消(xiao)費(fei)者(zhe)是與政(zheng)府、企業相并列的(de)(de)參與市場經濟運行的(de)(de)三大主體(ti)之一(yi)(yi)，市場經濟的(de)(de)活躍很(hen)大一(yi)(yi)部分取決于消(xiao)費(fei)者(zhe)。2018年，中(zhong)國(guo)社(she)會(hui)消(xiao)費(fei)品零(ling)售總額達38.09萬億元人民(min)幣，中(zhong)國(guo)消(xiao)費(fei)規模居全球第二位，消(xiao)費(fei)已經成為中(zhong)國(guo)經濟增長(chang)的(de)(de)最主要的(de)(de)拉動力之一(yi)(yi)。這些數據(ju)的(de)(de)背后是全球最龐大的(de)(de)消(xiao)費(fei)群體(ti)——中(zhong)國(guo)消(xiao)費(fei)者(zhe);因此，保(bao)護(hu)消(xiao)費(fei)者(zhe)權益，不僅能更好(hao)地(di)滿足人民(min)日益增長(chang)的(de)(de)美(mei)好(hao)生(sheng)活需(xu)要，也是維護(hu)社(she)會(hui)主義市場經濟秩序(xu)的(de)(de)需(xu)要，促進社(she)會(hui)和(he)諧的(de)(de)重要舉措。

　　依靠政(zheng)府有關部(bu)門、消(xiao)協及多家媒體多年來(lai)的不(bu)懈(xie)努力，現今(jin)消(xiao)費者維(wei)權意(yi)識(shi)也越來(lai)越強，企業(ye)也越來(lai)越意(yi)識(shi)到保護(hu)消(xiao)費者權益(yi)也是保護(hu)企業(ye)自(zi)己。

　　國際消費者權益日誕生記

　　近代工業革命后，全(quan)球自由貿易擴(kuo)張，世(shi)(shi)界(jie)經濟互補性、一體性推(tui)動經濟不(bu)斷發(fa)展。19世(shi)(shi)紀(ji)末和20世(shi)(shi)紀(ji)初，消費(fei)(fei)者(zhe)為了(le)(le)在(zai)不(bu)利的(de)經濟條件下維護(hu)自身權益，產生了(le)(le)保護(hu)消費(fei)(fei)者(zhe)權利的(de)理論和運(yun)動，并最終(zhong)促使消費(fei)(fei)者(zhe)權益在(zai)政策和法律上的(de)規定(ding)和確認。

　　20世(shi)紀60年(nian)代，消(xiao)費者(zhe)(zhe)權益正(zheng)式(shi)提出(chu)(chu)。1962年(nian)3月(yue)15日，時(shi)任美國總統約翰.肯尼(ni)(ni)迪在(zai)美國國會發(fa)表了(le)《關于保護消(xiao)費者(zhe)(zhe)利益的總統特別咨文(wen)》，首次提出(chu)(chu)了(le)著名的消(xiao)費者(zhe)(zhe)的"四(si)(si)項(xiang)權利"，即：有權獲得安全保障;有權獲得正(zheng)確資(zi)料;有權自由決定(ding)選擇(ze);有權提出(chu)(chu)消(xiao)費意(yi)見(jian)。肯尼(ni)(ni)迪提出(chu)(chu)這四(si)(si)項(xiang)權利，以后逐漸為世(shi)界各國消(xiao)費者(zhe)(zhe)組織所公認，并作為最基(ji)本的工作目標。

　　隨(sui)后(hou)尼克松(song)總統進(jin)一步提出了(le)消費者求償(chang)權(quan)利(li)，并列為消費者的第五項基本權(quan)利(li)。此后(hou)，這些(xie)權(quan)利(li)逐漸被世界(jie)所(suo)公認，許多國家又根據其經(jing)濟文化水(shui)平，作了(le)補充和發(fa)展，如增加了(le)接受消費者教育(yu)的權(quan)利(li)等。

