在中國質量萬里行的投訴網站上，據相關統計，消費者反映戴爾M4040型號、M5010、dell1440、dell1420以及N4010筆記本的問題比較多，此外售后服務一直是消費者最為關心的問題，企業在解決消費者問題上應該變得更積極一些。

　　在中國(guo)質量(liang)萬里行投訴網站上，陸續接到很多消費者投訴戴爾筆記(ji)本的諸多問題。死機、黑屏、散熱慢、卡機、物(wu)理損(sun)壞(huai)等尤為突出。

　　戴爾M4040頻繁死機更新驅動難解決

　　去年(nian)年(nian)底(di)的(de)時(shi)(shi)候，很多(duo)(duo)用(yong)戶反映(ying)購買(mai)了戴(dai)爾M4040筆記本(ben)無故出現死機、卡機和藍(lan)屏等(deng)問(wen)題，時(shi)(shi)至今日，在中國質量萬(wan)里行(xing)的(de)網站上又接到很多(duo)(duo)用(yong)戶對這款筆記本(ben)的(de)投訴。

　　福建的(de)林先生去年7月購買一臺戴爾M4040筆記本電腦(nao)(nao)，之(zhi)前他用的(de)電腦(nao)(nao)已經快10年了，覺得換了新的(de)電腦(nao)(nao)會強(qiang)很多，但沒(mei)想到(dao)的(de)是換了之(zhi)后，煩惱不斷出現。

　　林(lin)(lin)先(xian)生說，電腦購買之(zhi)(zhi)后沒多(duo)久就出現三次電腦死機問題，在廈門維修(xiu)(xiu)過兩(liang)次，在漳州維修(xiu)(xiu)過一(yi)次。每次去送修(xiu)(xiu)，戴爾公(gong)司那邊的(de)工程師都是(shi)說更新下驅(qu)(qu)動(dong)(dong)就行，可每次修(xiu)(xiu)完(wan)之(zhi)(zhi)后，林(lin)(lin)先(xian)生覺得(de)無論怎么升級驅(qu)(qu)動(dong)(dong)，問題還是(shi)不能(neng)得(de)到(dao)解決。據林(lin)(lin)先(xian)生介紹(shao)，電腦在開機之(zhi)(zhi)后，啟動(dong)(dong)項(xiang)只有魯大師和QQ音樂兩(liang)個(ge)軟件，運行一(yi)個(ge)程序或(huo)者(zhe)單獨(du)打開網頁就會(hui)變得(de)很(hen)(hen)卡，CPU使(shi)用率(lv)很(hen)(hen)快就會(hui)達(da)到(dao)100%，玩游(you)戲基本(ben)都會(hui)死機。

　　讓林(lin)先生感到氣憤的是戴爾的售(shou)后服(fu)務(wu)，他這臺電(dian)腦返(fan)廠保(bao)(bao)修(xiu)，戴爾的售(shou)后服(fu)務(wu)點要(yao)求他支付來回運費。電(dian)腦購買還(huan)(huan)沒一年，應(ying)該享受整(zheng)機保(bao)(bao)修(xiu)服(fu)務(wu)。為什么還(huan)(huan)要(yao)支付運費，而且更新驅動并不(bu)能(neng)解決問題。

　　林(lin)先生(sheng)說，電腦(nao)買了(le)之后到現在(zai)一直(zhi)都是家里人在(zai)用，他(ta)自己已經不用那電腦(nao)，林(lin)先生(sheng)的父母用PPS看(kan)電視都經常沒法操作，這臺(tai)電腦(nao)索性等于“下崗”了(le)。

　　天津的郭先(xian)生去年10月份購買(mai)的戴(dai)爾M4040筆記本(ben)電(dian)腦，當時花了3900元，在(zai)今(jin)年3月初出現頻(pin)繁(fan)(fan)無故(gu)死(si)機狀況。起初戴(dai)爾售(shou)后(hou)鑒定系硬盤(pan)故(gu)障，在(zai)更(geng)換硬盤(pan)之后(hou)，郭先(xian)生取(qu)回(hui)來在(zai)使用過(guo)程(cheng)中又出現頻(pin)繁(fan)(fan)死(si)機。于是又拿回(hui)返修，結果返修拿回(hui)來還是出現無故(gu)死(si)機狀況。

