圖為消費維權(quan)者蔣(jiang)女士提供的(de)MK包包實(shi)物

　　35歲的北(bei)京周女士(shi)近日(ri)投訴說(shuo)，去(qu)年(nian)她(ta)第一(yi)次購買了(le)近幾年(nian)比較流行的輕奢品牌Michael Kors(簡稱“MK”)女包(bao)，原本沖著(zhu)“大牌包(bao)包(bao)的質量和服務”所做(zuo)的購物決定，當1月(yue)(yue)13日(ri)在保質期的包(bao)包(bao)出(chu)現售后(hou)問題時(shi)，卻并沒有像想象(xiang)中的美好，轉眼三(san)個月(yue)(yue)過去(qu)了(le)，問題還沒有得到解決。

　　2016年2月2日(ri)，周(zhou)女(nv)士花費1820元購買了(le)產品(pin)型號為(wei)30F5TEPS1L的品(pin)牌(pai)(pai)包(bao)包(bao)，“包(bao)包(bao)很好(hao)看，也是大(da)牌(pai)(pai)，在實體店趕上五折就買了(le)。”在日(ri)常消費中(zhong)，周(zhou)女(nv)士偏(pian)愛大(da)牌(pai)(pai)，“因(yin)為(wei)質量好(hao)用得(de)久”，她將這(zhe)個購物習慣的成(cheng)因(yin)歸(gui)于自己的“懶”，“懶得(de)買東(dong)(dong)西(xi)，所以基本希望買的東(dong)(dong)西(xi)用一輩子不壞”，所以，她在北京三里屯太古里精品(pin)店看到這(zhe)款打五折的心(xin)儀包(bao)包(bao)時毫不猶豫地(di)就入(ru)手了(le)。

　　“平時(shi)我(wo)就(jiu)將包(bao)(bao)裝(zhuang)在買包(bao)(bao)時(shi)自帶(dai)的(de)(de)(de)包(bao)(bao)袋內，沒(mei)(mei)怎么用，包(bao)(bao)袋粘在皮包(bao)(bao)手(shou)(shou)柄上導致手(shou)(shou)柄處皮子損壞”，1月23日，發現手(shou)(shou)柄處皮子破(po)損的(de)(de)(de)周女士將包(bao)(bao)包(bao)(bao)拿到北京三(san)里屯店(dian)維修，“當時(shi)店(dian)員說，皮子化了(le)，但在保修期內給我(wo)返廠鑒(jian)定(ding)”，沒(mei)(mei)過(guo)多久(jiu)收到三(san)里屯店(dian)的(de)(de)(de)客(ke)服(fu)告知她無法(fa)更換包(bao)(bao)袋，周女士提出換貨(huo)，對方說沒(mei)(mei)貨(huo)可換。

　　隨后(hou)，周女(nv)士(shi)再次進店協商保質(zhi)期(qi)內的(de)(de)(de)維(wei)修或退(tui)換問(wen)題，卻被告知“需在(zai)(zai)(zai)(zai)一個(ge)月(yue)內在(zai)(zai)(zai)(zai)店內更換新包(bao)(bao)補(bu)差價”。周女(nv)士(shi)認為，購(gou)買新包(bao)(bao)的(de)(de)(de)方(fang)案(an)讓人有(you)些(xie)為難，首先在(zai)(zai)(zai)(zai)這家(jia)店再挑選(xuan)一款自(zi)己喜歡的(de)(de)(de)包(bao)(bao)比(bi)較(jiao)困難，其次，價格方(fang)面存在(zai)(zai)(zai)(zai)問(wen)題，她算(suan)了一個(ge)簡單(dan)的(de)(de)(de)賬，自(zi)己在(zai)(zai)(zai)(zai)打折期(qi)間(jian)購(gou)買的(de)(de)(de)包(bao)(bao)包(bao)(bao)不到2000元(yuan)，現在(zai)(zai)(zai)(zai)正價期(qi)間(jian)是4000元(yuan)，如(ru)果補(bu)差價并不劃算(suan)。“本(ben)身包(bao)(bao)又(you)有(you)質(zhi)量問(wen)題，這家(jia)店售后(hou)還這樣，我再多花(hua)一倍的(de)(de)(de)錢買包(bao)(bao)，總覺(jue)得自(zi)己有(you)點傻。”