　　1983年(nian)，由美國、英國、澳大利(li)亞、比利(li)時和荷蘭五個國家的(de)(de)(de)(de)消(xiao)費者組(zu)(zu)織發起成立的(de)(de)(de)(de)國際消(xiao)費者聯盟(meng)組(zu)(zu)織確定每(mei)年(nian)的(de)(de)(de)(de)3月(yue)15日(ri)(ri)為(wei)"國際消(xiao)費者權(quan)益(yi)日(ri)(ri)"。選擇這(zhe)一天作為(wei)"國際消(xiao)費者權(quan)益(yi)日(ri)(ri)"，也是為(wei)了擴大宣傳，促進(jin)國際范圍內(nei)保(bao)護(hu)消(xiao)費者的(de)(de)(de)(de)活動。正如國際消(xiao)費者聯盟(meng)組(zu)(zu)織主(zhu)席帕金女士所說："人民的(de)(de)(de)(de)交往(wang)，產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)交換，技術和通信(xin)的(de)(de)(de)(de)活動等(deng)等(deng)，就要求我(wo)們(men)必須(xu)在全球范圍內(nei)考慮并(bing)行動。當這(zhe)種斗爭(zheng)每(mei)天繼(ji)續下去的(de)(de)(de)(de)時候，我(wo)們(men)每(mei)年(nian)選擇一天，讓各方面都能(neng)聽到我(wo)們(men)為(wei)消(xiao)費者而(er)發出的(de)(de)(de)(de)聲音，并(bing)且獲得為(wei)未(wei)來(lai)的(de)(de)(de)(de)任務而(er)努力(li)的(de)(de)(de)(de)精神(shen)動力(li)。

　　1985年，聯合國大(da)會通過了(le)《保護(hu)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)準則(ze)》，提(ti)出(chu)了(le)保護(hu)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)若干項權益(yi)的(de)(de)(de)(de)一般原(yuan)則(ze)，實質上(shang)就(jiu)是提(ti)出(chu)了(le)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)權利(li);即：保護(hu)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)健康和安全不受危害(hai);促進和保護(hu)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)經濟利(li)益(yi);使(shi)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)得到充分信(xin)息;使(shi)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)能(neng)夠按照個(ge)人愿望(wang)和需要做出(chu)選擇;消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)教(jiao)育;提(ti)供有效的(de)(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)賠(pei)償辦法;組(zu)織消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)團體(ti)或者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)組(zu)織的(de)(de)(de)(de)自(zi)由(you)。此后，這些權利(li)逐漸(jian)被世界所(suo)公(gong)認，許多國家(jia)又(you)根據其(qi)經濟文化水平，作(zuo)了(le)補充和發展，如增加了(le)接受消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)教(jiao)育的(de)(de)(de)(de)權利(li)等(deng)。

　　就(jiu)這樣，從1983年(nian)以來，每年(nian)的(de)(de)(de)3月(yue)15日，全球(qiu)各地的(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)組織(zhi)(zhi)(zhi)都要舉行(xing)(xing)大規模的(de)(de)(de)活動，集中宣傳(chuan)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)權(quan)利，顯示(shi)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)強大力量。其中包括發(fa)布新聞公(gong)報;向公(gong)眾(zhong)介紹消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)組織(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)活動;告訴(su)人們消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)組織(zhi)(zhi)(zhi)將為保護消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)權(quan)益(yi)做(zuo)哪些工作等。有(you)(you)的(de)(de)(de)國家的(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)組織(zhi)(zhi)(zhi)在這一天(tian)向公(gong)眾(zhong)征集“消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)權(quan)益(yi)歌(ge)”，有(you)(you)的(de)(de)(de)組織(zhi)(zhi)(zhi)演講比賽或進行(xing)(xing)“一年(nian)最嚴重的(de)(de)(de)損(sun)害(hai)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)利益(yi)事件”的(de)(de)(de)評定活動;獎勵為消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)運(yun)動做(zuo)出貢(gong)獻的(de)(de)(de)人;舉辦展(zhan)覽;舉辦消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)教育講座(zuo)。一些國家的(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)組織(zhi)(zhi)(zhi)還開展(zhan)對保護消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)權(quan)益(yi)有(you)(you)關法規的(de)(de)(de)執行(xing)(xing)情(qing)況檢查等

