近期中(zhong)(zhong)國日(ri)報網、新華網、中(zhong)(zhong)國質量(liang)萬里行(xing)網等多家網站發布了(le)一篇名(ming)為(wei)《2010年前(qian)三(san)季(ji)度科魯(lu)茲(zi)投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)數(shu)據分析》的(de)文(wen)(wen)章，文(wen)(wen)章稱“截至(zhi)2010年11月25日(ri)，《中(zhong)(zhong)國質量(liang)萬里行(xing)》投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)辦(ban)受理科魯(lu)茲(zi)汽車(che)(che)投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)163件。該品牌投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)量(liang)位于2010年前(qian)三(san)季(ji)度汽車(che)(che)行(xing)業投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)之首(shou)。從(cong)近3個月來看，投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)量(liang)呈上升(sheng)趨勢。投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)方式(shi)從(cong)個人投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)升(sheng)級為(wei)集體投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)。車(che)(che)輛問(wen)題的(de)反復出現，使(shi)得遇到相(xiang)同問(wen)題的(de)車(che)(che)主走到一起，以集體投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)的(de)形式(shi)跟(gen)廠家交涉，希望引(yin)起廠家重視(shi)。”大(da)規模的(de)質量(liang)問(wen)題投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)，讓科魯(lu)茲(zi)陷入了(le)“質量(liang)門(men)”，這直(zhi)接導致(zhi)了(le)科魯(lu)茲(zi)負面口碑的(de)增加。
我(wo)們對(dui)科(ke)(ke)魯(lu)(lu)(lu)茲投(tou)訴問題做(zuo)了總結，發現大部分消(xiao)(xiao)費者的(de)(de)(de)投(tou)訴是(shi)集中在漏油、爆震(zhen)、剎車異響方面(mian)的(de)(de)(de)。隨著(zhu)媒體對(dui)科(ke)(ke)魯(lu)(lu)(lu)茲投(tou)訴事(shi)件的(de)(de)(de)報道，科(ke)(ke)魯(lu)(lu)(lu)茲的(de)(de)(de)質(zhi)量問題引起(qi)了消(xiao)(xiao)費者越(yue)來越(yue)多(duo)的(de)(de)(de)關注。很多(duo)汽(qi)車論(lun)壇里都出現的(de)(de)(de)關于科(ke)(ke)魯(lu)(lu)(lu)茲質(zhi)量門的(de)(de)(de)帖子(zi)，并出現了網(wang)友的(de)(de)(de)集中回帖的(de)(de)(de)現象(xiang)。
近(jin)段時間關(guan)于科魯茲的網絡帖節(jie)選(xuan)：
來自汽(qi)車之家的網友萬年新手說(shuo)“悲(bei)劇，希(xi)望通(tong)用能夠(gou)重視我們消費者”
來自汽車之家的網友(you)啤啤酒(jiu)酒(jiu)說“支持！~ 通用應該 召回了”
店這幫孫子，我車子爆震都查不出來，開我車兜了一圈居然說一切正常！至于聲音嘛說是節氣門的聲音，正常的！說怠速抖動也是正常的，媽的，到他們手里什么問題都是正常的！等著吧.等過保了芝麻大的問題都給你說不正常了！爆震維權中.......幫頂
——汽車之家網友
愛一個人，肯定要接受它的缺點撒，再說也不是所有車都有這些問題，看運氣，現在質量好很多，出來發動機噪音有點點打，裝個隔音棉就是了，其他的問題我全部沒有遇到過！
——汽車之家網友尼古丁2011
通過網友的(de)(de)回帖我(wo)們(men)可(ke)以(yi)看出(chu)科魯(lu)茲(zi)的(de)(de)質(zhi)量(liang)門(men)事(shi)件對(dui)消費(fei)者(zhe)(zhe)產生了(le)不小的(de)(de)影響(xiang)，負面的(de)(de)口碑直(zhi)接導致潛在(zai)消費(fei)者(zhe)(zhe)對(dui)科魯(lu)茲(zi)的(de)(de)質(zhi)疑，正在(zai)使用(yong)的(de)(de)車主也對(dui)漏油(you)、爆震(zhen)表現了(le)強烈的(de)(de)不滿，希望廠家能重視問題，統一召回處理，同時有(you)一部分消費(fei)者(zhe)(zhe)表示，對(dui)通用(yong)這個汽車大品牌是認可(ke)的(de)(de)，只要通用(yong)能夠積極(ji)解決科魯(lu)茲(zi)的(de)(de)質(zhi)量(liang)問題,還是愿意繼續使用(yong)。
從09年上市科魯茲就被國內的消費者關注，時尚動感的外形，精致的內飾，還有那紅透半邊天的中國區代言人溫特沃斯·米勒一時都成為網上熱議的話題，然而隨著時間的推移這些都被漏油、異響、爆震給取代了，由此可見賣點再多也抵不過質量的硬傷。作為全球知名的汽車生產廠商，我們希望通用能拿出大廠商的風范，積極正視和解決消費者的問題，體現出企業應有的社會責任感，用質量重新贏得消費者的認同。