信息泛濫網絡發達(da)的(de)時代(dai)，人們(men)依舊熱(re)衷于逛(guang)商場(chang)，依舊會(hui)在超市里流戀很久，可是消費欲望卻(que)越(yue)來越(yue)低，更多的(de)人只是純粹的(de)逛(guang)，“隨意(yi)”地(di)翻(fan)翻(fan)價格(ge)簽(qian)，認真地(di)試(shi)用，卻(que)很少去買(mai)。人們(men)把大量的(de)時間和金(jin)錢都花在了網絡上，商場(chang)里的(de)試(shi)用體(ti)驗帶給(gei)他(ta)們(men)更準確(que)的(de)購(gou)買(mai)依據，于是輕(qing)點鼠標(biao)，便可享受心儀商品送上門來的(de)喜悅(yue)，線(xian)下的(de)商場(chang)和超市越(yue)來越(yue)像是體(ti)驗店。

　　可(ke)是(shi)，你(ni)能確定你(ni)在線下試(shi)用的(de)跟你(ni)在網上買到的(de)是(shi)一樣的(de)嗎?

　　6月下(xia)旬(xun)，上海市(shi)消保委發布一組比(bi)較試驗結果，顯示市(shi)場(chang)銷售的電烤箱(xiang)問(wen)題很多，20件(jian)樣品中(zhong)有10件(jian)不符合國家標準。其中(zhong)，網絡渠道購買的樣品不合格(ge)率(lv)達到(dao)七成，但線下(xia)實體(ti)店鋪購得的樣品中(zhong)，只有三成不合格(ge)。

　　一樣(yang)的產(chan)(chan)品，線(xian)上與線(xian)下(xia)購買渠(qu)道(dao)不同，可是線(xian)上渠(qu)道(dao)不合格(ge)率達七(qi)成，線(xian)下(xia)卻(que)是三成。很(hen)明顯，產(chan)(chan)品質量問題存在(zai)問題。

　　不少網友吐(tu)槽(cao)，看(kan)起來一(yi)(yi)模一(yi)(yi)樣的(de)產(chan)品，線上比線下雖(sui)說(shuo)便(bian)宜，但仔(zi)細一(yi)(yi)看(kan)，功能(neng)也(ye)縮減不少。這(zhe)真的(de)是(shi)廠(chang)商為了迎合(he)線上家(jia)電(dian)的(de)價(jia)格戰，故(gu)意偷工減料了嗎?對此，某知名家(jia)電(dian)廠(chang)商的(de)一(yi)(yi)位(wei)管理人員表示，這(zhe)有(you)可能(neng)只是(shi)網絡定制(zhi)版與一(yi)(yi)般貨品的(de)區(qu)別。

　　廠商：它倒不(bu)是(shi)減配(pei)，實際上是(shi)一(yi)些網絡定(ding)制(zhi)版。這(zhe)種(zhong)商品(pin)一(yi)般是(shi)只(zhi)對這(zhe)個渠道銷(xiao)售的(de)，他(ta)這(zhe)個不(bu)是(shi)減配(pei)，主要是(shi)針(zhen)對渠道，比如說每個家電(dian)大的(de)家電(dian)廠不(bu)僅僅是(shi)蘇(su)寧和京東都會有(you)定(ding)制(zhi)賣場，這(zhe)些終端(duan)用戶，他(ta)大概知道用戶喜(xi)(xi)歡(huan)什(shen)么樣的(de)主要用的(de)功能(neng)(neng)，70%-80%不(bu)喜(xi)(xi)歡(huan)什(shen)么功能(neng)(neng)，喜(xi)(xi)歡(huan)什(shen)么價(jia)位，他(ta)所以在(zai)定(ding)制(zhi)的(de)時候就會優先突出這(zhe)些功能(neng)(neng)，并不(bu)是(shi)質量(liang)的(de)差異，主要是(shi)功能(neng)(neng)凸顯。

　　事(shi)實上(shang)，家電(dian)定制也并不(bu)是新鮮(xian)事(shi)，今年天(tian)貓電(dian)器就大(da)大(da)方(fang)(fang)方(fang)(fang)推出(chu)過定制家電(dian)的(de)專場。簡單說，就是把(ba)使用率高的(de)功能保(bao)留，把(ba)一些看似高大(da)上(shang)，卻不(bu)大(da)用得(de)著的(de)功能砍掉，價錢也就自(zi)然(ran)而然(ran)降下來了。

