延誤險淪為“套路險”？業內人士：不同產品起賠標準不一致
2023-11-28 中國(guo)質量萬里行(xing) 點擊：次
近期，關(guan)于購買(mai)飛機延誤(wu)險卻只能(neng)獲賠(pei)代(dai)金券的討論引發(fa)關(guan)注。
據(ju)媒體報道(dao)，有(you)消費者(zhe)在旅游平臺(tai)上購買機(ji)(ji)票和“航(hang)班(ban)延誤險”后(hou)，遇到了飛(fei)機(ji)(ji)延誤的情況，但后(hou)續(xu)理賠方式令其感到不滿——原因(yin)是平臺(tai)只賠付了代金券(quan)，并限(xian)制后(hou)續(xu)只能本人使用。
(消費者收到的延(yan)誤(wu)險賠付(fu)短(duan)信)
真金(jin)白銀購買的“航班延(yan)誤(wu)險”獲賠代金(jin)券(quan)是否(fou)合(he)理?消費者應(ying)當如何(he)挑選(xuan)合(he)適的延(yan)誤(wu)保(bao)障產品(pin)購買?記者采(cai)訪(fang)到(dao)相關(guan)業內人士，解密延(yan)誤(wu)險背后的門道。
買延(yan)誤險(xian)只賠(pei)代金券?實(shi)測(ce)平臺險(xian)種和賠(pei)付(fu)標準存差異
今年中秋國慶期間，全家出行(xing)的(de)陳先生在購買由(you)珠海(hai)往返北京的(de)機票時，同時購買了飛(fei)機延誤險。
此后陳先生一家當日(ri)乘坐的(de)(de)航班出現延誤，在陳先生看來，既然買了飛機延誤險，就理應有飛機延誤的(de)(de)賠(pei)付款。然而(er)，陳先生卻只收到某(mou)平臺(tai)的(de)(de)200元機票優惠券。因此他認為不合(he)理，“產品約等于白(bai)買”。
“延(yan)(yan)(yan)(yan)誤(wu)險(xian)”究竟是如(ru)何被選(xuan)購的?記者試著(zhu)在網絡檢索多個(ge)訂(ding)票平臺，發(fa)現旅游平臺在機票下單頁面均(jun)有(you)飛行相關保(bao)障產品(pin)可(ke)(ke)購買。不(bu)過，保(bao)險(xian)險(xian)種不(bu)完全一(yi)致(zhi)，比如(ru)有(you)的App可(ke)(ke)以(yi)單獨選(xuan)購航(hang)空延(yan)(yan)(yan)(yan)誤(wu)險(xian)，而有(you)App則(ze)并沒有(you)單獨的延(yan)(yan)(yan)(yan)誤(wu)險(xian)銷售，僅有(you)不(bu)同保(bao)額的航(hang)意航(hang)延(yan)(yan)(yan)(yan)組合險(xian)、或者單獨的航(hang)空意外險(xian)可(ke)(ke)購買。
(不同(tong)旅游平(ping)臺的航空(kong)險產品有不同(tong)的賠付標(biao)準(zhun))
此外，賠付標準(zhun)也不(bu)一致，比(bi)如(ru)有(you)的(de)平臺(tai)對于延誤(wu)區間的(de)劃(hua)分更為(wei)細(xi)致，延誤(wu)半小時就有(you)代金券補償，而在有(you)的(de)平臺(tai)，賠付均(jun)為(wei)直接的(de)現金賠付，但延誤(wu)2小時以上才達到起賠標準(zhun)。
相(xiang)同的(de)是(shi)，在(zai)各家(jia)產品說明(ming)中可以(yi)看(kan)到，大多都(dou)標出(chu)了不(bu)同延(yan)誤時長對應的(de)賠(pei)付標準。以(yi)某平臺的(de)航(hang)意(yi)航(hang)延(yan)組合險(xian)來看(kan)，延(yan)誤時長較短是(shi)代金(jin)券賠(pei)付，一定時長以(yi)上則為現金(jin)賠(pei)付。
如此(ci)看來，涉(she)及航班延(yan)誤(wu)的保(bao)障(zhang)產(chan)品(pin)種類繁多，賠(pei)付標準(zhun)和賠(pei)付方(fang)式均有不同(tong)，無怪乎(hu)用戶對之產(chan)生誤(wu)解(jie)，同(tong)時也產(chan)生購買延(yan)誤(wu)險之后，只要延(yan)誤(wu)都(dou)會賠(pei)付現金的印象。
普通乘客(ke)吐(tu)槽、資深飛友卻必(bi)買?業內：延誤(wu)時長不同(tong)賠付差別大(da)
以前面案(an)例中的平臺為(wei)例，如果延誤(wu)時長(chang)較短就是代金券賠付，普通用戶吐槽(cao)的延誤(wu)險就只(zhi)能淪為(wei)“雞肋”嗎?
記者(zhe)也采訪到一位商(shang)旅(lv)出(chu)行較多的資深飛(fei)友(you)，他卻表示，每次出(chu)行都會購買(mai)組合險產品(pin)。“因(yin)為旅(lv)游平臺的產品(pin)劃分更細，有的起(qi)飛(fei)晚10分鐘就(jiu)賠付(fu)機(ji)票優(you)惠(hui)券，可以下次使用。要(yao)知道在京(jing)滬等商(shang)務熱門(men)航線之(zhi)中，延誤的情(qing)況非(fei)常普遍，獲賠優(you)惠(hui)券是大概(gai)率的事件。”
(記(ji)者查看(kan)同(tong)一平臺(tai)，看(kan)到也(ye)有不同(tong)保額(e)的保險產品供選擇(ze))
當然，對(dui)于相關投訴中的消(xiao)費者可能并不這(zhe)么看(kan)待，優(you)惠券只能限(xian)制本(ben)人的下一次飛行使用(yong)，而不少(shao)人認為(wei)自己并不會頻繁乘(cheng)坐(zuo)飛機。針對(dui)于此(ci)，消(xiao)費者該如何因需選購產品?
一位民航業內(nei)人(ren)士建議消費(fei)者，出行前在購買涉(she)及(ji)(ji)延誤相關(guan)保險(xian)(xian)時，首先要注意(yi)保險(xian)(xian)具體的保障內(nei)容，包括延誤起賠點、賠付方式及(ji)(ji)投保時間限(xian)制(zhi)等。此外，如果是(shi)非(fei)自(zi)動理賠還需注意(yi)理賠時效要求。
中國(guo)法學會消(xiao)費(fei)者權(quan)益保護法研究會副秘書長陳音江表示(shi)，在(zai)銷售(shou)過程中，保險公司(si)和相(xiang)關平(ping)臺也應(ying)向消(xiao)費(fei)者提供真(zhen)實、全(quan)面、準(zhun)確的信息，將(jiang)保險范圍、賠付(fu)標(biao)準(zhun)等(deng)明確告知消(xiao)費(fei)者。
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