預付式消費7天無理由退款，到底難在哪？
2025-04-23 工人(ren)日報 點擊：次
相關司法解釋(shi)已明確消費者享(xiang)有此(ci)權利，但現(xian)實(shi)中想要退費還是有點難。預付式(shi)消費7天(tian)無理由退款，到底難在(zai)哪(na)？
今(jin)年5月1日(ri)，最高人(ren)民(min)法院發布的《關(guan)于審理(li)預(yu)(yu)(yu)付式消(xiao)費(fei)(fei)民(min)事(shi)糾紛案(an)件適用法律若干問題的解釋》將正式施(shi)行(xing)。該(gai)司法解釋明確，消(xiao)費(fei)(fei)者自付款之日(ri)起7日(ri)內有(you)權(quan)請求(qiu)經營者返還預(yu)(yu)(yu)付款本金(jin)。然(ran)而(er)，現實(shi)中，各商家預(yu)(yu)(yu)付式消(xiao)費(fei)(fei)模式不(bu)同，退(tui)費(fei)(fei)規則不(bu)一，消(xiao)費(fei)(fei)者想要7日(ri)無理(li)由退(tui)款還是有(you)點難。
“卡里還(huan)剩(sheng)2000多元，店家突然跑(pao)路了(le)。”近日，北京(jing)市石景山區的(de)葛(ge)女士向記者反映(ying)，她(ta)去年10月在小(xiao)區旁某美甲(jia)店充值了(le)3000元，春節回京(jing)后，她(ta)發現店鋪(pu)貼出閉門裝(zhuang)修的(de)通知，但店主一直聯(lian)系(xi)不上，連朋友圈也清空了(le)。“頭一次(ci)碰到這(zhe)種事，卡里的(de)錢還(huan)能(neng)要回來嗎(ma)？”
葛女士的遭遇在(zai)“先存(cun)錢、后消(xiao)(xiao)費”的預付式(shi)消(xiao)(xiao)費領域屢(lv)見不鮮。辦卡后門(men)店跑(pao)路、充值后無法退款、合同里暗藏霸王條(tiao)款等痛點(dian)，往往讓消(xiao)(xiao)費者(zhe)維權艱(jian)難。
今年5月1日，最高人民法院(yuan)發布的(de)(de)《關于審(shen)理預(yu)付(fu)式消(xiao)費(fei)民事糾紛案件(jian)適用法律若(ruo)干問(wen)題的(de)(de)解釋(shi)》（以下簡稱《解釋(shi)》）將(jiang)正式施行，重(zhong)點解決預(yu)付(fu)式消(xiao)費(fei)領(ling)域卷款跑路(lu)、霸王條(tiao)款、收款不(bu)退等問(wen)題。商家對《解釋(shi)》的(de)(de)反應(ying)如何？針對預(yu)付(fu)式消(xiao)費(fei)領(ling)域出現(xian)的(de)(de)問(wen)題，《解釋(shi)》將(jiang)怎樣幫助消(xiao)費(fei)者？日前(qian)，《工人日報》記者進行了(le)采訪。
是否退費商家應對舉措不一
在預(yu)(yu)付式消(xiao)費中(zhong)，信(xin)息不(bu)對(dui)稱問題(ti)突(tu)出，部分商家存在過度勸誘甚至(zhi)欺詐(zha)營銷等行為。對(dui)此，《解釋》明確，消(xiao)費者自付款之(zhi)日起7日內(nei)有權請求(qiu)經營者返還預(yu)(yu)付款本金，即(ji)消(xiao)費者享(xiang)有7天(tian)無理由(you)退款權利。
記(ji)者(zhe)隨機(ji)走訪、致電了北(bei)京多家健身房、美容美發(fa)店等，發(fa)現各(ge)商家應(ying)對舉措不(bu)一。北(bei)京一連鎖瑜伽品牌(pai)的工作人員告訴記(ji)者(zhe)，其門店已支持(chi)7天無(wu)理由退款，“如果消費(fei)者(zhe)覺得體驗不(bu)好，可以退卡退費(fei)，門店也支持(chi)轉卡服(fu)務”。
“一旦辦卡(ka)(ka)，店鋪不(bu)允(yun)許退(tui)卡(ka)(ka)。”某美發店的(de)(de)(de)(de)(de)工作人員(yuan)說。面對記者“5月(yue)1日起施(shi)行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)相關司法解釋(shi)允(yun)許7天無理(li)由退(tui)款”的(de)(de)(de)(de)(de)追(zhui)問，該工作人員(yuan)表示自己(ji)并不(bu)知情：“此前(qian)沒有(you)退(tui)卡(ka)(ka)的(de)(de)(de)(de)(de)先例，我們下發的(de)(de)(de)(de)(de)實體卡(ka)(ka)背面有(you)‘持卡(ka)(ka)注意事項’，明確寫(xie)了不(bu)允(yun)許退(tui)卡(ka)(ka)。”
