網購總體評價趨于正向 消費體驗短板依然存在
2022-11-28 中國(guo)質(zhi)量萬(wan)里(li)行(xing) 點擊(ji)：次
近年來，隨著互聯(lian)網(wang)(wang)高潮來臨，各類電(dian)商平臺、直(zhi)播帶貨、網(wang)(wang)絡團購(gou)等網(wang)(wang)購(gou)形式發展迅猛，人們的消費習慣已經悄(qiao)然(ran)改(gai)變(bian)。中國(guo)網(wang)(wang)絡購(gou)物(wu)的用戶規模不斷(duan)上升，網(wang)(wang)絡購(gou)物(wu)日益成(cheng)為一種重要的購(gou)物(wu)形式。電(dian)子(zi)商務已經成(cheng)為互聯(lian)網(wang)(wang)改(gai)造人們生活方式的一個成(cheng)功(gong)案例，并且還在持續擴大其影響。
但在(zai)人(ren)們享受網(wang)絡購物便利性的(de)同時，其隱憂卻像幽(you)靈(ling)一樣飄蕩在(zai)這個生機勃勃的(de)行業中。11月25日(ri)，中國消(xiao)費(fei)者協(xie)會（以下簡(jian)稱“中消(xiao)協(xie)”）發布了(le)(le)《2022“雙11”消(xiao)費(fei)維權輿情(qing)(qing)分(fen)析報(bao)告(gao)》（以下簡(jian)稱“報(bao)告(gao)”），對“雙11”期間(jian)相(xiang)關消(xiao)費(fei)維權情(qing)(qing)況進行了(le)(le)網(wang)絡大數據輿情(qing)(qing)分(fen)析。“報(bao)告(gao)”顯示(shi)，今年“雙11”電商平臺簡(jian)化促銷規則、提(ti)升消(xiao)費(fei)體驗的(de)營銷向(xiang)善實(shi)踐總體評價(jia)趨于正向(xiang)，但“購物節”消(xiao)費(fei)體驗短(duan)板依然存在(zai)。
在10月(yue)20日(ri)至11月(yue)13日(ri)共(gong)計(ji)25天監(jian)測(ce)期(qi)內，共(gong)收集(ji)相(xiang)關(guan)“消費(fei)(fei)維權(quan)”類(lei)信(xin)息48930596條，“吐(tu)槽(cao)類(lei)”消費(fei)(fei)維權(quan)信(xin)息5483663條，消費(fei)(fei)者(zhe)“高(gao)頻(pin)吐(tu)槽(cao)”主要集(ji)中在快遞(di)服(fu)務問題(ti)、促銷價格爭議、商(shang)品(pin)(pin)質量短(duan)板、直(zhi)播銷售(shou)亂象、團(tuan)購安全(quan)隱(yin)憂五個方面。其(qi)中，豐巢快遞(di)柜、波司登、當當網(wang)、資(zi)生(sheng)堂等品(pin)(pin)牌、企(qi)業(ye)被點名。
老人被豐巢快遞柜收會員年費
監測期內，共收集(ji)有關“快(kuai)(kuai)遞(di)服務(wu)問題”負面信(xin)息1363806條，占(zhan)吐(tu)槽類信(xin)息總量的24.87%。吐(tu)槽焦點主(zhu)要(yao)指向今(jin)年“雙11”快(kuai)(kuai)遞(di)到(dao)(dao)貨“一(yi)快(kuai)(kuai)一(yi)慢”：一(yi)邊是帶有喜感的“付了尾款一(yi)覺醒來快(kuai)(kuai)遞(di)已到(dao)(dao)家”，另一(yi)邊則也(ye)有消費(fei)者吐(tu)槽“網購手機(ji)被(bei)告知要(yao)等30天”。其(qi)中，“老人用豐(feng)巢柜取快(kuai)(kuai)遞(di)，被(bei)收費(fei)55元”輿(yu)情討論較多(duo)。
據媒體報道(dao)，浙江(jiang)省杭(hang)州(zhou)市一(yi)位七旬老人(ren)到豐巢快遞柜取(qu)(qu)快遞，輸(shu)入(ru)取(qu)(qu)件(jian)碼后，卻被要(yao)求支付55元，老人(ren)不(bu)相信(xin)，連(lian)續輸(shu)入(ru)了(le)兩三次取(qu)(qu)件(jian)碼，屏幕上還是(shi)跳出支付55元的提(ti)示(shi)，她以為是(shi)女兒(er)沒付運費(fei)就手機(ji)付款了(le)。但隨(sui)后老人(ren)了(le)解到，女兒(er)早已支付運費(fei)。
