戴著一副(fu)厚重沉穩(wen)的(de)眼鏡，身材高大，好(hao)像和(he)誰都可以聊得很(hen)(hen)盡(jin)興。把店比(bi)作家(jia)，把自己比(bi)作家(jia)的(de)主人，以茶會友。他就是武侯華星錦業奔馳店的(de)執行總經理劉兆欣。“我和(he)我們店一樣年輕，需(xu)要不斷地要求自己和(he)員工(gong)勤奮精進(jin)才能為廣(guang)大的(de)客(ke)戶更好(hao)服務。”雖然是一句客(ke)套話，但這(zhe)(zhe)家(jia)新建于成都南(nan)門紅(hong)牌樓外的(de)奔馳4S店有很(hen)(hen)多細節讓(rang)我在這(zhe)(zhe)個寒冷的(de)冬日(ri)感到溫(wen)暖。
“五面植綠”生態園林全球首家奔馳4S店
“生(sheng)態園林式的(de)建(jian)筑創新(xin)是(shi)(shi)我們武侯(hou)華星錦業奔馳的(de)特色(se)，可謂‘五面植綠’，并且首(shou)次采用(yong)了(le)‘整體(ti)下(xia)沉式’的(de)建(jian)筑概念，這兩個(ge)建(jian)筑理(li)念都是(shi)(shi)全球第(di)一。我們的(de)售后和維(wei)修(xiu)車間(jian)位于(yu)地下(xia)，最大程度地保護了(le)地面環境，同(tong)時(shi)(shi)也有(you)效實現了(le)保溫節(jie)能(neng)；整個(ge)店采用(yong)全落(luo)地玻璃自然采光設(she)計，進一步節(jie)約了(le)能(neng)源(yuan)消(xiao)耗(hao)，這樣(yang)的(de)4S店建(jian)筑理(li)念在(zai)(zai)西(xi)南(nan)是(shi)(shi)唯一，在(zai)(zai)全國是(shi)(shi)首(shou)家，甚至全世界(jie)也屈指可數。”劉兆欣朗讀似(si)的(de)給我介紹著(zhu)，才見面時(shi)(shi)的(de)謙遜消(xiao)失不在(zai)(zai)，更多的(de)是(shi)(shi)自豪。
“我們僅在(zai)綠化方面的(de)投入就在(zai)2000萬(wan)左右(you)，花這么大的(de)成本(ben)是四川華(hua)星汽車集團為了(le)體(ti)現差異(yi)化做的(de)大手筆改(gai)變，五面植綠也是奔(ben)馳(chi)一直倡導的(de)環保綠色(se)的(de)品牌理(li)念。我們希望把武侯華(hua)星奔(ben)馳(chi)打造為成都最(zui)優質的(de)奔(ben)馳(chi)店(dian)，做成百年老店(dian)。雖然有著不一樣的(de)環境(jing)，不一樣的(de)服務，但是我們的(de)收費(fei)標準與其他的(de)奔(ben)馳(chi)店(dian)都一樣，這一點希望客戶(hu)放心。”說到這兒的(de)時候劉(liu)兆欣語速放慢很多，短短幾句話(hua)也是對消費(fei)者的(de)承諾。
最好的診斷技師最優的品質服務
“我們的(de)(de)(de)維修(xiu)接待能(neng)力最大可達到(dao)每天300臺車，不會因為排隊而浪費客戶寶貴的(de)(de)(de)時(shi)間。在(zai)展廳設(she)立了smart和(he)AMG專(zhuan)區(qu)，為廣(guang)大客戶提供更多(duo)車型選(xuan)擇。這(zhe)是(shi)我們的(de)(de)(de)硬件設(she)施。在(zai)軟件這(zhe)方面(mian)，我們取得第三季度奔(ben)馳客戶滿意度西區(qu)第一名、全國第二名的(de)(de)(de)好成績(ji)。”劉兆欣說(shuo)，“我們還擁(yong)有全國為數不多(duo)的(de)(de)(de)奔(ben)馳認(ren)證(zheng)診(zhen)(zhen)斷(duan)技師，這(zhe)是(shi)由奔(ben)馳廠(chang)家專(zhuan)業培訓考核認(ren)證(zheng)的(de)(de)(de)，目前四川(chuan)地區(qu)僅(jin)有兩名奔(ben)馳認(ren)證(zheng)診(zhen)(zhen)斷(duan)技師，能(neng)夠完成復雜(za)的(de)(de)(de)故障診(zhen)(zhen)斷(duan)及維修(xiu)工作，解決特殊案(an)例和(he)高難度診(zhen)(zhen)斷(duan)案(an)例，具有精湛的(de)(de)(de)技術和(he)豐富的(de)(de)(de)維修(xiu)經驗。”對員工能(neng)力高標準(zhun)要(yao)求是(shi)劉兆欣非常在(zai)意的(de)(de)(de)一點(dian)。
“我(wo)們(men)集團上下一直秉承兩個堅(jian)(jian)持(chi)(chi)，堅(jian)(jian)持(chi)(chi)品(pin)(pin)(pin)質，堅(jian)(jian)持(chi)(chi)品(pin)(pin)(pin)味。品(pin)(pin)(pin)質就是(shi)奔馳品(pin)(pin)(pin)牌所固(gu)有的(de)(de)高(gao)品(pin)(pin)(pin)質，只(zhi)有提(ti)供(gong)高(gao)品(pin)(pin)(pin)質的(de)(de)服(fu)務(wu)才(cai)能贏(ying)得客(ke)戶長期信任；提(ti)供(gong)高(gao)品(pin)(pin)(pin)位(wei)(wei)的(de)(de)服(fu)務(wu)環境(jing)，引導客(ke)戶參與(yu)高(gao)品(pin)(pin)(pin)位(wei)(wei)的(de)(de)活動也就是(shi)我(wo)們(men)對品(pin)(pin)(pin)味的(de)(de)解讀。”劉兆欣在華星錦業工作多(duo)年，對集團的(de)(de)經營理念也有著很深的(de)(de)理解。“只(zhi)有把(ba)細(xi)節完善了，我(wo)們(men)才(cai)有資格擁有為客(ke)戶提(ti)供(gong)高(gao)品(pin)(pin)(pin)質服(fu)務(wu)的(de)(de)條件。”
“我(wo)也(ye)(ye)是(shi)一位愛茶(cha)之人(ren)，為什么愛茶(cha)其實也(ye)(ye)有緣由，為考驗(yan)自己的毅力把抽了(le)十幾年(nian)的煙戒了(le)，慢慢愛上了(le)茶(cha)，茶(cha)可(ke)以靜(jing)心，給(gei)我(wo)轉換思維的放(fang)松過(guo)程(cheng)，我(wo)們(men)很多客(ke)戶也(ye)(ye)愛茶(cha)，和他(ta)(ta)們(men)聊茶(cha)，聊生活(huo)也(ye)(ye)就聊成了(le)朋友(you)。希(xi)望更多的奔馳客(ke)戶來我(wo)們(men)武(wu)侯華星錦業奔馳，呼(hu)吸這里的空氣(qi)，感受(shou)這里的陽光。”劉(liu)兆欣說到這些(xie)時(shi)很誠懇，和客(ke)戶成為朋友(you)也(ye)(ye)是(shi)他(ta)(ta)一直強調的。
