剛剛完成更名的北大方(fang)正(zheng)人(ren)壽保(bao)險有限公(gong)司（原“海爾人(ren)壽保(bao)險有限公(gong)司”，下稱“北大方(fang)正(zheng)人(ren)壽”），就(jiu)陷入了電話銷售擾民的漩渦(wo)。

日前，記者(zhe)多(duo)次(ci)接到(dao)讀者(zhe)投訴，稱北大方正人壽電(dian)話銷售(shou)嚴重擾民(min)。經調查發現，該公司電(dian)話銷售(shou)還涉嫌誤導(dao)欺騙消費者(zhe)，故(gu)意混淆保(bao)(bao)險產品概念，將(jiang)保(bao)(bao)險產品解釋為(wei)“零存(cun)整(zheng)取”的“強制儲蓄”產品。

隨機撥號電話推銷

“我公司為了回饋客戶，現與工(gong)商(shang)銀行、郵(you)政儲蓄銀(yin)行(xing)(xing)(xing)等多家國有(you)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)合作(zuo)，您(nin)只要在(zai)(zai)這些銀(yin)行(xing)(xing)(xing)中(zhong)的一(yi)家銀(yin)行(xing)(xing)(xing)開有(you)賬(zhang)戶并(bing)每月存入(ru)一(yi)定金額，連續存入(ru)20年，就可以在(zai)(zai)此基礎(chu)上附加得(de)到我公司贈送(song)的價值20萬(wan)元的保險(xian)(xian)保障，分別是10萬(wan)元的壽險(xian)(xian)和(he)10萬(wan)元的32種重大疾(ji)病(bing)保險(xian)(xian)。而(er)您(nin)存入(ru)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)的資金，在(zai)(zai)每年年末，我公司都(dou)會返還一(yi)定的紅利。”4日，記(ji)者接到來自北大方正(zheng)人(ren)壽的銷(xiao)售(shou)電話。隨后，該電話銷(xiao)售(shou)人(ren)員(yuan)趙蕾給記(ji)者發來短信。

記者(zhe)(zhe)稱從(cong)未購買過(guo)該公司的(de)任何保(bao)險產品，詢問(wen)趙(zhao)蕾是如何得到記者(zhe)(zhe)的(de)個人聯系方式時，她(ta)表(biao)示(shi)，“我們是按號碼段(duan)進行撥號的(de)。”

7日下午，記者以咨詢產品的名義來到位于濟南市濼源大街金龍大(da)(da)廈主(zhu)樓20層的(de)北大(da)(da)方正人壽保險山東分公(gong)司，數(shu)十名工作人員正在忙(mang)碌地撥(bo)打電話，不時傳來推銷“強制儲蓄”產(chan)品的(de)言語。

在與趙蕾及其主管的談話中，記者發現，趙蕾不是該公司專門的電話銷售人員，而是客服人員，其工作內容除電話推銷產品外，還包括受理客戶咨詢、報案理賠等。當記者質疑其電話銷售的合規性及個人信息來源時，該主管諱莫如深，只簡單回答道，“電話是由青島海爾公司統一發下來的(de)，具(ju)體來源我們并不清楚。”

對于(yu)保險公(gong)(gong)司電(dian)話(hua)營銷(xiao)和約訪(fang)(fang)行(xing)為，保監會早在2010年末(mo)專門下文規(gui)范，“禁止(zhi)保險營銷(xiao)員個人及其聘用人員隨機撥(bo)打電(dian)話(hua)約訪(fang)(fang)陌生(sheng)客戶(hu)，或者假借(jie)公(gong)(gong)司電(dian)話(hua)營銷(xiao)中心名(ming)義電(dian)話(hua)約訪(fang)(fang)客戶(hu)。各公(gong)(gong)司應采取積極管控措施，堅決杜(du)絕個人盲目撥(bo)打陌生(sheng)客戶(hu)電(dian)話(hua)的行(xing)為。”此外，保監會還要求(qiu)“保險公(gong)(gong)司、代理(li)合作機構及營銷(xiao)員應當嚴(yan)格遵(zun)守個人信息(xi)保密(mi)的相關(guan)規(gui)定，不得非(fei)法獲取、使用或倒賣個人信息(xi)資料”。

“零存整取”混淆概念

趙(zhao)蕾向記者電(dian)話推銷產(chan)品(pin)時，從未(wei)(wei)使用“保費”一(yi)詞，也未(wei)(wei)明確(que)說明該(gai)產(chan)品(pin)為(wei)保險產(chan)品(pin)，對每月存入(ru)銀行的資金(jin)則稱為(wei)“存款”，并(bing)稱該(gai)筆(bi)資金(jin)可(ke)作為(wei)個人的“強制儲蓄”。

趙蕾及其主(zhu)管(guan)向記者(zhe)出示了(le)一份產(chan)(chan)(chan)品(pin)計劃書，該產(chan)(chan)(chan)品(pin)名為“吉祥兩全(quan)保(bao)險（B款(kuan)）”，是(shi)一款(kuan)分紅型長期(qi)保(bao)險產(chan)(chan)(chan)品(pin)。然而，該主(zhu)管(guan)一開始(shi)便說這款(kuan)產(chan)(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)性質是(shi)“零存整取”，“產(chan)(chan)(chan)品(pin)到期(qi)后，您存入賬戶的(de)(de)資金(jin)是(shi)全(quan)部返還的(de)(de)。如果您在產(chan)(chan)(chan)品(pin)到期(qi)前需要使用資金(jin)，最高可以(yi)取出所存資金(jin)的(de)(de)70%，而且取用資金(jin)是(shi)不(bu)收取任何費(fei)用的(de)(de)。”

記者(zhe)了解(jie)到，“嚴禁(jin)提供虛(xu)假產品信息及(ji)混淆(xiao)保(bao)(bao)險產品概念”是山東保(bao)(bao)監局治理(li)銷售誤導(dao)“七項禁(jin)令(ling)”之一。今年3月份，山東保(bao)(bao)監局組織召開全省人身保(bao)(bao)險綜合治理(li)銷售誤導(dao)工作視頻(pin)會議(yi)，提出明確治理(li)目(mu)標(biao)，要求(qiu)1年內(nei)銷售誤導(dao)明顯減(jian)少。

據悉，因平安人(ren)(ren)(ren)壽(shou)(shou)北京、廈門等多個地區的營銷人(ren)(ren)(ren)員(yuan)向社會公(gong)眾發送誤(wu)導(dao)性產(chan)品(pin)宣傳短信，4月底，該(gai)公(gong)司總經理(li)柳志堅被保監會約談，要求其(qi)積極整改，認真開展銷售誤(wu)導(dao)治理(li)工作。據(ju)悉，平安人(ren)(ren)(ren)壽(shou)(shou)是治理(li)銷售誤(wu)導(dao)以來首家被保監會約談的保險公(gong)司。