快遞(di)柜扣掉的(de)這(zhe)55元(yuan)究竟是(shi)什(shen)么費用呢(ni)？老人向媒體(ti)記者(zhe)求(qiu)助(zhu)。豐巢快遞(di)柜客服向記者(zhe)表示，老人支付(fu)的(de)55元(yuan)是(shi)購(gou)買(mai)會員年(nian)卡的(de)費用，稱(cheng)“平(ping)時放快遞(di)會有(you)滯(zhi)留費，買(mai)了年(nian)卡以(yi)(yi)后就沒(mei)有(you)滯(zhi)留費了”。客服了解(jie)老人情況后表示可以(yi)(yi)退(tui)款(kuan)。目前，老人已收到55元(yuan)退(tui)款(kuan)。
針對老人(ren)遭遇，網友紛紛留言(yan)“這真的讓人(ren)防(fang)不勝防(fang)”，不少網友表示自己也(ye)遇到過類似陷阱。
波司登旗艦店被疑先提價再打折
監測期(qi)內(nei)(nei)，共收集(ji)有關(guan)“促銷價(jia)(jia)格爭(zheng)議”負(fu)面信息(xi)768340條，占吐(tu)(tu)(tu)槽類信息(xi)總量(liang)的14.01%。吐(tu)(tu)(tu)槽主(zhu)要集(ji)中(zhong)在(zai)促銷期(qi)后(hou)半段(duan)，其中(zhong)11月11日輿情信息(xi)量(liang)最(zui)高，為84678條，達到峰值(zhi)。吐(tu)(tu)(tu)槽內(nei)(nei)容主(zhu)要指向先提(ti)價(jia)(jia)后(hou)打折(zhe)、預售價(jia)(jia)格高等(deng)問(wen)題(ti)。
上海市民李女士向媒體爆(bao)料，“雙(shuang)(shuang)11”預售(shou)期間，她原計劃(hua)在(zai)淘寶波司登旗艦店購(gou)(gou)買一件可脫卸帽(mao)莫蘭迪寬松外套羽絨服(fu)。她稱(cheng)這件外套在(zai)9月份時(shi)(shi)，平臺的價(jia)格(ge)(ge)是(shi)券(quan)后(hou)979.28元。本來她計劃(hua)在(zai)“雙(shuang)(shuang)11”打折時(shi)(shi)購(gou)(gou)買，沒想到(dao)在(zai)“雙(shuang)(shuang)11”預售(shou)期間，該款羽絨服(fu)的價(jia)格(ge)(ge)提升至1349元，領(ling)券(quan)購(gou)(gou)買后(hou)實際價(jia)格(ge)(ge)為(wei)979元，僅比平時(shi)(shi)便(bian)宜0.28元。但(dan)事件曝光后(hou)，波司登官方客(ke)服(fu)回應稱(cheng)，服(fu)裝價(jia)格(ge)(ge)會隨著活動(dong)力度變化，但(dan)不超過吊牌價(jia)都是(shi)合理的；相關監(jian)管部(bu)門也對此進行了情(qing)況通報(bao)，說明上述涉及羽絨服(fu)未存在(zai)“先漲(zhang)價(jia)后(hou)再(zai)降價(jia)”的行為(wei)欺(qi)騙(pian)消(xiao)費者。
此外，有微博(bo)網友爆料(liao)稱：10月(yue)31號(hao)(hao)(hao)(hao)晚(wan)(wan)，購(gou)買(mai)蘋(pin)果(guo)14 256G手(shou)機。期間平(ping)臺誘導(dao)消費(fei)者(zhe)蘋(pin)果(guo)手(shou)機“雙11”活(huo)動在10月(yue)31號(hao)(hao)(hao)(hao)和11月(yue)1號(hao)(hao)(hao)(hao)價格(ge)差(cha)不(bu)多，“雙11”第一(yi)波活(huo)動于2022年10月(yue)31號(hao)(hao)(hao)(hao)晚(wan)(wan)8點開始，當晚(wan)(wan)的(de)優惠券(quan)為(wei)550元(yuan)，第一(yi)批(pi)人購(gou)買(mai)蘋(pin)果(guo)14手(shou)機的(de)費(fei)用為(wei)6349元(yuan)；平(ping)臺于11月(yue)3號(hao)(hao)(hao)(hao)在550元(yuan)優惠券(quan)的(de)基(ji)礎(chu)上又補(bu)貼(tie)紅包100元(yuan)，當天購(gou)買(mai)價格(ge)為(wei)6249元(yuan)；“雙11”第二波活(huo)動于11月(yue)10號(hao)(hao)(hao)(hao)開始，11號(hao)(hao)(hao)(hao)優惠券(quan)為(wei)750元(yuan)，這時蘋(pin)果(guo)14手(shou)機價格(ge)為(wei)6149元(yuan)。“平(ping)臺有意引導(dao)消費(fei)者(zhe)于10月(yue)31號(hao)(hao)(hao)(hao)晚(wan)(wan)上購(gou)買(mai)蘋(pin)果(guo)手(shou)機，導(dao)致我(wo)們第一(yi)批(pi)購(gou)買(mai)的(de)人比后來購(gou)買(mai)的(de)人損失了200元(yuan)，且(qie)淘寶(bao)平(ping)臺拒絕和我(wo)們協(xie)商，拒絕補(bu)償差(cha)價。”
