近日，在雅(ya)虎汽車持續關(guan)注奔馳(chi)S級轎車頻遭投(tou)訴(su)后，奔馳(chi)中國并(bing)沒有(you)給出足(zu)夠的重(zhong)視，雅(ya)虎汽車編(bian)輯(ji)多次致電(dian)奔馳(chi)中國副總裁王燕女(nv)士，均拒絕(jue)接 聽手(shou)機和(he)電(dian)話。
1月(yue)7日，奔馳(chi)S300車(che)主孔女士在經(jing)歷了長(chang)達7個多月(yue)的等待(dai)后，專(zhuan)程從杭州飛往北(bei)京，并在雅虎汽車(che)編輯陪同(tong)下前往車(che)輛購買地北(bei)京奔馳(chi)4S店(dian)北(bei)星行和(he)奔馳(chi)中(zhong)國總部尋求解決問題(ti)的辦(ban)法。
北京北星行4S店銷售顧問張某(化名)接待了我們(men)，并表示愿意將奔馳(chi)S300出現的問題向(xiang)上呈報，如這輛S300有解決不了的問題，奔馳(chi)廠商(shang)有義(yi)務給客戶(hu)退換車。
; 實際上，這輛(liang)奔(ben)馳S300在使用不到5個(ge)月(yue)期間，車主孔女士(shi)已經先(xian)后(hou)3次更換不同部件，但問題(ti)依然沒有(you)解決(jue)，更夸張的是向奔(ben)馳中國客服反映情況，遞交(jiao)上去的故障(zhang)問題(ti)完全沒有(you)人受理，甚(shen)至連個(ge)電(dian)話和態(tai)度都沒有(you)。
那(nei)么(me)，下面(mian)我們就看(kan)(kan)(kan)看(kan)(kan)(kan)奔(ben)馳4S店北(bei)星行銷售人員這么(me)看(kan)(kan)(kan)待這起投訴的。
銷售人員：你(ni)這(zhe)輛奔馳S300轎車什么時候買的？
孔女士：2009年12月(yue)(yue)在這(zhe)訂(ding)的車(che)，2010年5月(yue)(yue)底提的車(che)，之后不到半個月(yue)(yue)左右就出現問(wen)題，在杭州4S店東星行換了(le)三個配件但問(wen)題始終沒有(you)解決。
銷售人員：什么問題？
孔女士：儀表盤無故(gu)報錯，然后汽車整車溫度無故(gu)上(shang)升，奔馳(chi)(chi)德國工(gong)(gong)程師去修(xiu)過一次這個(ge)車，但(dan)是(shi)不能解(jie)決這個(ge)問(wen)題。昨天(6日)，奔馳(chi)(chi)上(shang)海的工(gong)(gong)作人員(yuan)給(gei)我(wo)電話，說(shuo)還要派奔馳(chi)(chi)中國總部(bu)工(gong)(gong)程師來檢修(xiu)下，但(dan)我(wo)提出(chu)如果再修(xiu)不好(hao)，就(jiu)要給(gei)換車。
銷(xiao)售人員：你之前有走過(guo)報銷(xiao)流程嗎？
孔女士(shi)：流程早走(zou)過了，我(wo)撥打(da)奔馳(chi)中(zhong)國客服電話(hua)400-8181188好多(duo)次了，我(wo)還給奔馳(chi)中(zhong)國相關負責人發過郵件(jian)，反映奔馳(chi)S300轎車的(de)問題，但一直沒人給我(wo)處(chu)理。
這(zhe)輛車買以后，連杭州市區都沒有出過，司機不敢開出去啊。
銷(xiao)售人員：那你(ni)還有什么報修處理(li)單嗎？
孔女(nv)士：這個我(wo)們都有，你們系統應該(gai)查詢的到。
銷售人員：我(wo)們(men)與(yu)奔馳中國是售前、售后兩套系(xi)統，這(zhe)邊只能查到(dao)你(ni)(ni)購買的資料，沒法查到(dao)你(ni)(ni)的報修處理單(dan)，你(ni)(ni)把那些單(dan)子給(gei)到(dao)我(wo)，我(wo)寫(xie)成(cheng)書面(mian)形式，呈(cheng)交給(gei)上面(mian)。
; 孔(kong)女士：我們隨后把相關東西全給你(ni)，我在你(ni)們這里買的(de)車，但是(shi)車是(shi)在杭州用的(de)，奔馳有就地維修的(de)服(fu)務。
銷售(shou)人員：對的，全國聯保的。去哪里修都是一樣的。
孔女士：所以說我本不想麻煩你了(le)，但奔馳上海工作人員告(gao)訴(su)我，如果要(yao)換(huan)車，必須告(gao)知購買地(di)4S店。
關鍵是(shi)這個事(shi)情(qing)都處理半(ban)年了，但一(yi)直沒有個解(jie)決(jue)(jue)方案，德國工程師去了都不(bu)能解(jie)決(jue)(jue)問題，我(wo)就覺(jue)得(de)我(wo)花一(yi)百(bai)多萬買(mai)的這個車子實在很寒心。
銷(xiao)售人員(yuan)：您肯定有權利要求退換車，沒問題(ti)。流程就是您把資(zi)料給我，然(ran)后我寫一個質(zhi)量投訴報(bao)告單，然(ran)后上(shang)傳，然(ran)后再(zai)調查。
; 孔(kong)女士：換(huan)了三個部件(jian)還沒解決問題。
銷售人員：那就換(車(che))吧(ba)，我們是經銷商，是前段(duan)，為您(nin)負(fu)責(ze)沒有問(wen)題(ti)。您(nin)有問(wen)題(ti)就跟我說，并且(qie)不能和(he)他們(奔馳中國)斷了聯系。
雅虎汽車：如果換車時走(zou)你們這里，還(huan)是走(zou)奔(ben)馳(chi)那里？
銷(xiao)售人(ren)員：走廠家，根據他們的安排(pai)，不從我們這里，經銷(xiao)商只(zhi)負責把這個事情反饋(kui)給廠家那邊(bian)，最終(zhong)還是廠家解決問題。