美(mei)素(su)(su)(su)麗兒（即(ji)天賦(fu)美(mei)素(su)(su)(su)）奶粉(fen)摻假事件仍在持續(xu)發(fa)酵(jiao)。記者昨(zuo)日(ri)登錄美(mei)素(su)(su)(su)麗兒官網發(fa)現，一則(ze)《璽樂(le)集(ji)(ji)團(tuan)公司聲明(ming)》悄然列于(yu)網站首頁，在這則(ze)聲明(ming)中，璽樂(le)集(ji)(ji)團(tuan)表示，目前已對(dui)所(suo)有在華分銷商開展全面調(diao)查(cha)，然而，對(dui)于(yu)奶粉(fen)的召回問題，該聲明(ming)卻避而不談。
記者致(zhi)電客服人(ren)員后獲悉，除了蘇州(zhou)園區(qu)工商與(yu)太倉港報關報檢(jian)檢(jian)驗(yan)合格的34批次奶粉外，其余未開封奶粉均可至授權門店進行退換貨(huo)，然而(er)，對于已開封產(chan)品，客服人(ren)員稱將不予(yu)以受理(li)。這一規定引發法律人(ren)士的質(zhi)疑。
璽樂集團稱正調查分銷商
上周(zhou)四，央視曝光璽(xi)樂麗兒進出口（蘇(su)州）有限公(gong)司涉嫌奶(nai)粉摻假，公(gong)司通過(guo)擦(ca)除原(yuan)有標(biao)識、重新(xin)噴碼、私印外(wai)包(bao)裝盒等方式(shi)，將歐標(biao)嬰(ying)幼兒奶(nai)粉的(de)批(pi)號(hao)篡改為已獲得進口食品衛生證書的(de)天賦美素嬰(ying)幼兒奶(nai)粉批(pi)號(hao)后進行銷售。
報道(dao)播(bo)出(chu)(chu)后(hou)，上海市工(gong)商部門當日(ri)即對在(zai)滬(hu)銷售的(de)1300公斤美(mei)素麗兒奶(nai)(nai)粉(fen)進(jin)(jin)行下架處理。蘇州(zhou)省質監(jian)局則回應稱，去年11月(yue)21日(ri)，質監(jian)部門接到舉(ju)報后(hou)，已查(cha)封了涉嫌非(fei)法生(sheng)產(chan)嬰幼兒奶(nai)(nai)粉(fen)的(de)璽(xi)樂麗兒進(jin)(jin)出(chu)(chu)口（蘇州(zhou)）有(you)限公司的(de)生(sheng)產(chan)線。蘇州(zhou)市工(gong)業(ye)園區食安(an)辦主任郎(lang)菊明(ming)更是對媒(mei)體宣稱“由于查(cha)處及時，問(wen)題奶(nai)(nai)粉(fen)未(wei)流入市場。”然(ran)而，該(gai)生(sheng)產(chan)線被查(cha)封之前生(sheng)產(chan)的(de)奶(nai)(nai)粉(fen)品質是否(fou)過(guo)關(guan)，究竟有(you)沒有(you)問(wen)題奶(nai)(nai)粉(fen)流入市場，目前尚不可知。
昨日，奶粉摻假事件(jian)有(you)了新進展，璽樂集(ji)團在其官網(wang)發布聲(sheng)明(ming)，公司已對所有(you)的在華(hua)分銷(xiao)商開展全面調查，并宣(xuan)稱目前為止沒有(you)收到關(guan)于在華(hua)銷(xiao)售(shou)產品(pin)(pin)的質量投(tou)訴(su)。值得注意的是，事件(jian)曝(pu)光第(di)四(si)天，該聲(sheng)明(ming)仍對產品(pin)(pin)召回問題避(bi)而(er)不談。
此外，盡(jin)管另一“美(mei)素(su)”品(pin)牌美(mei)素(su)佳(jia)兒(er)在(zai)上周致(zhi)記者的(de)聲明中(zhong)指(zhi)出(chu)，美(mei)素(su)佳(jia)兒(er)才是(shi)荷蘭皇家菲仕蘭坎皮納(na)在(zai)中(zhong)國大陸(lu)市場唯一授(shou)權銷售的(de)品(pin)牌，但璽(xi)樂(le)集團卻仍(reng)在(zai)官網(wang)聲明中(zhong)堅(jian)稱：“天(tian)賦(fu)美(mei)素(su)是(shi)荷蘭皇家菲仕蘭坎皮納(na)公(gong)司（RoyalFrieslandCampina）根據(ju)璽(xi)樂(le)集團的(de)配方專門為璽(xi)樂(le)集團在(zai)荷蘭生(sheng)(sheng)產(chan)的(de)產(chan)品(pin)，天(tian)賦(fu)美(mei)素(su)的(de)所有衛生(sheng)(sheng)證書及(ji)官方文件也都證明了這(zhe)一點。”兩(liang)方矛(mao)盾的(de)說法仍(reng)待(dai)有關部門進一步調查證實。
