人民網北京3月(yue)1日電(dian) (記(ji)者 崔雷(lei)) 一(yi)臺筆記(ji)本(ben)電(dian)腦，才買(mai)一(yi)個多月(yue)就開始藍屏，先(xian)后去過三(san)個官(guan)方維(wei)修(xiu)(xiu)點送(song)修(xiu)(xiu)，與(yu)多位維(wei)修(xiu)(xiu)工程師(shi)經過無數次溝(gou)通，得(de)到的(de)答復均是硬件沒有問(wen)題，維(wei)修(xiu)(xiu)工程師(shi)甚至(zhi)將錯誤推(tui)給第(di)三(san)方軟件。這(zhe)是柴女士在2011年2月(yue)26日購買(mai)了戴爾(微博)筆記(ji)本(ben)電(dian)腦之后的(de)經歷。柴女士說，戴爾的(de)官(guan)方售后人員(yuan)至(zhi)今(jin)仍(reng)在“推(tui)托”，不肯承認筆記(ji)本(ben)存在問(wen)題。

　　柴女(nv)士告(gao)訴(su)記者(zhe)，這臺型號為14R-458的(de)筆(bi)記本(ben)電腦(nao)是她送給上大(da)學的(de)弟弟的(de)。平時這臺電腦(nao)“也(ye)就用來聊天、上網(wang)、看電影(ying)、玩小游戲”。

　　就在買了一個(ge)多月(yue)(yue)后(hou)，電(dian)腦便開始(shi)出現藍屏現象(xiang)，“當時也沒太(tai)注意，因為(wei)畢竟(jing)是(shi)第一次(ci)(ci)”。隨后(hou)，電(dian)腦藍屏的頻率不(bu)斷增(zeng)加，柴女士于同年10月(yue)(yue)，第一次(ci)(ci)帶著(zhu)這(zhe)臺電(dian)腦走(zou)進(jin)了位于武漢市武昌區珞喻路308號的戴爾售后(hou)服務點。

　　柴(chai)女士說，大概經過10多分鐘的檢測，得(de)到了“硬件(jian)沒問(wen)(wen)題(ti)”的答(da)復，隨后用自帶的系統備份恢復到了出(chu)廠狀態。檢測人員還給出(chu)了“是裝(zhuang)360相關(guan)軟件(jian)的問(wen)(wen)題(ti)”的結論，并建議(yi)柴(chai)女士不要(yao)裝(zhuang)360的產品。

　　誰知，停(ting)止使用360產品的(de)這臺筆記本電(dian)腦，仍然會(hui)出現(xian)藍屏的(de)問(wen)題。柴女士表示，先后去過(guo)三個戴(dai)爾官方檢修點(dian)，“分別(bie)有(you)3、4個工程師(shi)接待過(guo)”，得到(dao)的(de)結論都不是硬件問(wen)題，而是軟(ruan)件與操作(zuo)系(xi)統存(cun)在沖突所致。

　　問題(ti)得不到(dao)根本的解決，柴(chai)女(nv)(nv)士(shi)(shi)只好提(ti)出退貨。但無論(lun)是(shi)(shi)(shi)戴爾官方售(shou)后，還是(shi)(shi)(shi)售(shou)后維修部門(men)，都表示不是(shi)(shi)(shi)自身硬(ying)件問題(ti)不肯退貨。柴(chai)女(nv)(nv)士(shi)(shi)認為，這些工作人員的目的是(shi)(shi)(shi)為了讓這臺(tai)電腦錯過“三包(bao)期”。

　　根據《中華(hua)人民(min)共和國消(xiao)費者(zhe)權益保護法》，對國家規(gui)定或(huo)者(zhe)經營(ying)者(zhe)與消(xiao)費者(zhe)約定包修、包換(huan)(huan)、包退(tui)(即(ji)“三包”)的(de)(de)商品(pin)，經營(ying)者(zhe)應(ying)當(dang)負(fu)責(ze)修理、更換(huan)(huan)或(huo)者(zhe)退(tui)貨。在保修期內兩次(ci)修理仍不能正(zheng)常使用的(de)(de)，經營(ying)者(zhe)應(ying)當(dang)負(fu)責(ze)更換(huan)(huan)或(huo)者(zhe)退(tui)貨。《微型計算機商品(pin)修理更換(huan)(huan)退(tui)貨責(ze)任規(gui)定》，筆記本微型機的(de)(de)主要部件保修期為兩年。

　　經(jing)過(guo)(guo)近一年的(de)“折騰”，柴(chai)女士認(ren)為，作為國際(ji)大品牌的(de)戴(dai)爾公司，對待中國客(ke)戶的(de)售后“實在是(shi)令人(ren)失(shi)望(wang)”。她甚(shen)至認(ren)為：“售后維(wei)修點的(de)部分維(wei)修技術人(ren)員甚(shen)至比不過(guo)(guo)一個電腦城的(de)普通裝機工”。

