淘(tao)寶對(dui)待假(jia)貨的態度(du)，有縱容的嫌疑。目前的現實是：買(mai)家(jia)與賣家(jia)都有一種(zhong)不安全感。壟斷必(bi)然滋生腐(fu)敗，私企大了也會沾上各種(zhong)國企的毛病嗎？這也是一種(zhong)“中國特色(se)”嗎？

　　文/中國質量萬里(li)行投訴部(bu)

　　從(cong)今年(nian)1月(yue)1日起至5月(yue)21日，中國(guo)質量萬里(li)行(xing)投(tou)(tou)訴(su)部已經陸續接到800多(duo)位消費者投(tou)(tou)訴(su)淘(tao)寶。在(zai)(zai)此(ci)之前媒(mei)體曝(pu)光的“淘(tao)寶小二(er)黑(hei)幕(mu)”、“淘(tao)里(li)淘(tao)外(wai)”腐敗調查等，都在(zai)(zai)不同程度上(shang)讓消費者更加看清淘(tao)寶背(bei)后的情況，曾經孕育了無數人大大小小夢想(xiang)的淘(tao)寶商城和(he)網店，正在(zai)(zai)引起眾(zhong)多(duo)消費者的投(tou)(tou)訴(su)。

　　1.產品質量差商家賣假貨

　　備受(shou)關注的湖南(nan)郴州農民李清淘寶網(微博)上賣山寨(zhai)羊毛衫判罰199萬1859元，此(ci)前(qian)一審(shen)曾罰2151萬，盡管少了10倍的罰款(kuan)(kuan)，但面對罰款(kuan)(kuan)李清夫婦還(huan)是(shi)無力償還(huan)。

　　在中國(guo)質(zhi)量萬里行投訴網站(zhan)上也(ye)接到很多用戶反映一些賣家店(dian)鋪賣假貨(huo)，或(huo)者(zhe)是購買了(le)產(chan)品出現(xian)(xian)質(zhi)量等問題。淘(tao)(tao)寶賣假貨(huo)的(de)(de)(de)(de)存在給(gei)消(xiao)費者(zhe)提供了(le)更多的(de)(de)(de)(de)選擇機會，一方面(mian)價格低吸引了(le)很多消(xiao)費者(zhe)來(lai)買，另外還有一些消(xiao)費者(zhe)“知假買假”。對(dui)于淘(tao)(tao)寶來(lai)說，作為(wei)國(guo)內最大的(de)(de)(de)(de)電子商務平臺(tai)，如果說一件假貨(huo)都沒(mei)有并不現(xian)(xian)實。但目前(qian)問題的(de)(de)(de)(de)關鍵(jian)，在于淘(tao)(tao)寶對(dui)待假貨(huo)的(de)(de)(de)(de)態度，有縱容(rong)的(de)(de)(de)(de)嫌疑。

　　2.退貨換貨退款難

　　牛(niu)(niu)女(nv)士在一家淘寶店買(mai)了(le)一件衣(yi)(yi)服(fu)，等到(dao)收(shou)貨的(de)時候(hou)發現衣(yi)(yi)服(fu)比描述的(de)顏色淺(qian)，而且照(zhao)片(pian)上的(de)衣(yi)(yi)服(fu)本身面料不(bu)發亮(liang)，拿到(dao)手(shou)時是發亮(liang)的(de)，并且衣(yi)(yi)服(fu)后面有一些黃色不(bu)明污漬。與賣家聯系后他(ta)說(shuo)可以給(gei)牛(niu)(niu)女(nv)士換件別的(de)衣(yi)(yi)服(fu)，但調高(gao)不(bu)調低，牛(niu)(niu)女(nv)士沒同(tong)意，就要換同(tong)款別的(de)色的(de)，賣家同(tong)意了(le)，說(shuo)讓(rang)牛(niu)(niu)女(nv)士承擔來回運費，牛(niu)(niu)女(nv)士也答(da)應(ying)了(le)。

　　但到了第(di)二(er)(er)(er)天，賣家又說(shuo)沒有同款衣(yi)服了，牛女士(shi)就決定(ding)要退(tui)款。她(ta)(ta)也聯(lian)系(xi)了淘寶(bao)(bao)小二(er)(er)(er)，要求賣家退(tui)款，可是(shi)淘寶(bao)(bao)小二(er)(er)(er)一個多月也沒聯(lian)系(xi)過(guo)她(ta)(ta)，牛女士(shi)之后咨詢退(tui)款時(shi)，淘寶(bao)(bao)小二(er)(er)(er)突然說(shuo)她(ta)(ta)沒答(da)應付代購(gou)費(fei)，而牛女士(shi)稱(cheng)當初賣家答(da)應幫她(ta)(ta)換顏色時(shi)也沒說(shuo)代購(gou)費(fei)的事。