　　郭先(xian)(xian)生(sheng)向(xiang)戴爾公司(si)咨(zi)(zi)詢，戴爾說只能(neng)再(zai)次返(fan)修重裝系統，而且不(bu)能(neng)保證解決故障。閑暇之余(yu)郭先(xian)(xian)生(sheng)在(zai)網上(shang)搜索了一(yi)下(xia)“戴爾M4040”才發現這款機器出現死機故障并不(bu)是個案，成(cheng)百上(shang)千的(de)客戶都(dou)反(fan)映該(gai)機器有無故死機的(de)情況，而且都(dou)是購買后短時間內就出現。郭先(xian)(xian)生(sheng)也(ye)向(xiang)戴爾工作(zuo)人員(yuan)咨(zi)(zi)詢過很多(duo)次是什么原因，但戴爾工作(zuo)人員(yuan)對此不(bu)能(neng)給出一(yi)個合(he)理的(de)解決方案。

　　據悉，戴爾M4040電(dian)腦(nao)目前已經停產(chan)，而新款電(dian)腦(nao)已解決了(le)頻繁死機這(zhe)個(ge)問題(ti)。但對于(yu)購買這(zhe)款電(dian)腦(nao)的用戶(hu)，無疑增加了(le)許多的維修(xiu)難題(ti)和使用中的煩惱。

　　中國(guo)質量萬里行(xing)聯系戴(dai)爾(er)公司，工作人員接到(dao)用(yong)戶的(de)(de)(de)情(qing)況(kuang)，回復(fu)說會(hui)第(di)一時間(jian)(jian)聯系消(xiao)費者確(que)認(ren)問題(ti)，并且(qie)針對(dui)(dui)客(ke)戶反(fan)饋(kui)電腦卡機的(de)(de)(de)問題(ti)，安排維(wei)修(xiu)站的(de)(de)(de)工程師對(dui)(dui)于此機器進行(xing)驅動等各方面(mian)的(de)(de)(de)更新升級。不(bu)過，據(ju)林(lin)先(xian)(xian)生和(he)郭先(xian)(xian)生的(de)(de)(de)反(fan)映，維(wei)修(xiu)之后問題(ti)并沒有(you)得到(dao)有(you)效的(de)(de)(de)解決。之后的(de)(de)(de)時間(jian)(jian)，中國(guo)質量萬里行(xing)也多次聯系戴(dai)爾(er)，日前，戴(dai)爾(er)公司同(tong)意幫助(zhu)林(lin)先(xian)(xian)生換(huan)一臺(tai)電腦，但(dan)具體是什么(me)電腦還不(bu)得而(er)知，而(er)郭先(xian)(xian)生還在繼續(xu)他(ta)的(de)(de)(de)維(wei)權(quan)之路。

　　借口“物理損壞”戴爾不予維修

　　“物理(li)損(sun)(sun)壞(huai)”通常是對電腦狀況的客觀描述，例如部(bu)件(jian)出現燒灼痕跡、脫落、扭曲、破損(sun)(sun)、斷(duan)裂(lie)等。但(dan)在我國(guo)的“三包”政策、《產(chan)品質(zhi)量法》、《消費者(zhe)權益保(bao)護法》中(zhong)，都沒有規定“物理(li)損(sun)(sun)壞(huai)不予退換和保(bao)修(xiu)”。在中(zhong)國(guo)質(zhi)量萬里行投訴網(wang)站上也接到一(yi)部(bu)分消費者(zhe)反映戴爾(er)因(yin)為“物理(li)損(sun)(sun)壞(huai)”不予消費者(zhe)維修(xiu)的問題。

