信息泛濫(lan)網(wang)絡發達的(de)(de)時代，人們依舊熱衷于逛商場，依舊會在超市里(li)流戀(lian)很久(jiu)，可是消費(fei)欲望卻越來越低，更多的(de)(de)人只是純粹的(de)(de)逛，“隨意”地翻翻價格簽，認真(zhen)地試(shi)用(yong)，卻很少去(qu)買(mai)。人們把大量的(de)(de)時間和金錢(qian)都花在了網(wang)絡上(shang)，商場里(li)的(de)(de)試(shi)用(yong)體驗帶(dai)給他(ta)們更準確的(de)(de)購買(mai)依據(ju)，于是輕(qing)點鼠標，便可享受心儀商品送(song)上(shang)門(men)來的(de)(de)喜悅(yue)，線下的(de)(de)商場和超市越來越像(xiang)是體驗店。

　　可是(shi)，你能確定你在(zai)線下(xia)試用的(de)跟你在(zai)網上買到的(de)是(shi)一樣的(de)嗎?

　　6月(yue)下旬，上海市消保委(wei)發(fa)布一組比較試驗結果，顯示市場銷售(shou)的電烤箱問題很多，20件樣品(pin)中有10件不(bu)符(fu)合(he)國(guo)家標準。其中，網絡渠道(dao)購買(mai)的樣品(pin)不(bu)合(he)格(ge)(ge)率達(da)到七成(cheng)，但(dan)線下實體店鋪(pu)購得(de)的樣品(pin)中，只有三成(cheng)不(bu)合(he)格(ge)(ge)。

　　一樣的(de)產品，線上(shang)與線下(xia)購買渠(qu)道不(bu)同，可(ke)是線上(shang)渠(qu)道不(bu)合(he)格率達(da)七成(cheng)，線下(xia)卻是三(san)成(cheng)。很明顯，產品質量問題存在問題。

　　不少網友吐槽，看起來一(yi)模一(yi)樣的產品(pin)，線(xian)上(shang)比線(xian)下雖說便宜，但仔細一(yi)看，功(gong)能也縮(suo)減(jian)不少。這真(zhen)的是廠商為了迎合(he)線(xian)上(shang)家(jia)電(dian)的價格戰，故意偷(tou)工減(jian)料了嗎?對(dui)此，某知(zhi)名家(jia)電(dian)廠商的一(yi)位(wei)管理(li)人員表示，這有可能只是網絡定制版(ban)與一(yi)般貨品(pin)的區別。

　　廠商：它倒不(bu)是(shi)減配，實際上是(shi)一(yi)些(xie)網絡定(ding)制(zhi)版。這種(zhong)商品一(yi)般是(shi)只對這個渠道(dao)銷售的(de)，他這個不(bu)是(shi)減配，主(zhu)(zhu)要(yao)是(shi)針對渠道(dao)，比(bi)如說每(mei)個家電大的(de)家電廠不(bu)僅僅是(shi)蘇寧和(he)京(jing)東都會(hui)有定(ding)制(zhi)賣場，這些(xie)終(zhong)端用戶，他大概知道(dao)用戶喜歡什(shen)么(me)樣的(de)主(zhu)(zhu)要(yao)用的(de)功(gong)能，70%-80%不(bu)喜歡什(shen)么(me)功(gong)能，喜歡什(shen)么(me)價位，他所以(yi)在定(ding)制(zhi)的(de)時候就會(hui)優(you)先突出這些(xie)功(gong)能，并不(bu)是(shi)質(zhi)量的(de)差(cha)異，主(zhu)(zhu)要(yao)是(shi)功(gong)能凸顯。

　　事(shi)實上，家電(dian)定(ding)制也(ye)并不是(shi)新鮮事(shi)，今年天貓電(dian)器就(jiu)(jiu)大(da)大(da)方(fang)方(fang)推(tui)出過(guo)定(ding)制家電(dian)的專場。簡(jian)單說，就(jiu)(jiu)是(shi)把使用率高的功(gong)能(neng)保留，把一(yi)些看似高大(da)上，卻不大(da)用得著的功(gong)能(neng)砍掉，價錢也(ye)就(jiu)(jiu)自然而(er)然降下來了。