北(bei)京朝陽區消費者張女(nv)士告訴記者，她在(zai)某連鎖美發店(dian)辦卡5天后想退(tui)款(kuan)，美發店(dian)雖(sui)然答(da)應可(ke)以退(tui)款(kuan)，但是說要報到總部審批，因此具體多久(jiu)能退(tui)款(kuan)成(cheng)功(gong)還不知道。“現(xian)在(zai)已經(jing)半個多月了，還沒有退(tui)款(kuan)成(cheng)功(gong)。”張女(nv)士說。
上海(hai)錦天城(cheng)律師事務(wu)所(suo)律師張(zhang)龍對《工人日報》記者(zhe)表示，預(yu)付式消(xiao)費市(shi)場中，有(you)商(shang)家(jia)在(zai)合同中設(she)置“收款不退”“丟卡不補(bu)”“限制(zhi)轉卡”等條款，按照《解釋(shi)》，這些(xie)均(jun)屬于霸王(wang)條款，應依法認定無效。《解釋(shi)》生效后(hou)，任何機構均(jun)不得以此為由拒絕退還消(xiao)費者(zhe)預(yu)付的全部(bu)或部(bu)分款項。
退費是否返還已享受的折扣？
日前，家住北京市(shi)東城(cheng)區的(de)(de)夏焱到充(chong)值的(de)(de)美發(fa)店(dian)(dian)消(xiao)費(fei)時(shi)，發(fa)現店(dian)(dian)主(zhu)已更(geng)換，與自己相熟的(de)(de)理(li)發(fa)師也已不在(zai)店(dian)(dian)內，“會員卡里還有1000多(duo)元，沒有收到任何通知說店(dian)(dian)鋪換人運營(ying)。”新(xin)店(dian)(dian)鋪并未帶給(gei)夏焱好(hao)的(de)(de)體驗，后來，他提出退(tui)(tui)卡并退(tui)(tui)費(fei)，卻遭到新(xin)店(dian)(dian)主(zhu)拒絕。
張龍介紹，《解(jie)釋》規定(ding)，經(jing)營者(zhe)遷店給消費者(zhe)接受商品或(huo)者(zhe)服(fu)務造成明顯不(bu)便、未經(jing)消費者(zhe)同(tong)意(yi)將合(he)同(tong)義(yi)務轉讓給第三人(ren)、出售不(bu)限消費次數的(de)計時卡(ka)卻不(bu)能正常提(ti)供服(fu)務等情況(kuang)下，消費者(zhe)有權解(jie)除(chu)合(he)同(tong)。“夏(xia)焱的(de)遭遇符合(he)以上情形，可以要求店鋪(pu)退卡(ka)。”張龍說(shuo)。
記者還注意(yi)到，目前，市(shi)場上各商家預付式(shi)消費模式(shi)不同，退(tui)費規則也不一。以健身(shen)房(fang)、瑜(yu)伽館為代(dai)表的(de)計時制(zhi)(zhi)或計次制(zhi)(zhi)會員卡服務，消費糾紛多聚焦于商家拒絕轉卡、跨店消費，或退(tui)卡收取手(shou)續(xu)費；而在美發、美甲等采(cai)用優惠折扣制(zhi)(zhi)的(de)儲值卡消費中，退(tui)費爭議則集中于消費者是否需要返(fan)還已享受的(de)折扣。
“如(ru)果(guo)辦卡充值(zhi)(zhi)，睫(jie)毛(mao)嫁接299元一(yi)次，不(bu)充值(zhi)(zhi)的(de)話459元一(yi)次。”最近在北京某美睫(jie)店(dian)充值(zhi)(zhi)的(de)趙女士告(gao)(gao)訴(su)記者，她之(zhi)所以選擇辦卡充值(zhi)(zhi)，是因為覺得原價(jia)虛高，辦卡充值(zhi)(zhi)可(ke)(ke)以享(xiang)受(shou)專屬折(zhe)扣，價(jia)格更劃算(suan)。“最初店(dian)主也告(gao)(gao)訴(su)我，一(yi)旦(dan)辦卡就(jiu)不(bu)建議退(tui)卡。如(ru)果(guo)中途退(tui)卡，以往按折(zhe)扣消費的(de)訂(ding)單，退(tui)卡后都要按原價(jia)重(zhong)新(xin)核算(suan)，可(ke)(ke)能還需要重(zhong)新(xin)補款。”趙女士說。
