最近幾個月來,針對美(mei)贊臣(chen)奶粉的投(tou)訴掀起了一個小高潮。
據7月9日中國經濟(ji)網報道,今年(nian)6月中旬,廣(guang)東一消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)稱(cheng)在美贊(zan)(zan)臣(chen)奶(nai)(nai)粉(fen)中吃出了一段彈(dan)簧(huang)狀的(de)(de)黑(hei)色鐵(tie)絲。事發后(hou),美贊(zan)(zan)臣(chen)堅稱(cheng)“生(sheng)(sheng)產過程(cheng)無問(wen)題(ti)”,消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)怒斥(chi)美贊(zan)(zan)臣(chen)“這是把問(wen)題(ti)責任推給(gei)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)”。與此(ci)情節相似(si)的(de)(de)是,2012年(nian)10月,臺灣版美贊(zan)(zan)臣(chen)奶(nai)(nai)粉(fen)沖(chong)泡(pao)后(hou)含針狀金屬物(wu),經臺北市衛生(sheng)(sheng)局(ju)也證(zheng)實,奶(nai)(nai)粉(fen)確(que)實含有鐵(tie)屑(xie)的(de)(de)成份(fen)。后(hou)美贊(zan)(zan)臣(chen)臺灣營銷部門對(dui)同批(pi)次奶(nai)(nai)粉(fen)下架。
據6月(yue)13日(ri)中國日(ri)報網(wang)報道,6月(yue)6日(ri),陜西渭南(nan)崔女士(shi)在(zai)購買(mai)的(de)正品美(mei)(mei)贊臣嬰(ying)兒配方(fang)奶粉(1段)中發現了白(bai)色的(de)小蟲,兩日(ri)后變成飛(fei)蛾;同是6月(yue)6日(ri),廣東茂名市民(min)也在(zai)美(mei)(mei)贊臣奶粉中喝出蟲子(zi)。此(ci)前的(de)3月(yue)21日(ri),美(mei)(mei)贊臣安嬰(ying)媽(ma)媽(ma)A+系列孕婦(fu)及授乳(ru)婦(fu)女奶粉也被曝驚現蟲子(zi)。
據5月(yue)29日中國(guo)經濟網報(bao)道,消費者楊(yang)女(nv)(nv)士稱其從臺灣購買的美贊(zan)臣奶粉(fen)接(jie)連吃出(chu)(chu)黑色(se)顆粒(li)狀(zhuang)(zhuang)異物(wu)。此前5月(yue)7日的中國(guo)新聞網也報(bao)道,4月(yue)中旬,福建的劉女(nv)(nv)士在美贊(zan)臣安嬰兒A+奶粉(fen)(一(yi)(yi)段)中接(jie)連三次吃出(chu)(chu)異物(wu),第一(yi)(yi)次吃出(chu)(chu)的是(shi)棕色(se)異物(wu),呈(cheng)不規則顆粒(li)狀(zhuang)(zhuang);第二次、第三次吃出(chu)(chu)的卻是(shi)黑色(se)的異物(wu),長條狀(zhuang)(zhuang),長約兩(liang)毫(hao)米。
……
記者網絡搜索發現,美贊(zan)臣奶粉曾被曝出(chu)的異物(wu)可謂“五花八門”,除(chu)了上述鐵絲,蟲子,黑(hei)色(se)顆粒、長條(tiao)外,還有(you)--衛生紙,膠帶(dai),塑料薄膜(mo),黑(hei)線……“只有(you)想不(bu)到(dao),沒(mei)有(you)吃不(bu)到(dao)”。
密集的投訴讓消費者有理由相信,美贊(zan)臣奶(nai)粉質量可能(neng)存在(zai)重(zhong)大隱患。
而2012年美(mei)贊臣(chen)奶粉也曾(ceng)出現過類似(si)的被(bei)曝光(guang)(guang)的小高(gao)潮。數據顯示,據不完(wan)全統(tong)計,僅2012年1到10月,經媒體(ti)曝光(guang)(guang)的美(mei)贊臣(chen)投訴(su)案例就多(duo)達(da)57起,曝光(guang)(guang)次數1200余(yu)次。 被(bei)曝光(guang)(guang)的“問題”奶粉涉及到美(mei)贊臣(chen)1~4段,以及美(mei)贊臣(chen)安嬰媽媽奶粉,美(mei)贊臣(chen)孕(yun)婦DHA等。
曾一度被廣為推崇的美贊臣奶粉到底怎么了?
