質量(liang) 合同(tong) 售后成主要熱(re)點

　　記者 葛 強

　　【本(ben)報(bao)訊】 10月(yue)10日，記者從(cong)蘭州(zhou)市工商局機(ji)(ji)動(dong)車(che)輛市場(chang)(chang)工商所獲(huo)悉，從(cong)去(qu)年1月(yue)至(zhi)今年6月(yue)，機(ji)(ji)動(dong)車(che)輛市場(chang)(chang)工商所共受理(li)汽車(che)消(xiao)(xiao)費(fei)申訴、舉(ju)報(bao)156件，從(cong)整個(ge)投訴中來分析，質量、合同、售后三大(da)問題成(cheng)為汽車(che)消(xiao)(xiao)費(fei)申訴的主要問題。

　　質量問題

　　據機(ji)動(dong)車(che)(che)(che)輛(liang)市場(chang)工(gong)商所工(gong)作(zuo)人(ren)員介紹，涉及汽車(che)(che)(che)質量的主要問(wen)題有(you)，1，發(fa)動(dong)機(ji)，主要表(biao)現在(zai)(zai)發(fa)動(dong)機(ji)漏油、異響(xiang)等(deng)；2，車(che)(che)(che)身(shen)(shen)附(fu)件，主要表(biao)現在(zai)(zai)排氣管不(bu)(bu)正常腐(fu)蝕(shi)、水溫傳(chuan)感器(qi)易(yi)損壞(huai)、車(che)(che)(che)漆脫落等(deng)。汽車(che)(che)(che)生產(chan)廠(chang)在(zai)(zai)制造過(guo)程(cheng)中也存在(zai)(zai)著設計(ji)缺陷問(wen)題。今年3月(yue)8日，酒泉市消費者(zhe)張進成在(zai)(zai)甘肅國(guo)瑞汽車(che)(che)(che)貿(mao)易(yi)有(you)限公(gong)司購(gou)買了兩輛(liang)東(dong)風自載車(che)(che)(che)，在(zai)(zai)當地公(gong)安(an)車(che)(che)(che)管所上戶時(shi)，因車(che)(che)(che)身(shen)(shen)長(chang)度(du)與合格證(zheng)(zheng)不(bu)(bu)符(車(che)(che)(che)身(shen)(shen)實際長(chang)度(du)比合格證(zheng)(zheng)注明長(chang)度(du)長(chang)25公(gong)分(fen))而無法(fa)上戶，要求退貨，商家(jia)不(bu)(bu)予理，遂求助12315。經調解，商家(jia)同意退還(huan)消費者(zhe)購(gou)車(che)(che)(che)款(kuan)34萬(wan)元，并賠償相關費用4300元，消費者(zhe)表(biao)示滿意。

　　合同履約問題

　　此類申(shen)訴的(de)(de)主要(yao)問題是(shi)：合同約(yue)定(ding)不明(ming)、商(shang)(shang)家(jia)(jia)承諾(nuo)無法(fa)兌現、經(jing)銷商(shang)(shang)態(tai)度蠻橫、廠商(shang)(shang)宣傳與(yu)實(shi)際車型不符、克(ke)扣車輛(liang)或(huo)車主證件及(ji)票據、不合理收費(fei)(含(han)服(fu)務費(fei)等)、隱瞞(man)新車曾發生過的(de)(de)瑕疵及(ji)事故(gu)、或(huo)承諾(nuo)不兌現、說明(ming)書(shu)與(yu)保修卡不及(ji)時(shi)提供、訂(ding)金(jin)(jin)約(yue)定(ding)不明(ming)確不予退還、上外地牌照拖延交車時(shi)間等問題較為(wei)突(tu)出。3月4日，蘭(lan)州消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)龔成哲向蘭(lan)州三馳汽車商(shang)(shang)貿有限公司預定(ding)的(de)(de)蓮花汽車，并交付定(ding)金(jin)(jin)5000元(yuan)，消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)在提車時(shi)，商(shang)(shang)家(jia)(jia)卻(que)以車輛(liang)漲價(jia)為(wei)由(you)，要(yao)求消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)補交2000元(yuan)，消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)與(yu)商(shang)(shang)家(jia)(jia)協商(shang)(shang)不成訴至12315指揮中心(xin)。機動(dong)車輛(liang)市場工(gong)商(shang)(shang)所依據《中華人民共和國合同法(fa)》認定(ding)，消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)已經(jing)交付定(ding)金(jin)(jin)，即為(wei)商(shang)(shang)家(jia)(jia)與(yu)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)雙方當事人的(de)(de)合同簽訂(ding)，商(shang)(shang)家(jia)(jia)單方面漲價(jia)屬(shu)于違約(yue)行(xing)為(wei)。經(jing)調解，商(shang)(shang)家(jia)(jia)仍然按照原來(lai)約(yue)定(ding)的(de)(de)價(jia)格(ge)為(wei)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)交付車輛(liang)，消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)表示滿意(yi)。