　　愈發重要的國消費維權普及

　　隨著我(wo)國消費(fei)者保(bao)護運動的(de)快速發(fa)展，黨和政府越(yue)來越(yue)重(zhong)視(shi)消費(fei)者權(quan)益保(bao)護工作。現如(ru)今(jin)，開展“3.15國際(ji)消費(fei)者權(quan)益日(ri)”相(xiang)關活(huo)動作為(wei)保(bao)護消費(fei)者權(quan)益的(de)重(zhong)要(yao)宣傳(chuan)方(fang)式，已(yi)經成為(wei)具有廣泛社(she)會(hui)影響的(de)、意義深遠的(de)社(she)會(hui)性活(huo)動。在以下幾個方(fang)面，“3.15國際(ji)消費(fei)者權(quan)益日(ri)”相(xiang)關宣傳(chuan)活(huo)動發(fa)揮著愈(yu)發(fa)重(zhong)要(yao)的(de)作用：

　　首(shou)先，“3.15國際(ji)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)益(yi)(yi)日(ri)(ri)”相(xiang)(xiang)關(guan)宣(xuan)(xuan)傳活(huo)(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)開展(zhan)有利(li)于(yu)全社(she)會(hui)樹立消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)益(yi)(yi)保護(hu)(hu)(hu)理念(nian)。宣(xuan)(xuan)傳活(huo)(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)帶動(dong)(dong)全社(she)會(hui)學習(xi)維(wei)(wei)(wei)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)知識，關(guan)注(zhu)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)熱點，促(cu)進(jin)了保護(hu)(hu)(hu)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)合法權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)益(yi)(yi)社(she)會(hui)氛圍的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)營造。其(qi)次，“3.15國際(ji)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)益(yi)(yi)日(ri)(ri)”相(xiang)(xiang)關(guan)宣(xuan)(xuan)傳活(huo)(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)開展(zhan)有利(li)于(yu)維(wei)(wei)(wei)護(hu)(hu)(hu)公平(ping)(ping)誠信(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)社(she)會(hui)經(jing)濟秩(zhi)序(xu)。圍繞3.15消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)益(yi)(yi)日(ri)(ri)舉辦的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)相(xiang)(xiang)關(guan)活(huo)(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)如3.15晚會(hui)可以促(cu)進(jin)企業規范自(zi)身經(jing)營行(xing)為，誠信(xin)(xin)經(jing)營，遵循自(zi)愿、平(ping)(ping)等、公平(ping)(ping)、誠實信(xin)(xin)用的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)交易原則，將(jiang)保護(hu)(hu)(hu)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)益(yi)(yi)視為經(jing)營活(huo)(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)(zhong)中(zhong)之重(zhong)(zhong)(zhong)，從而(er)(er)也對社(she)會(hui)經(jing)濟秩(zhi)序(xu)產生重(zhong)(zhong)(zhong)要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)維(wei)(wei)(wei)護(hu)(hu)(hu)作用。再次，“3.15國際(ji)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)益(yi)(yi)日(ri)(ri)”相(xiang)(xiang)關(guan)宣(xuan)(xuan)傳活(huo)(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)開展(zhan)有利(li)于(yu)促(cu)進(jin)社(she)會(hui)主義市場經(jing)濟健康(kang)(kang)發(fa)展(zhan)。3.15消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)益(yi)(yi)日(ri)(ri)呼吁關(guan)注(zhu)和(he)加強消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)益(yi)(yi)保護(hu)(hu)(hu)，而(er)(er)保護(hu)(hu)(hu)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)益(yi)(yi)不是消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)個人(ren)之事，當代社(she)會(hui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)生產和(he)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)系(xi)密不可分(fen)，結構合理、健康(kang)(kang)發(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)無(wu)疑會(hui)促(cu)進(jin)生產的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)均衡發(fa)展(zhan)。沒有消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)，也就沒有市場。保護(hu)(hu)(hu)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)益(yi)(yi)成為貫徹消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)政策的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)(zhong)要內(nei)容，因此有利(li)于(yu)社(she)會(hui)主義市場經(jing)濟的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)健康(kang)(kang)發(fa)展(zhan)。最后(hou)，“3.15國際(ji)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)益(yi)(yi)日(ri)(ri)”相(xiang)(xiang)關(guan)宣(xuan)(xuan)傳活(huo)(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)開展(zhan)促(cu)進(jin)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)維(wei)(wei)(wei)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)解決，讓放心(xin)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)成為現實。相(xiang)(xiang)關(guan)宣(xuan)(xuan)傳活(huo)(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)開通各種維(wei)(wei)(wei)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)渠道，幫助消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)增強維(wei)(wei)(wei)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)觀念(nian)，避開消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)陷阱和(he)誤區，切實提升了人(ren)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)信(xin)(xin)心(xin)，也利(li)于(yu)生活(huo)(huo)(huo)(huo)質量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)提高。

