淘寶(bao)的(de)(de)(de)“整治虛(xu)假(jia)交易(yi)行為專項行動”引(yin)發(fa)了(le)(le)中小(xiao)賣家(jia)的(de)(de)(de)不滿。不少賣家(jia)認為，淘寶(bao)認定其(qi)存(cun)在虛(xu)假(jia)交易(yi)的(de)(de)(de)做法(fa)是(shi)“誤(wu)判”，并(bing)(bing)試圖通(tong)過(guo)攻擊淘寶(bao)大賣家(jia)逼淘寶(bao)讓步。這一事(shi)件(jian)背后也隱藏了(le)(le)中小(xiao)賣家(jia)對淘寶(bao)相關(guan)(guan)規(gui)則和做法(fa)的(de)(de)(de)長期不滿，并(bing)(bing)引(yin)起(qi)了(le)(le)互聯(lian)網律師的(de)(de)(de)關(guan)(guan)注。律師表(biao)示將代(dai)表(biao)被“誤(wu)判”的(de)(de)(de)中小(xiao)賣家(jia)起(qi)訴(su)(su)淘寶(bao)違(wei)約，同時或(huo)將針對淘寶(bao)單方面制(zhi)定、解釋規(gui)則的(de)(de)(de)行為，提起(qi)反壟斷訴(su)(su)訟。
李先生從2011年開始(shi)在淘(tao)寶(bao)經(jing)營自己的(de)汽車(che)用品店鋪，十幾天前他(ta)店里銷量最好的(de)10款(kuan)產品突然(ran)被淘(tao)寶(bao)刪除，原(yuan)因是(shi)涉嫌虛(xu)假交易(yi)。
虛(xu)假交易也就是通常說的“刷單”。淘寶網站(zhan)上(shang)的《虛(xu)假交易的認(ren)定和處罰的規則(ze)與實(shi)施細則(ze)》顯示，虛(xu)假交易是指通過不正當(dang)方(fang)式提高賬戶信(xin)用積(ji)分和/或商品銷量，妨(fang)害買家權(quan)益的行為。
12月3日(ri)，淘(tao)寶啟動(dong)(dong)大規模的嚴厲(li)“整(zheng)治虛假交易行為專項行動(dong)(dong)”。也就是在此(ci)次專項整(zheng)治活動(dong)(dong)期間，李先生的產品被(bei)刪除(chu)。
李先生并不(bu)(bu)認為(wei)(wei)自己存在(zai)(zai)虛(xu)假交(jiao)易行(xing)為(wei)(wei)：“直到(dao)現在(zai)(zai)我也不(bu)(bu)知道淘寶(bao)認定虛(xu)假交(jiao)易行(xing)為(wei)(wei)的(de)依據(ju)是什么。一旦被(bei)淘寶(bao)系統認定為(wei)(wei)虛(xu)假交(jiao)易，就(jiu)只能(neng)申(shen)訴(su)，申(shen)訴(su)能(neng)否成功(gong)也是根據(ju)淘寶(bao)方(fang)面的(de)主觀判(pan)斷。我現在(zai)(zai)還(huan)沒有申(shen)訴(su)，因為(wei)(wei)申(shen)訴(su)不(bu)(bu)成功(gong)還(huan)會(hui)被(bei)扣(kou)12分(信用積(ji)分)。”
和(he)李(li)先生有一(yi)樣境遇的(de)中小賣(mai)家(jia)并不(bu)在(zai)少數，他們認為淘寶的(de)做法是“誤(wu)判”，并試(shi)圖通(tong)過包(bao)括法律途徑在(zai)內的(de)方式(shi)維(wei)權。
淘寶或被起訴違約
基(ji)于對“淘(tao)寶(bao)打(da)擊(ji)虛假(jia)交易行動”的(de)不滿，從12月3日起，淘(tao)寶(bao)數千名中(zhong)(zhong)小賣(mai)家(jia)(jia)齊聚(ju)QT語(yu)(yu)音房間(QT語(yu)(yu)音是(shi)一(yi)(yi)款團隊語(yu)(yu)音聊天工(gong)具(ju))，組團通過淘(tao)寶(bao)直通車(淘(tao)寶(bao)網推(tui)出的(de)類似百度的(de)競價(jia)排名的(de)服(fu)務，商家(jia)(jia)向淘(tao)寶(bao)網付(fu)費后，可以在搜索引擎里(li)處于較前位(wei)置。