從當當網買的書質量低劣
監(jian)測(ce)期內(nei)，共(gong)收集(ji)有(you)關“商(shang)品(pin)質量(liang)”類(lei)負面信息(xi)751449條，占(zhan)吐槽類(lei)信息(xi)總量(liang)的13.70%。其間出現兩個(ge)(ge)典型(xing)事例(li)，一(yi)是(shi)(shi)(shi)網(wang)購圖(tu)書內(nei)頁一(yi)半(ban)是(shi)(shi)(shi)印刷，一(yi)半(ban)是(shi)(shi)(shi)手抄；二(er)是(shi)(shi)(shi)網(wang)購抽紙102抽，實際(ji)僅(jin)70抽。兩個(ge)(ge)事例(li)都(dou)指(zhi)向商(shang)品(pin)質量(liang)有(you)短板，管理責任有(you)缺失(shi)。
據(ju)媒體報道，11月2日，消費者黛(dai)(dai)女士被郵寄到家的(de)網購(gou)書“驚訝”到，她在(zai)當(dang)(dang)(dang)(dang)當(dang)(dang)(dang)(dang)網一(yi)家圖書專營店(dian)購(gou)買的(de)一(yi)本書，整整7頁(ye)紙“不走(zou)尋常路”，一(yi)半是手寫(xie)(xie)的(de)文(wen)字(zi)(zi)，一(yi)半是印(yin)刷的(de)文(wen)字(zi)(zi)。由(you)于她覺得過于搞笑，便把部分頁(ye)面拍下，發布到網上，寫(xie)(xie)道：“當(dang)(dang)(dang)(dang)當(dang)(dang)(dang)(dang)網買到的(de)離(li)譜盜版書，開眼界了。”最(zui)終店(dian)鋪向黛(dai)(dai)女士賠付(fu)50元，當(dang)(dang)(dang)(dang)當(dang)(dang)(dang)(dang)網賠付(fu)10元。
當(dang)當(dang)網買的(de)書內頁一半(ban)(ban)是印刷，一半(ban)(ban)是手抄。圖片來源/中消協
據媒體報(bao)道(dao)，10月28日，天津消費者合同學(xue)網購紙巾(jin)，收到后(hou)懷疑抽(chou)紙張數不(bu)對(dui)，數后(hou)發現描(miao)述的102抽(chou)實際只(zhi)有70抽(chou)。跟(gen)商家(jia)協商說賠償(chang)12.7元，商家(jia)不(bu)同意，申請平臺介入，平臺賠償(chang)了20元。合同學(xue)覺得，商家(jia)明(ming)明(ming)有欺騙消費者的嫌(xian)疑卻還嘴硬。
資生堂直播間異常訂單引發吐槽
監測期(qi)內，共收集有關“直(zhi)播(bo)銷售”負面信(xin)息509302條(tiao)，占吐槽類信(xin)息總量的(de)9.29%。從收集到的(de)直(zhi)播(bo)類熱點輿情信(xin)息看，假冒偽劣、貨不(bu)對版、優惠差異等仍是主要問題。
直播銷(xiao)售(shou)負面(mian)信息詞云圖
據媒(mei)體報道，“雙11”預售活動期(qi)間，有消費者(zhe)反(fan)映，11月4日(ri)凌晨，資(zi)生(sheng)(sheng)堂官方旗(qi)艦店直播(bo)(bo)(bo)間開(kai)賣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)款悅薇(wei)水(shui)乳套(tao)(tao)裝只(zhi)需888元，比某(mou)電商(shang)頭(tou)部(bu)(bu)主(zhu)播(bo)(bo)(bo)直播(bo)(bo)(bo)間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)同款商(shang)品到(dao)手價便(bian)宜300多元。