高高興興地和(he)朋友一起去茶(cha)餐廳吃個飯，沒想到乘(cheng)興而來卻敗興而歸。因(yin)為結賬時竟(jing)被收取每人10元錢的“座(zuo)位費”，對此，飯店(dian)方面事先卻無人告知。4月26日，東(dong)方今報記者接(jie)到洛(luo)陽市民(min)張(zhang)先生投(tou)訴稱，洛(luo)陽市西(xi)工區新新品茗軒(xuan)茶(cha)餐廳吃飯加收座(zuo)位費。
【投訴】茶餐廳消費加收“座位費”
“吃碗面條還要(yao)付錢(qian)買(mai)個座位，簡直是奇(qi)聞(wen)！”洛(luo)陽(yang)市民張先生說，4月26日中午12時許，他和一(yi)位朋友去洛(luo)陽(yang)市西工區(qu)新(xin)新(xin)品茗軒茶餐(can)廳吃了(le)碗牛(niu)肉(rou)炸醬面，結賬時卻發現被多收了(le)20元。張先生提醒服(fu)(fu)務員(yuan)說可(ke)能算錯了(le)，服(fu)(fu)務員(yuan)說一(yi)點都沒(mei)錯，因為每(mei)個人要(yao)交10元的座位費(fei)。
“到餐(can)廳吃(chi)(chi)飯，餐(can)廳應該(gai)提(ti)供基本的(de)就餐(can)條件，難道讓客人站著吃(chi)(chi)，或(huo)是(shi)蹲著吃(chi)(chi)？”張先生覺得不可思議。
4月27日中(zhong)午，東(dong)方(fang)今報記(ji)者趕到洛陽市西工(gong)(gong)區(qu)新新品茗軒茶餐(can)廳(ting)，只見門口停滿(man)了車(che)，人(ren)(ren)來(lai)人(ren)(ren)往，工(gong)(gong)作人(ren)(ren)員(yuan)告訴記(ji)者，他們(men)的包間已坐滿(man)。
對于收(shou)(shou)取“座(zuo)(zuo)(zuo)位費(fei)(fei)”一事，該工作人(ren)(ren)員(yuan)介(jie)紹(shao)說，他(ta)們(men)確實向包(bao)間(jian)(jian)客人(ren)(ren)每位收(shou)(shou)取10元的(de)座(zuo)(zuo)(zuo)位費(fei)(fei)，但包(bao)間(jian)(jian)上午(wu)10時(shi)(shi)到晚上10時(shi)(shi)不限(xian)時(shi)(shi)間(jian)(jian)。收(shou)(shou)費(fei)(fei)的(de)原因(yin)是(shi)，來茶餐廳消費(fei)(fei)的(de)客人(ren)(ren)是(shi)為了談生(sheng)意，占用包(bao)間(jian)(jian)的(de)時(shi)(shi)間(jian)(jian)比較長，別的(de)顧客無(wu)法使(shi)用，直(zhi)接影響他(ta)們(men)的(de)生(sheng)意。如(ru)果顧客坐在大廳，是(shi)不收(shou)(shou)座(zuo)(zuo)(zuo)位費(fei)(fei)的(de)。這名工作人(ren)(ren)員(yuan)稱，包(bao)間(jian)(jian)要收(shou)(shou)取座(zuo)(zuo)(zuo)位費(fei)(fei)在菜單、茶單上都有提醒。
隨(sui)后，東方今報記者(zhe)拿起菜單發現，最下方確有“包間顧客每位收取(qu)10元座位費，不(bu)限時(shi)間”字樣。
張先生對此解釋(shi)并不認同。他說，菜單上的提醒只是擺設，因為菜單由茶餐(can)館服務員(yuan)拿著(zhu)，而且很多(duo)人點菜根本不會注(zhu)意(yi)這些(xie)東西。
【爭議】這個座位費該不該收
就此，東方(fang)今報記者采訪了(le)多位(wei)市民，大(da)家(jia)說法不一，但大(da)多普遍認為這種收費不盡合理。
“頭一次聽說，吃(chi)飯(fan)還(huan)(huan)要先(xian)掏錢買個(ge)座位！”市民(min)李(li)先(xian)生說，到餐廳就(jiu)是去消費(fei)的(de)，吃(chi)飯(fan)給飯(fan)錢，座位應該是餐飲單位提供服務的(de)最基(ji)本條件，難不成還(huan)(huan)讓大(da)家(jia)自己(ji)扛著凳子下飯(fan)店(dian)？
市(shi)民肖先生(sheng)說，一碗面條12元，收(shou)(shou)取(qu)座(zuo)位(wei)費(fei)(fei)10元，座(zuo)位(wei)費(fei)(fei)快趕(gan)上面條錢了(le)。如果吃(chi)個飯還(huan)要(yao)收(shou)(shou)取(qu)座(zuo)位(wei)費(fei)(fei)，那么坐公交車、出租車豈不是都要(yao)收(shou)(shou)取(qu)座(zuo)位(wei)費(fei)(fei)了(le)？
