戴爾：筆記本屏幕問題，賣家不承認不換機
石家莊的王(wang)先生于2018年11月(yue)11日在京東金盛(sheng)戴爾(er)專賣(mai)店購買了一(yi)臺戴爾(er)G7筆(bi)記(ji)(ji)本，花費7899元(yuan)。王(wang)先生收(shou)到貨后，發(fa)現(xian)屏幕質量有問題，但是金盛(sheng)和(he)(he)戴爾(er)售后互相推(tui)脫。當時沒超(chao)過15天就(jiu)不(bu)給換機，一(yi)直(zhi)推(tui)脫。和(he)(he)同款(kuan)同配(pei)置筆(bi)記(ji)(ji)本的對(dui)比照(zhao)片，右側屏幕發(fa)暗，模糊不(bu)清晰的是王(wang)先生的電腦(nao)。
南寧金源二期金源悅峯小區房屋質量不合格
廣(guang)西區(qu)南寧市的申先生(sheng)稱(cheng)：“房(fang)屋(wu)自交(jiao)房(fang)，還未入(ru)住，房(fang)屋(wu)內(nei)部天花(hua)已多處起(qi)皮，鋼(gang)筋露出(chu)來，且鋼(gang)筋已生(sheng)銹，鋼(gang)筋混泥土保(bao)護層(ceng)達不到國家建筑要求的厚度(du)，如何保(bao)證(zheng)建筑安全(quan)。”
蘋果：手機軟件未經允許擅自扣費
吉林省遼源市(shi)的姜先(xian)(xian)生于2018年5月份通過蘋(pin)果(guo)手機(ji)下載(zai)(zai)(zai)一個(ge)(ge)(ge)UNICORN-涂色(se)游戲，之后便(bian)卸(xie)載(zai)(zai)(zai)了。直(zhi)到12月16日才發現，這個(ge)(ge)(ge)軟件(jian)每個(ge)(ge)(ge)星期都在扣53元(yuan)費用(yong)，發現的時候已(yi)經(jing)連續扣費28筆，共(gong)計1484元(yuan)。姜先(xian)(xian)生打電話給蘋(pin)果(guo)客(ke)服要求退(tui)款(kuan)，但是(shi)只給退(tui)款(kuan)4筆212元(yuan)，還有(you)1272元(yuan)不同意退(tui)款(kuan)。 姜先(xian)(xian)生認為：安(an)裝這個(ge)(ge)(ge)軟件(jian)并沒(mei)有(you)提示(shi)收費，本(ben)人也沒(mei)有(you)使用(yong)這個(ge)(ge)(ge)軟件(jian)，安(an)裝完就卸(xie)載(zai)(zai)(zai)了，這個(ge)(ge)(ge)軟件(jian)所有(you)使用(yong)過程中沒(mei)有(you)任何提示(shi)收費的信息，所以要求全(quan)部退(tui)款(kuan)。
轉轉二手平臺：涉嫌提供虛假驗機報告，私自拆修用戶手機
深(shen)圳(zhen)市的(de)(de)(de)(de)解(jie)先(xian)(xian)(xian)生(sheng)于2018年11月(yue)10日在(zai)轉轉APP上購買了一部二(er)手蘋果iPhone7，黑色128G，產品驗(yan)機(ji)(ji)報(bao)(bao)告(gao)(gao)描述(shu)的(de)(de)(de)(de)狀況非常好(hao)，商品價值2090元(yuan)，服(fu)務(wu)費29元(yuan)，共付款2119元(yuan)。解(jie)先(xian)(xian)(xian)生(sheng)于11月(yue)12日收到貨，收到的(de)(de)(de)(de)手機(ji)(ji)和平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)的(de)(de)(de)(de)描述(shu)完全不一樣(yang)，使用痕(hen)跡(ji)非常明(ming)顯，外觀(guan)陳舊(jiu)，多處掉(diao)漆。與(yu)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)交涉退貨無果。于11月(yue)15日寄回(hui)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)進(jin)行(xing)售賣，結(jie)果平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)此(ci)次(ci)給出的(de)(de)(de)(de)驗(yan)機(ji)(ji)報(bao)(bao)告(gao)(gao)就和買之(zhi)前的(de)(de)(de)(de)驗(yan)機(ji)(ji)報(bao)(bao)告(gao)(gao)完全不一致了：機(ji)(ji)器有嚴重的(de)(de)(de)(de)拆(chai)機(ji)(ji)痕(hen)跡(ji)，屏幕老化發黃(huang)。