　　多方合力，共同保護消費者權益

　　政(zheng)府監管凈化市場，幫助“良幣”驅逐“劣(lie)幣”

　　政府的監管是消(xiao)費者權益保(bao)障的堅實后盾，營造(zao)健康(kang)公(gong)平的供消(xiao)環境，使(shi)消(xiao)費者有信心追求更高(gao)品(pin)質的消(xiao)費，促進企業不斷(duan)升(sheng)級進步。

　　2018年(nian) 7月6日，中(zhong)央全面深化改革(ge)委(wei)員會第三次會議(yi)(yi)(yi)審議(yi)(yi)(yi)通過(guo)了(le)(le)《關于(yu)完善(shan)促進消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)體制(zhi)機(ji)制(zhi)進一步激發居民(min)(min)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)潛力的若(ruo)干意(yi)(yi)見》(以下簡稱《意(yi)(yi)見》)。會議(yi)(yi)(yi)強調，完善(shan)促進消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)體制(zhi)機(ji)制(zhi)，要(yao)順應居民(min)(min)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)新(xin)(xin)趨勢，從供需兩端發力，積極培育重點(dian)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)領域(yu)細分市場，營(ying)造安全放心(xin)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)環境(jing)，提(ti)升(sheng)居民(min)(min)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)能力，引導形成合理消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)預期，切實增強消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)對(dui)經濟(ji)發展的基礎性作用。對(dui)于(yu)企(qi)業(ye)來說(shuo)，《意(yi)(yi)見》對(dui)企(qi)業(ye)提(ti)出了(le)(le)要(yao)不(bu)斷(duan)創新(xin)(xin)，滿足居民(min)(min)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)新(xin)(xin)需求與新(xin)(xin)趨勢的要(yao)求，也讓企(qi)業(ye)看(kan)到了(le)(le)政(zheng)府營(ying)造有利(li)于(yu)企(qi)業(ye)公(gong)平提(ti)供消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)產(chan)品(pin)和服務市場環境(jing)的信(xin)心(xin)與決心(xin)。又如今年(nian)年(nian)初《電子商務法》正式(shi)出臺，在(zai)幫助消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者在(zai)網絡消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)中(zhong)保障自己權益的同時規范了(le)(le)市場，讓企(qi)業(ye)在(zai)這一新(xin)(xin)興(xing)領域(yu)中(zhong)更加(jia)有的放矢。

　　市場監管部門堅守“安全底線”，切實維護消費者權益，也是為企業規范健康發展“引路”。2018年12月27日，國家市場監督管理總局在京召開全國市場監管工作會議。市場監管總局局長張茅在會上表示：“2018年消費維權水平不斷提升，上半年，共查處侵害消費者權益案件1.8萬件，案值8億元。今年以來，全國市場監管部門和消費者組織積極開展放心消費創建活動和消費投訴公示試點，開展70個城市消費者滿意度測評，啟動12315等投訴咨詢(xun)熱線和(he)平臺(tai)整合工作(zuo)，開展體驗式調查、商品比較試驗，推進(jin)公(gong)益性訴訟(song)，消(xiao)協組織作(zuo)用進(jin)一步(bu)發揮。”同(tong)時市(shi)場監管(guan)部門著力防范市(shi)場風險，嚴(yan)守安全底(di)線，讓(rang)消(xiao)費者放心消(xiao)費，也使企業在發展過程(cheng)中牢固樹(shu)立(li)起(qi)了“底(di)線思維”。