　　家住上(shang)海的(de)(de)王先生(sheng)去年(nian)6月(yue)買了一臺戴(dai)(dai)爾靈越14RN4010筆記本，今年(nian)5月(yue)5號因硬盤(pan)故障送(song)修(xiu)，并告訴(su)右邊屏軸處有點(dian)松。送(song)修(xiu)時服務站檢測外(wai)觀(guan)完(wan)好無損(sun)(sun)后收機，取(qu)機時告知(zhi)王先生(sheng)底殼破裂，屬(shu)于(yu)物損(sun)(sun)，并且以“物損(sun)(sun)”為(wei)由，拒絕(jue)免費維修(xiu)。之后王先生(sheng)致電戴(dai)(dai)爾，客(ke)服查(cha)詢(xun)后給的(de)(de)解釋是(shi)：“屏軸連接(jie)處斷(duan)裂，可能(neng)是(shi)屏幕開啟用力過大或過度造(zao)成的(de)(de)，答復還是(shi)屬(shu)于(yu)物損(sun)(sun)不(bu)給保修(xiu)。”

　　王先生向我們介(jie)紹，這個筆記本買來時屏幕就(jiu)很緊，開啟時是要稍用些力(li)。

　　戴爾也并沒有告(gao)訴這個筆記本(ben)開啟屏(ping)幕得多少度合適(shi)用多大力(li)合適(shi)，并且屏(ping)幕一般不(bu)是很容易就能開裂(lie)或斷(duan)裂(lie)，王先生認為這明顯是存(cun)在質量問題和設計缺陷，卻推脫說是物損不(bu)給保修。

　　中國(guo)質量萬里(li)行與戴爾(er)聯系，戴爾(er)公司考慮到客戶使用體(ti)驗，已經特殊(shu)申請安排為王(wang)先生更(geng)換配件(jian)。

　　西安(an)的李先生購(gou)買的戴(dai)爾570臺式電腦，在使用半(ban)年之(zhi)后(hou)發現(xian)電腦打(da)不(bu)開，于是他聯系了戴(dai)爾的售(shou)后(hou)人員進行維(wei)修(xiu)，工作(zuo)人員發現(xian)主(zhu)板(ban)(ban)上有(you)一個(ge)很(hen)小(xiao)的點，工作(zuo)人員稱這個(ge)屬于物理損壞，戴(dai)爾不(bu)給(gei)予更(geng)換(huan)主(zhu)板(ban)(ban)，也不(bu)免(mian)費進行維(wei)修(xiu)。

　　遇(yu)到同樣(yang)問(wen)題的(de)還有黑(hei)龍江的(de)馮(feng)先(xian)生(sheng)，他購買的(de)戴爾N4050筆(bi)記本(ben)電腦(nao)，電腦(nao)屏(ping)幕上出現(xian)一(yi)條黑(hei)色豎線。聯系戴爾售后，工(gong)作人(ren)員(yuan)說是(shi)屏(ping)漏液(ye)，換屏(ping)要800塊錢。馮(feng)先(xian)生(sheng)把照片發到戴爾官網上面(mian)，售后工(gong)作人(ren)員(yuan)通知他說鑒定(ding)結果是(shi)物理(li)損壞(huai)，因此不能(neng)保修，只能(neng)自費(fei)維修。

　　中國質(zhi)量萬里行隨(sui)即聯(lian)系戴(dai)爾(er)相關人(ren)員(yuan)，目(mu)前戴(dai)爾(er)那邊并(bing)沒(mei)有給出相關的回復。

　　售后維修敷衍消費者剛用一天就死機

　　“筆記(ji)本(ben)剛(gang)剛(gang)用(yong)了一天，就出現死機，散熱不好，同時(shi)漏電。”家住河北(bei)的何先生，今年(nian)5月24日剛(gang)剛(gang)從蘇寧易購(微博)上購買的一臺戴爾INS14RR-879ALS筆記(ji)本(ben)電腦，就遇到(dao)這樣的麻煩，著實(shi)讓他很鬧心。

