【在線投訴】“伴魚少兒英語”退費始終無人辦理
2022-08-29 浙江省 點擊：次
2020年5月10日, 浙江(jiang)省溫州市的鄭(zheng)先(xian)生購買了(le)“伴魚(yu)少兒英語”1對1授(shou)課(ke)服務(wu)，共計(ji)100課(ke)時，支付了(le)6480元(yuan)。后(hou)經(jing)推薦鄭(zheng)先(xian)生再(zai)次復購了(le)8500元(yuan)課(ke)程，共計(ji)支付14980元(yuan)。
因國家雙減政策實施，無法預(yu)約周(zhou)末(mo)上課(ke)，也預(yu)約不到之(zhi)前一直上課(ke)的老師后(hou)，鄭(zheng)先生決定退(tui)課(ke)。
2021年(nian)7月30日鄭先生撥打(da)400官方熱線，客服(fu)表示退費只能(neng)通過APP找在線客服(fu)。
8月(yue)1日鄭先生又(you)通過APP聯系(xi)在線客(ke)服，表(biao)明(ming)要(yao)求退(tui)費的事情，APP客(ke)服稱反饋后(hou)會有專人致電辦(ban)理退(tui)費，但一直無人聯系(xi)。
11月(yue)26日再次聯系APP客(ke)服(fu)(fu)，辦理退(tui)費，客(ke)服(fu)(fu)仍(reng)是(shi)回復(fu)會(hui)反饋等(deng)專員致電(dian)，但始終無人聯系鄭先生辦理退(tui)費事(shi)宜。
鄭先生(sheng)表示，自己(ji)多次主動聯系“伴(ban)魚少(shao)兒(er)英(ying)語”客服辦理(li)退費，但一直未等到相(xiang)關工作人員聯系自己(ji)，現要求“伴(ban)魚少(shao)兒(er)英(ying)語”立(li)即(ji)給自己(ji)辦理(li)退費事宜(yi)。
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