市民劉(liu)女(nv)士與同(tong)(tong)事一行五人(ren)在(zai)商場買(mai)了五雙同(tong)(tong)型號(hao)百麗女(nv)鞋(xie)，結果穿了幾天后(hou)(hou)(hou)，有(you)三雙鞋(xie)陸續出現質量(liang)問題，鞋(xie)后(hou)(hou)(hou)跟(gen)部位的皮(pi)面出現了斷(duan)面破皮(pi)現象，幾番周(zhou)折之后(hou)(hou)(hou)，鞋(xie)既沒(mei)退成，也沒(mei)更換(huan)，令劉(liu)女(nv)士和同(tong)(tong)事對(dui)百麗女(nv)鞋(xie)的質量(liang)和售后(hou)(hou)(hou)服務產生了質疑。
劉女(nv)士提(ti)供百麗女(nv)鞋購買憑證
百麗某型號鞋品存質量問題？五雙鞋中三雙穿不過一個月
據(ju)劉女(nv)士(shi)(shi)介(jie)紹，她所在(zai)工作單位(wei)對著裝有統一(yi)要求，要求女(nv)職工須(xu)穿黑色(se)皮鞋，于(yu)是(shi)6月6日，她和(he)其他同(tong)事一(yi)起到(dao)天津(jin)友誼新天地廣場逛(guang)街，在(zai)百麗專柜(ju)選購了一(yi)款女(nv)式(shi)黑色(se)皮鞋。經過(guo)打折后每雙鞋的價錢(qian)為(wei)380元(yuan)，劉女(nv)士(shi)(shi)共(gong)買了5雙，花了1900元(yuan)。
劉女士提供百麗存在質量問題女鞋照片
穿(chuan)了幾天后(hou)，劉女(nv)士(shi)的一(yi)(yi)位(wei)同事首先發(fa)現(xian)，自己(ji)有(you)一(yi)(yi)只鞋的后(hou)跟(gen)出現(xian)一(yi)(yi)道裂(lie)紋，這雙(shuang)新鞋鞋跟(gen)的蛇皮(pi)紋皮(pi)面起皺，并有(you)明顯皮(pi)質脫落痕(hen)跡(ji)，看(kan)上(shang)去很不美觀。此后(hou)，另外一(yi)(yi)位(wei)同事也(ye)發(fa)現(xian)自己(ji)的鞋出現(xian)同樣(yang)問題，且一(yi)(yi)雙(shuang)中只有(you)一(yi)(yi)只存在(zai)此問題。
這兩位消費者拿著購物憑(ping)證到新(xin)天地廣(guang)場找到百麗(li)專柜(ju)，希望退貨(huo)。但(dan)售(shou)貨(huo)員稱，由于鞋已穿著，影響(xiang)二次銷售(shou)，所以無(wu)法進(jin)行退貨(huo)。
百麗專柜：換貨以無號為由無限期拖延 導致消費者無奈投訴
“在(zai)看到鞋子裂(lie)紋后，售貨(huo)員提出(chu)只能(neng)換貨(huo)不能(neng)退(tui)貨(huo)，要求我們(men)把(ba)鞋子放在(zai)商場，開取了殘次品單據，推(tui)托說由于(yu)沒有調換號碼只能(neng)等待回信兒。”劉女士(shi)陪同事在(zai)6月26日將出(chu)現(xian)問(wen)題的(de)(de)兩雙鞋送到了專柜等待調換后，沒幾天發現(xian)自己(ji)的(de)(de)鞋子也出(chu)現(xian)了同樣的(de)(de)問(wen)題。
6月28日(ri)，劉女士的(de)鞋(xie)也送到了百麗專柜等待(dai)調(diao)換，但此前送過去的(de)鞋(xie)一直沒有接(jie)到換貨的(de)通知，劉女士和同事拿著“殘次品退貨單”苦(ku)苦(ku)等待(dai)，卻(que)一直杳(yao)無音(yin)信，對方自始至終也沒有給出換貨的(de)期(qi)限。
百麗專柜開出的(de)“殘次(ci)品退(tui)貨單”
劉女(nv)士對此表示非常氣(qi)憤，她說：“如果百(bai)麗(li)提(ti)出不退(tui)貨(huo)(huo)只換貨(huo)(huo)，我(wo)們還(huan)能勉(mian)強接受(shou)，可是無(wu)貨(huo)(huo)可換，讓我(wo)們無(wu)限期等(deng)下去，實在(zai)是不負責任。”
百麗回應：需核實鞋品是否出現問題 按“三包”規定處理
記者在百(bai)麗官(guan)網上看到：“凡購置百(bai)麗品(pin)(pin)牌合(he)格品(pin)(pin)牌皮鞋，本公(gong)司(si)承諾(nuo)如(ru)下質量保證(zheng)：三(san)個月(yue)(yue)內(nei)出現(xian)開膠、掉(diao)跟(gen)、跟(gen)面脫(tuo)落、斷(duan)線等包(bao)修，未穿過(guo)的新(xin)鞋、兩(liang)只(zhi)順向、大小不(bu)一、款式兩(liang)樣(yang)，包(bao)換(huan)。一個月(yue)(yue)內(nei)出現(xian)斷(duan)底、斷(duan)面、斷(duan)鞋跟(gen)，包(bao)退；一個月(yue)(yue)以上，三(san)個月(yue)(yue)以內(nei)出現(xian)該類問題，按原(yuan)價收取每天0.5%的折舊費(fei)后，亦可退貨。”按照百(bai)麗集團(tuan)的這(zhe)個承諾(nuo)，劉女士她(ta)們買的鞋應該在包(bao)退范圍之內(nei)。
百(bai)麗(li)官網(wang)截圖
7月2日，網上幫辦聯(lian)系(xi)了(le)百麗集團全(quan)國統(tong)一客戶服(fu)務電話(hua)，工(gong)作人員表示，鞋品如有(you)質量問題(ti)，百麗是按(an)照國家“三包”規(gui)定(ding)進行(xing)處理。劉女(nv)士的情況，需要向其核實后，再(zai)回復(fu)處理結(jie)果，并承諾(nuo)兩(liang)個工(gong)作日內進行(xing)回復(fu)。截止發(fa)稿，記(ji)者還未接(jie)到對方回復(fu)，網上幫辦會繼續跟(gen)進報道。