客服回應部分奶粉可退貨
被(bei)曝光(guang)的美素(su)麗兒奶(nai)粉目(mu)前是否能(neng)夠退換貨(huo)？記(ji)者(zhe)從(cong)滬上(shang)(shang)部(bu)分母嬰店及高端超市了解到，上(shang)(shang)周末已有部(bu)分消(xiao)費者(zhe)至(zhi)門店進(jin)行退貨(huo)，蘑菇(gu)寶貝漕寶路(lu)店工作人員告訴記(ji)者(zhe)，近日消(xiao)費者(zhe)可致門店辦理奶(nai)粉退換貨(huo)，開封、未開封產品(pin)均在(zai)退換貨(huo)范(fan)圍，“4月(yue)5日前退貨(huo)還能(neng)獲(huo)贈(zeng)荷蘭另一品(pin)牌的奶(nai)粉一罐(guan)。”
而徐家匯一家(jia)高(gao)端超市工作(zuo)(zuo)人員(yuan)也表示，開封、未開封奶(nai)粉(fen)均可至門店辦(ban)理退(tui)換貨，“上周末每天都(dou)有幾十個(ge)消(xiao)費者(zhe)來店里辦(ban)理退(tui)貨，最近退(tui)貨人數實在比較多，建議消(xiao)費者(zhe)提前預約。”兩(liang)家(jia)銷售點工作(zuo)(zuo)人員(yuan)均透(tou)露，目前退(tui)貨產生(sheng)的費用由門店墊付。
相較于(yu)(yu)門(men)(men)店的人(ren)性(xing)化退(tui)貨規定，美(mei)素麗兒的退(tui)貨要求則顯得苛刻。記者昨日傍(bang)晚致電(dian)美(mei)素麗兒客(ke)服，工號為(wei)1003的客(ke)服人(ren)員宣稱，鑒(jian)于(yu)(yu)蘇(su)州園區工商和(he)太倉港已(yi)公(gong)布34合(he)格奶(nai)(nai)粉批次(ci)，因(yin)此(ci)這些奶(nai)(nai)粉均(jun)不在退(tui)貨之(zhi)列，而其余批次(ci)奶(nai)(nai)粉，只要未打(da)開過均(jun)可(ke)至授權(quan)門(men)(men)店進行退(tui)換貨處理，“但如果是(shi)已(yi)經拆開了的話，就沒有辦法辦理退(tui)換貨了。”
“開封不退”被指缺乏誠意
“有些商品(pin)不(bu)用怎知(zhi)好壞？憑什(shen)么要包裝(zhuang)完好才能退貨(huo)？”上(shang)海(hai)社科院(yuan)法學(xue)研究(jiu)所研究(jiu)員江鍇告訴記(ji)者(zhe)，根據《食(shi)品(pin)安全法》第五十三條(tiao)規定，食(shi)品(pin)生(sheng)產(chan)者(zhe)發現其生(sheng)產(chan)的(de)食(shi)品(pin)不(bu)符合食(shi)品(pin)安全標(biao)準，應立即(ji)停(ting)止(zhi)生(sheng)產(chan)，召(zhao)(zhao)(zhao)回(hui)已上(shang)市銷售(shou)的(de)食(shi)品(pin)，通知(zhi)相關生(sheng)產(chan)經營者(zhe)和消費者(zhe)，并記(ji)錄召(zhao)(zhao)(zhao)回(hui)和通知(zhi)情(qing)況(kuang)。美素麗兒奶粉摻假并未召(zhao)(zhao)(zhao)回(hui)，已涉(she)嫌(xian)欺詐與侵犯消費者(zhe)知(zhi)情(qing)權(quan)，再(zai)作出“開封不(bu)退”的(de)規定顯然是為消費者(zhe)退換貨(huo)增加(jia)難(nan)度，缺乏誠意。
此外，根據消(xiao)費者(zhe)權益保護(hu)法第四十九條(tiao)，經營者(zhe)提供(gong)商(shang)品(pin)或(huo)者(zhe)服務(wu)有欺(qi)詐行為的(de)(de)，應(ying)當按消(xiao)費者(zhe)的(de)(de)要求增(zeng)加賠償金，賠償的(de)(de)金額為消(xiao)費者(zhe)購買商(shang)品(pin)的(de)(de)價款或(huo)者(zhe)接受服務(wu)的(de)(de)費用的(de)(de)一倍。江鍇認為，如果(guo)相關部門證(zheng)實美素麗兒流入市場的(de)(de)奶粉(fen)確(que)有問(wen)題(ti)，那(nei)么僅僅提供(gong)退貨(huo)還遠遠不夠，應(ying)當進一步對消(xiao)費者(zhe)進行賠償。