買(mai)家(jia)(jia)點擊(ji)一(yi)(yi)次(ci)商家(jia)(jia)的(de)商品，淘(tao)寶(bao)就從已付(fu)費中(zhong)(zhong)扣除一(yi)(yi)部(bu)分費用(yong))攻擊(ji)包(bao)括韓都衣舍(she)、優衣庫等在內的(de)大賣(mai)家(jia)(jia)。這些中(zhong)(zhong)小賣(mai)家(jia)(jia)統(tong)一(yi)(yi)點擊(ji)某一(yi)(yi)大賣(mai)家(jia)(jia)的(de)商品，導致該賣(mai)家(jia)(jia)的(de)已繳費用(yong)盡，迫使(shi)大賣(mai)家(jia)(jia)商品下架。
隨后淘寶方面(mian)表示，將申訴期(qi)延長至2014年(nian)1月20日。申訴期(qi)內(nei)暫緩執行相(xiang)應的處罰措(cuo)施(shi)(包(bao)括扣(kou)分、刪除評價、刪除商品(pin))，已刪除商品(pin)將恢復至線上倉(cang)庫。
類似(si)的(de)(de)(de)場景發生在(zai)兩(liang)年前。當時淘寶(bao)(bao)商(shang)城(cheng)發布《2012年度淘寶(bao)(bao)商(shang)城(cheng)商(shang)家招商(shang)續(xu)簽及規則調(diao)整公告》，將(jiang)保(bao)證金從以(yi)前的(de)(de)(de)1萬元(yuan)上(shang)調(diao)至5萬元(yuan)至15萬元(yuan)，技(ji)術服務(wu)年費從原來(lai)的(de)(de)(de)6000元(yuan)上(shang)調(diao)至3萬元(yuan)和6萬元(yuan)，并(bing)規定(ding)續(xu)簽的(de)(de)(de)商(shang)家需在(zai)2011年12月26日之(zhi)前一(yi)次性繳(jiao)清上(shang)述款項。這一(yi)新規引發了(le)淘寶(bao)(bao)商(shang)城(cheng)中小(xiao)賣家的(de)(de)(de)不(bu)滿以(yi)及對大賣家的(de)(de)(de)圍攻。
不(bu)過(guo)針對今年此次事件，北京惠誠律(lv)師事務所律(lv)師趙(zhao)占(zhan)領表示，由于虛假(jia)交(jiao)易行為是(shi)由淘寶網(wang)的(de)相關程序自動判(pan)斷的(de)，所以可能存在“誤(wu)判(pan)”的(de)情況。
“針對因‘誤(wu)判’導(dao)致賣(mai)家(jia)(jia)商品被(bei)強制(zhi)刪(shan)除(chu)、店(dian)鋪被(bei)強制(zhi)關閉(bi)的情況(kuang)，北京數家(jia)(jia)律(lv)師事務所成(cheng)員已成(cheng)立律(lv)師團，為中小賣(mai)家(jia)(jia)提供免費法(fa)律(lv)援助、代理訴訟等服務，要求(qiu)淘(tao)寶承擔‘誤(wu)判’的法(fa)律(lv)責任。”趙占領告(gao)訴法(fa)治周末(mo)記者，他(ta)同(tong)時是此次為中小賣(mai)家(jia)(jia)提供服務的律(lv)師團團長。
趙占領補充(chong)道，在這(zhe)次淘寶(bao)的“整治虛假交易(yi)專項行(xing)動”中，有幾萬個賣家(jia)受到影響，淘寶(bao)與賣家(jia)之間構成服(fu)務合同關系，對于(yu)遭到“誤(wu)判(pan)”的賣家(jia)，律(lv)師團準備以(yi)違約為由代表賣家(jia)起訴淘寶(bao)。
“目前有超過150個中(zhong)小(xiao)賣(mai)家(jia)申請法律援助，我(wo)們(men)會進行篩選，符合條件(jian)的(de)我(wo)們(men)將代(dai)表中(zhong)小(xiao)賣(mai)家(jia)提起(qi)訴訟。”趙占(zhan)領說。
虛假交易舉證規則存疑
有人調(diao)侃稱：“十個淘(tao)寶九(jiu)個刷(shua)，還(huan)有一個搞批發。”“刷(shua)單”幾乎是(shi)所有淘(tao)寶賣(mai)家都清楚(chu)的潛規則。
但趙占領認(ren)為(wei)：“認(ren)定虛假交易的標準完(wan)全由淘寶自(zi)己制(zhi)定。”
淘寶判斷虛(xu)假交易的標(biao)準究竟是什么?