估價僅為1000元(yuan)。解(jie)先(xian)(xian)(xian)生(sheng)再次(ci)與(yu)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)溝通，平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)給出的(de)(de)(de)(de)答復(fu)是可以給100元(yuan)的(de)(de)(de)(de)紅包，讓其(qi)接(jie)受此(ci)方案。解(jie)先(xian)(xian)(xian)生(sheng)拒絕(jue)之(zhi)后，平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)將(jiang)手機(ji)(ji)送去北(bei)京(jing)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)進(jin)行(xing)復(fu)檢(jian)，復(fu)檢(jian)結(jie)果不得而知(zhi)(zhi)，平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)仍然不同意退貨，稱(cheng)將(jiang)手機(ji)(ji)退還給解(jie)先(xian)(xian)(xian)生(sheng)。然而11月(yue)21日至(zhi)12月(yue)15日這(zhe)期(qi)間(jian)沒有任何的(de)(de)(de)(de)退還通知(zhi)(zhi)， 12月(yue)15日，解(jie)先(xian)(xian)(xian)生(sheng)與(yu)客服(fu)進(jin)行(xing)溝通之(zhi)后，才將(jiang)手機(ji)(ji)郵寄回(hui)。12月(yue)17號收到手機(ji)(ji)，而更(geng)讓解(jie)先(xian)(xian)(xian)生(sheng)震驚的(de)(de)(de)(de)是，此(ci)次(ci)的(de)(de)(de)(de)拆(chai)機(ji)(ji)痕(hen)跡(ji)更(geng)加明(ming)顯，連(lian)手機(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)密(mi)封(feng)膠條(tiao)都還露在(zai)外面。證據如圖所(suo)示。
柳汽(乘龍汽車)： 以舊車充新車售賣
石家莊的(de)退先生于2017年(nian)(nian)12月(yue)(yue)28日(ri)，在正(zheng)定縣東風柳汽花費(fei)27萬，以(yi)(yi)按揭(jie)形(xing)式購買了(le)一輛(liang)汽車，至(zhi)今付款(kuan)221000元。2018年(nian)(nian)11月(yue)(yue)14日(ri)，退先生在正(zheng)定縣正(zheng)源機(ji)動車檢(jian)測站進行年(nian)(nian)檢(jian)時被告知其車架號有明顯(xian)的(de)打磨更改痕(hen)跡，致使其車輛(liang)無法(fa)正(zheng)常年(nian)(nian)檢(jian)。隨后(hou)用電腦(nao)數(shu)據檢(jian)測發(fa)現公里(li)數(shu)與(yu)其實際(ji)行駛的(de)公里(li)數(shu)相差50000公里(li)。這將導致此(ci)車在以(yi)(yi)后(hou)的(de)車輛(liang)年(nian)(nian)檢(jian)、保險、過(guo)戶等問題上(shang)都(dou)比較麻煩，退先生與(yu)經銷(xiao)商協商幾次(ci)都(dou)未果(guo)。
上海通用五菱：寶駿560發動機質量問題1年半不解決
上(shang)海蘇(su)先生(sheng)于2016年10月(yue)(yue)購(gou)買了(le)(le)上(shang)汽通(tong)用五菱的(de)(de)：寶(bao)駿560的(de)(de)2016款(kuan) 1.5T 手動(dong)(dong)(dong)豪(hao)華型車子。