【在線投訴】途牛旅行退票以旅行券抵扣現金 旅行券有效期內消費者無法使用
2022-05-13 江(jiang)蘇省 點擊：次
2019年12月(yue)12日(ri)，江蘇鎮江黃女(nv)士通過途(tu)牛(niu)旅游預定了2019年2月(yue)1日(ri)前往(wang)哈爾濱的(de)機(ji)票，后(hou)因疫情防(fang)控，黃女(nv)士行(xing)程取(qu)消，開始聯系途(tu)牛(niu)客服(fu)(fu)辦(ban)理退票。途(tu)牛(niu)客服(fu)(fu)稱，黃女(nv)士退訂的(de)機(ji)票費(fei)只能以(yi)旅游券(quan)的(de)形式退回(hui)，黃女(nv)士經過與客服(fu)(fu)多次協商(shang)想(xiang)退現金無果，同(tong)意了以(yi)旅行(xing)券(quan)退款。
2021年7月，黃女士再次(ci)通過(guo)途(tu)牛旅行(xing)預定了(le)青(qing)海(hai)大環線的(de)旅程機票，后(hou)因(yin)南京機場出(chu)現疫(yi)(yi)情(qing)傳播(bo)，再次(ci)取消行(xing)程。黃女士投訴稱(cheng)(cheng)，后(hou)來到(dao)2022年5月，她查(cha)看發現自己卡包中的(de)旅游(you)(you)券已失(shi)效，她與客服(fu)聯系，對(dui)方稱(cheng)(cheng)，有效期(qi)(qi)只能延期(qi)(qi)到(dao)2022年7月，黃女士對(dui)此表(biao)示，因(yin)疫(yi)(yi)情(qing)局(ju)勢，自己7月份(fen)出(chu)行(xing)的(de)可能性幾乎而途(tu)牛客服(fu)表(biao)示按照平(ping)臺現行(xing)政策(ce)，旅游(you)(you)券有效期(qi)(qi)最長只能延期(qi)(qi)到(dao)7月份(fen)，后(hou)續政策(ce)還需等待通知(zhi)。
對此(ci)，黃女(nv)士(shi)認(ren)為，旅行券(quan)是否可以使用存(cun)在不確定性，自(zi)己作為消費者的(de)權益得不到保障，黃女(nv)士(shi)現要求(qiu)途(tu)牛旅行退回自(zi)己賬戶上剩余旅游券(quan)對應(ying)的(de)現金金額13998元。
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