大(da)武夷新聞(wen)網訊 3日(ri)，武夷山市民(min)沈慶榮(rong)代表其(qi)他18名消費(fei)者，給該市工商局送(song)來了“人(ren)民(min)公(gong)仆(pu)一(yi)心為民(min)”的錦旗。

    2010年7、8月份，武夷山市工商局、消委會接連收到關于福田風景輕客CP1H油泵故障的投訴。2010年7月23日，沈慶榮等19人分別向武夷山市消委會和工商局12315服務臺投訴，稱他(ta)們購(gou)買的10多輛由北汽福田汽車股份有限(xian)公(gong)司生產(chan)的09款快運(yun)汽車，車子在行(xing)進過程中經常突然熄火(huo)，無(wu)法(fa)啟動。廠家(jia)曾派維(wei)修人(ren)員上門，但(dan)維(wei)修后不久同樣的故障再度出現。沈慶榮等人(ren)懷(huai)疑汽車高壓油(you)泵存在產(chan)品缺陷，要求廠家(jia)給個說法(fa)。

    武(wu)夷山市(shi)消(xiao)(xiao)委會(hui)與工商局12315服務臺調(diao)查結(jie)果顯示，消(xiao)(xiao)費者反映的情況(kuang)基(ji)本(ben)屬實。2010年9月(yue)6日，北汽福(fu)田(tian)(tian)汽車(che)(che)股份(fen)有(you)限(xian)公(gong)司(si)高級工程師和德(de)(de)(de)國博世汽車(che)(che)公(gong)司(si)的兩名技術人(ren)員到達武(wu)夷山，展開現場調(diao)查。武(wu)夷山市(shi)消(xiao)(xiao)委會(hui)組織(zhi)工商局、消(xiao)(xiao)委會(hui)行(xing)業專(zhuan)家、北汽福(fu)田(tian)(tian)汽車(che)(che)股份(fen)有(you)限(xian)公(gong)司(si)與武(wu)夷山地區福(fu)田(tian)(tian)風景輕客車(che)(che)部分客戶代表，就(jiu)故障問題(ti)進(jin)行(xing)協商。由于這(zhe)款汽車(che)(che)的高壓(ya)油(you)泵(beng)是(shi)德(de)(de)(de)國進(jin)口原裝(zhuang)，須寄(ji)回德(de)(de)(de)國檢測(ce)，經過(guo)調(diao)解，雙方達成(cheng)臨時性(xing)協議，約定等(deng)三個月(yue)后德(de)(de)(de)國檢測(ce)報(bao)告出來再商定永久(jiu)性(xing)解決方案。

    臨時協(xie)議約定，在將(jiang)高壓油泵寄(ji)回德國送檢的(de)三個月(yue)內，每月(yue)5日，福田風(feng)景客車(che)服(fu)務(wu)站(zhan)派員到武夷(yi)山市，上門提供保養、檢查服(fu)務(wu)。這三個月(yue)內，凡經該(gai)公司(si)服(fu)務(wu)站(zhan)定期保養的(de)車(che)輛(liang)，公司(si)免費(fei)給(gei)予(yu)維(wei)修(xiu)、更換。

    之后，德國博世汽(qi)車(che)公司(si)派技術人員到北京(jing)，對噴(pen)油(you)泵發生故(gu)障的原因(yin)進行調查分析。北汽(qi)福(fu)田(tian)汽(qi)車(che)公司(si)還在武(wu)夷山(shan)籌(chou)建了(le)福(fu)田(tian)汽(qi)車(che)福(fu)州古杉武(wu)夷山(shan)服務(wu)站。

    三個月后，福(fu)田汽車公司出具(ju)油(you)泵(beng)失效原(yuan)因調(diao)查(cha)分析(xi)報(bao)告(gao)。報(bao)告(gao)結果顯示，噴油(you)泵(beng)不存在質(zhi)量(liang)問(wen)題(ti)，而是因為福(fu)建(jian)地(di)區成品油(you)的潤滑性、含水量(liang)及顆粒物含量(liang)，與德國(guo)博(bo)世油(you)泵(beng)不匹配，造(zao)成噴油(you)泵(beng)內部損壞。

    由(you)于德國博世(shi)泵(beng)質量不存在(zai)缺陷，責(ze)任很難認(ren)定，案件(jian)一時陷入僵局(ju)。武夷(yi)山市消(xiao)委會和(he)工商(shang)局(ju)再(zai)次(ci)組織(zhi)雙方(fang)進行調解(jie)，雙方(fang)協(xie)商(shang)達成(cheng)協(xie)議，由(you)福田汽車公(gong)司(si)專(zhuan)門為武夷(yi)山市這批客(ke)戶訂購了改進的加強油泵(beng)，并(bing)免費為客(ke)戶更(geng)換(huan)。公(gong)司(si)還(huan)承諾本批更(geng)換(huan)的油泵(beng)保質期(qi)為15個(ge)月(yue)，里程不限，在(zai)保質期(qi)內如果出現故障，且經現場拆解(jie)分析，并(bing)非(fei)由(you)于腐蝕、內部異物和(he)雜質造(zao)成(cheng)的損壞，那么(me)，更(geng)換(huan)后的噴(pen)油泵(beng)保質期(qi)仍為15個(ge)月(yue)。