　　周女士認為(wei)自己沒有為(wei)難商(shang)家的意思，她自己也(ye)(ye)有好幾個對策，“我(wo)本身很喜歡這(zhe)個包，如果手柄(bing)處可(ke)以(yi)維修好，也(ye)(ye)能夠接受，如果確實(shi)無法維權，換(huan)同款包也(ye)(ye)可(ke)以(yi)，如果不能維修也(ye)(ye)不能更換(huan)同款包包的話，協商(shang)退款吧!”

　　基于(yu)與售后(hou)遲遲沒有(you)達成一致，3月29日，周(zhou)女(nv)士將自己(ji)的購物(wu)和維權經(jing)歷實名制(zhi)投(tou)訴(su)在(zai)了中國(guo)質量(liang)萬里(li)行消(xiao)費投(tou)訴(su)平臺上。經(jing)過(guo)多次調解(jie)，3月31日，周(zhou)女(nv)士收(shou)到了寄來的包包，并接到了來自MK北京(jing)三里(li)屯店(dian)售后(hou)人員的電話(hua)(hua)，“包包先放在(zai)我(wo)這里(li)，先幫我(wo)問問看看有(you)沒有(you)貨可以換。沒有(you)貨的話(hua)(hua)，再通知別的處理方案”，而截(jie)至4月11日，周(zhou)女(nv)士仍然沒有(you)收(shou)到該店(dian)售后(hou)的進一步回復。

　　無獨有(you)偶，與(yu)周女(nv)士(shi)有(you)類似經歷(li)的上海蔣女(nv)士(shi)，3月29日也通過中國質量(liang)萬(wan)里行消費投訴平臺實名制發布(bu)了一例關于MK女(nv)包的投訴。

　　2015年(nian)(nian)12月28日，蔣女士，30歲，在上海市浦東新區(qu)第一(yi)八佰伴精品店Michael Kors專柜(ju)購(gou)買(mai)(mai)了價(jia)值(zhi)1650元的女包，“選擇這個(ge)品牌(pai)是由于包包質量好，經久耐用且(qie)外(wai)觀時尚。于2015年(nian)(nian)年(nian)(nian)初在美(mei)國專柜(ju)購(gou)買(mai)(mai)了一(yi)款玫(mei)紅色包包一(yi)年(nian)(nian)后，覺(jue)得質量好，性價(jia)比高，于是決定再購(gou)買(mai)(mai)一(yi)個(ge)此品牌(pai)的包包。”

　　購買(mai)一年左右，也(ye)(ye)就是2017年1月這款包包的邊線開(kai)始脫落，并且愈演愈烈。商(shang)家(jia)保修(xiu)條款為一年，也(ye)(ye)就意味著，蔣女士的包包剛過保修(xiu)期，如果(guo)涉(she)及(ji)維修(xiu)，則需要付費。

　　而(er)與之前(qian)購(gou)(gou)于(yu)(yu)美國的Michael Kors包包相對比(bi)，蔣女(nv)士發(fa)現，購(gou)(gou)于(yu)(yu)美國專柜的包包已(yi)經超過兩年(nian)并(bing)且安然無恙。“這兩個同品牌包平常都是(shi)(shi)正(zheng)常使用，兩個包一視同仁。”蔣女(nv)士還發(fa)現，同樣的品牌，國內專柜承諾一年(nian)內保(bao)修并(bing)要出示購(gou)(gou)買的發(fa)票。蔣女(nv)士認為，“MK專柜本來(lai)就可以(yi)鑒別(bie)此包包是(shi)(shi)否為正(zheng)品，希望(wang)延長(chang)保(bao)修期至兩年(nian)，并(bing)且去掉‘需(xu)要提供(gong)發(fa)票’這一條款(kuan)。”

