本報訊 (記者 何春雷) 6月(yue)29日，記者走訪(fang)北(bei)京部分蘋果授權維(wei)修點(dian)(dian)發(fa)現，此(ci)前因涉嫌不公平(ping)格式條款被中國消費(fei)者協會及(ji)6省市消協(消保委(wei))點(dian)(dian)評(ping)的(de)《iPhone維(wei)修報告(gao)》已(yi)經悄然(ran)更改。

　　6月19日，中消協聯合天津等6省市消協(消保委)對蘋果公司《Apple維修條款》及《iPhone維修報告》中存在的5項不公平格式條款進行點評(詳見本報6月20日A1版、A4版相關報道)。6月20日，記者走訪中關(guan)村(cun)科貿(mao)(mao)大廈等地(di)的(de)(de)蘋果(guo)授(shou)權維(wei)(wei)修點(dian)發(fa)現(xian)，被(bei)指存在霸王(wang)條款的(de)(de)蘋果(guo)維(wei)(wei)修合(he)同還在使(shi)用(yong)。6月29日(ri)，記(ji)者走訪了(le)中(zhong)關村科貿(mao)(mao)大廈、方正(zheng)國際大廈、以及(ji)華鷹(ying)大廈的(de)(de)三(san)家蘋果(guo)公司授(shou)權維(wei)(wei)修中(zhong)心。記(ji)者發(fa)現(xian)，《iPhone維(wei)(wei)修報告》已經換(huan)成《iPhone維(wei)(wei)修報告書》，其中(zhong)被(bei)點(dian)評的(de)(de)霸王(wang)條款或刪除(chu)或更改。

　　此前的(de)(de)(de)《iPhone維修(xiu)報告》“維修(xiu)聲明(ming)”中(zhong)(zhong)規定，維修(xiu)更(geng)換(huan)(huan)的(de)(de)(de)部件(jian)可能采用翻新(xin)(xin)件(jian)；客(ke)(ke)戶應對(dui)其數據的(de)(de)(de)安全性(xing)自行(xing)負責(ze)(ze)，蘋(pin)(pin)果(guo)及其授權維修(xiu)中(zhong)(zhong)心不承(cheng)擔對(dui)數據、程序(xu)或(huo)(huo)可移動存儲(chu)介(jie)質(zhi)的(de)(de)(de)損壞或(huo)(huo)丟(diu)失(shi)的(de)(de)(de)責(ze)(ze)任(ren)；因為運輸原因造成的(de)(de)(de)損失(shi)，蘋(pin)(pin)果(guo)不承(cheng)擔責(ze)(ze)任(ren)；更(geng)換(huan)(huan)的(de)(de)(de)新(xin)(xin)備件(jian)歸(gui)客(ke)(ke)戶，更(geng)換(huan)(huan)下來(lai)的(de)(de)(de)舊備件(jian)歸(gui)蘋(pin)(pin)果(guo)所有(you)(you)。在《iPhone維修(xiu)報告書》中(zhong)(zhong)，這些條款或(huo)(huo)有(you)(you)所刪改或(huo)(huo)變換(huan)(huan)表述。

　　對(dui)于維修過(guo)程中逾(yu)(yu)期未取的手機，原條款(kuan)規定，“逾(yu)(yu)90天(tian)，本公司不(bu)負任何保(bao)管責任”，而新條款(kuan)規定，“送修品(pin)修復并通(tong)知后(hou)逾(yu)(yu)期不(bu)領(ling)取，本公司不(bu)負責任何保(bao)管責任”。

　　記者看到，在《iPhone維修(xiu)(xiu)報告書》中(zhong)，蘋果(guo)公司特別(bie)聲明：“相關保修(xiu)(xiu)規(gui)定以蘋果(guo)產(chan)(chan)品隨機(ji)附帶的《蘋果(guo)一年(nian)有(you)限保證-iPhone》、iPhone產(chan)(chan)品的AppleCareProtectionPlan和國(guo)家相關規(gui)定為準(zhun)。”

　　編后

　　古話說得好，“過(guo)而(er)能改，善莫大焉”。蘋果公司(si)對《i－Phone維修(xiu)報告》中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)部分霸王條款(kuan)做了刪改，盡管(guan)是(shi)悄悄地(di)(di)改，盡管(guan)是(shi)在社會(hui)輿(yu)論的(de)(de)強(qiang)大壓力之(zhi)下，其舉(ju)動還是(shi)值得肯定。畢竟這是(shi)蘋果公司(si)尊(zun)重中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)法律，真誠(cheng)對待(dai)中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)消費(fei)者邁(mai)出(chu)的(de)(de)第一(yi)(yi)步(bu)。新版《iPhone維修(xiu)報告書(shu)》中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)所有(you)格式條款(kuan)是(shi)否(fou)都(dou)能經得起中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)法律的(de)(de)檢驗，其中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)合法合理(li)條款(kuan)在實踐中(zhong)(zhong)(zhong)是(shi)否(fou)都(dou)能得到不(bu)折(zhe)不(bu)扣的(de)(de)執行，還有(you)待(dai)進一(yi)(yi)步(bu)考證和(he)觀(guan)察。蘋果公司(si)是(shi)全(quan)球企(qi)業中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)老大，也曾被評為“全(quan)球最受尊(zun)敬的(de)(de)企(qi)業”，這樣一(yi)(yi)家聲名顯赫的(de)(de)超(chao)級巨無(wu)霸，應該敢做敢當，對它曾經的(de)(de)違(wei)法違(wei)規行為，向善良的(de)(de)中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)消費(fei)者鄭重道(dao)歉，并真心誠(cheng)意地(di)(di)徹底整改。讓(rang)我們拭目(mu)以待(dai)！