　　業內人士：就像美的(de)(de)的(de)(de)廚電，他(ta)可(ke)(ke)能就是因為(wei)采用了(le)天貓的(de)(de)大(da)數據，他(ta)可(ke)(ke)以(yi)(yi)分析顧客喜(xi)歡的(de)(de)功(gong)能喜(xi)歡哪(na)些顏(yan)色，來輔(fu)助他(ta)的(de)(de)決策，比如原(yuan)先他(ta)可(ke)(ke)能設(she)計的(de)(de)過程當(dang)中(zhong)有20項(xiang)功(gong)能，但是消(xiao)費者常用的(de)(de)只有十項(xiang)，那(nei)產品(pin)就可(ke)(ke)以(yi)(yi)進行聚焦，性價比也(ye)可(ke)(ke)以(yi)(yi)更加提(ti)升，所以(yi)(yi)這(zhe)次包下(xia)生產線之后，生產的(de)(de)都(dou)(dou)是剛(gang)需的(de)(de)，很(hen)實(shi)用的(de)(de)，然后根據每個家庭都(dou)(dou)需要的(de)(de)功(gong)能來生產。

　　但如果僅(jin)只是因為更實(shi)惠而進行減配(pei)，消費者恐怕沒那么反感(gan)。調查中記者發現，一(yi)些線上線下產品，品牌相(xiang)同，價(jia)格一(yi)致(zhi)，看(kan)起(qi)來也沒什(shen)么區別。可專(zhuan)業檢測人員一(yi)眼就能(neng)看(kan)出品質相(xiang)差不少(shao)。

　　監測人員：我們(men)從外(wai)觀(guan)上(shang)(shang)可(ke)以做一下比(bi)較，這是(shi)更窄的(de)邊(bian)框(kuang)(kuang)一厘(li)米，這個(ge)是(shi)兩厘(li)米，這是(shi)塑料的(de)底座，線下的(de)產品(pin)是(shi)鋼化玻璃底座，邊(bian)框(kuang)(kuang)線上(shang)(shang)產品(pin)縫合不(bu)嚴實，那么線下的(de)產品(pin)做工(gong)還是(shi)比(bi)較精致的(de)，線上(shang)(shang)產品(pin)的(de)螺(luo)絲(si)全是(shi)外(wai)露的(de)，而我們(men)線上(shang)(shang)產品(pin)的(de)螺(luo)絲(si)全是(shi)內置(zhi)式的(de)。

 　　剛才檢測人員點評的(de)，是(shi)某國(guo)產(chan)品牌的(de)兩款(kuan)(kuan)產(chan)品，一(yi)款(kuan)(kuan)專供線上，一(yi)款(kuan)(kuan)為賣場貨品。據(ju)估算(suan)，雖然售(shou)價(jia)相(xiang)同，但成本相(xiang)差數(shu)百元。而(er)對于(yu)一(yi)些價(jia)格過(guo)低，尤其是(shi)來自電商平臺(tai)小商戶的(de)產(chan)品，業內人士提醒，則有可能(neng)是(shi)簡配版工(gong)程(cheng)機(ji)的(de)違(wei)規銷售(shou)。

　　廠商：你說(shuo)的(de)(de)(de)那(nei)種(zhong)(zhong)可能(neng)(neng)是(shi)減(jian)配(pei)，絕大(da)多(duo)數不是(shi)用對(dui)公用戶的(de)(de)(de)，是(shi)我(wo)(wo)們(men)(men)對(dui)大(da)客戶的(de)(de)(de)，就(jiu)(jiu)是(shi)說(shuo)酒(jiu)店，酒(jiu)店會(hui)買那(nei)種(zhong)(zhong)低配(pei)的(de)(de)(de)一(yi)些(xie)空調，我(wo)(wo)們(men)(men)一(yi)般叫工程機，它會(hui)買一(yi)些(xie)電(dian)視機，他的(de)(de)(de)電(dian)視機肯定不接什(shen)么(me)高清的(de)(de)(de)什(shen)么(me)U盤什(shen)么(me)的(de)(de)(de)，它可能(neng)(neng)40多(duo)寸(cun)，30多(duo)寸(cun)的(de)(de)(de)這種(zhong)(zhong)電(dian)視機就(jiu)(jiu)可以了，像一(yi)般就(jiu)(jiu)是(shi)功能(neng)(neng)機，功能(neng)(neng)機的(de)(de)(de)型號也是(shi)特殊的(de)(de)(de)。

