頻繁重啟致用戶集體維(wei)權 小米(mi)稱“砸(za)手(shou)機(ji)”幕(mu)后為營(ying)銷推手(shou)
5月11日(ri)，數名消(xiao)費(fei)者在(zai)微博中(zhong)齊(qi)齊(qi)投訴小米手機(ji)存在(zai)重啟故障問題(ti)，甚至有(you)一名自稱小米手機(ji)用(yong)戶的(de)秦先生揚(yang)言要“砸手機(ji)”維權。
這起(qi)維權事(shi)件，不(bu)僅讓小米(mi)科(ke)技(ji)承認了部分手機(ji)重啟確實存在問題，更讓奇虎360董事(shi)長(chang)周鴻祎卷入一(yi)場(chang)口(kou)水仗。頗感無奈的小米(mi)科(ke)技(ji)對(dui)《每日經(jing)濟新(xin)聞》記者表示(shi)，聲(sheng)稱要砸(za)小米(mi)手機(ji)以示(shi)維權的行(xing)動其(qi)實只是(shi)一(yi)個微(wei)博營銷行(xing)為。
小米承認存在重啟問題
事(shi)實上(shang)，小米手機(ji)(ji)在去年(nian)8月發布后不到(dao)一(yi)個(ge)月，便曝出發貨(huo)慢、頻死機(ji)(ji)、按鍵不靈、掉漆等(deng)質量(liang)問題。
上(shang)海消(xiao)費者(zhe)劉先生向 《每(mei)日(ri)經濟(ji)新聞》記者(zhe)介(jie)紹，他兩(liang)個(ge)月前購買了(le)一(yi)部小米手機(ji)，但是最近(jin)一(yi)個(ge)月手機(ji)一(yi)直自動重啟，每(mei)次(ci)(ci)重啟連續3到4次(ci)(ci)。“MI字(zi)會變黃，但界面還沒正(zheng)常出(chu)來(lai)時，又開(kai)始重啟；然后再變黃，再重啟；停不下來(lai)了(le)。”
與(yu)劉(liu)先(xian)生(sheng)有相同經歷的消(xiao)費者(zhe)不(bu)(bu)少。《每日經濟新聞》記者(zhe)在(zai)維權者(zhe)秦先(xian)生(sheng)發來(lai)的一段視頻中看到，小(xiao)米(mi)手(shou)機在(zai)開機后(hou)不(bu)(bu)到1分鐘頻繁自行(xing)重(zhong)啟(qi)。在(zai)與(yu)小(xiao)米(mi)官方(fang)溝通未獲回復后(hou)，秦先(xian)生(sheng)在(zai)微(wei)博上投訴。他寫(xie)道，“身邊五六位朋友(you)的小(xiao)米(mi)手(shou)機都出(chu)現(xian)了(le)通話死機、循(xun)環重(zhong)啟(qi)、電量不(bu)(bu)穩(wen)等問(wen)題，實在(zai)忍受不(bu)(bu)了(le)(這么)差的體驗(yan)，官方(fang)遲遲不(bu)(bu)給說法，鑒于此(ci)，將于下(xia)周末在(zai)上海來(lai)福士廣場(chang)門口現(xian)場(chang)砸小(xiao)米(mi)手(shou)機，以示(shi)憤怒。”
針對消(xiao)費(fei)者投(tou)訴，小(xiao)米科技于(yu)13日在官方(fang)論(lun)壇發布(bu)了解決(jue)方(fang)案，承認存在重啟問題。但官方(fang)稱(cheng)，“智能手機領域因為生產和物料的良品率，一般故(gu)障(zhang)率在4%~5%之間(jian)，小(xiao)米手機目前返(fan)修率低(di)于(yu)2%。”
小米科技相關(guan)人士(shi)稱，在已售(shou)出(chu)的200萬臺小米手機(ji)里，會(hui)有少部分用戶出(chu)現重啟等(deng)問題(ti)(ti)，后續將(jiang)加強生(sheng)產環(huan)節的質量管理及(ji)售(shou)后服務；目(mu)前客服團(tuan)隊已經擴充(chong)至400人，并建立了325個(ge)特約售(shou)后網(wang)點，“如(ru)果是手機(ji)硬件(jian)方面的問題(ti)(ti)，我(wo)們一定會(hui)按照國家規(gui)定進行三(san)包(bao)服務。”
周鴻祎卷入“米粉”口水戰
秦先生聲稱的(de)(de)“砸手機”行動尚未實行，富有(you)戲劇性的(de)(de)一幕卻出現(xian)在他發布微博之后(hou)。他在投(tou)訴小米的(de)(de)微博中@了(le)奇虎360董事長周鴻祎，使得(de)后(hou)者卷入了(le)與(yu)小米的(de)(de)口水戰。
不少網友(you)稱(cheng)(cheng)，此事(shi)與360進軍手機市場不無關系，認(ren)為向(xiang)小米(mi)進攻只(zhi)是周鴻(hong)祎為360手機進行推廣的(de)前奏。為此，周鴻(hong)祎在(zai)微博上回應稱(cheng)(cheng)：“小米(mi)用(yong)互聯網模式顛覆所有(you)傳統手機廠商，恨小米(mi)的(de)大有(you)人在(zai)，有(you)人揚言要(yao)砸小米(mi)手機，不排除有(you)幕后推手……”
為撇清與此(ci)事的關(guan)系，周鴻祎連發(fa)5條微博。他補充，“誰做手(shou)機都(dou)不可能沒有返修率，我(wo)個人試(shi)用過(guo)小米(mi)，覺得在很(hen)多體(ti)驗(yan)上做得不錯，做手(shou)機如(ru)果要超越小米(mi)就公開(kai)比拼產品，做出體(ti)驗(yan)更(geng)好配(pei)置更(geng)高價格更(geng)便宜的手(shou)機，砸(za)手(shou)機這事和我(wo)無(wu)關(guan)，不是我(wo)的風格，我(wo)從來都(dou)是正面(mian)公開(kai)挑戰。”
“砸手機”幕后為營銷推手？
《每日經濟新聞(wen)》記者聯(lian)系發布微博的秦先生，他沒有介紹(shao)自(zi)己的投訴過程(cheng)，“關于小米手(shou)機功能性(xing)問(wen)題，我現在不想溝(gou)通，我會在近日貼出問(wen)題手(shou)機的視頻，我現在憤怒(nu)的是他們對于用戶的那種(zhong)傲慢態度。”
記者(zhe)(zhe)看到，在(zai)秦先生(sheng)發布“砸手機”的微博(bo)后，小(xiao)(xiao)米科(ke)(ke)技客服(fu)、小(xiao)(xiao)米科(ke)(ke)技CEO雷(lei)軍(jun)和(he)小(xiao)(xiao)米公司(si)聯合創始人、副總裁黎萬強都(dou)給予(yu)了答復(fu)，并希望解決問(wen)題(ti)，均遭拒絕(jue)。小(xiao)(xiao)米科(ke)(ke)技相關負責人告(gao)訴記者(zhe)(zhe)，“他根(gen)本不愿(yuan)意向我們(men)提供訂單(dan)號，甚至(zhi)我們(men)讓小(xiao)(xiao)米之家工(gong)程師上門為他維修和(he)服(fu)務都(dou)遭到了拒絕(jue)。”
秦先生的真實目的遭到了質疑。小米科技相關人士說，投訴者秦先生實為炒作自己公司業務，為他策劃投訴小米并砸手機事件的是上海一家微博營銷公司，試圖以此博取眼球。不過這一說法尚未獲得秦先生的回應。(每日經濟新聞 陶力 趙鵬)