公開(kai)資(zi)料(liao)顯示,美(mei)國(guo)美(mei)贊臣公司(si)隸(li)屬于全球(qiu)制藥公司(si)之(zhi)一的美(mei)國(guo)百時美(mei)施貴寶公司(si),是有100多年歷史的全球(qiu)營養(yang)品公司(si)之(zhi)一。如此知名企業近年來緣何頻(pin)(pin)頻(pin)(pin)爆出各種質量問題? 美(mei)贊臣奶粉的質量隱患到底“藏”在哪里?
令消費者(zhe)失望(wang)的是(shi),美贊臣(chen)始終沒有(you)給出(chu)信服(fu)的解釋。比如上文中提(ti)到的陜西渭南(nan)崔女士(shi),就被告知“儲存不當導致(zhi)蟲(chong)子進入奶粉(fen)中,無質量問題”。但(dan)與此矛盾的是(shi),美贊臣(chen)方面雖堅稱“無質量問題”,但(dan)卻承諾調換(huan)剩下的奶粉(fen),并補償崔女士(shi)一小(xiao)罐奶粉(fen)。無質量問題又緣(yuan)何(he)賠(pei)償消費者(zhe)?
7月(yue)19日,記者撥打美(mei)(mei)贊臣公司(si)(si)客服電話(hua),就廣東消費者稱(cheng)在美(mei)(mei)贊臣奶粉中吃出(chu)(chu)黑色鐵絲是怎么回事,近期質量(liang)問題(ti)頻現是否(fou)意味著(zhu)質量(liang)管(guan)控(kong)出(chu)(chu)了問題(ti),又是哪(na)個環節出(chu)(chu)了問題(ti)時,客服稱(cheng)“公司(si)(si)有專門的新聞發言制度(du)”,會轉給相關部(bu)門,但截至(zhi)發稿,記者未獲(huo)美(mei)(mei)贊臣官方回應。
有(you)業界人士認(ren)為,近年來之所以投訴密集、曝光不斷,在于美贊臣奶粉面對消費者始終沒有(you)擺正自(zi)己的位置,也(ye)就無法真誠地(di)面對消費者。即便(bian)迫(po)于輿論(lun)壓力,為消費者“解決問(wen)題”也(ye)只(zhi)想息(xi)事寧人,未從生(sheng)產、包裝等多(duo)個環節進行全面審查,設(she)法杜絕質量隱患。“這是舍本(ben)逐(zhu)末,連亡羊補牢都算不上。”
事實(shi)上(shang),縱觀進入中國市場多(duo)年(nian)的美贊(zan)臣(chen)奶(nai)粉(fen),其質量管控方(fang)面也的確(que)不盡人意。如2004年(nian)因阪崎氏腸桿菌奶(nai)粉(fen)超標(biao),美贊(zan)臣(chen)奶(nai)粉(fen)被(bei)判(pan)為(wei)分歧格產品并(bing)責(ze)令(ling)銷毀;2006年(nian),美贊(zan)臣(chen)GENTLEASE牌嬰幼兒人工配方(fang)奶(nai)粉(fen)檢(jian)察(cha)出含有金屬顆粒,被(bei)緊急(ji)召(zhao)回;2011年(nian),美贊(zan)臣(chen)奶(nai)粉(fen)又央視曝光檢(jian)出三(san)聚氰胺……
“要(yao)想重新(xin)贏得消費者的(de)信(xin)任,美(mei)贊(zan)臣首(shou)先應該加強‘自檢(jian)’,在奶粉質(zhi)量與(yu)售后服務(wu)兩方面下大力氣(qi)。”相關乳業專家建議。