　　網友投訴全文：dell 14R-458 電腦藍屏經歷

　　2011年2月26日我在(zai)北京大中(zhong)電器購買了戴爾14R-458筆(bi)記本(ben)電腦，價格(ge)為(wei)5499元，帶原裝包鼠，從買下第(di)一個月后(hou)就不斷出現(xian)各類藍屏現(xian)象，去(qu)過三(san)次(ci)戴爾售(shou)后(hou)維修點，打過戴爾官方售(shou)后(hou)維修電話無數次(ci)，問(wen)題(ti)依然(ran)沒有解(jie)決，他們明顯缺乏解(jie)決問(wen)題(ti)的誠意(yi)。

　　一、電腦基本配置

　　屏(ping)幕尺寸：14英寸 1366x768

　　CPU型號：Intel 酷睿i5 480M

　　CPU主頻：2.6GHz

　　內存容量：4GB DDR3 1333MHz

　　硬盤容量：500GB 7200轉，SATA

　　顯卡芯片：ATI Mobility Radeon HD 5650

　　操(cao)作系統(tong)：Windows 7 Home Basic(家庭(ting)普通版)

　　攝像頭：集成130萬像素攝像頭

　　光驅類型(xing)：DVD刻(ke)錄機 支持DVD SuperMulti雙層(ceng)刻(ke)錄

　　無線網卡：支(zhi)持802.11a/g/n無線協議(yi)

　　筆記(ji)本(ben)重量：2.25Kg

　　有(you)線網卡(ka)：1000Mbps以太網卡(ka)

　　二、具體藍屏經歷

　　買下以后到2011年4月(yue)開始出(chu)現第一次(ci)藍屏，當時也沒太(tai)注意(yi)，因為畢(bi)竟(jing)是第一次(ci)，以為電(dian)腦出(chu)現一兩(liang)次(ci)藍屏也屬于正常現象。

　　過(guo)了大(da)概半個(ge)月(yue)(yue)左右，又出現(xian)(xian)(xian)了藍(lan)屏(ping)現(xian)(xian)(xian)象，起初(chu)還(huan)是覺(jue)得偶然，畢竟(jing)按一個(ge)月(yue)(yue)一次(ci)來說也(ye)算(suan)在(zai)正常范圍(wei)內。但之后藍(lan)屏(ping)現(xian)(xian)(xian)象出現(xian)(xian)(xian)的(de)次(ci)數越(yue)(yue)(yue)來越(yue)(yue)(yue)多(duo)，間(jian)隔時(shi)(shi)間(jian)也(ye)越(yue)(yue)(yue)來越(yue)(yue)(yue)短。在(zai)2011年5月(yue)(yue)和(he)7月(yue)(yue)平均一個(ge)月(yue)(yue)會出現(xian)(xian)(xian)2-3次(ci)藍(lan)屏(ping)。最痛苦的(de)是，藍(lan)屏(ping)現(xian)(xian)(xian)象的(de)出現(xian)(xian)(xian)是不定期(qi)的(de)，間(jian)斷性的(de)，也(ye)就是說任何情(qing)況下(xia)都(dou)有可能出現(xian)(xian)(xian)。5-7月(yue)(yue)份出現(xian)(xian)(xian)過(guo)藍(lan)屏(ping)的(de)情(qing)況就有運行(xing)暴(bao)風(feng)影(ying)音(微博)看電影(ying)時(shi)(shi)，用vc6.0編程時(shi)(shi)，玩紅色警戒3，用word寫東西時(shi)(shi)，瀏覽器(qi)看網頁時(shi)(shi)，有時(shi)(shi)在(zai)掛機(ji)狀(zhuang)態時(shi)(shi)也(ye)會出現(xian)(xian)(xian)。

　　從2011年9月開(kai)(kai)始，藍屏現(xian)像的出現(xian)機率上升到(dao)一個月3-4次(ci)，甚至更多，平均每周幾(ji)乎就得(de)有一兩次(ci)，情形與原(yuan)來(lai)基(ji)本相同(tong)，因為一般開(kai)(kai)電(dian)腦也(ye)就是(shi)聊聊天、上上網、看看電(dian)影(ying)、玩(wan)(wan)玩(wan)(wan)小游戲等等。

　　此圖為(wei)部分(fen)出現過(guo)藍(lan)屏的(de)日(ri)期(qi)：(文(wen)件(jian)夾(jia)(jia)里面放(fang)的(de)是C:\Windows\Minidump文(wen)件(jian)夾(jia)(jia)里面的(de)dmp藍(lan)屏記錄(lu)文(wen)件(jian))。其中在1月27日(ri)一下午16:14-17:37出現了4次藍(lan)屏，都是用了iTunes的(de)同步功能(neng)后(hou)出現的(de)。 　　藍(lan)屏(ping)后(hou)的屏(ping)幕(mu)包(bao)括兩種(zhong)(zhong)(zhong)，一種(zhong)(zhong)(zhong)是(shi)上(shang)(shang)面有(you)(you)清晰的字和代碼什么的；另一種(zhong)(zhong)(zhong)是(shi)也有(you)(you)相似(si)的字，但還有(you)(you)點花屏(ping)，就是(shi)字不清楚。附上(shang)(shang)兩張(zhang)藍(lan)屏(ping)照片