　　3.淘寶監管失責亂封號

　　無緣無故就被(bei)封(feng)號，這讓很多淘寶商家感到不(bu)解。湖(hu)北的(de)(de)郭先(xian)(xian)生今(jin)年(nian)2月(yue)初淘寶賬(zhang)號被(bei)封(feng)，致(zhi)電淘寶客服，淘寶回復(fu)的(de)(de)是(shi)(shi)賬(zhang)號被(bei)盜(dao)。期間曾給郭先(xian)(xian)生開通(tong)過一次(ci)，但(dan)(dan)他所經營(ying)的(de)(de)店鋪里(li)是(shi)(shi)空的(de)(de)，沒過兩(liang)天，賬(zhang)號又(you)被(bei)封(feng)了(le)。之(zhi)后，郭先(xian)(xian)生也打了(le)無數次(ci)的(de)(de)電話詢(xun)問(wen)什(shen)么原(yuan)因，但(dan)(dan)客服一直回復(fu)他無法(fa)開通(tong)。

　　淘(tao)寶監管，同(tong)樣是(shi)(shi)個大問題(ti)。一位買(mai)(mai)家(jia)(jia)(jia)今年3月(yue)6日(ri)在凌(ling)(ling)女士(shi)的淘(tao)寶小店購買(mai)(mai)了(le)兩件棉衣，由于(yu)是(shi)(shi)換季時(shi)(shi)(shi)節，因(yin)此買(mai)(mai)家(jia)(jia)(jia)拍下(xia)后，無貨，凌(ling)(ling)女士(shi)第(di)一時(shi)(shi)(shi)間通知(zhi)買(mai)(mai)家(jia)(jia)(jia)，買(mai)(mai)家(jia)(jia)(jia)也立馬(ma)同(tong)意了(le)退(tui)款(kuan)，結(jie)果(guo)3月(yue)17日(ri)，買(mai)(mai)家(jia)(jia)(jia)到淘(tao)寶投訴凌(ling)(ling)女士(shi)，說她違背承諾，并(bing)提(ti)(ti)交(jiao)了(le)當(dang)(dang)時(shi)(shi)(shi)聊天記錄。凌(ling)(ling)女士(shi)在得知(zhi)情況(kuang)后，也立馬(ma)提(ti)(ti)交(jiao)了(le)憑證，告知(zhi)淘(tao)寶原因(yin)，確實(shi)是(shi)(shi)商(shang)家(jia)(jia)(jia)失誤(wu)，因(yin)為換季時(shi)(shi)(shi)節，因(yin)此棉衣缺貨，但是(shi)(shi)沒(mei)有(you)及(ji)時(shi)(shi)(shi)下(xia)架，但是(shi)(shi)在第(di)一時(shi)(shi)(shi)間通知(zhi)了(le)買(mai)(mai)家(jia)(jia)(jia)，買(mai)(mai)家(jia)(jia)(jia)同(tong)意了(le)才申請退(tui)款(kuan)，這也代表(biao)了(le)買(mai)(mai)家(jia)(jia)(jia)當(dang)(dang)時(shi)(shi)(shi)是(shi)(shi)接受了(le)她的處理結(jie)果(guo)。

　　凌女(nv)(nv)士(shi)覺得(de)跟買家的(de)糾紛(fen)已經處(chu)理完結(jie)，然而3月(yue)17日買家投訴凌女(nv)(nv)士(shi)的(de)店(dian)鋪，在此之前凌女(nv)(nv)士(shi)跟買家之間已經達(da)成(cheng)了協議，買家才會(hui)申請退款，而淘寶(bao)也(ye)(ye)沒有(you)在詢問賣(mai)家的(de)情況(kuang)下，對(dui)凌女(nv)(nv)士(shi)的(de)店(dian)鋪進行了處(chu)罰，并要(yao)她(ta)賠償30元(yuan)，扣(kou)(kou)店(dian)鋪3分，凌女(nv)(nv)士(shi)對(dui)這(zhe)個處(chu)理結(jie)果非常(chang)不滿。隨后她(ta)也(ye)(ye)電話咨詢淘寶(bao)客服，淘寶(bao)客服回復她(ta)說：“這(zhe)是他(ta)們的(de)規(gui)定，只要(yao)有(you)買家投訴了，就要(yao)扣(kou)(kou)錢、扣(kou)(kou)分。”

　　中國質量萬里行(xing)也隨(sui)即聯系了(le)淘(tao)寶相(xiang)關人員(yuan)，對(dui)于凌女士這樣的情況，淘(tao)寶工(gong)作人員(yuan)回復(fu)：“核實凌女士確(que)實在(zai)買家付款后無法完成發貨的操作，按照淘(tao)寶網規則(ze)屬于‘延遲發貨’的違規行(xing)為，故按照規則(ze)進行(xing)處理。”