　　消協宣傳消費維權意識，督促企業誠信經營

　　1984年(nian)12月26日，中國(guo)(guo)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者協(xie)會(hui)正式成立，標志我國(guo)(guo)在全(quan)社會(hui)范圍內(nei)(nei)有組織的(de)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者保護(hu)(hu)(hu)(hu)運動(dong)的(de)開(kai)(kai)始。中國(guo)(guo)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者協(xie)會(hui)從1997年(nian)起(qi)，通(tong)過(guo)每(mei)年(nian)確定一(yi)(yi)個主(zhu)題(ti)的(de)方式，開(kai)(kai)展“年(nian)主(zhu)題(ti)”活動(dong)，即消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者協(xie)會(hui)在廣泛宣傳(chuan)貫徹《消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者權(quan)益(yi)(yi)保護(hu)(hu)(hu)(hu)法》的(de)基礎上(shang)，每(mei)年(nian)突(tu)出一(yi)(yi)個方面(mian)的(de)內(nei)(nei)容(rong)，加(jia)(jia)強保護(hu)(hu)(hu)(hu)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者合(he)法權(quan)益(yi)(yi)的(de)宣傳(chuan)，加(jia)(jia)大保護(hu)(hu)(hu)(hu)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者合(he)法權(quan)益(yi)(yi)力度，使保護(hu)(hu)(hu)(hu)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者合(he)法權(quan)益(yi)(yi)工作(zuo)不斷(duan)向縱(zong)深發展，多年(nian)來(lai)的(de)主(zhu)題(ti)變遷也能體現(xian)出消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者維權(quan)意識不斷(duan)提升，2019年(nian)主(zhu)題(ti)定為(wei)“信(xin)用讓消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)更放心。”，體現(xian)了消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者不僅要求(qiu)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)結果——高(gao)質量的(de)產品或服務，也越(yue)來(lai)越(yue)注(zhu)意消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)過(guo)程，關注(zhu)知情權(quan)，監督權(quan)等，要明明白白消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)。對于企(qi)業(ye)來(lai)說消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)協(xie)幫助消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者提高(gao)維權(quan)意識，使消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者能夠更好的(de)形式自己的(de)權(quan)利(li)，督促企(qi)業(ye)誠信(xin)經營(ying)。

　　媒體行使輿論監督，幫助消費(fei)維權(quan)。

　　作(zuo)為輿論監督平臺，各(ge)大媒體在(zai)每年(nian)315期間(jian)都會(hui)進行相關專(zhuan)題(ti)活動(dong)，如315專(zhuan)題(ti)宣(xuan)(xuan)傳欄(lan)、315宣(xuan)(xuan)傳月、315主題(ti)宣(xuan)(xuan)傳節目等(deng)，旨在(zai)充分(fen)發揮媒體輿論宣(xuan)(xuan)傳功能，幫(bang)助消(xiao)費者維護自身權(quan)益，營造健(jian)康的消(xiao)費市(shi)場環境。

　　1991年3月15日，中央(yang)電視臺經(jing)(jing)濟部(bu)推出"3·15"國際(ji)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)權(quan)益(yi)(yi)日消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)之友專(zhuan)題晚(wan)會"。第一(yi)屆(jie)“3·15晚(wan)會”雖然(ran)曝(pu)光力度還不夠大，形式也并(bing)不完(wan)善，但在(zai)中國經(jing)(jing)濟蓄勢待發(fa)(fa)的(de)時(shi)(shi)(shi)期，在(zai)中國消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)嘗到(dao)(dao)改革開放甜頭，同時(shi)(shi)(shi)也正承受假冒偽劣(lie)產(chan)品所帶來的(de)痛(tong)苦時(shi)(shi)(shi)，為(wei)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)正確(que)維護自身權(quan)益(yi)(yi)起到(dao)(dao)很(hen)好的(de)啟蒙(meng)作用。此后，“3·15晚(wan)會”已(yi)成(cheng)為(wei)一(yi)個符號，成(cheng)為(wei)億萬(wan)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)信(xin)賴的(de)輿論陣地，成(cheng)為(wei)國家(jia)有關(guan)部(bu)委規范市場(chang)秩(zhi)序(xu)的(de)重要力量。不僅如此，“3·15晚(wan)會”也從一(yi)個簡單的(de)數字變成(cheng)了維護消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)權(quan)益(yi)(yi)的(de)代名詞(ci)。每(mei)年的(de)3月15日，3·15晚(wan)會都將(jiang)為(wei)保護消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)權(quan)益(yi)(yi)發(fa)(fa)出強烈呼聲。