2017年7月(yue)(yue)車子出現(xian)發(fa)(fa)動(dong)(dong)(dong)機(ji)故(gu)障燈(deng)亮(liang)的(de)(de)問題(ti)(ti)，多次到(dao)服(fu)務(wu)站進行(xing)(xing)檢(jian)查(cha)處理，故(gu)障燈(deng)一直未消除，車輛(liang)發(fa)(fa)動(dong)(dong)(dong)機(ji)上(shang)面的(de)(de)部件都換了(le)(le)個遍，也(ye)沒把(ba)故(gu)障燈(deng)消掉(diao)，期間(jian)去了(le)(le)幾(ji)十次服(fu)務(wu)站，更換了(le)(le)發(fa)(fa)動(dong)(dong)(dong)機(ji)缸體(ti)，雖然現(xian)在(zai)故(gu)障燈(deng)不(bu)(bu)(bu)亮(liang)了(le)(le)，但是(shi)(shi)車輛(liang)發(fa)(fa)動(dong)(dong)(dong)機(ji)抖動(dong)(dong)(dong)的(de)(de)厲害。上(shang)個月(yue)(yue)，廠(chang)(chang)家(jia)技術科人員(yuan)對車子進行(xing)(xing)了(le)(le)檢(jian)查(cha)，回復(fu)是(shi)(shi)：肉眼看到(dao)的(de)(de)抖動(dong)(dong)(dong)沒有問題(ti)(ti)。最近(jin)一次廠(chang)(chang)家(jia)回復(fu)是(shi)(shi)：贈(zeng)送(song)幾(ji)次保養，蘇(su)先生(sheng)很(hen)是(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)能理解(jie)：“車子出現(xian)如此嚴重的(de)(de)發(fa)(fa)動(dong)(dong)(dong)機(ji)質量問題(ti)(ti)，多次要(yao)求廠(chang)(chang)家(jia)進行(xing)(xing)發(fa)(fa)動(dong)(dong)(dong)機(ji)的(de)(de)更換，廠(chang)(chang)家(jia)始終(zhong)就是(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)同(tong)意，送(song)保養就能解(jie)決(jue)車子的(de)(de)質量問題(ti)(ti)了(le)(le)嗎?我至(zhi)今都不(bu)(bu)(bu)敢開車，如果因為發(fa)(fa)動(dong)(dong)(dong)機(ji)在(zai)路上(shang)出現(xian)意外，這個責任誰來(lai)承(cheng)擔呢?廠(chang)(chang)家(jia)嗎?”
中國電信：抵消套餐收費太高，且拒絕更改
河(he)北唐山的段先(xian)生，其電信號碼為1803444****，每(mei)月(yue)抵(di)消(xiao)消(xiao)費300多(duo)元(yuan)，用了兩年(nian)之(zhi)后，段先(xian)生認為費用太高(gao)，便電話詢問客服經理能否更(geng)改(gai)套餐(can)。客服稱：“此號碼為終(zhong)身有抵(di)消(xiao)，且不(bu)能更(geng)改(gai)抵(di)消(xiao)費用”。段先(xian)生覺得嚴重不(bu)合(he)理，目(mu)前同(tong)等(deng)套餐(can)服務，聯(lian)通和移動只需幾(ji)十元(yuan)就能完成。
杭州保利中央公館：使用不合格板材
杭州謝女(nv)士于(yu)2016年購(gou)買了保利(li)中央公館5-1-2101戶，花費(fei)460萬(wan)人(ren)民幣。現(xian)證明(ming)保利(li)使(shi)用(yong)不合格板材，經(jing)過(guo)業主的(de)(de)溝通，11月29日，保利(li)答應業主半個月內拆(chai)除，但(dan)一直沒(mei)(mei)有行(xing)動，且沒(mei)(mei)有替(ti)換成合格品的(de)(de)傾向(xiang)。謝女(nv)士的(de)(de)訴求是：替(ti)換不合格產品并去看房。
小米：淘寶官方旗艦店出售問題機
西安市的王(wang)先生(sheng)(sheng)于2018年12月(yue)12日(ri)，通(tong)過(guo)淘寶平(ping)臺購小(xiao)米8青春(chun)版(ban)(深空灰色)4+64GB全網(wang)通(tong)手機(ji)一臺，付清全款1399元。收到貨(huo)之后(hou)，手機(ji)出現(xian)問題(ti)：安裝電話卡后(hou)，依然無法撥出電話且(qie)別人給打電話一直無法接(jie)通(tong)。12月(yue)12日(ri)晚，聯(lian)系淘寶小(xiao)米客服，13日(ri)早上小(xiao)米400回復：“要(yao)(yao)么(me)手機(ji)寄回去檢測(ce)，要(yao)(yao)么(me)在當(dang)地網(wang)點檢測(ce)”。