　　何(he)先(xian)(xian)生(sheng)(sheng)講(jiang)，買(mai)來筆記(ji)本之后(hou)(hou)用了(le)一次(ci)(ci)，之后(hou)(hou)電腦(nao)就啟動(dong)不了(le)。聯(lian)系(xi)了(le)戴(dai)(dai)(dai)爾(er)的(de)維修人員，在還(huan)原系(xi)統(tong)時，幾(ji)次(ci)(ci)嘗(chang)試都(dou)最終失(shi)敗。何(he)先(xian)(xian)生(sheng)(sheng)在購(gou)買(mai)電腦(nao)第(di)三天申請退貨，但過了(le)兩(liang)個(ge)多星期(qi)了(le)，一直(zhi)沒有(you)得到回應。據(ju)何(he)先(xian)(xian)生(sheng)(sheng)講(jiang)，蘇寧接到何(he)先(xian)(xian)生(sheng)(sheng)的(de)問題，同(tong)(tong)意(yi)進行更換，但同(tong)(tong)戴(dai)(dai)(dai)爾(er)協商(shang)卻(que)一直(zhi)沒有(you)結果。何(he)先(xian)(xian)生(sheng)(sheng)也(ye)幾(ji)次(ci)(ci)聯(lian)系(xi)戴(dai)(dai)(dai)爾(er)，但一直(zhi)沒有(you)得到答復(fu)。中國質量萬里行也(ye)幾(ji)經周折聯(lian)系(xi)戴(dai)(dai)(dai)爾(er)相(xiang)關(guan)人員，目前，戴(dai)(dai)(dai)爾(er)已同(tong)(tong)意(yi)為何(he)先(xian)(xian)生(sheng)(sheng)進行更換。

　　散熱問題難解決

　　河北的(de)陳(chen)先(xian)生(sheng)買了一款DELL1440的(de)筆記本，以為電(dian)腦鍵盤(pan)發熱(re)是正常(chang)，可電(dian)腦鍵盤(pan)越來(lai)越熱(re)，伴隨著出現死機，藍屏等多(duo)種現象(xiang)。陳(chen)先(xian)生(sheng)心中有許多(duo)疑惑，dell1440的(de)排風口(kou)設計在筆記本正后(hou)面，當把顯(xian)示器揭開(kai)的(de)時候，顯(xian)示器正好擋(dang)住了排風口(kou)，所(suo)以熱(re)量(liang)根本排不出來(lai)。這樣以來(lai)，熱(re)量(liang)全部(bu)擴(kuo)散到(dao)了顯(xian)示器和鍵盤(pan)上，最終導致了鍵盤(pan)和屏幕燙手。陳(chen)先(xian)生(sheng)給戴(dai)爾(er)打電(dian)話(hua)人家根本置之不理(li)。中國質量(liang)萬里行也聯系戴(dai)爾(er)的(de)客服人員(yuan)，目前戴(dai)爾(er)同意為陳(chen)先(xian)生(sheng)進(jin)行特殊(shu)的(de)維(wei)修申請。

　　上門維修變成“聽聲解決”

　　山西李先生(sheng)今年5月在太原的一(yi)家戴(dai)(dai)爾專賣店購買了戴(dai)(dai)爾靈(ling)越臺(tai)式電腦(nao)一(yi)臺(tai)，購買回家沒幾天(tian)發現每次(ci)開(kai)機的時候(hou)，主機箱里有機械卡(ka)殼(ke)聲音，很難聽刺耳(er)，畢竟是新機子，覺得有問(wen)題就該(gai)及時處理，記得銷售(shou)商說戴(dai)(dai)爾電腦(nao)有問(wen)題可以提供(gong)一(yi)年免費“第二日上門維修”服務，于是李先生(sheng)就給戴(dai)(dai)爾總部客(ke)服打電話說明情況，希(xi)望(wang)安排個工程(cheng)師上門查看維修一(yi)下(xia)。