　　業內人士：就(jiu)(jiu)像美的(de)(de)(de)的(de)(de)(de)廚電，他可(ke)能(neng)就(jiu)(jiu)是因為采用(yong)(yong)了天貓的(de)(de)(de)大數據，他可(ke)以(yi)分(fen)析顧客喜(xi)歡(huan)的(de)(de)(de)功能(neng)喜(xi)歡(huan)哪(na)些(xie)顏(yan)色，來(lai)輔助他的(de)(de)(de)決策，比如(ru)原先他可(ke)能(neng)設計的(de)(de)(de)過(guo)程當中有20項功能(neng)，但是消費者常用(yong)(yong)的(de)(de)(de)只有十(shi)項，那(nei)產(chan)品就(jiu)(jiu)可(ke)以(yi)進(jin)行聚焦，性價比也可(ke)以(yi)更加提升(sheng)，所(suo)以(yi)這次包下生產(chan)線之后(hou)，生產(chan)的(de)(de)(de)都是剛需的(de)(de)(de)，很實用(yong)(yong)的(de)(de)(de)，然后(hou)根據每(mei)個(ge)家庭都需要的(de)(de)(de)功能(neng)來(lai)生產(chan)。

　　但如(ru)果僅只是(shi)因為更實惠而進行減配，消(xiao)費者(zhe)恐(kong)怕沒(mei)那么(me)反感。調(diao)查中記者(zhe)發現(xian)，一(yi)些線(xian)上線(xian)下(xia)產品，品牌相同，價格(ge)一(yi)致，看(kan)起來也沒(mei)什么(me)區(qu)別。可專業檢(jian)測人(ren)員一(yi)眼就能看(kan)出品質相差不少。

　　監測人員：我們從外觀(guan)上可以(yi)做(zuo)一下比(bi)較(jiao)，這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)更(geng)窄(zhai)的(de)邊(bian)框一厘(li)米，這(zhe)(zhe)個是(shi)(shi)(shi)兩厘(li)米，這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)塑料的(de)底(di)座，線(xian)下的(de)產品是(shi)(shi)(shi)鋼化(hua)玻璃底(di)座，邊(bian)框線(xian)上產品縫(feng)合不嚴實，那么線(xian)下的(de)產品做(zuo)工還是(shi)(shi)(shi)比(bi)較(jiao)精致的(de)，線(xian)上產品的(de)螺絲全(quan)是(shi)(shi)(shi)外露的(de)，而我們線(xian)上產品的(de)螺絲全(quan)是(shi)(shi)(shi)內置式的(de)。

　　剛才(cai)檢(jian)測(ce)人員(yuan)點評的(de)(de)，是(shi)某(mou)國產(chan)品牌(pai)的(de)(de)兩款產(chan)品，一款專(zhuan)供線(xian)上(shang)，一款為賣場貨(huo)品。據估算，雖然售(shou)價相同(tong)，但(dan)成本相差數百(bai)元。而對于一些價格過低，尤(you)其是(shi)來(lai)自電商(shang)平臺小商(shang)戶的(de)(de)產(chan)品，業內(nei)人士提醒，則有可能是(shi)簡配(pei)版工程機的(de)(de)違規銷(xiao)售(shou)。

　　廠商：你說的(de)(de)(de)那種(zhong)可能是減配，絕(jue)大(da)多數不是用對公(gong)用戶的(de)(de)(de)，是我們對大(da)客戶的(de)(de)(de)，就是說酒(jiu)店(dian)，酒(jiu)店(dian)會(hui)買那種(zhong)低(di)配的(de)(de)(de)一(yi)些空(kong)調，我們一(yi)般(ban)叫工程機(ji)(ji)，它(ta)會(hui)買一(yi)些電視機(ji)(ji)，他的(de)(de)(de)電視機(ji)(ji)肯定(ding)不接什么(me)高清的(de)(de)(de)什么(me)U盤什么(me)的(de)(de)(de)，它(ta)可能40多寸(cun)，30多寸(cun)的(de)(de)(de)這種(zhong)電視機(ji)(ji)就可以了，像(xiang)一(yi)般(ban)就是功能機(ji)(ji)，功能機(ji)(ji)的(de)(de)(de)型號(hao)也是特殊的(de)(de)(de)。