　　中國(guo)電子商(shang)(shang)會副秘書長(chang)陸刃波(bo)提醒(xing)，習慣線下(xia)挑(tiao)選商(shang)(shang)品(pin)，線上(shang)購買的消費(fei)者(zhe)，尤其需要警惕這(zhe)種情況。即(ji)使長(chang)得再像，實際也可能是(shi)完全不同(tong)的產(chan)品(pin)，因此仔細核對產(chan)品(pin)型(xing)號是(shi)關鍵。

　　陸刃波：型號(hao)(hao)不同(tong)(tong)不會使(shi)用同(tong)(tong)一個(ge)(ge)標(biao)準，差(cha)一個(ge)(ge)數，差(cha)一個(ge)(ge)字(zi)母都得有(you)區(qu)別，要是打官司的(de)話我買(mai)的(de)就是這樣一個(ge)(ge)型號(hao)(hao)，同(tong)(tong)一個(ge)(ge)型號(hao)(hao)線上線下(xia)質(zhi)量(liang)有(you)問題的(de)，品質(zhi)有(you)問題的(de)，功能有(you)問題的(de)可以到消法(fa)機(ji)關(guan)和(he)工商部門(men)。

　　雖然新《消(xiao)法》明確了(le)消(xiao)費者網(wang)購(gou)時的“后(hou)悔(hui)(hui)權(quan)”，但網(wang)購(gou)消(xiao)費者可以享受7天內無理(li)由退(tui)換貨(huo)，這是(shi)以收(shou)貨(huo)日開始計算的，而很多(duo)平板電(dian)視(shi)、空調、洗(xi)衣機等(deng)都是(shi)先送貨(huo)到(dao)家再等(deng)安裝工(gong)上(shang)門服(fu)務的，等(deng)到(dao)真正(zheng)安裝好發現(xian)不(bu)滿意(yi)時往往已經過了(le)“后(hou)悔(hui)(hui)期”。因此(ci)，中國消(xiao)費者協(xie)會投(tou)訴(su)部主任張德(de)志(zhi)表(biao)示，電(dian)商商家對于網(wang)絡定制機等(deng)，必須更好的履(lv)行告知的義務。

　　張德志：從法(fa)(fa)律上(shang)來講，很多在(zai)網(wang)上(shang)銷售的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)比在(zai)實體店銷售的(de)(de)(de)可能質量(liang)稍微差一些，價格也(ye)低一些，他(ta)有可能達到了(le)國家的(de)(de)(de)最基本標準。這(zhe)樣來講的(de)(de)(de)話，你(ni)說他(ta)違法(fa)(fa)嗎?他(ta)并不違反法(fa)(fa)律規定，說他(ta)沒有正常履行(xing)告知義(yi)務，有的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)包括網(wang)上(shang)的(de)(de)(de)商品(pin)信(xin)息，包括在(zai)實體店的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，他(ta)實際上(shang)也(ye)并沒有隱瞞，但是非(fei)專業的(de)(de)(de)消費者可能就看不出(chu)。

　　電(dian)(dian)商(shang)市場的快速發展以及激(ji)烈競爭，使得商(shang)家變得急功近利，虛假(jia)降價(jia)、夸大宣傳早(zao)已(yi)不是(shi)新聞，現在(zai)又為了壓(ya)低價(jia)格、打(da)壓(ya)對(dui)手，在(zai)商(shang)品的質量、品質上做手腳，市場可能被催肥了，但是(shi)電(dian)(dian)商(shang)市場的健康也(ye)被蠶食，丟掉了辛苦(ku)建立(li)的口碑和信譽，離下(xia)坡路也(ye)就不遠了。同時我們的消費(fei)者也(ye)應(ying)該(gai)更加的理智(zhi)，天下(xia)沒有白占得便(bian)宜，除了價(jia)格之(zhi)外，綜合(he)的考慮售(shou)后，服務，維(wei)權等各個方面來進行選擇(ze)，才(cai)是(shi)花(hua)錢買舒心，不能貪(tan)小便(bian)宜吃(chi)大虧。