阿里巴(ba)巴(ba)集團(tuan)(以下簡稱(cheng)“阿里”)公關部高級經理張黎明告訴法治周末記者(zhe)：“判定(ding)虛假交易有很多標準，有些(xie)東(dong)西(xi)可(ke)(ke)以拿(na)出來(lai)跟(gen)大(da)家講(jiang)，有些(xie)東(dong)西(xi)是不(bu)(bu)方便透露的(de)。不(bu)(bu)法分子如果知道我們如何操作，可(ke)(ke)能會通(tong)過一些(xie)手段規(gui)避。如果被認定(ding)為虛假交易的(de)賣家可(ke)(ke)以提供物(wu)流(liu)的(de)賬單證或者(zhe)和買家在阿里旺(wang)旺(wang)的(de)溝(gou)通(tong)信息，就可(ke)(ke)以證明交易確實存(cun)在。”
在(zai)《虛假交易的認定(ding)和處罰的規(gui)則(ze)與實施細則(ze)》中，淘寶(bao)方(fang)面列(lie)舉了不正(zheng)當提高產(chan)品銷量(liang)和信(xin)用的方(fang)式，包括但不限于如(ru)下(xia)方(fang)式：賣家(jia)利用第三方(fang)炒作團(tuan)伙(huo)，或通(tong)過和別人協議(yi)交換購買的方(fang)式;通(tong)過變更商(shang)品頁面信(xin)息，或大幅度修改(gai)商(shang)品價格，來提高商(shang)品銷量(liang)等。
但(dan)趙占領認(ren)為(wei)淘寶(bao)的處罰(fa)在舉(ju)證方面是有問(wen)題(ti)的：“按照誰(shui)主張(zhang)誰(shui)舉(ju)證的原則，淘寶(bao)對于賣(mai)(mai)家(jia)(jia)所謂(wei)‘虛假(jia)交(jiao)易(yi)’的行(xing)為(wei)承擔舉(ju)證責任。如果(guo)能(neng)證明(ming)賣(mai)(mai)家(jia)(jia)切實存在虛假(jia)交(jiao)易(yi)行(xing)為(wei)，淘寶(bao)是可以進(jin)(jin)(jin)行(xing)處罰(fa)的，但(dan)淘寶(bao)的做法是先把(ba)賣(mai)(mai)家(jia)(jia)的店封了或者(zhe)進(jin)(jin)(jin)行(xing)處罰(fa)，賣(mai)(mai)家(jia)(jia)有異議再(zai)提交(jiao)一(yi)些證據(ju)進(jin)(jin)(jin)行(xing)申(shen)訴，證明(ming)不存在虛假(jia)交(jiao)易(yi)行(xing)為(wei)。”
趙占領(ling)表示(shi)：“有(you)些(xie)情況(kuang)(kuang)下賣家很難自證清白。很多(duo)時候顧客會直接(jie)下單，沒有(you)聊天記(ji)錄;有(you)些(xie)同城(cheng)的(de)(de)情況(kuang)(kuang)下，買家直接(jie)取貨，并沒有(you)快遞單號;淘寶的(de)(de)聊天記(ji)錄只保留3個月，而淘寶認定的(de)(de)‘虛假(jia)交易(yi)’行為有(you)的(de)(de)發生在3個月之前，這樣賣家根本拿不出證據。”
中國(guo)電子(zi)商務(wu)法(fa)(fa)律網(wang)總裁(cai)阿拉木斯則認為淘(tao)寶確實存在難(nan)言之隱：“淘(tao)寶上的(de)信息(xi)量是龐大的(de)，對(dui)于虛(xu)假(jia)交易(yi)行為很(hen)難(nan)通(tong)過人工去(qu)判斷，只能依(yi)靠預先設(she)定的(de)算法(fa)(fa)。如果對(dui)虛(xu)假(jia)交易(yi)進行舉證很(hen)可能要公(gong)開算法(fa)(fa)，算法(fa)(fa)一旦公(gong)開，規則就會失效。”