　　附：

　　原《iPhone維修報告》之“維修聲明”

　　●如用(yong)戶(hu)無特殊聲(sheng)明，本授(shou)權(quan)服務中心有權(quan)對非DOA期(qi)限內的產品(pin)拆機(ji)或維修；

　　●在保修(xiu)期內，凡屬于(yu)產品(pin)質量本(ben)身(shen)引起(qi)的(de)硬件故障，由(you)維修(xiu)中心對產品(pin)進行免費維修(xiu)，對不(bu)可抗力造成的(de)故障，不(bu)在保修(xiu)范(fan)圍內；

　　●維修更(geng)換(huan)(huan)的(de)(de)(de)部(bu)件(jian)(jian)采用全新或翻新的(de)(de)(de)部(bu)件(jian)(jian)。更(geng)換(huan)(huan)的(de)(de)(de)新備(bei)件(jian)(jian)歸(gui)客戶(hu)，更(geng)換(huan)(huan)下(xia)來的(de)(de)(de)舊(jiu)備(bei)件(jian)(jian)歸(gui)蘋果所有；

　　●經蘋(pin)(pin)果(guo)在各地授權(quan)維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)中心維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)后的(de)(de)機器(qi)繼續享(xiang)有蘋(pin)(pin)果(guo)對原整機保修(xiu)(xiu)(xiu)期的(de)(de)承諾，如果(guo)距原保修(xiu)(xiu)(xiu)期結束不足90天(tian)(tian)，則所(suo)更換(huan)(huan)的(de)(de)部(bu)件自(zi)更換(huan)(huan)之(zhi)日起保修(xiu)(xiu)(xiu)90天(tian)(tian)，如果(guo)距原保修(xiu)(xiu)(xiu)期結束超過90天(tian)(tian)，則所(suo)更換(huan)(huan)的(de)(de)部(bu)件繼續享(xiang)有產品尚未過期的(de)(de)保修(xiu)(xiu)(xiu)服務(wu)；

　　●客(ke)戶(hu)應(ying)對(dui)其數(shu)據的安全性自行負(fu)責(ze)，蘋果及(ji)其授權維修中心不承擔(dan)對(dui)數(shu)據、程(cheng)序或可移動(dong)存(cun)儲介質的損壞(huai)或丟失的責(ze)任；

　　●凡因運輸原因或(huo)客戶自身(shen)原因造成(cheng)的產品損壞不(bu)享受蘋果免(mian)費維(wei)(wei)修，通知報價3天內請回復是否同意(yi)維(wei)(wei)修，否則(ze)視同放(fang)棄(qi)維(wei)(wei)修，該報價亦隨即自動失效。超出免(mian)費保修范圍，經工程師(shi)檢測后確認(ren)無(wu)法維(wei)(wei)修，或(huo)報價后因故不(bu)同意(yi)維(wei)(wei)修者，仍需(xu)支(zhi)付檢測費用；

　　●送修(xiu)品自本(ben)維修(xiu)中心通知取(qu)(qu)機日起(qi)逾一個月仍未(wei)響(xiang)應或(huo)領回者，自通知取(qu)(qu)機日起(qi)收取(qu)(qu)每日10元的保管費，逾90天，本(ben)公(gong)司不負任(ren)何保管責(ze)任(ren)。如果(guo)客戶取(qu)(qu)機聯遺失，務必請先(xian)向原送維修(xiu)中心提出掛(gua)失申請，以避免被他(ta)人冒領，在受理掛(gua)失前若已被他(ta)人領走，維修(xiu)中心不負責(ze)任(ren)。

　　新《iPhone維修報告書》之“維修聲明”

　　●如(ru)用(yong)戶(hu)無特殊聲明本授權(quan)維修中心有權(quan)對產(chan)品拆機檢(jian)測或維修；

　　●相(xiang)關保(bao)修規(gui)定(ding)以蘋(pin)果產品隨機附帶(dai)的(de) 《蘋(pin)果一 (1)年有限保(bao)證-i－Phone》、iPhone產 品 的(de) Apple－Care ProtectionPlan(需單(dan)獨購買)和(he)國(guo)家相(xiang)關規(gui)定(ding)為準(zhun)；

