電商渠道向來(lai)以同質(zhi)低(di)(di)價(jia)的產品為競(jing)爭利(li)器，然而低(di)(di)價(jia)的背后(hou)，也(ye)隱藏(zang)著一(yi)個潛規則：電商渠道漸(jian)成假冒偽劣產品一(yi)個重(zhong)要的傾銷場。
記者深入調查(cha)后發現，淘(tao)寶雙皇冠賣家“新(xin)太數碼(ma)通(tong)訊”涉嫌銷售蘋果“翻新(xin)機”，以次充(chong)好，而消(xiao)費者在(zai)購得假貨后卻陷(xian)入了投訴無門的(de)窘境。
除(chu)了(le)以(yi)(yi)蘋果(guo)翻(fan)新機為(wei)代表的(de)手機產品外，奢侈品、時(shi)尚品牌、化妝品等也正(zheng)(zheng)在被“山寨(zhai)”軍團侵蝕，以(yi)(yi)假亂真、以(yi)(yi)次(ci)充(chong)好等現象愈演愈烈，這逐漸成(cheng)為(wei)電(dian)商(shang)領域不(bu)得(de)不(bu)正(zheng)(zheng)視的(de)“行(xing)業毒(du)瘤”。而目前國內尚未出臺全(quan)面(mian)的(de)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)監管(guan)法律法規，基本依靠(kao)行(xing)業自(zi)律。但有業內人士指出，企業的(de)自(zi)律只是軟性標準，市場期(qi)待著相(xiang)關法律法規的(de)出臺。
案例
買到翻新機卻投訴無門
手(shou)握多(duo)項證據，在(zai)淘寶(bao)上買到一(yi)部iPhone4S翻新機的張海(hai)亮(化名)卻最終投訴無(wu)門。2012年11月6日(ri)，張海(hai)亮在(zai)淘寶(bao)網(wang)(wang)“新太(tai)數碼通訊(xun)”網(wang)(wang)店購買了一(yi)部蘋果iPhone4S,賣家在(zai)商品(pin)(pin)介紹中承諾，該產(chan)品(pin)(pin)“未拆封未激活”。
商品收(shou)貨后，張(zhang)海亮并未發(fa)現異(yi)常情(qing)況，正常使用了三個月(yue)(yue)(yue)。然而(er)在(zai)今(jin)年2月(yue)(yue)(yue)中旬(xun)，張(zhang)海亮發(fa)現他的(de)這部蘋(pin)果(guo)(guo)手機突然無(wu)法(fa)開機了。他于(yu)當月(yue)(yue)(yue)18日急(ji)忙拿(na)去蘋(pin)果(guo)(guo)售后部進行維修。令(ling)張(zhang)海亮驚訝的(de)是，蘋(pin)果(guo)(guo)售后人(ren)員表示，由(you)于(yu)張(zhang)海亮的(de)手機屏幕(mu)并非蘋(pin)果(guo)(guo)公司原裝，而(er)且手機曾經被拆(chai)解過(guo)，因此無(wu)法(fa)保修。
張(zhang)海亮向記者出示了一(yi)(yi)張(zhang)蘋果(guo)售后部(bu)于(yu)2月(yue)18日(ri)出具的手(shou)(shou)機(ji)(ji)(ji)(ji)維(wei)修診斷證明(ming)(ming)書。該(gai)(gai)證明(ming)(ming)書對張(zhang)海亮的手(shou)(shou)機(ji)(ji)(ji)(ji)作出如下(xia)說明(ming)(ming)：“由于(yu)該(gai)(gai)手(shou)(shou)機(ji)(ji)(ji)(ji)非原裝屏因此不能(neng)保(bao)修”。頗(po)感意外的張(zhang)海亮又按(an)照手(shou)(shou)機(ji)(ji)(ji)(ji)上(shang)的IMEI序列(lie)號(hao)查詢蘋果(guo)官網(wang)。蘋果(guo)官網(wang)內容顯(xian)示，這臺手(shou)(shou)機(ji)(ji)(ji)(ji)的電話(hua)技術支持已過期(qi)，而一(yi)(yi)年(nian)(nian)期(qi)的維(wei)修和服(fu)務保(bao)修期(qi)限(xian)將(jiang)于(yu)2013年(nian)(nian)10月(yue)18號(hao)到期(qi)。以此消(xiao)息(xi)倒推，該(gai)(gai)款手(shou)(shou)機(ji)(ji)(ji)(ji)的激活時間為(wei)(wei)2012年(nian)(nian)10月(yue)18號(hao)，但張(zhang)海亮購買此款手(shou)(shou)機(ji)(ji)(ji)(ji)的日(ri)期(qi)為(wei)(wei)2012年(nian)(nian)11月(yue)6日(ri)，比(bi)該(gai)(gai)款手(shou)(shou)機(ji)(ji)(ji)(ji)的激活時間晚了近半個(ge)月(yue)。