中小賣家或訴淘寶壟斷
“以前我確(que)實存在(zai)(zai)‘刷(shua)單(dan)’的(de)情況，據我所知這種(zhong)現象天(tian)貓也存在(zai)(zai)。”在(zai)(zai)淘寶(bao)(bao)上銷售(shou)電子產品(pin)的(de)曹女士告訴記者，“阿里巴巴集團只處(chu)罰淘寶(bao)(bao)小(xiao)賣家卻不處(chu)罰天(tian)貓大賣家。一直以來阿里將天(tian)貓的(de)入口開(kai)在(zai)(zai)淘寶(bao)(bao)，將流量(liang)引向(xiang)天(tian)貓，在(zai)(zai)淘寶(bao)(bao)的(de)打壓下，小(xiao)賣家的(de)生存空間越來越小(xiao)。”
趙(zhao)占(zhan)領告訴記(ji)者：“有(you)些賣(mai)(mai)(mai)家(jia)確實存(cun)在(zai)虛假交(jiao)易，但仍對(dui)(dui)阿(a)里(li)的做法不滿，因為(wei)阿(a)里(li)對(dui)(dui)天貓大賣(mai)(mai)(mai)家(jia)和淘寶小賣(mai)(mai)(mai)家(jia)的政策不同。小賣(mai)(mai)(mai)家(jia)們認(ren)為(wei)，在(zai)天貓虛假交(jiao)易的現象也很普(pu)遍，但由于大賣(mai)(mai)(mai)家(jia)每(mei)筆交(jiao)易有(you)5%的收(shou)入是交(jiao)給天貓的，因此(ci)阿(a)里(li)扶持大賣(mai)(mai)(mai)家(jia)打擊小賣(mai)(mai)(mai)家(jia)，對(dui)(dui)不同賣(mai)(mai)(mai)家(jia)實行區別對(dui)(dui)待。”
趙(zhao)占領表示(shi)：“針(zhen)對(dui)阿(a)里對(dui)天貓(mao)和淘(tao)寶賣(mai)家采取不(bu)同的(de)政策、歧視小(xiao)賣(mai)家的(de)做法，淘(tao)寶單方(fang)制定、任意修改、隨意解釋(shi)規則(ze)的(de)行(xing)為(比如針(zhen)對(dui)虛假(jia)交易，違(wei)背誰主張誰舉證(zheng)的(de)原則(ze)，要求中小(xiao)賣(mai)家舉證(zheng))，阿(a)里和淘(tao)寶都涉嫌濫用市場支(zhi)配地位(wei)(wei)。由(you)于阿(a)里的(de)市場支(zhi)配地位(wei)(wei)相對(dui)不(bu)好確定，所(suo)以(yi)我(wo)們初步(bu)決定幫(bang)助(zhu)中小(xiao)賣(mai)家對(dui)淘(tao)寶提起反壟斷訴訟。”
對(dui)此，張(zhang)黎明則回應：“打擊虛(xu)假交易、維護誠信(xin)經營環境是我們一直堅持的做法，對(dui)阿里旗下的電商平臺都是如此。”
阿(a)拉木(mu)斯則(ze)表示：“阿(a)里(li)對天(tian)貓(mao)和淘寶(bao)采取(qu)不同的政策屬(shu)于商業行為，至少(shao)不屬(shu)于明顯(xian)的違法行為，認(ren)定阿(a)里(li)和淘寶(bao)濫用市場支配地位(wei)存(cun)在一定困難。”