　　李(li)(li)先生隨(sui)即打了客服電話(hua)，不過卻讓(rang)他(ta)極其(qi)失望，李(li)(li)先生描(miao)述了情(qing)況(kuang)后，客服人(ren)員說需要在(zai)(zai)電話(hua)中(zhong)聽(ting)聽(ting)主機的卡殼(ke)聲(sheng)，由于當時在(zai)(zai)單(dan)位(wei)不在(zai)(zai)家，這位(wei)客服就留了電話(hua)給李(li)(li)先生，讓(rang)他(ta)中(zhong)午(wu)回家再打電話(hua)通(tong)過電話(hua)檢測電腦噪(zao)音。

　　中(zhong)午李(li)先(xian)(xian)生辛辛苦苦回到家(jia)，打開電(dian)腦(nao)(nao)，準(zhun)備給那位客服(fu)打電(dian)話，可號碼始終處于占(zhan)線，無(wu)奈之下他只好(hao)打400客服(fu)重(zhong)新(xin)聯系了(le)一(yi)個客服(fu)人(ren)員，李(li)先(xian)(xian)生重(zhong)復(fu)了(le)一(yi)遍(bian)電(dian)腦(nao)(nao)卡殼問(wen)題后(hou)，這位客服(fu)依然讓(rang)李(li)先(xian)(xian)生開電(dian)腦(nao)(nao)讓(rang)客服(fu)人(ren)員聽(ting)聲音，李(li)先(xian)(xian)生詢問(wen)能(neng)不能(neng)安(an)排(pai)售后(hou)人(ren)員現場上(shang)門(men)給檢查一(yi)下，客服(fu)人(ren)員卻回答道(dao)：“戴(dai)爾的上(shang)門(men)服(fu)務必須確定是(shi)硬件性能(neng)問(wen)題后(hou)才會給上(shang)門(men)服(fu)務。”

　　李先(xian)(xian)生(sheng)隨后開機讓(rang)戴爾工作人員聽了那(nei)種卡殼聲音(yin)，之后客服給他的(de)(de)(de)(de)答復是：“這(zhe)是光驅啟動的(de)(de)(de)(de)聲音(yin)，正常的(de)(de)(de)(de)。”李先(xian)(xian)生(sheng)說我見(jian)過不少電腦，沒(mei)(mei)聽到過這(zhe)種嚴重(zhong)的(de)(de)(de)(de)機械式的(de)(de)(de)(de)卡殼卡帶一樣的(de)(de)(de)(de)光驅啟動聲，客服人員跟李先(xian)(xian)生(sheng)說：“只要你的(de)(de)(de)(de)電腦運行沒(mei)(mei)影響，聲音(yin)大點沒(mei)(mei)關系的(de)(de)(de)(de)。”

　　這樣(yang)的(de)(de)回答(da)很難(nan)讓李(li)(li)先生滿意(yi)，畢竟這部(bu)新買的(de)(de)電腦花了(le)李(li)(li)先生5千(qian)多塊錢。

　　李先生(sheng)實(shi)在(zai)無奈，接著又打第三(san)個電話進行客服(fu)求助，當李先生(sheng)說完情況后，客服(fu)人員直接來了(le)一句：“你把主機拆開，看看是什么(me)問(wen)題。”這再次讓(rang)李先生(sheng)覺得異常氣(qi)憤，客服(fu)隨后又告(gao)訴李先生(sheng)讓(rang)他自己(ji)找工具拆開看看是什么(me)問(wen)題。

　　中國質量萬里行隨(sui)即聯系了戴爾(er)(er)客服人員，戴爾(er)(er)在確認李先生的問題(ti)之(zhi)后(hou)，派了工程(cheng)師(shi)進行上門維修，確認是光驅問題(ti)之(zhi)后(hou)，隨(sui)即也為李先生換(huan)了新的光驅，問題(ti)也得到解(jie)決。