為了(le)方便，王(wang)先生(sheng)(sheng)選(xuan)擇在當(dang)地檢測(ce)。然而，由于檢測(ce)點檢測(ce)設備不完善，手機(ji)無法檢測(ce)。18日(ri)，與客服溝通(tong)過(guo)程中(zhong)，客服一直找其他(ta)理由搪塞，說等(deng)專(zhuan)門的專(zhuan)員處理后(hou)，才能同(tong)(tong)意退(tui)貨(huo)申請。王(wang)先生(sheng)(sheng)認(ren)為：售后(hou)拖(tuo)延(yan)時間，不遵守消費(fei)者(zhe)權(quan)益保(bao)護法，嚴重損害消費(fei)者(zhe)的合(he)法權(quan)益。王(wang)先生(sheng)(sheng)的訴求(qiu)是：已(yi)經于12月(yue)18日(ri)通(tong)過(guo)順豐退(tui)貨(huo)，請小(xiao)米公司售后(hou)同(tong)(tong)意，并解釋手機(ji)出現(xian)問題(ti)的原(yuan)因。
貝店：商品質量太差，與描述不符
杭(hang)州(zhou)的周女(nv)士于(yu)(yu)2018年(nian)11月19日(ri)，購(gou)買了貝店兒童純棉三件套(tao)，花費398元(yuan)。11月21日(ri)，由于(yu)(yu)本人出(chu)差(cha)，由家(jia)(jia)人代收包裹。12月4日(ri)，周女(nv)士回(hui)家(jia)(jia)發(fa)現收到的商品(pin)質量很(hen)差(cha)，面料很(hen)薄，不像純棉的，而(er)且(qie)被套(tao)有明顯的拼接，針織也不整齊，于(yu)(yu)是(shi)聯(lian)系(xi)貝店客(ke)服要(yao)求退貨(huo)。客(ke)服開始說是(shi)可(ke)以退貨(huo)，但(dan)是(shi)要(yao)核實一下運費賠(pei)償問題，之后就沒有主動(dong)聯(lian)系(xi)周女(nv)士。過幾(ji)天(tian)再咨詢，客(ke)服以商品(pin)已超售后期(qi)為(wei)由拒(ju)絕退貨(huo)申請。周女(nv)士認為(wei)：貝店的售后期(qi)只有7天(tian)，太不合(he)理。商品(pin)質量太差(cha)，價值398元(yuan)的商品(pin)，看(kan)質量只值幾(ji)十元(yuan)。
到位app：訂單服務長期未完成，不予退款
廣州吳女士的(de)家(jia)人(ren)于2016年(nian)訂(ding)(ding)(ding)到位(wei)app中的(de)家(jia)政服務(wu)(wu)(wu)，服務(wu)(wu)(wu)人(ren)員一(yi)直未(wei)能(neng)上門，導致訂(ding)(ding)(ding)單(dan)(dan)一(yi)直未(wei)完(wan)成(cheng)。期間作(zuo)為中介(jie)方的(de)到位(wei)app，沒有給(gei)任何的(de)反(fan)饋或(huo)者(zhe)(zhe)訂(ding)(ding)(ding)單(dan)(dan)未(wei)完(wan)成(cheng)的(de)提醒。 2018年(nian)在(zai)查看訂(ding)(ding)(ding)單(dan)(dan)時(shi)(shi)候發(fa)現當時(shi)(shi)訂(ding)(ding)(ding)單(dan)(dan)仍未(wei)完(wan)成(cheng)，遂(sui)申請退(tui)款(kuan)(kuan)。到位(wei)app以(yi)訂(ding)(ding)(ding)單(dan)(dan)發(fa)生時(shi)(shi)間太久(jiu)，過了(le)退(tui)款(kuan)(kuan)時(shi)(shi)效為由(you)，拒絕給(gei)予退(tui)款(kuan)(kuan)以(yi)及任何協商(shang)。當問(wen)及當初服務(wu)(wu)(wu)款(kuan)(kuan)到底在(zai)哪的(de)時(shi)(shi)候，到位(wei)app客服稱(cheng)：在(zai)商(shang)家(jia)退(tui)出前已經(jing)結清。問(wen)題是：訂(ding)(ding)(ding)單(dan)(dan)一(yi)直在(zai)還未(wei)完(wan)成(cheng)狀態，如何能(neng)結清?對此客服經(jing)理拒接(jie)正面(mian)回復。