萬和燃氣熱水器自燃

       我(wo)于2011年8月(yue)6日購(gou)買萬(wan)(wan)和(he)(he)牌家(jia)用(yong)(yong)燃(ran)氣快速熱(re)水(shui)(shui)器(qi)(qi)（型號為JSQ20-10P3）一(yi)(yi)臺。2013年6月(yue)3日，在(zai)沒(mei)(mei)有(you)使用(yong)(yong)的(de)(de)(de)情(qing)況(kuang)下，熱(re)水(shui)(shui)器(qi)(qi)發(fa)(fa)生自燃(ran)，整(zheng)個(ge)(ge)房子(zi)內產生濃煙(yan)。所幸當(dang)時(shi)(shi)在(zai)家(jia)，迅速關掉了連(lian)接熱(re)水(shui)(shui)器(qi)(qi)的(de)(de)(de)燃(ran)氣及(ji)電(dian)(dian)源，才沒(mei)(mei)有(you)造(zao)成嚴重的(de)(de)(de)火(huo)災。事后(hou)(hou)(hou)(hou)聯(lian)系廠家(jia)，廠家(jia)第二天派(pai)售(shou)后(hou)(hou)(hou)(hou)人員過來維修(xiu)。維修(xiu)發(fa)(fa)現里面變壓器(qi)(qi)已經完全燒糊，主(zhu)板燒壞(huai)(huai)。更換后(hou)(hou)(hou)(hou)向(xiang)我(wo)要(yao)410元(yuan)(yuan)維修(xiu)及(ji)材料費(fei)用(yong)(yong)。我(wo)再(zai)(zai)與(yu)(yu)(yu)萬(wan)(wan)和(he)(he)服務電(dian)(dian)話溝通后(hou)(hou)(hou)(hou)，售(shou)后(hou)(hou)(hou)(hou)接到公司(si)電(dian)(dian)話費(fei)用(yong)(yong)減(jian)少至100元(yuan)(yuan)。事后(hou)(hou)(hou)(hou)我(wo)與(yu)(yu)(yu)萬(wan)(wan)和(he)(he)相關部門及(ji)所在(zai)地區(qu)的(de)(de)(de)售(shou)后(hou)(hou)(hou)(hou)聯(lian)系，想知道為什么會(hui)產生自燃(ran)的(de)(de)(de)情(qing)況(kuang)，對方稱電(dian)(dian)壓過高，我(wo)與(yu)(yu)(yu)小(xiao)區(qu)其他業主(zhu)及(ji)物(wu)業公司(si)了解(jie)，我(wo)們(men)小(xiao)區(qu)沒(mei)(mei)有(you)因為電(dian)(dian)壓過高而(er)燒壞(huai)(huai)電(dian)(dian)器(qi)(qi)的(de)(de)(de)情(qing)況(kuang)，今天我(wo)再(zai)(zai)與(yu)(yu)(yu)萬(wan)(wan)和(he)(he)聯(lian)系，對方說(shuo)可能是(shi)里面某(mou)一(yi)(yi)電(dian)(dian)子(zi)元(yuan)(yuan)器(qi)(qi)件靈敏度(du)過高導致的(de)(de)(de)。我(wo)覺得這應該就是(shi)產品的(de)(de)(de)問題，在(zai)這方面他們(men)懶不(bu)承認，另(ling)(ling)外，售(shou)后(hou)(hou)(hou)(hou)人員收費(fei)上，公司(si)當(dang)時(shi)(shi)給售(shou)后(hou)(hou)(hou)(hou)打(da)了電(dian)(dian)話后(hou)(hou)(hou)(hou)，售(shou)后(hou)(hou)(hou)(hou)就說(shuo)收100元(yuan)(yuan)維護費(fei)用(yong)(yong)，據了解(jie)萬(wan)(wan)和(he)(he)售(shou)后(hou)(hou)(hou)(hou)一(yi)(yi)次服務費(fei)用(yong)(yong)是(shi)30元(yuan)(yuan)。另(ling)(ling)外我(wo)還要(yao)說(shuo)的(de)(de)(de)是(shi)我(wo)們(men)家(jia)廚房4件套都是(shi)用(yong)(yong)的(de)(de)(de)萬(wan)(wan)和(he)(he)的(de)(de)(de)，目前發(fa)(fa)生過的(de)(de)(de)情(qing)況(kuang)有(you)：抽煙(yan)煙(yan)機按鈕在(zai)使用(yong)(yong)剛到1年就不(bu)能用(yong)(yong)，聲音(yin)特(te)別大。燃(ran)氣灶使用(yong)(yong)一(yi)(yi)年左右(you)點火(huo)裝置損壞(huai)(huai)，售(shou)后(hou)(hou)(hou)(hou)竟然無法更換。不(bu)銹鋼消(xiao)毒柜目前里銹跡斑斑。需(xu)要(yao)萬(wan)(wan)和(he)(he)給我(wo)一(yi)(yi)個(ge)(ge)答復。謝(xie)(xie)謝(xie)(xie)！