　　此(ci)外(wai)，各大媒體在315期間更是紛紛組織(zhi)相關(guan)專題宣(xuan)傳活(huo)動(dong)。如近段時間來，為(wei)鼓勵廣大消費(fei)(fei)者(zhe)和社會(hui)各界積(ji)極參與消費(fei)(fei)維(wei)(wei)(wei)權事業，加(jia)強消費(fei)(fei)維(wei)(wei)(wei)權志愿(yuan)者(zhe)隊伍建(jian)設，推(tui)動(dong)消費(fei)(fei)維(wei)(wei)(wei)權協(xie)同共(gong)治，構建(jian)和諧(xie)消費(fei)(fei)環境(jing)，中(zhong)國消費(fei)(fei)者(zhe)協(xie)會(hui)、中(zhong)國消費(fei)(fei)者(zhe)報(bao)社、中(zhong)央(yang)人民廣播電臺經(jing)濟之聲、人民網決定聯合開(kai)展了2018年(nian)度“尋找最美消費(fei)(fei)維(wei)(wei)(wei)權人物”活(huo)動(dong)。據了解，活(huo)動(dong)最終確(que)定10名“2018年(nian)度最美消費(fei)(fei)維(wei)(wei)(wei)權人物”和20名“2018年(nian)度最美消費(fei)(fei)維(wei)(wei)(wei)權人物提名”，并進行廣泛(fan)宣(xuan)傳報(bao)道。

　　企業應合規自律，承擔主體責任

　　企業(ye)是保(bao)(bao)護(hu)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)權益(yi)的(de)(de)責任(ren)主體(ti)，企業(ye)只有自律經(jing)營，才能樹立起良好的(de)(de)企業(ye)品(pin)牌，得(de)到消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)青睞。切(qie)實保(bao)(bao)護(hu)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)權益(yi)，企業(ye)應嚴把生產關，樹立正(zheng)確(que)的(de)(de)經(jing)銷模式，以(yi)滿足消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)需(xu)求為目(mu)的(de)(de)，在(zai)確(que)保(bao)(bao)商品(pin)質量的(de)(de)前提下，不斷開發新產品(pin)。這樣才能刺激消(xiao)費(fei)，拉動內需(xu);對于無形(xing)商品(pin)來說，需(xu)要提高服務人員的(de)(de)責任(ren)心，樹立商家良好的(de)(de)服務形(xing)象，建(jian)立完善的(de)(de)信(xin)息反饋(kui)系統，第一時(shi)間了解市場的(de)(de)反饋(kui)信(xin)息，重視消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)投訴，自覺(jue)接受消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)監督(du)并及時(shi)改正(zheng)。

　　如新大中華資(zi)深副總裁暨北(bei)京代表(biao)處(chu)首席代表(biao)李潮東(dong)表(biao)示(shi)，正如國(guo)家市(shi)場監督(du)管理(li)(li)(li)總局網(wang)絡交易監督(du)管理(li)(li)(li)司(si)(si)韋犁副司(si)(si)長曾(ceng)提到保護消費者(zhe)權益(yi)就(jiu)是(shi)(shi)保護企業(ye)自身，消費是(shi)(shi)企業(ye)實現利(li)潤的(de)(de)最重要的(de)(de)部(bu)分，是(shi)(shi)市(shi)場的(de)(de)主(zhu)體。消費者(zhe)不(bu)僅是(shi)(shi)我們至上的(de)(de)服務(wu)對象，而且(qie)是(shi)(shi)我們的(de)(de)衣食父母。沒(mei)有消費者(zhe)的(de)(de)消費需求，企業(ye)也就(jiu)沒(mei)有了存(cun)在的(de)(de)價(jia)值與存(cun)在的(de)(de)土壤。任何(he)損害消費者(zhe)利(li)益(yi)的(de)(de)行(xing)為都是(shi)(shi)自毀(hui)長城(cheng)，損人不(bu)利(li)己的(de)(de)行(xing)為。李潮東(dong)先(xian)生還提到，如新一直堅持消費者(zhe)至上的(de)(de)理(li)(li)(li)念(nian)，始終秉承保護消費者(zhe)合法權益(yi)就(jiu)是(shi)(shi)促進企業(ye)發展(zhan)的(de)(de)經(jing)營(ying)理(li)(li)(li)念(nian)，誠信守法的(de)(de)規范化經(jing)營(ying)。