“過去(qu)吃(chi)飯，又不(bu)是過去(qu)買座位(wei)的，這(zhe)(zhe)是隱性欺騙消(xiao)費者。”市民李先生說，其實沒幾個人心(xin)疼那點錢，只(zhi)是覺(jue)得這(zhe)(zhe)樣收費太霸道！
市民宋(song)先生說，餐(can)廳應該(gai)明(ming)示(shi)，如果明(ming)示(shi)后，顧客自(zi)愿(yuan)接受(shou)，一(yi)個愿(yuan)打一(yi)個愿(yuan)挨，兩廂情愿(yuan)的話(hua)，那沒啥可說的，否則的話(hua)就(jiu)是(shi)強(qiang)制性消費。
經常到該餐廳消費的市(shi)民牛先生(sheng)則不(bu)這么(me)認為(wei)，他說(shuo)，那里的環境(jing)特別(bie)安靜(jing)，生(sheng)意也特別(bie)好。包間收取座位費是應該的，畢竟和大廳環境(jing)不(bu)一(yi)樣(yang)嘛。
市民(min)尚先生一直是(shi)該餐廳的(de)忠實(shi)顧客，自餐廳開業至今(jin)就一直來這里消費，有時候和朋友聊聊天，打(da)打(da)牌，下下棋，還在這兒談過戀愛。尚先生說，花(hua)錢買個好環(huan)境(jing)，好心情(qing)，感覺很值(zhi)得，不在乎花(hua)那點座位費。
市民楊先生說，他(ta)們經常(chang)在該餐(can)廳招待(dai)客人(ren)，都習慣(guan)了(le)(le)。感覺包(bao)間收點座位費也沒(mei)啥，否(fou)則，你點40元的茶坐半天，人(ren)家就虧(kui)大了(le)(le)。
【律師說法】“座位費”屬違法亂收費
4月27日上午，洛陽市發改委物(wu)價(jia)(jia)辦收費管理科一工作人員在接受采(cai)訪時稱(cheng)，關于餐飲行(xing)業這方面的價(jia)(jia)格，國家沒有明(ming)文規定(ding)，他們也不好認(ren)定(ding)是否(fou)合理。但茶餐廳有義務為(wei)顧客(ke)提供座位，“不可能(neng)讓蹲著吃啊(a)”。
天之權(quan)律(lv)師(shi)事務所鄭(zheng)州分(fen)所律(lv)師(shi)張少春(chun)認為(wei)，該餐廳向顧客收取(qu)的10元“座(zuo)位費”屬于(yu)違(wei)法亂收費的行(xing)(xing)(xing)為(wei)，物價部門有權(quan)對市場經濟過程中(zhong)出現(xian)的違(wei)法亂收費行(xing)(xing)(xing)為(wei)進行(xing)(xing)(xing)監督、制止，及時處理。
張少春解釋說，餐(can)廳和顧客(ke)之間存在(zai)服(fu)務(wu)合同關系，對于(yu)餐(can)廳來(lai)(lai)說，顧客(ke)前(qian)來(lai)(lai)就餐(can)，包括座(zuo)位(wei)、餐(can)具在(zai)內的(de)這些必需品都是餐(can)廳應當(dang)無(wu)償為顧客(ke)提供(gong)的(de)基本(ben)服(fu)務(wu)之一，而不應當(dang)額(e)外(wai)再收(shou)取任何費(fei)(fei)(fei)(fei)用。顧客(ke)有權(quan)(quan)拒絕付(fu)款(kuan)，更(geng)有權(quan)(quan)向當(dang)地物價部門和工(gong)商(shang)部門投(tou)訴(su)舉報。此外(wai)，根據我國消費(fei)(fei)(fei)(fei)者權(quan)(quan)益保(bao)護法(fa)相關規定，消費(fei)(fei)(fei)(fei)者有權(quan)(quan)要(yao)求經營者提供(gong)的(de)服(fu)務(wu)符合保(bao)障(zhang)人(ren)身、財(cai)產安全不受損害的(de)權(quan)(quan)利(li)。餐(can)飲單(dan)位(wei)對各(ge)項收(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)都要(yao)進行明(ming)碼標(biao)價，充分(fen)告知顧客(ke)，如果(guo)商(shang)家未將(jiang)這些“額(e)外(wai)”收(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)明(ming)示或(huo)告知，既違法(fa)收(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)，同時又侵犯了消費(fei)(fei)(fei)(fei)者的(de)知情權(quan)(quan)。如果(guo)明(ming)示告知了，仍然是違法(fa)收(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)，只是沒有侵犯消費(fei)(fei)(fei)(fei)者的(de)知情權(quan)(quan)。
