【在線投訴】澳柯瑪熱水器整機質保期內 廠家不予保修要求加錢換新機
2022-05-24 山(shan)東省 點擊：次
2015年(nian)3月25日，山東青島趙女(nv)士在吉林省長春市中(zhong)東大市場花(hua)費1299元購買了一臺澳柯瑪FCD-50A17型(xing)號的熱(re)水器，購買時趙女(nv)士與商家商量達成(cheng)了一致(zhi)約定：“放棄享受(shou)優惠，可以獲得整機質(zhi)保八年(nian)的金卡服務，出現(xian)質(zhi)量問題(ti)廠家負責維修。”
購買后(hou)熱(re)(re)水器兩次出(chu)現質(zhi)量問(wen)題(ti)，售(shou)后(hou)均免費進修(xiu)了的(de)維修(xiu)。到2022年(nian)3月(yue)，熱(re)(re)水器出(chu)現漏(lou)水現象，趙女士報修(xiu)。因(yin)疫情封控，澳柯瑪售(shou)后(hou)維修(xiu)人員無法上門服務。
等到5月份，疫情封控解除(chu)，趙女士(shi)(shi)再次報修，經溝通，趙女士(shi)(shi)被告知(zhi)：“需要加(jia)錢換新(xin)機，雖然產品(pin)在金卡質保期內，但(dan)是廠家(jia)沒有這(zhe)一型號(hao)的機器了(le)，只能加(jia)錢換新(xin)機。”
對此，趙(zhao)女士不同(tong)意(yi)。商(shang)家答應再(zai)向廠家申請維修，但(dan)沒(mei)有后(hou)文，趙(zhao)女士向總服(fu)務臺報修也(ye)沒(mei)有反饋。
截止2022年5月20日，趙(zhao)女士尚未(wei)等到澳柯瑪廠家派來(lai)維修的人(ren)員。
掃碼投訴