當晚，資(zi)生(sheng)(sheng)堂旗(qi)艦店回應：888元的(de)(de)(de)(de)(de)(de)價格為“系(xi)統故障(zhang)，將(jiang)對(dui)異(yi)常(chang)訂單統一(yi)做退款處理，并給以(yi)適當補償(chang)”。在某(mou)社交平臺上，有不少(shao)(shao)自稱(cheng)拍下上述888元套(tao)(tao)裝還未收(shou)(shou)到(dao)貨的(de)(de)(de)(de)(de)(de)用戶表示，接到(dao)了(le)資(zi)生(sheng)(sheng)堂客服的(de)(de)(de)(de)(de)(de)電話，對(dui)方要求(qiu)直接取消該(gai)訂單，但作為補償(chang)，承諾所(suo)拍的(de)(de)(de)(de)(de)(de)套(tao)(tao)裝將(jiang)全(quan)部(bu)(bu)贈送。11月6日(ri)，有疑似以(yi)888元拍下該(gai)套(tao)(tao)裝的(de)(de)(de)(de)(de)(de)消費者(zhe)稱(cheng)順利收(shou)(shou)到(dao)了(le)貨，其在小(xiao)紅書(shu)上配圖發文稱(cheng)，“免費的(de)(de)(de)(de)(de)(de)悅薇(wei)，太香(xiang)(xiang)了(le)，香(xiang)(xiang)薰(xun)也(ye)太香(xiang)(xiang)了(le)”。這進(jin)一(yi)步引發在該(gai)頭(tou)部(bu)(bu)主(zhu)播(bo)(bo)(bo)直播(bo)(bo)(bo)間消費者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不滿——她們以(yi)較(jiao)高的(de)(de)(de)(de)(de)(de)“正常(chang)”價格購(gou)(gou)買(mai)(mai)了(le)商(shang)品，而以(yi)較(jiao)低(di)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)“異(yi)常(chang)”訂單購(gou)(gou)買(mai)(mai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)消費者(zhe)，卻最終獲得免費。對(dui)此，不少(shao)(shao)在該(gai)頭(tou)部(bu)(bu)主(zhu)播(bo)(bo)(bo)直播(bo)(bo)(bo)間購(gou)(gou)買(mai)(mai)同款產品大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)消費者(zhe)要求(qiu)資(zi)生(sheng)(sheng)堂給出(chu)進(jin)一(yi)步回應和解決(jue)方案。
同(tong)樣是直播(bo)銷售(shou)(shou)，11月11日，湖北武漢青山警方聯合市場(chang)監(jian)管部門，將正(zheng)(zheng)在(zai)直播(bo)賣假貨的(de)網店(dian)(dian)店(dian)(dian)主潘某(mou)夫婦及4名店(dian)(dian)員當場(chang)抓獲。2017年(nian)至(zhi)今，潘某(mou)等人(ren)貼標(biao)某(mou)輕奢品(pin)牌，銷售(shou)(shou)假冒服裝(zhuang)3萬余件，涉(she)案(an)金額達1545萬元。目(mu)前，該案(an)正(zheng)(zheng)在(zai)辦理中(zhong)。
團購14萬元商品遲遲未發貨
監測期(qi)內，共收集有關“團購(gou)”類(lei)(lei)負面信(xin)(xin)(xin)息(xi)263647條，占吐(tu)槽類(lei)(lei)信(xin)(xin)(xin)息(xi)總量的4.81%。其中，反映團購(gou)訂單不(bu)發貨、不(bu)退款的熱點信(xin)(xin)(xin)息(xi)值得(de)關注(zhu)。
據媒體報道(dao)，消費者費女士(shi)反(fan)映(ying)，她在一(yi)個小(xiao)程序上參加團(tuan)(tuan)購，買了(le)不少(shao)東西，總共花了(le)14萬(wan)元(yuan)左(zuo)右。根據她整理的表格(ge)，有將(jiang)近10萬(wan)元(yuan)的貨(huo)一(yi)直沒(mei)發出。“團(tuan)(tuan)長(chang)”曾表示，資金周轉不過(guo)來。
部分商家誠信意識淡漠 應加強自律和他律