 　　中國電(dian)子商會副秘書長陸刃波提(ti)醒，習慣線(xian)下挑選商品，線(xian)上購買的消費者，尤其需要(yao)警惕這種情況。即使(shi)長得再像，實際也可能是完全(quan)不同的產品，因此仔(zi)細核(he)對(dui)產品型號是關鍵。

　　陸刃(ren)波：型號(hao)不同不會使用同一(yi)個(ge)標準，差(cha)一(yi)個(ge)數，差(cha)一(yi)個(ge)字(zi)母(mu)都得有(you)區別，要是(shi)(shi)打(da)官(guan)司的(de)話我(wo)買(mai)的(de)就是(shi)(shi)這樣一(yi)個(ge)型號(hao)，同一(yi)個(ge)型號(hao)線(xian)上線(xian)下(xia)質量有(you)問題(ti)(ti)的(de)，品質有(you)問題(ti)(ti)的(de)，功(gong)能有(you)問題(ti)(ti)的(de)可(ke)以到消法(fa)機關和(he)工商部(bu)門。

　　雖然新《消法》明確(que)了消費(fei)者(zhe)網購時的“后(hou)悔權”，但網購消費(fei)者(zhe)可以享受7天(tian)內(nei)無理由退(tui)換貨，這是以收(shou)貨日開始計算的，而很多平(ping)板電視、空調、洗衣機(ji)(ji)等(deng)都是先送貨到(dao)家(jia)再等(deng)安(an)裝工上門服務的，等(deng)到(dao)真正安(an)裝好(hao)發現不滿意時往(wang)往(wang)已經過了“后(hou)悔期”。因(yin)此(ci)，中(zhong)國(guo)消費(fei)者(zhe)協(xie)會投(tou)訴部主(zhu)任張德志表(biao)示，電商商家(jia)對(dui)于網絡定(ding)制機(ji)(ji)等(deng)，必須更好(hao)的履行告知的義務。

　　張德志：從法律(lv)上(shang)來(lai)講，很多在(zai)網上(shang)銷售的(de)(de)(de)(de)(de)產品比在(zai)實(shi)體(ti)店銷售的(de)(de)(de)(de)(de)可(ke)(ke)能(neng)(neng)質量稍微(wei)差(cha)一(yi)些(xie)(xie)，價格也低(di)一(yi)些(xie)(xie)，他(ta)有可(ke)(ke)能(neng)(neng)達到了國家的(de)(de)(de)(de)(de)最基本標(biao)準。這樣來(lai)講的(de)(de)(de)(de)(de)話，你說(shuo)(shuo)他(ta)違法嗎?他(ta)并不違反(fan)法律(lv)規定，說(shuo)(shuo)他(ta)沒(mei)有正常履行(xing)告知義務，有的(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)包括網上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)商品信息，包括在(zai)實(shi)體(ti)店的(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)，他(ta)實(shi)際上(shang)也并沒(mei)有隱瞞，但是非專業的(de)(de)(de)(de)(de)消費者可(ke)(ke)能(neng)(neng)就(jiu)看不出(chu)。

　　電商市(shi)場的(de)快速發展以及激烈競爭，使得(de)商家變得(de)急(ji)功近利(li)，虛假降(jiang)價、夸大(da)宣傳早已不是(shi)新聞(wen)，現在(zai)(zai)又(you)為(wei)了(le)壓(ya)低價格(ge)、打壓(ya)對手，在(zai)(zai)商品的(de)質量、品質上做手腳，市(shi)場可能被催肥了(le)，但(dan)是(shi)電商市(shi)場的(de)健(jian)康(kang)也被蠶(can)食，丟掉(diao)了(le)辛苦建立的(de)口碑(bei)和信譽，離下坡路也就不遠了(le)。同時我們的(de)消費者也應該(gai)更加的(de)理智，天下沒(mei)有白占得(de)便宜，除了(le)價格(ge)之外，綜合的(de)考慮(lv)售后，服務，維權等各個方面來進行選擇，才是(shi)花錢買舒心，不能貪小便宜吃大(da)虧。