在過去的一周里，(7月22日至7月29日)，中國質量萬里行消費投訴平臺上收到883例消費者投訴，上周消費者投訴有以下關鍵詞：索菲亞全屋定制出問題、華夏萬福金融欺騙消費者、美團店家虛假促銷，恩美特凈水機故障導致全家被淹。

　　索菲亞全屋定制出問題

　　北京陳女士4月初(chu)在(zai)居(ju)然之(zhi)家十里河(he)索菲(fei)亞(ya)店定(ding)(ding)制了(le)兩(liang)個書架、兩(liang)個榻(ta)榻(ta)米(mi)、衣柜等。索菲(fei)亞(ya)工(gong)作人(ren)員上門(men)量(liang)房出方案，然后交(jiao)錢(qian)簽合同，定(ding)(ding)制了(le)衣柜、榻(ta)榻(ta)米(mi)和(he)(he)書架，一共是(shi)33809元，分(fen)兩(liang)部分(fen)送(song)貨(huo)，約(yue)定(ding)(ding)日(ri)期分(fen)別(bie)是(shi)4月30日(ri)和(he)(he)5月31日(ri)。

 　　不(bu)過(guo)從(cong)約設計師到上門(men)復尺開始，進展的(de)(de)很(hen)(hen)慢(man)。陳先(xian)(xian)生(sheng)說：十里河索菲亞店的(de)(de)店長(chang)和設計師經常聯系不(bu)上，看上去很(hen)(hen)忙。出于理解(jie)，陳先(xian)(xian)生(sheng)沒有苛責，但方案進度很(hen)(hen)慢(man)，直到定方案的(de)(de)時候還是原來的(de)(de)草圖，陳先(xian)(xian)生(sheng)忍著(zhu)(zhu)怒氣花了一晚上的(de)(de)時間(jian)，現場(chang)看著(zhu)(zhu)設計師一點點改好(hao)。

　　可在安(an)裝(zhuang)(zhuang)的(de)時候，問題又出(chu)現(xian)了：首先(xian)，其中(zhong)一個(ge)最大的(de)榻(ta)榻(ta)米尺寸(cun)不(bu)(bu)(bu)對(dui)，完全(quan)(quan)裝(zhuang)(zhuang)不(bu)(bu)(bu)進去(qu)(qu);其次(ci)，另一個(ge)榻(ta)榻(ta)米沒(mei)考慮現(xian)場暖氣管，同樣(yang)裝(zhuang)(zhuang)不(bu)(bu)(bu)進去(qu)(qu);第三(san)，所有柜子高度全(quan)(quan)出(chu)了問題，擋石膏線(xian)貼不(bu)(bu)(bu)了墻;第四，其中(zhong)一個(ge)衣柜的(de)尺寸(cun)不(bu)(bu)(bu)對(dui)，裝(zhuang)(zhuang)不(bu)(bu)(bu)上側板，柜門(men)打不(bu)(bu)(bu)開，安(an)裝(zhuang)(zhuang)工(gong)人也傻眼了。

　　陳女(nv)士憤(fen)怒地向十(shi)里河(he)店投訴(su)，店長毫無反應(ying)。設計師趕過來，提出解(jie)決辦法(fa)，但是，等了(le)半個(ge)多月，重(zhong)新(xin)生產(chan)的(de)(de)柜(ju)子到貨安裝之后(hou)，發現柜(ju)門又做大(da)了(le)，現場(chang)效果(guo)非(fei)常差。店方說，這已經(jing)是最大(da)的(de)(de)處理結果(guo)，沒辦法(fa)再修(xiu)了(le)。陳先生無法(fa)接(jie)受現場(chang)的(de)(de)效果(guo)，提出索賠，包括安裝的(de)(de)延誤(wu)、后(hou)續的(de)(de)修(xiu)補和(he)對無法(fa)修(xiu)復部分的(de)(de)賠償(chang)。

　　消費者聲音：多次撥打索(suo)菲亞(ya)400電話投訴(su)，在總部的介入(ru)下(xia)，北(bei)京索(suo)菲亞(ya)和店方同意對現場遺(yi)留的問題重新(xin)下(xia)單修復(fu)(fu)，徹底解(jie)決(jue)完(wan)再(zai)談賠(pei)(pei)(pei)償。提出索(suo)賠(pei)(pei)(pei)5000元，依據(ju)有兩個：一是(shi)合同約定的送貨(huo)時(shi)間延誤的費用(yong)，二是(shi)安裝延遲(chi)對我入(ru)住(zhu)的影響(xiang)。幾天以后，北(bei)京索(suo)菲亞(ya)答復(fu)(fu)我說：非主(zhu)體(ti)延遲(chi)送貨(huo)不賠(pei)(pei)(pei)，至于(yu)其他的要求，需(xu)要我提供依據(ju)明細。