趙占領也承認反壟斷起訴(su)方面可能會面臨一(yi)些問題：“比(bi)如說立(li)案的(de)困難，還有(you)舉(ju)證(zheng)的(de)困難。但總體來講，不管反壟斷訴(su)訟結果怎樣，我覺得只要能引起很多人去關(guan)注電子商務(wu)行業(ye)的(de)市場競爭秩(zhi)序，去關(guan)注這些交易(yi)規則的(de)制定是(shi)否(fou)合理(li)，就已(yi)經有(you)很大的(de)意義了。”
淘寶被指過河拆橋
從事(shi)電子商(shang)務業(ye)務的(de)(de)陳(chen)浩(化名)告(gao)訴法治周末記(ji)者：“很(hen)多(duo)(duo)淘(tao)寶(bao)賣(mai)家或(huo)多(duo)(duo)或(huo)少(shao)有虛假交(jiao)易(yi)行為。他們對被淘(tao)寶(bao)加入‘黑名單’不滿的(de)(de)原因是，淘(tao)寶(bao)起家靠的(de)(de)是低價來(lai)吸引流量，‘刷單’公司實際在(zai)某種程度上(shang)是淘(tao)寶(bao)培養起來(lai)的(de)(de)。淘(tao)寶(bao)為了流量和人(ren)氣，先‘放縱(zong)’大家違規(gui)，讓大家替淘(tao)寶(bao)把項目做好(hao)了，然(ran)后(hou)過河拆橋，稱(cheng)執行家規(gui)。”
“淘寶(bao)本身也(ye)在從‘刷單’中(zhong)獲(huo)益。今年‘雙十(shi)一’媒體都(dou)在報道淘寶(bao)單日交易(yi)額達350億(yi)元(yuan)，這為其(qi)上(shang)市提供了(le)多大的(de)籌(chou)碼(ma)，而(er)這350億(yi)元(yuan)有多少是‘刷’出來的(de)?”陳浩認為，淘寶(bao)要打(da)擊(ji)虛假(jia)交易(yi)首先應(ying)該主動將350億(yi)元(yuan)里的(de)水(shui)分擠干凈。
對(dui)于“雙十一(yi)”的銷售(shou)額(e)是否存在水(shui)分的問題(ti)，淘(tao)寶方面并(bing)未給出(chu)回應(ying)。
“淘寶現在(zai)的規則(ze)導致賣家只注重(zhong)流量不(bu)重(zhong)視(shi)服務，不(bu)‘刷單’你的排名(ming)就上(shang)不(bu)去，而真正(zheng)健康的電(dian)商不(bu)應該(gai)是這(zhe)個樣的。”陳(chen)浩(hao)說。
張黎(li)明認為(wei)：“在(zai)我們看(kan)來，絕大多數的(de)(de)(de)淘寶(bao)(bao)(bao)賣(mai)家都(dou)在(zai)用(yong)心經營和尋(xun)找(zhao)(zhao)自己的(de)(de)(de)客(ke)戶。事實上，如何幫(bang)助賣(mai)家找(zhao)(zhao)到(dao)(dao)潛(qian)在(zai)的(de)(de)(de)消(xiao)費(fei)者也是淘寶(bao)(bao)(bao)非(fei)常關心的(de)(de)(de)事情，今年以來，淘寶(bao)(bao)(bao)也提供(gong)了數據工(gong)(gong)具給到(dao)(dao)賣(mai)家，包(bao)括個性化搜(sou)索、微淘、購物車定向營銷等，通過針對消(xiao)費(fei)者的(de)(de)(de)各(ge)種(zhong)個性化導購工(gong)(gong)具，將適合他們的(de)(de)(de)賣(mai)家作出推薦，而(er)更多的(de)(de)(de)賣(mai)家也在(zai)積極尋(xun)找(zhao)(zhao)能夠打動消(xiao)費(fei)者的(de)(de)(de)‘小而(er)美(mei)’的(de)(de)(de)方(fang)式(shi)。”