“報告”稱，綜合分(fen)析監測(ce)期內(nei)網(wang)絡輿情集中“吐(tu)槽”的上述(shu)問題和事(shi)例(li)，可以發(fa)現(xian)今(jin)年(nian)“雙11”期間消費熱度(du)輿情槽點雖(sui)然(ran)相對分(fen)散，但出現(xian)問題的根本原因在(zai)于：一(yi)是商家誠信意(yi)識淡(dan)漠；二是平(ping)臺在(zai)消費體驗中的“滿意(yi)度(du)”與(yu)“獲得感”兩個(ge)指(zhi)標上或精耕細作(zuo)不(bu)足、或干(gan)預管控不(bu)夠，進(jin)而(er)導(dao)致“負(fu)評”和失(shi)分(fen)。具體來說，主要(yao)表現(xian)在(zai)以下三個(ge)方面：
首先(xian)，從改善消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)滿意(yi)度(du)層面(mian)考(kao)量，電商物(wu)流服(fu)務(wu)在(zai)(zai)(zai)權衡(heng)時(shi)度(du)效與守(shou)法(fa)合(he)規方面(mian)還(huan)有(you)提(ti)升(sheng)空(kong)(kong)間(jian)。消(xiao)(xiao)化(hua)促(cu)銷期間(jian)快(kuai)(kuai)遞(di)峰值規模，提(ti)升(sheng)物(wu)流保障(zhang)快(kuai)(kuai)速到(dao)達能(neng)力，是(shi)考(kao)量“雙11”促(cu)銷期間(jian)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)競爭力的關鍵因素。從今年“雙11”輿情表現來(lai)看(kan)，無論是(shi)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)主動(dong)將服(fu)務(wu)“優(you)化(hua)升(sheng)級”到(dao)“秒(miao)送”反而(er)被消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者吐槽(cao)“來(lai)不及猶豫和后悔(hui)”，還(huan)是(shi)“網購手機被告知要(yao)等30天(tian)”、“老人(ren)用豐巢(chao)柜取快(kuai)(kuai)遞(di)，被收(shou)取55元會員費(fei)(fei)”，都(dou)說明(ming)快(kuai)(kuai)遞(di)企業既沒有(you)從消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者滿意(yi)角(jiao)度(du)出發把握好“時(shi)度(du)效”，也沒有(you)在(zai)(zai)(zai)降低運營成本與服(fu)務(wu)守(shou)法(fa)合(he)規方面(mian)認真權衡(heng)。消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者對(dui)快(kuai)(kuai)遞(di)服(fu)務(wu)多個維度(du)的吐槽(cao)，說明(ming)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)與快(kuai)(kuai)遞(di)企業在(zai)(zai)(zai)打造有(you)品質(zhi)的物(wu)流服(fu)務(wu)、提(ti)升(sheng)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)滿意(yi)度(du)方面(mian)，還(huan)有(you)更多需(xu)要(yao)精耕細作的空(kong)(kong)間(jian)。
其次(ci)，在(zai)(zai)(zai)(zai)互聯網環境下，價(jia)格(ge)銷(xiao)售(shou)體系(xi)日益透(tou)明，經營者(zhe)在(zai)(zai)(zai)(zai)渠道與價(jia)格(ge)管理方(fang)(fang)面的(de)(de)統籌策劃(hua)和誠信意(yi)識還(huan)有待完善。從今年“雙11”表現來看，在(zai)(zai)(zai)(zai)流量紅利(li)趨緩的(de)(de)背景下，價(jia)格(ge)銷(xiao)售(shou)體系(xi)正日益透(tou)明，而在(zai)(zai)(zai)(zai)以“優惠”吸引(yin)消(xiao)(xiao)費(fei)意(yi)愿釋放的(de)(de)促銷(xiao)場景中，各方(fang)(fang)對價(jia)格(ge)的(de)(de)反映分(fen)外敏感。輿(yu)情爭議提醒商家在(zai)(zai)(zai)(zai)嘗試(shi)直(zhi)播銷(xiao)售(shou)等新(xin)渠道、新(xin)手法時，還(huan)應從維護自身品牌形象與消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)權益角度出發，謀劃(hua)決策更審慎、落實舉措更周延。