　　消費點評：全屋定制(zhi)的(de)概念(nian)盡管(guan)提出了幾年(nian)，但行(xing)業(ye)內很多企業(ye)還停(ting)留在十幾年(nian)前的(de)操作模式,供應鏈管(guan)理(li)、施(shi)工工地管(guan)理(li)、定制(zhi)家具、硬裝(zhuang)(zhuang)軟裝(zhuang)(zhuang)等方面還存在著各種問題(ti)。企業(ye)要夯實(shi)基礎,一步一步打怪升級,慢慢進化(hua)。據(ju)了解，索(suo)菲(fei)亞在尚品宅配推出整裝(zhuang)(zhuang)云不久，也悄(qiao)悄(qiao)嘗(chang)試(shi)這條路，并(bing)在個別區(qu)域小(xiao)范圍(wei)試(shi)錯(cuo)，但是直到現在，一直沒有摸索(suo)出清晰的(de)路徑。眼下，解決好消費(fei)者(zhe)的(de)問題(ti)才是最為(wei)關鍵的(de)。

　　華夏萬福金融欺騙消費者

　　北京的楊先生5月(yue)23日在凌志(zhi)數碼買手(shou)機，稱對買手(shou)機客戶有活動(dong)，花600元買個體脂(zhi)稱，然后關注華夏萬家金(jin)服(fu)(fu)公眾(zhong)號3個月(yue)后返(fan)回(hui)599元，也就是1元買個體脂(zhi)稱，現在3個月(yue)已過(guo)，提現華夏萬家金(jin)服(fu)(fu)確遲遲不到賬，金(jin)額確顯(xian)示(shi)提現已凍結，但(dan)是一直未(wei)到賬，客服(fu)(fu)也聯(lian)系(xi)不上(shang) 400電話(hua)打不通。

　　山東的王先生6月18日(ri)通(tong)過京東斐訊旗艦店(dian)購買斐訊W3手環(huan)一個，價值999元(yuan)，開了(le)電(dian)子(zi)發票，賣家承諾在一定時(shi)間內可以將本金通(tong)過華夏(xia)萬家金服進行(xing)返現(xian)(xian)。可是到了(le)7月23日(ri)，使用(yong)了(le)一個月左右，到了(le)返現(xian)(xian)時(shi)間，平臺卻提現(xian)(xian)不到賬。

　　消費者聲音：企(qi)業微信號讓聯系新(xin)版APP客(ke)服(fu)，但(dan)是APP客(ke)服(fu)前邊始終排(pai)隊2000多(duo)人， 聯系平臺客(ke)服(fu)卻(que)聯系不上，遲遲沒有(you)答復(fu)。

　　消費點評：聯(lian)璧事件爆發后，斐(fei)訊“0元購(gou)(gou)”產(chan)品(pin)被多家主流電商(shang)及(ji)零售(shou)商(shang)平臺下架，不(bu)少(shao)人找涉(she)事企業和(he)(he)電商(shang)平臺維權。與聯(lian)璧套路一(yi)樣，只(zhi)不(bu)過這次(ci)換成了華夏萬(wan)福金融。京(jing)東也(ye)在全面(mian)排(pai)查(cha)品(pin)牌商(shang)自主發起的各(ge)種(zhong)營(ying)銷活動(dong)，嚴(yan)格禁止品(pin)牌商(shang)在平臺開展任何形式0元購(gou)(gou)的宣(xuan)傳(chuan)和(he)(he)推廣。

　　美團店家虛假促銷

　　在浙江上學的(de)(de)小熊(xiong)(xiong)7月22日(ri)為學校籃球(qiu)比(bi)賽購買脈動飲(yin)料。當(dang)時在美(mei)(mei)(mei)團外賣上看(kan)到(dao)(dao)店家(jia)(jia)明碼標(biao)價(jia)”脈動仙人掌青(qing)橘飲(yin)料“600MLx15瓶(ping)，只要4塊錢(qian)一(yi)箱，以(yi)為是美(mei)(mei)(mei)團搞的(de)(de)低價(jia)促銷活動，于(yu)是下單(dan)了50箱飲(yin)料，共計(ji)750瓶(ping)，不久接(jie)到(dao)(dao)賣家(jia)(jia)電話(hua)，告知(zhi)只能給他(ta)50瓶(ping)脈動飲(yin)料。于(yu)是小熊(xiong)(xiong)便與(yu)美(mei)(mei)(mei)團客服詢問(wen)情(qing)(qing)況，美(mei)(mei)(mei)團一(yi)開始以(yi)已經(jing)聯系(xi)專員(yuan)處理為由，推(tui)三(san)阻四。在多(duo)次(ci)詢問(wen)后，仍(reng)然(ran)得不到(dao)(dao)答復(fu)。7月23日(ri)上午(wu)小熊(xiong)(xiong)打(da)開美(mei)(mei)(mei)團APP時候發現，訂單(dan)已經(jing)完(wan)成。可是他(ta)根本(ben)就沒(mei)有收到(dao)(dao)東西，錢(qian)也提(ti)交了，處于(yu)人財兩空的(de)(de)情(qing)(qing)況。小熊(xiong)(xiong)于(yu)是迅(xun)速聯系(xi)美(mei)(mei)(mei)團客服，然(ran)而美(mei)(mei)(mei)團依然(ran)機(ji)械(xie)性的(de)(de)回復(fu)，根本(ben)不在意消費(fei)者的(de)(de)利益，嚴(yan)重懷疑(yi)美(mei)(mei)(mei)團涉嫌(xian)虛假宣傳、以(yi)低價(jia)誘(you)騙消費(fei)者購買 ，然(ran)后推(tui)三(san)阻四強制在買家(jia)(jia)未收到(dao)(dao)貨的(de)(de)情(qing)(qing)況下，完(wan)成訂單(dan)。