　　2014年以前(qian)，Michael Kors 一(yi)直是輕奢界(jie)最炙手可熱的品(pin)牌之一(yi)，銷售同比增(zeng)幅達到(dao)兩位數。為了保持這種增(zeng)長速度，Michael Kors在北美快速擴張，但是這一(yi)策略(lve)卻起到(dao)了反作(zuo)用。由(you)于品(pin)牌的手袋(dai)等商品(pin)變(bian)得過于常(chang)見(jian)，許多追求時尚的消費者反而失(shi)去了購買的欲望。

　　為(wei)了(le)扭轉局勢(shi)，Michael Kors 將業務范(fan)圍拓展(zhan)到了(le)男裝等其(qi)他領域(yu)，并對線上渠(qu)道進行了(le)大量的(de)投資，減(jian)少了(le)對百貨商店等利(li)潤率(lv)較低的(de)渠(qu)道的(de)銷售。

　　公(gong)開媒(mei)體(ti)資料顯示，MK公(gong)司(si)的(de)(de)(de)董事長兼CEO，John D. Idol在與分析師的(de)(de)(de)電話(hua)會議中(zhong)表(biao)示，公(gong)司(si)目前已經制(zhi)定了(le)多項策略(lve)，來促進未來的(de)(de)(de)銷售。比如，在高端商品方(fang)面(mian)，將通過獨特和創新的(de)(de)(de)技(ji)術，增(zeng)加產(chan)品的(de)(de)(de)制(zhi)作水平，加入更多豐富的(de)(de)(de)細節和多樣化(hua)的(de)(de)(de)材(cai)質。對(dui)中(zhong)低檔的(de)(de)(de)產(chan)品，公(gong)司(si)將專注于旗下的(de)(de)(de)五個旗艦手提包品牌：Hamilton，Selma，Savannah，Cynthia 和Mercer。

　　Michael Kors希望能(neng)夠(gou)推(tui)進門(men)店以(yi)及電商(shang)網站的(de)客(ke)流量，加(jia)深(shen)與客(ke)戶(hu)之間的(de)聯系，增加(jia)平(ping)均單(dan)位零(ling)售(shou)，并推(tui)動北美(mei)和(he)歐洲的(de)可比門(men)店銷售(shou)。Idol 表示，亞洲市(shi)場的(de)業務規模已(yi)經達到了10億美(mei)元，他對未來的(de)銷售(shou)前景(jing)非常樂觀。

　　MK中(zhong)國官網(wang)發(fa)布的(de)質量保證和維(wei)修一欄(lan)中(zhong)也明(ming)確說明(ming)了具體維(wei)修標準，“皮具商(shang)品(pin)(包袋，小皮件)如您在(zai)購(gou)買(mai)商(shang)品(pin)的(de)1年內發(fa)生商(shang)品(pin)質量問題，我們將提(ti)供(gong)免(mian)費(fei)維(wei)修服(fu)(fu)務(wu)。對由于使用不當而產生的(de)商(shang)品(pin)磨損以及超出一年保修期的(de)商(shang)品(pin)，我們將提(ti)供(gong)付費(fei)維(wei)修服(fu)(fu)務(wu)(具體費(fei)用以磨損情況而定(ding))。”

　　在整個維權過程中(zhong)，周女(nv)士(shi)又(you)將發生在自己(ji)身上的(de)兩段維權經歷進(jin)行(xing)了對比，“過年(nian)買了條背(bei)面的(de)褲子(zi)，也是質量(liang)問(wen)題(ti)，拿(na)著發票(piao)和褲子(zi)去找(zhao)實體店(dian)的(de)售(shou)(shou)后(hou)咨(zi)詢退換(huan)貨(huo)，很快就(jiu)辦好了。”周女(nv)士(shi)希望(wang)MK作為大品(pin)牌，應該(gai)加(jia)強(qiang)品(pin)牌的(de)售(shou)(shou)后(hou)服務，并能夠(gou)及時(shi)與用戶進(jin)行(xing)溝通，“產品(pin)質量(liang)問(wen)題(ti)如果說不可(ke)避免，售(shou)(shou)后(hou)服務就(jiu)很重要了。”