　　●維(wei)(wei)修更換的(de)部件成為(wei)用戶的(de)財產，被更換件成為(wei)蘋果(guo)公司的(de)財產，若客戶對(dui)維(wei)(wei)修有特殊需求(qiu)，請(qing)事(shi)先(xian)向維(wei)(wei)修中(zhong)心聲明；

　　●經蘋果(guo)在各(ge)地授權(quan)維修(xiu)(xiu)中心維修(xiu)(xiu)后的(de)機器(qi)(部(bu)件(jian))繼續(xu)享有蘋果(guo)對原(yuan)(yuan)機(部(bu)件(jian))保(bao)修(xiu)(xiu)期(qi)的(de)承諾，如果(guo)距原(yuan)(yuan)保(bao)修(xiu)(xiu)期(qi)結束不足九十天(90)，則(ze)所更換的(de)部(bu)件(jian)自更換之日起保(bao)修(xiu)(xiu)九十天(90)；如果(guo)距原(yuan)(yuan)保(bao)修(xiu)(xiu)期(qi)結束超過九十天(90)，則(ze)所更換的(de)部(bu)件(jian)繼續(xu)享有原(yuan)(yuan)始產品尚(shang)未過期(qi)的(de)保(bao)修(xiu)(xiu)服務；

　　●客(ke)戶應(ying)定期備份(fen)產品(pin)存(cun)儲(chu)(chu)介質中存(cun)儲(chu)(chu)的(de)(de)信息(xi)以對(dui)其(qi)進行保護，預(yu)防可(ke)能(neng)出現的(de)(de)操作失誤。在送修(xiu)時，客(ke)戶應(ying)負責(ze)另行備份(fen)上述(shu)內容并取(qu)消密(mi)碼。蘋果及授權服務商(shang)對(dui)其(qi)提供服務的(de)(de)產品(pin)的(de)(de)任(ren)何部分(fen)中或者介質中存(cun)儲(chu)(chu)的(de)(de)程(cheng)序、數據(ju)或其(qi)他信息(xi)的(de)(de)丟失或毀損(sun)不承擔責(ze)任(ren)；

　　●本“保(bao)證”不(bu)適用(yong)于：a。消耗部件，如電(dian)池，除(chu)非(fei)是因(yin)(yin)(yin)材料或做工缺陷而(er)發生的(de)(de)故(gu)(gu)障；b。表面(mian)(mian)損(sun)(sun)(sun)壞，包(bao)(bao)括但不(bu)限于抓痕、凹痕及端(duan)口破膠(jiao)；c。因(yin)(yin)(yin)與其他產(chan)品共同使用(yong)導致的(de)(de)損(sun)(sun)(sun)害(hai)(hai)；d。因(yin)(yin)(yin)事故(gu)(gu)、濫用(yong)、誤讀、液體接觸、火災、地震或其他外(wai)部原(yuan)因(yin)(yin)(yin)導致的(de)(de)損(sun)(sun)(sun)害(hai)(hai)；e。因(yin)(yin)(yin)未遵守蘋(pin)果(guo)(guo)(guo)的(de)(de)出版指(zhi)南(nan)操作蘋(pin)果(guo)(guo)(guo)產(chan)品造成的(de)(de)損(sun)(sun)(sun)害(hai)(hai)；f。因(yin)(yin)(yin)并非(fei)蘋(pin)果(guo)(guo)(guo)代表或蘋(pin)果(guo)(guo)(guo)授權服務商(AASP)的(de)(de)任何人提供服務(包(bao)(bao)括升(sheng)級和(he)擴展)而(er)造成的(de)(de)損(sun)(sun)(sun)害(hai)(hai)；g。未經蘋(pin)果(guo)(guo)(guo)書面(mian)(mian)許可而(er)修改或更(geng)改其功能或性能的(de)(de)產(chan)品；h。因(yin)(yin)(yin)正常磨損(sun)(sun)(sun)導致的(de)(de)缺陷或因(yin)(yin)(yin)蘋(pin)果(guo)(guo)(guo)產(chan)品正常老化(hua)導致的(de)(de)缺陷，或者i。任何序列號被清除(chu)或涂(tu)抹的(de)(de)蘋(pin)果(guo)(guo)(guo)產(chan)品。

　　●送(song)修品修復(fu)并(bing)通知后逾期不(bu)(bu)領取(qu)，本公司將不(bu)(bu)負責任何保管責任。如果客戶取(qu)機(ji)聯(lian)遺失(shi)，務必請(qing)先向(xiang)原送(song)修維修中心提出掛(gua)失(shi)申請(qing)，以避免(mian)被(bei)人(ren)冒領，在(zai)受理掛(gua)失(shi)前若(ruo)已被(bei)人(ren)領走(zou)，維修中心不(bu)(bu)負責。