　　周女士交納保證金單據

　　周女(nv)士交納技術費(fei)單據

　　4.保證金不退商家退出難

　　去年(nian)(nian)年(nian)(nian)底，“反(fan)(fan)淘(tao)寶(bao)(bao)商(shang)城”事(shi)件在全(quan)國上下(xia)引發熱議(yi)和(he)爭論(lun)，淘(tao)寶(bao)(bao)商(shang)城的(de)新規致很多小商(shang)家難以(yi)接受，反(fan)(fan)淘(tao)寶(bao)(bao)聯盟也一(yi)(yi)度讓淘(tao)寶(bao)(bao)身(shen)處兩難境(jing)地，時過境(jing)遷，有一(yi)(yi)部分商(shang)家從(cong)淘(tao)寶(bao)(bao)中退(tui)出來，本以(yi)為可以(yi)全(quan)身(shen)而退(tui)，但之前交納(na)的(de)保證金和(he)技術費卻遲遲到不了手中。

　　周女士(shi)今(jin)年1月9日與淘寶商(shang)城終止(zhi)協(xie)(xie)議(yi)，隨(sui)后也做了(le)交接手(shou)續(xu)。本以(yi)為手(shou)續(xu)辦理(li)完了(le)，就能很快地退出(chu)商(shang)城，并(bing)且收回之前(qian)的(de)(de)保(bao)證(zheng)金和技術費，可是現(xian)在(zai)已經過了(le)好幾個月了(le)，店鋪還一直顯示(shi)狀態為：“您(nin)(nin)已于(yu)2012年1月9日中止(zhi)淘寶商(shang)城服務協(xie)(xie)議(yi)，目前(qian)您(nin)(nin)的(de)(de)店鋪已處于(yu)監管狀態，接下來您(nin)(nin)還需(xu)辦理(li)相關退出(chu)手(shou)續(xu)。”關于(yu)退出(chu)商(shang)城，周女士(shi)告訴我們淘寶規定，成功退出(chu)后3個月加10個工作日才(cai)能解(jie)凍(dong)保(bao)證(zheng)金。周女士(shi)為此打(da)了(le)很多次電話詢問，但得(de)到的(de)(de)解(jie)釋都是在(zai)審(shen)查。

　　在中國質量萬里行投訴網(wang)上，類似周(zhou)女士的還有(you)很多(duo)用(yong)戶，大多(duo)都是申請退出商城，手續完成(cheng)，還不能退給保證金(jin)。很多(duo)用(yong)戶反映，在退出的時候，并沒有(you)一個(ge)明確的指(zhi)示。在當初交保證金(jin)和技術費的時候，只在網(wang)上有(you)一個(ge)電子賬單。

　　林先生開(kai)具快遞(di)證明(ming)

　　5.淘寶小二權力下滋生腐敗

　　廣州的林(lin)先(xian)生向(xiang)我們(men)反映，因為淘(tao)(tao)寶小二(er)的誤判，導致他(ta)店鋪里賣的一(yi)個新平板(ban)電腦，拿去(qu)用(yong)了一(yi)個月不說，被買(mai)家刮(gua)花(hua)，還私自在上面貼了兩(liang)三個印記，小二(er)竟(jing)然直(zhi)接就(jiu)(jiu)給(gei)買(mai)家墊(dian)付處(chu)理了，事前(qian)也沒有給(gei)林(lin)先(xian)生電話回應(ying)，后(hou)面說是打(da)錯了電話，林(lin)先(xian)生對此不滿，因為他(ta)的手機號(hao)每(mei)個淘(tao)(tao)寶描述(shu)頁面和(he)退貨地址都有，而淘(tao)(tao)寶小二(er)竟(jing)然打(da)錯電話？淘(tao)(tao)寶要(yao)求(qiu)林(lin)先(xian)生24小時內(nei)提供快遞紅章，出示相關(guan)的憑據(ju)。林(lin)先(xian)生認為淘(tao)(tao)寶處(chu)理問(wen)(wen)題從來(lai)不看問(wen)(wen)題發(fa)生的情況，就(jiu)(jiu)是一(yi)味地要(yao)求(qiu)你提供紙張證明。

　　與此同時(shi)，林先(xian)生在淘寶(bao)商(shang)城購買一個產(chan)品，商(shang)城賣家(jia)發個假(jia)貨，導致購買的東西損(sun)壞，林先(xian)生要(yao)求(qiu)退款，隨后(hou)他自己(ji)從銀行充值(zhi)的一筆金額(e)，淘寶(bao)工作(zuo)人員竟說那筆是商(shang)家(jia)的退款。

　　淘寶小(xiao)二被曝(pu)光(guang)之后(hou)，頓時間，引發了媒體和網友的驚(jing)(jing)嘆(tan)(tan)。驚(jing)(jing)嘆(tan)(tan)的不(bu)只是小(xiao)二手中擁有(you)的權(quan)力，更為震驚(jing)(jing)的是其(qi)滋生(sheng)的腐敗。

　　中國質量萬里行會在今后(hou)的(de)報道(dao)中繼續關(guan)注(zhu)淘(tao)寶(bao)，關(guan)注(zhu)更(geng)多淘(tao)寶(bao)上的(de)維權。