　　消費者聲音：根據訂(ding)單詳細可查為600mlX15X50, 即(ji)為50箱。美團(tuan)客(ke)服來電答非所問，非但未解決問題 且態度(du)蠻(man)橫。并且在未收到商品(pin)且未退款的情況下美團(tuan)外賣(mai)將(jiang)訂(ding)單已完成(cheng)。

　　消費點評：價格(ge)促(cu)(cu)銷(xiao)(xiao)是(shi)(shi)商家(jia)常(chang)用(yong)手段(duan)，目前市面上(shang)仍(reng)存在不少商家(jia)虛(xu)假(jia)(jia)價格(ge)促(cu)(cu)銷(xiao)(xiao)的(de)(de)現象。像先漲后降、先漲再滿減、虛(xu)假(jia)(jia)折扣、明升暗降、頻繁折扣等(deng)都是(shi)(shi)商家(jia)慣用(yong)的(de)(de)虛(xu)假(jia)(jia)促(cu)(cu)銷(xiao)(xiao)手段(duan)。價格(ge)關乎誠信(xin)，虛(xu)假(jia)(jia)促(cu)(cu)銷(xiao)(xiao)透支了電商平臺(tai)的(de)(de)公信(xin)力。如果說商品造(zao)假(jia)(jia)是(shi)(shi)傷害(hai)消費(fei)者的(de)(de)一記重(zhong)拳，那(nei)虛(xu)假(jia)(jia)促(cu)(cu)銷(xiao)(xiao)就(jiu)是(shi)(shi)傷害(hai)消費(fei)者的(de)(de)一記綿掌，看似(si)輕飄，但已造(zao)成內傷，帶來的(de)(de)負(fu)面影響(xiang)也(ye)會持續發酵。

　　恩美特凈水機故障導致全家被淹

　　上海劉先生去年12月通過舒適(shi)100家(jia)(jia)庭舒適(shi)集成(cheng)020服務平臺(大振實業(上海)有(you)限公(gong)司)購買并(bing)(bing)安(an)裝恩(en)美特品牌的(de)凈(jing)水(shui)機。該凈(jing)水(shui)機在(zai)7月7日(ri)凌晨漏水(shui)，時間(jian)長達好幾小時，導致全家(jia)(jia)被淹(yan)引起電路跳閘后才(cai)發現。事故發生前一星期(qi)才(cai)剛有(you)工(gong)程師(shi)上門維(wei)修(xiu);家(jia)(jia)里所有(you)組(zu)合(he)定制衣柜，家(jia)(jia)具均被淹(yan)，事故造了家(jia)(jia)里嚴重(zhong)損失，至今已快三星期(qi)，凈(jing)水(shui)機未修(xiu)復(fu)，廠家(jia)(jia)沒有(you)任何人與劉先生聯系后續事宜，并(bing)(bing)通過安(an)裝公(gong)司表示(shi)，不(bu)負(fu)責。

　　消費者聲音：有(you)視頻(pin)可證實(shi)事(shi)故(gu)是由(you)于廠家(jia)產品設備故(gu)障原因造成，本人要(yao)求廠家(jia)賠償水淹造成的一切(qie)損失，包(bao)括(kuo)所有(you)組合定制衣柜(ju)櫥(chu)柜(ju)，踢腳線，門套(tao)，實(shi)木(mu)家(jia)具等(deng)。

　　消費點評：德國恩美特作為(wei)全(quan)(quan)球(qiu)專(zhuan)業的(de)水(shui)處理制造(zao)商(shang)，始(shi)終專(zhuan)注研發全(quan)(quan)屋凈(jing)水(shui)設備，是(shi)(shi)高(gao)端全(quan)(quan)屋凈(jing)水(shui)解決方案提供者，能做到目(mu)前全(quan)(quan)球(qiu)全(quan)(quan)屋凈(jing)水(shui)的(de)權威(wei)品(pin)牌之(zhi)一，最不(bu)可缺(que)乏(fa)的(de)品(pin)質便是(shi)(shi)專(zhuan)注。像劉先生這種案例并不(bu)多見(jian)，不(bu)過對(dui)于商(shang)家(jia)而言，既然是(shi)(shi)產品(pin)設備出(chu)了問題，概不(bu)負責顯然很難讓消(xiao)費者去信任這個品(pin)牌。