家(jia)(jia)在(zai)江蘇南(nan)京的小何國慶從(cong)工作地杭州回到家(jia)(jia)，正(zheng)好趕上惠普暗(an)影精靈(ling)II代Plus筆(bi)記本在(zai)京東上首發，為(wei)了能夠搶到這(zhe)臺電(dian)腦(nao)，她特(te)意在(zai)10月1日零點進行搶購，順利下單(dan)(dan)之后，接下來(lai)原本就(jiu)是等待著收(shou)貨(huo)這(zhe)么簡單(dan)(dan)，可讓她沒(mei)想到的是，收(shou)貨(huo)過程卻一波三折。

　　消費者質疑京東區別對待地區用戶

　　與小何一樣，很多都是(shi)消費(fei)者也是(shi)沖(chong)著這款惠普筆記本1日搶購能優惠3000元的(de)價格。

　　據悉，惠普公(gong)司在發(fa)布的(de)(de)暗(an)影精(jing)(jing)靈II代(dai)基礎上，再度為游戲(xi)達人推(tui)出了(le)全(quan)新的(de)(de)暗(an)影精(jing)(jing)靈II代(dai)Plus。該(gai)機通過不同價(jia)位從而滿足游戲(xi)玩家的(de)(de)不同需求，強大的(de)(de)功能和(he)性能帶給玩家們更好的(de)(de)使用體驗。惠普暗(an)影精(jing)(jing)靈II代(dai)Plus自(zi)9月(yue)21日10點開始到(dao)9月(yue)30日23點59分預(yu)約，10月(yue)1日0點至23點59分在京東首發(fa)，售價(jia)9999元(yuan)，之后價(jia)格(ge)為12999元(yuan)。

　　江蘇地(di)區的一些消(xiao)費(fei)者率先(xian)反應，在購(gou)買(mai)之后發現竟然所在地(di)區無貨(huo)，而當時其他地(di)區有(you)貨(huo)，京東官(guan)方告知一些購(gou)買(mai)筆記本的消(xiao)費(fei)者預計10月(yue)4日到(dao)貨(huo)，然而在5日又突(tu)然通知說(shuo)到(dao)11月(yue)7日才能到(dao)貨(huo)。

　　很多(duo)消費者去京東(dong)(dong)商(shang)城找客服投訴延時到貨(huo)(huo)，客服說(shuo)只能等。協(xie)商(shang)多(duo)次調(diao)貨(huo)(huo)無果，說(shuo)不能倉庫調(diao)貨(huo)(huo);協(xie)商(shang)改地址至(zhi)有貨(huo)(huo)地區，說(shuo)按規定(ding)不能改;協(xie)調(diao)按照京東(dong)(dong)延遲(chi)發貨(huo)(huo)處理規定(ding)處理，得到的(de)只是抱歉的(de)話。

　　在中國質(zhi)量萬里(li)行消費投(tou)訴平臺上(shang)，已經有超過100位的(de)消費者投(tou)訴收貨問題。

　　上海的王先生也是10月1日凌晨購(gou)買(mai)惠普暗影(ying)精靈2plus筆記(ji)本，到10月6日京(jing)東告知沒有(you)發貨(huo)，在貼吧得(de)知江浙滬皖都(dou)沒有(you)貨(huo)，說是由于物流翻車引(yin)起，但是其他省(sheng)份都(dou)有(you)貨(huo)，咨詢(xun)京(jing)東不(bu)肯調貨(huo)，要(yao)等第二批生產，要(yao)到11月7號才能發貨(huo)。王先生擔心，那(nei)時候(hou)不(bu)就雙11了么，到時出了新品怎么辦?

　　發貨為何不按下單順序?

　　令何女(nv)士(shi)感到氣(qi)憤的(de)是(shi)京東在10月(yue)12日通知到貨按(an)照(zhao)時間順序發貨，可顯然并不是(shi)按(an)照(zhao)網上搶購(gou)訂(ding)單的(de)先后順序發貨，何女(nv)士(shi)是(shi)在1日0點0分56秒下(xia)的(de)訂(ding)單，可她(ta)發現無錫、蘇州(zhou)等地用戶(hu)都(dou)(dou)比她(ta)晚下(xia)的(de)訂(ding)單都(dou)(dou)發貨了，對(dui)此，京東給(gei)何女(nv)士(shi)的(de)解釋(shi)是(shi)系統隨機發貨。

　　作為消費者(zhe)，何女(nv)(nv)士(shi)認(ren)為被京東侵害(hai)了知情(qing)權，同時不該(gai)有這樣的(de)歧視(shi)。何女(nv)(nv)士(shi)說，如果京東是(shi)12日(ri)按照時間發貨，她會接受50e卡(ka)的(de)統一賠(pei)償(chang)方案，但等到16日(ri)才開始發貨，京東應該(gai)給出(chu)不同的(de)賠(pei)償(chang)方案。何女(nv)(nv)士(shi)向京東提出(chu)300e卡(ka)的(de)補償(chang)，因為她要做高(gao)鐵回家拿筆記本，不過，京東拒絕(jue)了她提出(chu)的(de)要求。

　　電子(zi)商務的最大(da)優點就在(zai)于方(fang)便快捷，而現(xian)在(zai)消費者(zhe)的訂單拖延良久都得不到解決，消費者(zhe)如何(he)能滿意?

　　在過(guo)去的9個(ge)月里(li)，中國質量萬里(li)行投訴平(ping)臺(tai)(tai)收到(dao)(dao)(dao)消費(fei)(fei)者投訴京東發貨問題有700多例，馬上又到(dao)(dao)(dao)雙(shuang)十一了，每(mei)年這個(ge)時候(hou)，都是要考驗著各大電(dian)商平(ping)臺(tai)(tai)的供貨能力(li)。當(dang)然(ran)總會有各種問題出現，但(dan)對于電(dian)商平(ping)臺(tai)(tai)來講，如何快速把產品送(song)到(dao)(dao)(dao)消費(fei)(fei)者手里(li)才是最重要的。