吳女士認為： 一(yi)個一(yi)直未(wei)能(neng)完(wan)成(cheng)的(de)訂(ding)(ding)(ding)單(dan)(dan)，作(zuo)為中介(jie)者(zhe)(zhe)的(de)到位(wei)app，未(wei)能(neng)履(lv)行跟進訂(ding)(ding)(ding)單(dan)(dan)義務(wu)(wu)(wu)，無任何的(de)跟進與(yu)提醒。且在(zai)訂(ding)(ding)(ding)單(dan)(dan)明(ming)明(ming)未(wei)完(wan)成(cheng)情況下，以(yi)過時(shi)(shi)未(wei)申請退(tui)款(kuan)(kuan)為由(you)不予以(yi)退(tui)款(kuan)(kuan)，等于變相(xiang)強行占有了(le)消費者(zhe)(zhe)的(de)財產。
去哪兒網：值機問題不解決
山(shan)東菏澤的(de)張先(xian)生(sheng)(sheng)(sheng)于2018年11月26日在去哪(na)兒(er)網(wang)(wang)(wang)購(gou)買了(le)北京(jing)到(dao)明(ming)(ming)斯(si)克(ke)的(de)往返(fan)機(ji)(ji)票,費(fei)用(yong)為3797元,出(chu)發時(shi)一(yi)(yi)切正常，返(fan)程時(shi)機(ji)(ji)場(chang)(chang)提前2小時(shi)開(kai)始值機(ji)(ji)，需(xu)(xu)要(yao)出(chu)示值機(ji)(ji)證明(ming)(ming)(電子(zi)版的(de)也行(xing))，去哪(na)兒(er)網(wang)(wang)(wang)沒有(you)提供，也沒提示必須提前辦理。張先(xian)生(sheng)(sheng)(sheng)通(tong)過(guo)去哪(na)兒(er)軟(ruan)件的(de)值機(ji)(ji)選座，提示沒有(you)可(ke)購(gou)買的(de)商(shang)品了(le)。張先(xian)生(sheng)(sheng)(sheng)立即聯系去哪(na)兒(er)網(wang)(wang)(wang)客服(fu)提供，結果客服(fu)自(zi)己業務(wu)不(bu)熟，不(bu)知道(dao)該怎么弄，一(yi)(yi)會(hui)說問代理商(shang)，一(yi)(yi)會(hui)說專家核(he)(he)實(shi)，一(yi)(yi)會(hui)又說專員在跟進問題。張先(xian)生(sheng)(sheng)(sheng)稱飛(fei)機(ji)(ji)過(guo)一(yi)(yi)個多小時(shi)后就(jiu)起(qi)飛(fei)了(le)，再登不(bu)了(le)機(ji)(ji)的(de)話，就(jiu)要(yao)面(mian)臨航班延(yan)誤(wu)，酒店住宿(su)餐飲等(deng)各種滯(zhi)留(liu)費(fei)用(yong)，結果一(yi)(yi)直就(jiu)沒得到(dao)答復。張先(xian)生(sheng)(sheng)(sheng)只能在機(ji)(ji)場(chang)(chang)自(zi)己交了(le)37白俄羅斯(si)盧布的(de)服(fu)務(wu)費(fei)，才(cai)飛(fei)回(hui)國(guo)內。張先(xian)生(sheng)(sheng)(sheng)都飛(fei)回(hui)國(guo)內了(le)，去哪(na)兒(er)網(wang)(wang)(wang)的(de)客服(fu)還在核(he)(he)實(shi)中，最后去哪(na)兒(er)網(wang)(wang)(wang)過(guo)了(le)一(yi)(yi)天一(yi)(yi)夜才(cai)答復說，需(xu)(xu)要(yao)張先(xian)生(sheng)(sheng)(sheng)自(zi)己出(chu)這個錢，不(bu)負責任。張先(xian)生(sheng)(sheng)(sheng)認為：“本來(lai)購(gou)買機(ji)(ji)票就(jiu)已(yi)經包含了(le)服(fu)務(wu)，他(ta)們必須要(yao)及時(shi)幫我處理，更何況我自(zi)己無法值機(ji)(ji)。”
上海通用別克公司：以配件未到拖延維修