　　如新合規穩健發展，用心回饋社會

　　如新(xin)，創建(jian)于(yu)1984年(nian)，總部位(wei)于(yu)美(mei)國(guo)猶他州普羅沃市，是(shi)一家深(shen)耕個(ge)(ge)人保(bao)養(yang)品和營養(yang)補充(chong)品領域的跨國(guo)企業(ye)。如新(xin)集團業(ye)務遍及(ji)亞(ya)洲(zhou)、美(mei)洲(zhou)、歐洲(zhou)、非(fei)洲(zhou)及(ji)太平(ping)洋(yang)地(di)區等全球近50個(ge)(ge)市場(chang)，并于(yu)1996年(nian)在紐約證(zheng)券交(jiao)易所掛牌上市。

　　2003年，如新(xin)正式(shi)進(jin)入中(zhong)國大陸市場(chang)，2014年投資近5億元的(de)(de)如新(xin)大中(zhong)華(hua)創新(xin)總部園(yuan)區在(zai)上海的(de)(de)落成，如新(xin)致(zhi)力于實(shi)現(xian)在(zai)華(hua)可持續穩健發展(zhan)(zhan)的(de)(de)理念(nian)一直都沒有停(ting)止過(guo)，將(jiang)長期在(zai)中(zhong)國與中(zhong)國經濟共同發展(zhan)(zhan)作為(wei)公司的(de)(de)戰略目標。

　　如新認為保護消費(fei)者權益，對消費(fei)者負(fu)責是企業(ye)的(de)最(zui)高(gao)使命, 堅(jian)持(chi)規范與發展(zhan)并重，并將(jiang)消費(fei)者權益維護工作融入到生產、經(jing)營(ying)和銷售的(de)各個(ge)環節(jie)，堅(jian)持(chi)為消費(fei)者提(ti)供(gong)優(you)質產品，杜絕一(yi)切夸大(da)與虛假宣傳行為，與市場監(jian)管部門一(yi)道共同營(ying)造良好的(de)市場環境和法制環境。

　　作(zuo)為一(yi)家企(qi)業(ye)，不(bu)僅要在經(jing)營中時刻(ke)保護消費者權(quan)益(yi)，更要承擔起應盡的社會(hui)(hui)責任(ren)與義務，幫助所(suo)在地(di)區社會(hui)(hui)環境有更好(hao)的發展。凝聚(ju)善的力量寫(xie)進(jin)了如新(xin)的企(qi)業(ye)使命，如新(xin)也將這個使命融入(ru)到履行社會(hui)(hui)責任(ren)的方方面面，1998年(nian)，如新(xin)集(ji)團在美國(guo)成立“NU SKIN如新(xin)善的力量基金會(hui)(hui)”，近二十年(nian)來該基金會(hui)(hui)已經(jing)支(zhi)持了全球數(shu)以百計的慈善項目和多項研(yan)究計劃。