此(ci)時，張海亮才驚呼上當，原(yuan)來(lai)自己高價買來(lai)的(de)蘋果iPhone4S手機(ji)(ji)竟然(ran)被人做過手腳，是(shi)一臺“翻新機(ji)(ji)”。
所謂“翻新機”，是指造假者(zhe)把一些收回的二手手機，經過化學液體將其(qi)清理(li)干凈，然后重新換上(shang)(shang)外殼，配上(shang)(shang)電(dian)池、充(chong)電(dian)器和相應外包裝，以當作新機二次上(shang)(shang)架銷售的手機。
得知上當后(hou)的(de)(de)(de)張海亮立即(ji)向淘(tao)寶上的(de)(de)(de)賣(mai)家“新太(tai)數(shu)碼(ma)通訊”的(de)(de)(de)客服進(jin)行投訴，表示(shi)自己買到了(le)一(yi)臺翻新機。對方卻回應稱：“親，我們(men)沒(mei)有賣(mai)過(guo)(guo)拆過(guo)(guo)的(de)(de)(de)機子，除(chu)非是你(ni)自己拿去換(huan)過(guo)(guo)的(de)(de)(de)。”
與賣家協商無果后的(de)當天，張海亮(liang)向淘(tao)寶網(wang)作出舉(ju)報，理由為新太數碼通訊銷(xiao)售假貨，舉(ju)報編(bian)號為103013460。他在舉(ju)報信中義憤填膺地(di)表示，強烈(lie)要求淘(tao)寶給這樣(yang)的(de)賣家以嚴厲懲罰，不要攪(jiao)壞了這個平臺(tai)，傷害(hai)更多買家的(de)利益(yi)。
令他難以相信的(de)(de)是，10天過(guo)后(hou)，淘寶(bao)網(wang)宣(xuan)布舉(ju)報已結束。并給(gei)出了這樣的(de)(de)處理意(yi)見：“親愛的(de)(de)會員您好，您所提交的(de)(de)舉(ju)報我們已經收到，淘寶(bao)一(yi)直(zhi)以來不(bu)遺(yi)余力地打擊假貨(huo)，維護網(wang)購環境，我們一(yi)直(zhi)在行動，感謝您的(de)(de)配(pei)合！”
對此回應結(jie)果，張海亮感覺“難以(yi)接受”。據(ju)其介紹(shao)，在(zai)整個舉報流程(cheng)中，淘寶網客服沒有(you)與他進行過(guo)任何溝通，也沒有(you)要求他提交任何證據(ju)。而(er)最終，一次(ci)有(you)確(que)切(qie)證據(ju)支撐的(de)舉報，卻以(yi)“不了了之”的(de)方式(shi)而(er)收場。
無奈之下，張(zhang)海亮(liang)只(zhi)好又撥打(da)了淘寶網(wang)人(ren)工客服，客服人(ren)員(yuan)表示(shi)，由于(yu)張(zhang)海亮(liang)的訂單(dan)已經(jing)收貨超過90天(tian)，因此不予受(shou)理(li)。
“即(ji)使我個人的損失不追究，但(dan)是我已(yi)經(jing)反映了(le)有賣(mai)家在淘寶(bao)平(ping)臺(tai)賣(mai)假貨(huo)、賣(mai)翻新(xin)機(ji)，他們應該(gai)懲罰賣(mai)家。但(dan)是客服卻說(shuo)，他們不負責(ze)，因為已(yi)經(jing)過了(le)90天(tian)。”張(zhang)海(hai)亮頗感(gan)氣憤和無(wu)奈。
對于這種情況，上海(hai)大邦律師(shi)事務所合(he)伙人游云庭向記者(zhe)表(biao)示(shi)，電商通常利(li)用(yong)評(ping)價機制作為制衡假(jia)貨(huo)的主要手(shou)段，消費者(zhe)可以在收貨(huo)后(hou)采(cai)取追加評(ping)論的方式警(jing)示(shi)其他購買者(zhe)警(jing)惕假(jia)貨(huo)風險(xian)。
不(bu)過他也補(bu)充說(shuo)，“淘寶采(cai)取3個月的有效(xiao)(xiao)投訴(su)期限，主要是(shi)出于(yu)企業運營(ying)效(xiao)(xiao)率的考慮(lv)。但是(shi)，消費(fei)(fei)者有時超(chao)過時限才能發現商品的問題，在這種情況下，淘寶也應該(gai)給消費(fei)(fei)者的投訴(su)指點迷津或予以幫助，如提供售假商家(jia)的詳(xiang)細信息，從而協(xie)助消費(fei)(fei)者采(cai)取后續(xu)的司法或行政手段投訴(su)，而不(bu)應一刀切式地不(bu)予理睬。”
淘寶公關部門相關負責人在接受記者采訪時表示，淘寶按照國家的三包政策及法律法規制訂了相關的售后服務政策，在3個月內受理消費者的有關投訴。