2018年10月14日(ri)(ri)(ri)，上(shang)海(hai)李(li)先(xian)生的(de)GL6因為被(bei)(bei)追尾，送進4S店(dian)更(geng)換配件(jian)維(wei)修(xiu)。但4S店(dian)一直說在別(bie)克廠(chang)家(jia)(jia)(jia)訂(ding)購(gou)(gou)的(de)配件(jian)沒到(dao)位無(wu)法修(xiu)復完成。李(li)先(xian)生每周都會去4S店(dian)查詢維(wei)修(xiu)進程，但依(yi)然無(wu)法提車。自(zi)11月底至(zhi)今(jin)(jin)，三(san)次(ci)撥打4008202020廠(chang)家(jia)(jia)(jia)客服電(dian)(dian)話，至(zhi)今(jin)(jin)沒接(jie)到(dao)廠(chang)家(jia)(jia)(jia)售后及4S店(dian)的(de)任(ren)何回復，4S店(dian)一直稱配件(jian)沒到(dao)，廠(chang)家(jia)(jia)(jia)稱盡快回復。因此(ci)李(li)先(xian)生分別(bie)于(yu)12月6日(ri)(ri)(ri)、13日(ri)(ri)(ri)在新浪汽車投(tou)訴平臺投(tou)訴了(le)上(shang)海(hai)通用別(bie)克。截(jie)止到(dao)到(dao)17日(ri)(ri)(ri)，依(yi)然沒音(yin)訊。再(zai)次(ci)撥打廠(chang)家(jia)(jia)(jia)和4S店(dian)電(dian)(dian)話，得到(dao)的(de)回復是(shi)廠(chang)家(jia)(jia)(jia)售后已(yi)經受(shou)理(li)，并于(yu)12月6日(ri)(ri)(ri)已(yi)經交給(gei)4S店(dian)處(chu)理(li)，顯示車輛已(yi)處(chu)理(li)完成。李(li)先(xian)生撥打4S店(dian)電(dian)(dian)話，被(bei)(bei)告知沒接(jie)到(dao)廠(chang)家(jia)(jia)(jia)通知，配件(jian)訂(ding)購(gou)(gou)也被(bei)(bei)廠(chang)家(jia)(jia)(jia)系統取消了(le)訂(ding)單。廠(chang)家(jia)(jia)(jia)與4S店(dian)之間相(xiang)互推(tui)諉，至(zhi)今(jin)(jin)不解(jie)決問題(ti)。
蘋果：耳機問題機械處理維修更換拖延時間
天津(jin)楊(yang)先(xian)生(sheng)于2018年(nian)7月(yue)20日通過蘋果(guo)公(gong)司官網購(gou)買了(le)一款BEATS SOLO3耳機，價格2268元。楊(yang)先(xian)生(sheng)拿到手(shou)機后，就感覺耳機有問(wen)題，電(dian)(dian)池是(shi)(shi)沒(mei)(mei)(mei)電(dian)(dian)的(de)(de)狀態。測試2周(zhou)：充滿(man)電(dian)(dian)之(zhi)(zhi)后放置4-5天，電(dian)(dian)池就沒(mei)(mei)(mei)電(dian)(dian)了(le)，每天聽(ting)1小(xiao)時(shi)，3-4天就沒(mei)(mei)(mei)電(dian)(dian)。這款耳機號稱：充滿(man)電(dian)(dian)之(zhi)(zhi)后能聽(ting)40多小(xiao)時(shi)。8月(yue)初至今(jin)，已經快(kuai)(kuai)5個月(yue)了(le)，期間一直(zhi)聯系維修(xiu)更換，共去了(le)維修(xiu)點(dian)和直(zhi)營店6次(ci)，前五次(ci)售后都說耳機沒(mei)(mei)(mei)問(wen)題，其回(hui)復(fu)的(de)(de)測試內容(rong)都不是(shi)(shi)楊(yang)先(xian)生(sheng)描述的(de)(de)問(wen)題。第六次(ci)最(zui)終(zhong)承認確實有問(wen)題，需要換，但至今(jin)一直(zhi)沒(mei)(mei)(mei)給更換。楊(yang)先(xian)生(sheng)的(de)(de)訴求(qiu)：1、盡快(kuai)(kuai)換貨。2、讓蘋果(guo)公(gong)司確認，這么長的(de)(de)維修(xiu)時(shi)間，是(shi)(shi)否是(shi)(shi)正(zheng)常的(de)(de)。如果(guo)正(zheng)常，給出(chu)具體理由;如果(guo)不正(zheng)常，賠償(chang)損失。
拼多多：無故取消訂單，且不可再次購買
浙江杭州的劉(liu)女(nv)士(shi)于(yu)12月17日在拼(pin)多(duo)(duo)(duo)多(duo)(duo)(duo)平(ping)(ping)臺(tai)，以優(you)(you)惠價格5999購(gou)買iPhone手(shou)機一部(bu)，隨(sui)后，拼(pin)多(duo)(duo)(duo)多(duo)(duo)(duo)平(ping)(ping)臺(tai)以訂(ding)單(dan)(dan)異常為由無(wu)故取(qu)消訂(ding)單(dan)(dan)。劉(liu)女(nv)士(shi)再次嘗試購(gou)買時(shi)，被告知已經購(gou)買過該產品(pin)無(wu)權享受(shou)優(you)(you)惠價格。劉(liu)女(nv)士(shi)懷疑拼(pin)多(duo)(duo)(duo)多(duo)(duo)(duo)以低價虛假(jia)宣(xuan)傳，再惡意砍單(dan)(dan)。