對此，張(zhang)龍指(zhi)出，按照(zhao)《解釋》，如果因消費者原因返還預付款，經營(ying)者向消費者提(ti)供(gong)折扣商(shang)品(pin)、服務的(de)(de)，應當(dang)按商(shang)品(pin)或(huo)服務打(da)折前的(de)(de)價(jia)(jia)格(ge)，計算(suan)已兌(dui)付商(shang)品(pin)或(huo)提(ti)供(gong)服務的(de)(de)價(jia)(jia)款。但(dan)如果消費者主張(zhang)打(da)折前的(de)(de)價(jia)(jia)格(ge)明顯不(bu)合理，經營(ying)者不(bu)能提(ti)供(gong)打(da)折前價(jia)(jia)格(ge)交易記錄的(de)(de)，法院可以按照(zhao)訂(ding)立合同時履行的(de)(de)同類(lei)商(shang)品(pin)或(huo)服務的(de)(de)市場價(jia)(jia)格(ge)，計算(suan)已兌(dui)付商(shang)品(pin)或(huo)提(ti)供(gong)服務的(de)(de)價(jia)(jia)款。
管住預付資金是關鍵
“給孩子報了一學期的體能課(ke)，課(ke)還沒上(shang)完，教培(pei)機構跑路(lu)了”“普拉提館外貼出通知，說(shuo)‘資(zi)金鏈(lian)斷裂(lie)，門店已(yi)無法(fa)支付房租及員工(gong)工(gong)資(zi)’，現(xian)(xian)在人去樓空”……記者采訪發現(xian)(xian)，商家(jia)“卷款(kuan)跑路(lu)”是不少消費者反映的痛(tong)點。
張龍表示，商家因(yin)經營不(bu)善跑(pao)路，與消費者(zhe)玩起“躲貓貓”，不(bu)依法(fa)清算(suan)，對于這種(zhong)行(xing)為，《解釋》明確(que)，清算(suan)義務人未依法(fa)及時(shi)履行(xing)清算(suan)義務的，應(ying)依法(fa)承擔責任；情節嚴重(zhong)的將(jiang)面臨(lin)懲(cheng)罰(fa)性賠償甚至刑事責任。
有消費者提出，面對商家(jia)“卷款跑路(lu)”很無(wu)力，“要(yao)么找不到人，要(yao)么對方一(yi)口咬(yao)定沒錢還，維(wei)權難(nan)、成(cheng)本高”。
有不少(shao)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)提出，希望自(zi)己預(yu)付的(de)資(zi)金可以得(de)(de)到安全監管。對此，中國法學會消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)權益保護法研究會副(fu)秘(mi)書長陳音江在接受記者(zhe)采訪時表示，管住(zhu)預(yu)付資(zi)金是治理預(yu)付式消(xiao)費(fei)(fei)亂(luan)象的(de)關鍵。如果預(yu)付資(zi)金得(de)(de)不到安全保障，消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)即使窮盡一切維權手段，也可能面臨剩余資(zi)金“打水漂”的(de)風(feng)險。
“目前的(de)(de)難點在于(yu)，還未(wei)進(jin)行全(quan)國(guo)層面(mian)的(de)(de)預(yu)付(fu)式(shi)(shi)消(xiao)費(fei)立法，也沒有全(quan)國(guo)統一(yi)的(de)(de)預(yu)付(fu)資(zi)金(jin)(jin)監管制度(du)，企業(ye)主(zhu)動(dong)進(jin)行資(zi)金(jin)(jin)監管的(de)(de)意(yi)愿不(bu)強，監管部門(men)也沒有明確(que)具體的(de)(de)監管依(yi)據。”陳音江建(jian)議，未(wei)來(lai)需要進(jin)行全(quan)國(guo)層面(mian)的(de)(de)預(yu)付(fu)式(shi)(shi)消(xiao)費(fei)專(zhuan)門(men)立法，進(jin)一(yi)步健全(quan)預(yu)付(fu)資(zi)金(jin)(jin)監管制度(du)，明確(que)預(yu)付(fu)式(shi)(shi)消(xiao)費(fei)企業(ye)的(de)(de)資(zi)金(jin)(jin)存管責任以(yi)及監管部門(men)的(de)(de)監管職責。
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