關于驗收
外包裝無破損應先簽字
27日(ri),中國標準化研(yan)究(jiu)院副(fu)研(yan)究(jiu)員曾毅表(biao)示,原先驗收快件時,快遞和市民對(dui)此的(de)理解(jie)不同。市民認為(wei),只有打開快件,確認內件完(wan)好無損(sun)后才能簽字,應該“先驗后簽”;而(er)快遞企業(ye)認為(wei)企業(ye)只負(fu)責(ze)寄遞,應該“先簽后驗”。
曾(ceng)毅表(biao)示,收(shou)(shou)(shou)件(jian)人(ren)(ren)在簽收(shou)(shou)(shou)前(qian),應對外(wai)(wai)包裝(zhuang)(zhuang)進行驗收(shou)(shou)(shou),仔細檢查(cha)外(wai)(wai)包裝(zhuang)(zhuang)有無(wu)(wu)破損、重(zhong)量有無(wu)(wu)減少或有無(wu)(wu)重(zhong)新包裝(zhuang)(zhuang)過的痕跡。如(ru)(ru)外(wai)(wai)包裝(zhuang)(zhuang)完好,收(shou)(shou)(shou)件(jian)人(ren)(ren)應簽字確認(ren)。如(ru)(ru)果外(wai)(wai)包裝(zhuang)(zhuang)出現(xian)破損等異常情(qing)況,收(shou)(shou)(shou)件(jian)人(ren)(ren)應先驗收(shou)(shou)(shou)內件(jian)再簽收(shou)(shou)(shou),快遞員應予以配(pei)合。
關于網購代收貨款
收件人可先驗收內件再簽收
對于代收貨款快件,諸如網絡(luo)購(gou)(gou)物(wu)、電(dian)視購(gou)(gou)物(wu)等(deng)快件(jian)(jian),收(shou)件(jian)(jian)人(ren)可先驗(yan)收(shou)內(nei)件(jian)(jian)再簽收(shou)。驗(yan)收(shou)時,可對內(nei)件(jian)(jian)外觀(guan)和(he)內(nei)件(jian)(jian)數量(liang)進行清(qing)點,但(dan)不(bu)能對內(nei)件(jian)(jian)進行試用或(huo)進行產品功能測試。“商家,應在用戶下(xia)單時,明確(que)告(gao)知用戶對該快件(jian)(jian)的驗(yan)收(shou)方式(shi),是‘先驗(yan)后(hou)簽’還是‘先簽后(hou)驗(yan)’,避免在投遞(di)環節,市民和(he)快遞(di)員發(fa)生(sheng)爭執。”曾毅(yi)還強調,如果未經收(shou)件(jian)(jian)人(ren)同意,將快件(jian)(jian)交給單位的收(shou)發(fa)室(shi)、小區門衛簽收(shou),由此出現快件(jian)(jian)遺失等(deng)問題(ti),快遞(di)公司應當承(cheng)擔(dan)全(quan)部責任。
關于時間
“徹底延誤”有判定標準
針對“快(kuai)遞(di)變慢遞(di)”現象,快(kuai)遞(di)服務系列國家(jia)標準(zhun)還(huan)規定(ding)了同(tong)城快(kuai)遞(di)、省(sheng)內(nei)異地(di)快(kuai)遞(di)的服務時限(xian):同(tong)城快(kuai)遞(di)24小時;國內(nei)異地(di)快(kuai)遞(di)72小時。如(ru)果同(tong)城三天(tian)、異地(di)七天(tian)快(kuai)遞(di)還(huan)沒有,就算徹(che)底(di)延誤。延誤賠償(chang)應為免除(chu)本次服務費(fei)用(yong)(不含(han)保價等(deng)附加(jia)費(fei)用(yong)),由于延誤導致內(nei)件直接價值喪(sang)失,應按(an)照快(kuai)件丟失或損毀進行賠償(chang)。
快遞國標
四大亮點
港澳臺不超5天
香港澳門臺灣地(di)(di)區(qu)、亞洲和北美洲地(di)(di)區(qu)快(kuai)遞不(bu)超(chao)過(guo)5個(ge)日(ri)歷天(tian);歐(ou)洲地(di)(di)區(qu)不(bu)超(chao)過(guo)7個(ge)日(ri)歷天(tian);大洋(yang)洲地(di)(di)區(qu)不(bu)超(chao)過(guo)8個(ge)日(ri)歷天(tian)。
賠償免責條款利于維權
快遞國標刪除(chu)了行業標準中“快遞服務組織(zhi)受理索賠期限應為收寄快件之日起1年(nian)內”的(de)規定,以及“顧客自交寄快件之日起滿一年(nian)未查詢又未提(ti)出賠償要求的(de)”免責條款(kuan)。
增加分揀細則規定
國標專門(men)對“輕拿(na)輕放”做出了量(liang)化規定:快件(jian)分(fen)揀脫手時,離(li)擺放快件(jian)的接(jie)觸面之間距離(li)不應超過(guo)30厘米(mi),易碎件(jian)不應超過(guo)10厘米(mi)。
明確快遞企業須提供發票
快(kuai)遞(di)(di)國標規定(ding),寄件人(ren)(ren)、收件人(ren)(ren)、代(dai)收人(ren)(ren)支付費用后(hou),快(kuai)遞(di)(di)企(qi)業(ye)(ye)都應提(ti)供(gong)發(fa)票(piao)(piao)(piao)。記者了解到,快(kuai)遞(di)(di)企(qi)業(ye)(ye)向(xiang)企(qi)業(ye)(ye)客戶會提(ti)供(gong)發(fa)票(piao)(piao)(piao),但目前只(zhi)有順豐可以為(wei)個人(ren)(ren)消(xiao)費者提(ti)供(gong)深圳稅(shui)務局特(te)別制作的專業(ye)(ye)快(kuai)遞(di)(di)發(fa)票(piao)(piao)(piao)。
5月1日起,快遞服(fu)務系列國家(jia)標準正式實施。今后,市(shi)民無(wu)論收、寄(ji)快件(jian)時(shi)都要(yao)先過(guo)一道驗(yan)視關。寄(ji)快件(jian)時(shi),先由快遞員查驗(yan)才會收件(jian)。如果拒絕(jue)驗(yan)視,快遞員可以拒絕(jue)收件(jian)。收快件(jian)時(shi),市(shi)民要(yao)對(dui)外包裝進行(xing)驗(yan)視,外包裝完好方能簽收。
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