第三，在“雙(shuang)(shuang)11”轉型升級、商(shang)品與交(jiao)(jiao)易邏輯再梳理的漸進過(guo)程中，平臺(tai)與商(shang)家(jia)的規則(ze)邊(bian)界意識還有待強(qiang)化。從今(jin)年“雙(shuang)(shuang)11”的“全網”交(jiao)(jiao)易場景來看，平臺(tai)為(wei)(wei)提(ti)升消(xiao)(xiao)費體驗不(bu)遺余力(li)地升級“保險”權益、降低享(xiang)利門檻(jian)的高調(diao)表態，一定(ding)程度上提(ti)振了消(xiao)(xiao)費者對(dui)預售促銷活(huo)動的信(xin)心(xin)，但直播翻車(che)、社交(jiao)(jiao)小程序團購(gou)“收錢不(bu)發貨(huo)”等經營不(bu)誠信(xin)、管理不(bu)到(dao)位問題，卻成為(wei)(wei)“雙(shuang)(shuang)11”樂章中刺耳的不(bu)和諧音符，相關(guan)主(zhu)體品質保障、誠實營商(shang)的底線邊(bian)界意識缺(que)失，讓消(xiao)(xiao)費者無法買(mai)得(de)踏(ta)實、安(an)心(xin)。
這次“雙11”消費(fei)(fei)維權(quan)輿(yu)情(qing)的(de)(de)監(jian)測(ce)，對當前消費(fei)(fei)市(shi)場的(de)(de)規范與(yu)監(jian)管有(you)何(he)啟示？中(zhong)消協在“報告”中(zhong)指(zhi)出，今(jin)年“雙11”，輿(yu)情(qing)表達(da)牽涉主體眾(zhong)多(duo)、槽點(dian)覆蓋分散、意見指(zhi)向統一(yi)的(de)(de)特點(dian)，充分提醒正勉力(li)“回(hui)歸本質、重啟市(shi)場”的(de)(de)電商與(yu)平臺，須從(cong)致力(li)生態改(gai)善、優(you)化行業格(ge)局的(de)(de)層(ceng)面考量，主動(dong)檢索問(wen)題(ti)、及時(shi)回(hui)應關切。
中(zhong)消(xiao)(xiao)協呼吁商家和平(ping)(ping)臺(tai)企業加強“自律”，切(qie)實把(ba)為消(xiao)(xiao)費者服務作為其商業活動的(de)出發點和落腳點，強化誠信意識和規則意識，主動補(bu)齊在落實主體責任和對平(ping)(ping)臺(tai)內經(jing)營者約束管控方面的(de)短板，不斷(duan)提升網購消(xiao)(xiao)費者的(de)滿意度和獲得感。
此外，中消協還呼吁不斷豐富(fu)創(chuang)新平臺(tai)治理的“他律(lv)”手段，通(tong)過(guo)更加(jia)(jia)現代化(hua)的強監管嚴(yan)執法，更加(jia)(jia)全面細致的制度(du)完善，不斷推動促(cu)銷規則的事前干預與(yu)事中審(shen)查，不斷提升(sheng)消費者救濟方式的便捷(jie)性、低成本(ben)和補償力(li)度(du)。
在消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)自我(wo)保護和(he)風(feng)險(xian)防(fang)范方面，中消(xiao)(xiao)(xiao)協呼吁(yu)消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)，要明晰權(quan)益邊界，避免(mian)盲目沖動，做(zuo)到科學消(xiao)(xiao)(xiao)費、理(li)性維(wei)權(quan)，更加成(cheng)熟自信負責地參與網絡促銷，同時(shi)樹(shu)立和(he)踐行(xing)綠色消(xiao)(xiao)(xiao)費理(li)念，以更具社會責任感(gan)的消(xiao)(xiao)(xiao)費行(xing)為擁抱消(xiao)(xiao)(xiao)費升(sheng)級。
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