作者：姜艷秋

　　編輯同志：

　　我(wo)(wo)買的(de)一臺(tai)聯想臺(tai)式(shi)電腦，剛(gang)用(yong)了(le)一年便不能正常開機。送到位(wei)于(yu)南開區(qu)白(bai)堤(di)路的(de)聯想產(chan)品客戶服務中心維修(xiu)，被告知硬(ying)盤的(de)讀寫磁頭損壞，這個問題導致硬(ying)盤內信(xin)息(xi)全部丟失，需(xu)(xu)重新更(geng)換硬(ying)盤。聯想方面雖然給我(wo)(wo)免費(fei)更(geng)換了(le)一塊新硬(ying)盤，但我(wo)(wo)所有的(de)資(zi)料都在原來(lai)的(de)硬(ying)盤里(li)，如(ru)果想恢復數據(ju)，聯想方面說(shuo)需(xu)(xu)要交1900元。不知道(dao)這項收(shou)費(fei)是否合理？讀者遲先生(sheng)

　　記者調查

　　記者(zhe)與(yu)(yu)聯(lian)想(xiang)產品客戶服務中心取得聯(lian)系，該(gai)中心負(fu)責(ze)(ze)人非常(chang)重視，立即(ji)與(yu)(yu)消費(fei)(fei)者(zhe)遲先生溝通，并讓(rang)相關技(ji)術人員幫助用(yong)戶取回數據(ju)，但并沒有(you)成功。這位負(fu)責(ze)(ze)人表示(shi)，數據(ju)找回需要(yao)很高的(de)技(ji)術支持，聯(lian)想(xiang)售后并不提供(gong)數據(ju)恢(hui)(hui)復服務，他們需要(yao)寄回北京由(you)專業的(de)公司(si)才能進(jin)行數據(ju)恢(hui)(hui)復，因(yin)此這項(xiang)收(shou)費(fei)(fei)是合(he)理的(de)。而消費(fei)(fei)者(zhe)在使用(yong)電腦過程中，應該(gai)及(ji)時備份(fen)避(bi)免數據(ju)丟失，因(yin)此數據(ju)丟失消費(fei)(fei)者(zhe)也是有(you)責(ze)(ze)任的(de)。

　　記者(zhe)隨后了解到，聯想產品客戶服務中心與消(xiao)費(fei)者(zhe)通(tong)過協商，達成一致，由聯想方面(mian)與消(xiao)費(fei)者(zhe)共同(tong)承擔恢復(fu)數(shu)據所需的(de)費(fei)用。目前(qian)，硬盤(pan)已送(song)至北京進行數(shu)據恢復(fu)。