　　三、售后維修情況

　　2011年十一假期期間，曾一晚連續出現兩次藍屏。10月6日，我們去(qu)了武(wu)漢市武(wu)昌(chang)區珞喻路308號(hao)(卓(zhuo)刀泉(quan)高架(jia)橋西南角)的戴爾售后(hou)(hou)服務點，當(dang)時售后(hou)(hou)服務人員做了一個很(hen)快的檢測，大概10多分鐘，然(ran)(ran)后(hou)(hou)說硬(ying)件沒(mei)問(wen)題(ti)，接著就用了戴爾自帶的系統備份恢復到了出廠狀態，然(ran)(ran)后(hou)(hou)說是(shi)裝了360相關軟件的問(wen)題(ti)，建議不要裝360的產品(pin)。

　　在接(jie)下來的(de)3周內，這臺電腦一直沒有(you)使用360的(de)任(ren)何產(chan)品(pin)，但在10月29日還是出(chu)(chu)現了(le)藍(lan)(lan)屏，其后出(chu)(chu)現藍(lan)(lan)屏現像(xiang)的(de)幾率(lv)與變(bian)化(hua)情況和以前(qian)基本(ben)相(xiang)同。

　　2012年(nian)2月1日，我們又去了山(shan)西(xi)省臨汾市傻二電腦(nao)(nao)城戴(dai)爾(er)售(shou)后點，2月3日接到(dao)售(shou)后通知(zhi)并于當(dang)天取機(ji)，被告知(zhi)電腦(nao)(nao)做過各種軟(ruan)硬(ying)件(jian)測試之后，沒(mei)有(you)出現(xian)過藍屏現(xian)象，認定也(ye)沒(mei)有(you)任何問題。

　　2012年(nian)2月18日，我們又去了武(wu)漢市洪山區廣埠屯(tun)長(chang)江(jiang)傳媒大廈2401室 的(de)戴(dai)(dai)爾售后(hou)點。2月23日接到售后(hou)點通知(zhi)，24日中(zhong)午取機(ji)，被告知(zhi)機(ji)子硬件(jian)沒(mei)有任何問題，可(ke)能是軟(ruan)件(jian)沖(chong)突(tu)導(dao)致，建議重(zhong)裝系統(tong)，但戴(dai)(dai)爾售后(hou)點表示概不負責。

　　在電腦藍屏狀(zhuang)況出現(xian)后(hou)，我們通過(guo)戴爾官方售后(hou)電話聯系過(guo)無數次，分別有3-4個工程師接待過(guo)，都沒能給(gei)出任何(he)建設(she)性的建議，其中(zhong)一位張姓工程師甚(shen)至(zhi)說(shuo)：“這個問題我們就是解決(jue)不了！也不可能解決(jue)！”態(tai)度之惡(e)劣可想而知！

　　在(zai)我們反復提(ti)出退換貨的(de)要(yao)求(qiu)后，無論是(shi)戴爾官方售(shou)后，還是(shi)售(shou)后維修都在(zai)反復拖延(yan)時間，不予解決問(wen)題，因為一(yi)年(nian)內，電腦全部(bu)部(bu)件都在(zai)保修期，而一(yi)年(nian)后則只為主要(yao)硬件提(ti)供保修。

　　當初之所(suo)以會購買(mai)戴爾筆記(ji)本(ben)電腦(nao)，是(shi)(shi)考慮到它是(shi)(shi)國際(ji)大品(pin)牌(pai)，各(ge)方面(mian)的(de)(de)(de)服務應該也還(huan)可(ke)以，沒想到這一國際(ji)大品(pin)牌(pai)對中國客戶的(de)(de)(de)態度實在(zai)是(shi)(shi)令人失望(wang)，售(shou)后維修點(dian)的(de)(de)(de)維修技(ji)術甚至比不過一個電腦(nao)城(cheng)的(de)(de)(de)普通裝機員(yuan)工的(de)(de)(de)技(ji)術！

　　不久前，我(wo)曾在微博上將自己的(de)遭遇曝光，才發現原來遇到(dao)類似(si)遭遇的(de)戴爾(er)購(gou)買者遠不只我(wo)一人(ren)，大(da)家普遍對這(zhe)一所(suo)謂的(de)國際“大(da)品牌”非(fei)常(chang)失望，也都遭遇到(dao)了(le)推卸責任(ren)、拖(tuo)延時間、敷衍(yan)了(le)事，甚至態度惡劣的(de)待遇。

　　3.15消費(fei)者(zhe)權益(yi)保護(hu)日即將到來(lai)，真心希望(wang)媒體能夠發揮輿論監督的功能和責任，為(wei)廣大消費(fei)者(zhe)討回公道！