　　售后服務問題

　　售后服務(wu)的主要問(wen)題(ti)(ti)(ti)有(you)：1.售后維護人員(yuan)技(ji)術支(zhi)持問(wen)題(ti)(ti)(ti)；2.售后服務(wu)收費問(wen)題(ti)(ti)(ti)；3.服務(wu)的誠(cheng)懇度問(wen)題(ti)(ti)(ti)；4.配件供(gong)應的質(zhi)量及時(shi)效問(wen)題(ti)(ti)(ti)；5.實際維修(xiu)時(shi)間(jian)與承諾時(shi)間(jian)對比產生爭議。

　　去年7月3日，工商(shang)部(bu)門接到(dao)消費(fei)(fei)(fei)者高書(shu)文、馮興寧(ning)等(deng)投訴(su)甘肅賽亞售(shou)后服務中心在車輛(liang)維(wei)修過(guo)程(cheng)中涉嫌欺詐(zha)消費(fei)(fei)(fei)者行為的(de)申訴(su)。原來(lai)，消費(fei)(fei)(fei)者于2006年3月在甘肅賽亞購買新車，2008年11月16日，因(yin)車輛(liang)變速箱發生故(gu)障在該(gai)公司(si)進行維(wei)修，并(bing)協商(shang)維(wei)修及更(geng)換配(pei)件(jian)費(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)為5000元。但消費(fei)(fei)(fei)者在去取車時，商(shang)家(jia)(jia)告(gao)知(zhi)最(zui)終維(wei)修費(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)11173元，原因(yin)是當初協商(shang)的(de)5000元是以(yi)部(bu)分舊(jiu)件(jian)可以(yi)用(yong)(yong)，而(er)在維(wei)修過(guo)程(cheng)中發現無法使用(yong)(yong)，更(geng)換的(de)配(pei)件(jian)多了當然費(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)也(ye)就高了。而(er)消費(fei)(fei)(fei)者認為，商(shang)家(jia)(jia)在整(zheng)個(ge)維(wei)修過(guo)程(cheng)中，加價(jia)部(bu)分并(bing)未告(gao)知(zhi)，且拆解(jie)(jie)下來(lai)的(de)舊(jiu)件(jian)商(shang)家(jia)(jia)不予退還。經調查，該(gai)商(shang)家(jia)(jia)涉嫌侵犯消費(fei)(fei)(fei)者知(zhi)情(qing)權和強(qiang)制消費(fei)(fei)(fei)，要求提(ti)(ti)供自己無過(guo)錯的(de)證明，商(shang)家(jia)(jia)卻無法提(ti)(ti)供。最(zui)后經調解(jie)(jie)，消費(fei)(fei)(fei)者付5000元維(wei)修費(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)，商(shang)家(jia)(jia)退還部(bu)分原車拆解(jie)(jie)舊(jiu)件(jian)，消費(fei)(fei)(fei)者表示滿意。

　　目前，汽車(che)銷量(liang)逐年攀升，雖然工(gong)商部(bu)門(men)已建設(she)覆蓋全省的12315消(xiao)(xiao)費維(wei)權(quan)網(wang)絡，構建全省服務維(wei)權(quan)體系(xi)，記者(zhe)還是要呼吁汽車(che)“三包(bao)”制(zhi)度須盡快(kuai)推出，甘(gan)肅省統一制(zhi)定的《新車(che)買(mai)賣(mai)合同(tong)》也要盡快(kuai)推出，同(tong)時消(xiao)(xiao)費者(zhe)也應保持(chi)理性，合理合法地維(wei)護(hu)自(zi)己的權(quan)益(yi)。