啄木鳥：收費之后不提供服務且不接電話
上海市的姚(yao)(yao)先(xian)生(sheng)于12月3日在大(da)眾點評網預訂了(le)(le)啄(zhuo)木鳥(niao)家(jia)電(dian)(dian)維，要求上門維修(xiu)不制冷的電(dian)(dian)冰(bing)箱。上午師傅(fu)上門檢查(cha)后(hou)稱需要將拖冰(bing)箱回去(qu)(qu)維修(xiu)，時間為(wei)一個星期，并且(qie)讓姚(yao)(yao)先(xian)生(sheng)繳(jiao)納了(le)(le)300元的押金。然而，過(guo)了(le)(le)半個月了(le)(le)，啄(zhuo)木鳥(niao)家(jia)電(dian)(dian)維沒(mei)有任何反饋。姚(yao)(yao)先(xian)生(sheng)打電(dian)(dian)話去(qu)(qu)啄(zhuo)木鳥(niao)家(jia)電(dian)(dian)維修(xiu)，反饋說沒(mei)訂單，后(hou)來直接拒接電(dian)(dian)話。
hi維修：私自更改價格，涉嫌強制消費
北京的(de)趙(zhao)(zhao)先(xian)生(sheng)于(yu)2018年12月17日在hi維(wei)(wei)修(xiu)app下(xia)(xia)(xia)單(dan)，更(geng)(geng)換(huan)(huan)蘋(pin)果6 plus手機外(wai)(wai)屏(ping)，顯示(shi)價格為180元。9點(dian)時(shi)(shi)電話(hua)確(que)(que)(que)認更(geng)(geng)換(huan)(huan)外(wai)(wai)屏(ping)，同時(shi)(shi)微信得到確(que)(que)(que)認訂單(dan)生(sheng)成。當日11點(dian)，工程(cheng)師上(shang)門(men)更(geng)(geng)換(huan)(huan)。在沒與客(ke)(ke)戶(hu)確(que)(que)(que)認費(fei)用和(he)故障點(dian)的(de)前提下(xia)(xia)(xia)，工程(cheng)師進行了手機屏(ping)幕總(zong)成更(geng)(geng)換(huan)(huan)，要(yao)求(qiu)(qiu)支(zhi)付380元，趙(zhao)(zhao)先(xian)生(sheng)對費(fei)用產生(sheng)異議。工程(cheng)師反饋(kui)訂單(dan)下(xia)(xia)(xia)單(dan)時(shi)(shi)就已變更(geng)(geng)為：更(geng)(geng)換(huan)(huan)總(zong)成費(fei)用380元。趙(zhao)(zhao)先(xian)生(sheng)要(yao)求(qiu)(qiu)查看拆機前故障評測時(shi)(shi)的(de)視頻，工程(cheng)師稱(cheng)無法(fa)提供。趙(zhao)(zhao)先(xian)生(sheng)為此撥打客(ke)(ke)服(fu)電話(hua)多次溝通，hi維(wei)(wei)修(xiu)客(ke)(ke)服(fu)經理確(que)(que)(que)認在客(ke)(ke)服(fu)下(xia)(xia)(xia)單(dan)時(shi)(shi)，誤(wu)將180元維(wei)(wei)修(xiu)服(fu)務寫成380元的(de)服(fu)務。之后(hou)工程(cheng)師上(shang)門(men)也未按工作流(liu)程(cheng)和(he)客(ke)(ke)戶(hu)事(shi)先(xian)確(que)(que)(que)認費(fei)用及(ji)維(wei)(wei)修(xiu)事(shi)宜，以至于(yu)存在將客(ke)(ke)戶(hu)本身的(de)手機好(hao)件的(de)部件也同時(shi)(shi)更(geng)(geng)換(huan)(huan)，且未第一時(shi)(shi)間告(gao)訴客(ke)(ke)戶(hu)，完工后(hou)告(gao)知客(ke)(ke)戶(hu)：其(qi)手機全部為損(sun)壞件，要(yao)求(qiu)(qiu)客(ke)(ke)戶(hu)接受結果并付費(fei)。目前對方只做(zuo)出100元補(bu)償，其(qi)余要(yao)求(qiu)(qiu)趙(zhao)(zhao)先(xian)生(sheng)承擔。趙(zhao)(zhao)先(xian)生(sheng)認為：客(ke)(ke)戶(hu)知情(qing)權(quan)受損(sun)，被迫支(zhi)付高出的(de)維(wei)(wei)修(xiu)費(fei)，應全部退還。
