆創新(xin)科技有限公(gong)司授權(quan)的天(tian)(tian)津（山東）總(zong)代(dai)理(li)——天(tian)(tian)津中(zhong)翔(xiang)騰航科技有限公(gong)司，經代(dai)理(li)商(shang)鑒定，飛(fei)機大(da)臂損(sun)壞1根(gen)，小臂2根(gen)，起落架(jia)1個(ge)。代(dai)理(li)商(shang)隨(sui)后(hou)提(ti)取飛(fei)機飛(fei)行(xing)數據，但因大(da)疆MG-1植保機質(zhi)量(liang)問題，未能提(ti)取數據。隨(sui)后(hou)代(dai)理(li)商(shang)更換配件(jian)后(hou)進(jin)行(xing)試飛(fei)，發現飛(fei)機飛(fei)行(xing)抖動(dong)，代(dai)理(li)商(shang)無(wu)法(fa)處理(li)后(hou)進(jin)行(xing)返廠(chang)維修。
深圳大疆(jiang)創新科技(ji)有限(xian)公司對返廠的(de)飛(fei)機(ji)(ji)進行(xing)(xing)鑒定，后發(fa)現IMU損壞，他們公司技(ji)術人員(yuan)對飛(fei)機(ji)(ji)飛(fei)行(xing)(xing)數據(ju)進行(xing)(xing)提取也失敗，在這種明顯(xian)是大疆(jiang)公司飛(fei)機(ji)(ji)質(zhi)量問題的(de)情(qing)況下，大疆(jiang)公司態度(du)強硬以(yi)未能(neng)提取飛(fei)行(xing)(xing)數據(ju)無法判斷飛(fei)機(ji)(ji)事故為借(jie)口拒(ju)不進行(xing)(xing)飛(fei)機(ji)(ji)的(de)免費維修服務，對因飛(fei)機(ji)(ji)問題造成的(de)合(he)同損失等各(ge)種費用也拒(ju)不理賠。
消費者聲音：看到(dao)有(you)網(wang)友說噴頭上(shang)方的控制電機的電路板(ban)密封(feng)不(bu)嚴，在打藥(yao)的過(guo)程中植保機向(xiang)下壓(ya)的時候(hou)藥(yao)物直(zhi)接(jie)侵(qin)入電路板(ban)，當(dang)腐蝕(shi)達到(dao)一定程度的電路板(ban)直(zhi)接(jie)壞掉(diao)，這個應(ying)該(gai)是他產(chan)品缺(que)陷了。當(dang)時設計師就沒考慮過(guo)噴頭在飛機下壓(ya)的過(guo)程中，水和(he)藥(yao)物可以侵(qin)蝕(shi)到(dao)內部，久(jiu)而久(jiu)之電路板(ban)就會壞掉(diao)。
【點評】據(ju)了解，大疆MG-1農業(ye)植保機(ji)專門用于(yu)對農作物進(jin)行養護(hu)藥劑噴(pen)灑，配備八軸動(dong)力系(xi)統，標(biao)準載荷達10公斤(jin)。每小時(shi)作業(ye)量可達40-60畝，作業(ye)效率是人工的(de)40-60倍。科技改變工作，希(xi)望同樣讓使用者享受到真正的(de)幫助(zhu)。
