蘋(pin)果“進灰”為(wei)啥引發官司？

　　消費者未經(jing)報修便(bian)要(yao)退貨難獲支持

　　本報訊(通訊員  馬超(chao)  記者  袁瑋)高(gao)價買(mai)的蘋果MAC電腦，使(shi)用一年(nian)之后發現屏幕一角大(da)面積進灰。購買(mai)者鄒(zou)先生在與商家(jia)協商退貨未果的情況下，將賣(mai)家(jia)告上(shang)法庭。日前，徐匯區法院對此案做出一審(shen)判(pan)決，駁回了鄒(zou)先生的全部訴訟請求。 

　　鄒先生是一名攝影師，2010年9月25日，他在徐家匯百思買以12000余元(yuan)的(de)價(jia)格購買了一臺“蘋果(guo)新一代(dai)臺式(shi)機(ji)”。鄒先生同時(shi)還辦理(li)了延展保修，并為此(ci)花(hua)費1399元(yuan)。去年(nian)10月左右，鄒先生發現電腦的(de)液晶顯示器內(nei)部出現大面積的(de)積灰(hui)，且情(qing)況日(ri)益加劇，嚴重影響正常使(shi)用。 

　　鄒先(xian)生(sheng)通過(guo)(guo)(guo)網(wang)絡(luo)查詢為何(he)會(hui)出現此種情(qing)(qing)況，卻無(wu)意中發現很多(duo)使用蘋果同類顯(xian)示器的消(xiao)費者都遇到(dao)了類似問題。經過(guo)(guo)(guo)與(yu)其他(ta)(ta)消(xiao)費者溝通，他(ta)(ta)發現很多(duo)人(ren)反映的問題經過(guo)(guo)(guo)多(duo)次(ci)維(wei)修，仍然(ran)不(bu)能徹(che)底解決。于是他(ta)(ta)在(zai)網(wang)上建立了維(wei)權群(qun)，并搜集其他(ta)(ta)消(xiao)費者出現的同類情(qing)(qing)況的證據。鄒先(xian)生(sheng)向蘋果報修，并聯系了蘋果南昌維(wei)修點要求維(wei)修，卻被告知(zhi)這個故障無(wu)法修理。在(zai)與(yu)蘋果客服的交(jiao)流中，對方竟然(ran)怪罪于中國(guo)環境差。 

　　鄒(zou)先生認為(wei)(wei)蘋果(guo)這(zhe)款(kuan)(kuan)產(chan)(chan)品(pin)(pin)存(cun)在(zai)設(she)計(ji)上的缺陷，根本無(wu)法通過修(xiu)理和更換徹底解決質(zhi)量問(wen)題，一(yi)怒(nu)之下將經(jing)銷商(shang)百思買告上法院，認為(wei)(wei)其作為(wei)(wei)經(jing)營者未履行產(chan)(chan)品(pin)(pin)的質(zhi)量保(bao)證義務，無(wu)法根本解決產(chan)(chan)品(pin)(pin)的質(zhi)量瑕疵(ci)，要求判令退回所購(gou)電腦并返(fan)還購(gou)機款(kuan)(kuan)及保(bao)修(xiu)費合計(ji)13647.01元(yuan)，并賠償維權的合理損失(shi)2000元(yuan)。 

　　百(bai)(bai)思(si)買(mai)公司(si)辯稱(cheng)，鄒(zou)(zou)先(xian)生(sheng)(sheng)在(zai)延保(bao)期出現(xian)問(wen)(wen)題，只要(yao)開通(tong)延保(bao)就可(ke)(ke)以到相關服務(wu)點維(wei)修電(dian)(dian)腦(nao)(nao)，但(dan)其未開通(tong)延保(bao)維(wei)修就要(yao)求退(tui)貨實(shi)在(zai)不(bu)(bu)妥。對于(yu)鄒(zou)(zou)先(xian)生(sheng)(sheng)舉(ju)證(zheng)(zheng)的(de)其他(ta)案外人的(de)蘋(pin)果(guo)電(dian)(dian)腦(nao)(nao)型(xing)號與(yu)他(ta)所購買(mai)的(de)不(bu)(bu)同，且(qie)(qie)也(ye)(ye)不(bu)(bu)是在(zai)百(bai)(bai)思(si)買(mai)購買(mai)的(de)，故(gu)(gu)(gu)障(zhang)情況也(ye)(ye)與(yu)爭議電(dian)(dian)腦(nao)(nao)不(bu)(bu)同，無法(fa)證(zheng)(zheng)明鄒(zou)(zou)先(xian)生(sheng)(sheng)的(de)電(dian)(dian)腦(nao)(nao)故(gu)(gu)(gu)障(zhang)無法(fa)維(wei)修。百(bai)(bai)思(si)買(mai)認為(wei)只要(yao)鄒(zou)(zou)先(xian)生(sheng)(sheng)開通(tong)延保(bao)，便可(ke)(ke)先(xian)對電(dian)(dian)腦(nao)(nao)的(de)故(gu)(gu)(gu)障(zhang)檢測來確(que)定(ding)故(gu)(gu)(gu)障(zhang)是否可(ke)(ke)以排除，所以不(bu)(bu)同意鄒(zou)(zou)先(xian)生(sheng)(sheng)退(tui)貨并(bing)賠(pei)償(chang)的(de)請求。 　　法(fa)院(yuan)審(shen)理后認為(wei)，鄒(zou)(zou)先(xian)生(sheng)(sheng)所買(mai)電(dian)(dian)腦(nao)(nao)屏幕右(you)上角存(cun)在(zai)的(de)“進(jin)灰”問(wen)(wen)題，他(ta)至今未在(zai)經銷商百(bai)(bai)思(si)買(mai)進(jin)行過報修，并(bing)且(qie)(qie)舉(ju)證(zheng)(zheng)的(de)案外人所購蘋(pin)果(guo)電(dian)(dian)腦(nao)(nao)的(de)故(gu)(gu)(gu)障(zhang)情形與(yu)鄒(zou)(zou)先(xian)生(sheng)(sheng)的(de)電(dian)(dian)腦(nao)(nao)存(cun)在(zai)的(de)問(wen)(wen)題并(bing)無法(fa)證(zheng)(zheng)明存(cun)在(zai)直接(jie)關聯，現(xian)有證(zheng)(zheng)據也(ye)(ye)無法(fa)證(zheng)(zheng)明該電(dian)(dian)腦(nao)(nao)存(cun)在(zai)設(she)計缺(que)陷，且(qie)(qie)該缺(que)陷屬(shu)于(yu)不(bu)(bu)可(ke)(ke)修理的(de)范圍，所以現(xian)鄒(zou)(zou)先(xian)生(sheng)(sheng)要(yao)求直接(jie)退(tui)貨，法(fa)院(yuan)難以支持。