【在線投訴】雷鳥液晶電視初次使用發現碎屏 商家拒絕提供保修服務
2022-05-10 廣東(dong)省(sheng) 點擊：次
廣東惠州市黃女(nv)士(shi)投(tou)訴稱，她(ta)于2022年4月18日，通過某線上平臺(tai)的雷(lei)鳥(niao)旗艦店花(hua)費2600元購買了(le)一臺(tai)型號65s515c pro的雷(lei)鳥(niao)牌液晶電視；4月19號黃女(nv)士(shi)簽收電視；30號她(ta)拿出電視掛上墻面(mian)使用，開機后發(fa)現屏(ping)幕(mu)一角出現了(le)黑(hei)屏(ping)現象，黃女(nv)士(shi)稱，自己在收貨后，電視并沒有發(fa)生磕碰，“我(wo)懷(huai)疑屏(ping)幕(mu)是之(zhi)前就碎裂了(le)。”
為(wei)此，黃女(nv)士聯(lian)系了雷鳥旗艦店的客服尋求解決(jue)方案，對(dui)方回復稱(cheng)，不(bu)保(bao)修(xiu)，也不(bu)換(huan)不(bu)退(tui)。黃女(nv)士介紹，對(dui)方針對(dui)不(bu)退(tui)換(huan)不(bu)保(bao)修(xiu)給出的理由為(wei)“電視(shi)機(ji)屏(ping)幕(mu)不(bu)在保(bao)修(xiu)范(fan)圍內。”黃女(nv)士對(dui)此不(bu)能認(ren)可，她認(ren)為(wei)電視(shi)機(ji)的組成(cheng)要件基本只(zhi)有(you)一塊主板和一塊屏(ping)幕(mu)，此外，如果屏(ping)幕(mu)不(bu)在保(bao)修(xiu)范(fan)圍內，商家也應該(gai)拿出相應的依(yi)據。“我買這(zhe)臺電視(shi)，沒有(you)任(ren)何的保(bao)修(xiu)卡可以查(cha)看保(bao)修(xiu)范(fan)圍。”
截至2022年5月9日，黃(huang)(huang)女士稱，雷鳥堅(jian)持不保修(xiu)(xiu)不退換，讓她聯系售后自費(fei)(fei)保修(xiu)(xiu)，換屏的(de)費(fei)(fei)用為2400元，且不包括(kuo)黃(huang)(huang)女士需承擔的(de)運費(fei)(fei)和修(xiu)(xiu)理(li)(li)費(fei)(fei)。對此，黃(huang)(huang)女士表(biao)示不滿，“電視(shi)都(dou)只(zhi)要2600元。”且黃(huang)(huang)女士表(biao)示，當初購買(mai)商品頁面承諾：“30天換貨，7天無理(li)(li)由退換。”而在出(chu)現了碎(sui)屏問題(ti)后，客(ke)服以“30天包換是電視(shi)質量問題(ti)，不是碎(sui)屏”拒絕(jue)提供退換貨。
黃女士的投(tou)訴訴求是要求雷(lei)鳥旗艦店免費給自己更換(huan)一臺新電(dian)視機。
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