狀元客棧：交了全款繼續要錢，否則無法入住
浙江杭(hang)州的(de)(de)楊(yang)先生(sheng)(sheng)于12月2日，在(zai)微(wei)信上(shang)預訂(ding)了(le)考研(yan)房，并(bing)支(zhi)付全(quan)款600元(含100元的(de)(de)定金，支(zhi)付寶轉賬;500元的(de)(de)尾款，微(wei)信轉賬)。12月18日，楊(yang)先生(sheng)(sheng)收到短信，要求再(zai)支(zhi)付200元才能入住，聯系客服之后(hou)，客服稱：必(bi)須交(jiao)錢，否(fou)則沒房間，并(bing)且不退全(quan)款。再(zai)查(cha)詢微(wei)信號、電話后(hou)，全(quan)部無法接(jie)通，是空(kong)號。楊(yang)先生(sheng)(sheng)的(de)(de)訴(su)求是：退款。
廣州花鎮教育咨詢有限公司：涉嫌霸王條例，不予退款
深圳的(de)蔡女(nv)(nv)士(shi)于2018年12月(yue)13日晚7點45分，以(yi)電話溝通的(de)形式(shi)，被廣州花(hua)鎮(zhen)教(jiao)育咨(zi)詢(xun)(xun)有(you)(you)限公(gong)(gong)(gong)司(si)相關客服(fu)(fu)人員(yuan)通過支付(fu)寶掃(sao)二維(wei)碼的(de)方式(shi)誘導(dao)消(xiao)(xiao)費15999元。當晚9點，蔡女(nv)(nv)士(shi)考慮再三(san)覺得自己不(bu)需要(yao)(yao)這個情感(gan)咨(zi)詢(xun)(xun)輔導(dao)，隨(sui)即通過微(wei)信聯系其公(gong)(gong)(gong)眾號向相關客服(fu)(fu)人員(yuan)申請退(tui)款，對方以(yi)各種理由拒絕(jue)退(tui)款，當晚7點45分到9點期(qi)間，蔡女(nv)(nv)士(shi)沒有(you)(you)向其公(gong)(gong)(gong)司(si)預約任(ren)(ren)何服(fu)(fu)務，也(ye)沒有(you)(you)登陸其網站(zhan)成為其會員(yuan)，更沒有(you)(you)預約任(ren)(ren)何老師，現該公(gong)(gong)(gong)司(si)稱要(yao)(yao)扣總消(xiao)(xiao)費金額的(de)30%作(zuo)為違約金，并要(yao)(yao)求蔡女(nv)(nv)士(shi)購(gou)買其999元VIP情感(gan)套餐才給其退(tui)清余(yu)款，蔡女(nv)(nv)士(shi)拒絕(jue)之(zhi)后，該公(gong)(gong)(gong)司(si)直至12月(yue)18日都沒有(you)(you)任(ren)(ren)何人聯系其處理退(tui)款事宜(yi)。
人人快賣：1000元保證金一年不退
江蘇省南(nan)通(tong)市蘇先(xian)生于(yu)2017年(nian)10月(yue)24日，在(zai)人(ren)人(ren)車南(nan)通(tong)分公司(si)的員工(gong)處辦(ban)理(li)了(le)人(ren)人(ren)車快拍(pai)賬號(hao)(132182*****)， 支付了(le)1000元保(bao)證金。2018年(nian) 打(da)電(dian)話(hua)通(tong)知人(ren)人(ren)南(nan)通(tong)分公司(si)員工(gong)，要求(qiu)退(tui)還(huan)1000元保(bao)證金，該公司(si)員工(gong)要求(qiu)崔(cui)先(xian)生自(zi)己撥打(da)該公司(si)4008610500 找總部(bu)客服要錢(qian)。崔(cui)先(xian)生稱：“從(cong)今年(nian)年(nian)初打(da)電(dian)話(hua)到現在(zai)，一(yi)直沒有要到1000元保(bao)證金，每次撥打(da)過去都被告知在(zai)處理(li)中，馬(ma)上(shang)都處理(li)了(le)一(yi)年(nian)，保(bao)證金一(yi)直沒有要到，電(dian)話(hua)打(da)了(le)不少于(yu)50個(ge)。”