　　2002年，如(ru)新集團在全球發起“受饑兒(er)滋養(yang)計(ji)劃(hua)”。在中(zhong)國，“受饑兒(er)滋養(yang)計(ji)劃(hua)”已(yi)累計(ji)幫助168萬名兒(er)童(tong)改善(shan)營養(yang)狀況。2008年11月，Nu Skin 大中(zhong)華設(she)立“Nu Skin 如(ru)新中(zhong)華兒(er)童(tong)心臟病基金(jin)”，幫助貧困(kun)先天(tian)性(xing)心臟病(以(yi)下簡稱「先心病」)患兒(er)得(de)到實時救治，截至目前，已(yi)成(cheng)功募(mu)集超過1億(yi)1600萬元人民幣(bi)善(shan)款(kuan)，共救治8,403名先心病童(tong)。平均每天(tian)讓5名先心病童(tong)獲(huo)得(de)新生命。

　　自(zi)2014年起(qi)，如新中國(guo)計(ji)劃(hua)十年內每年向中國(guo)殘(can)疾人(ren)(ren)福(fu)利基金(jin)會(hui)捐(juan)贈(zeng)100萬(wan)元(yuan)人(ren)(ren)民幣，共計(ji)1000萬(wan)元(yuan)人(ren)(ren)民幣，成立“集善如新創(chuang)星(xing)計(ji)劃(hua)”，用(yong)于(yu)支(zhi)持中國(guo)大陸地(di)區殘(can)疾人(ren)(ren)創(chuang)業(ye)，激發(fa)殘(can)疾人(ren)(ren)創(chuang)業(ye)積(ji)極性，為(wei)殘(can)疾人(ren)(ren)創(chuang)業(ye)提供啟動資(zi)金(jin)，摸(mo)索(suo)并建立起(qi)針對殘(can)疾人(ren)(ren)自(zi)主創(chuang)業(ye)就(jiu)業(ye)的幫扶(fu)體系。自(zi)2014年成立以來，“已經(jing)先后在陜西、甘肅、福(fu)建等(deng)9個省市落地(di)，幫助殘(can)疾人(ren)(ren)項目32個。如今，那些受到(dao)資(zi)助的殘(can)疾人(ren)(ren)已經(jing)走出(chu)了(le)(le)創(chuang)業(ye)初期的困(kun)境(jing)，迎來了(le)(le)事(shi)業(ye)和人(ren)(ren)生的轉機，不僅實現了(le)(le)自(zi)身(shen)的夢想，也帶動了(le)(le)更(geng)多殘(can)疾人(ren)(ren)就(jiu)業(ye)，一起(qi)預見了(le)(le)更(geng)好(hao)的自(zi)己。

　　2014年(nian)， 如新(xin)“樂善(shan)匯(hui)”成(cheng)立，旨(zhi)在為如新(xin)中國的(de)(de)事業經營伙(huo)伴和(he)長(chang)長(chang)服務團隊提供一個身體力行，踐行和(he)傳遞善(shan)的(de)(de)力量的(de)(de)平(ping)臺，溫暖他(ta)人，豐盛自己。截至2018年(nian)12月底，已累計(ji)超(chao)過44,695義(yi)工參與(yu)，貢(gong)獻出(chu)171,290小(xiao)時，幫助(zhu)及陪(pei)伴共107,654位受助(zhu)人。

　　自2003年(nian)進入中國以來，如(ru)(ru)新共建立了(le)24所如(ru)(ru)新小(xiao)學(xue)，幫助了(le)近35,000名(ming)貧困兒童(tong)，未(wei)來如(ru)(ru)新中國將繼續幫助更多(duo)失學(xue)兒童(tong)重返校園。

　　憑借其在慈善事業(ye)中(zhong)(zhong)(zhong)的突出貢(gong)獻，如新五度獲(huo)得(de)由中(zhong)(zhong)(zhong)華(hua)人民共和(he)國(guo)民政(zheng)部頒(ban)發的“中(zhong)(zhong)(zhong)華(hua)慈善獎(jiang)”;連續9次榮(rong)膺“中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)慈善排行(xing)榜(bang)十(shi)大(da)慈善企業(ye)獎(jiang)”;在2010年(nian)(nian)入選(xuan)福布斯 “100家(jia)最值得(de)信賴企業(ye)榜(bang)(中(zhong)(zhong)(zhong)型企業(ye)類)”前五名(ming);自2005年(nian)(nian)起，連年(nian)(nian)獲(huo)得(de)被譽為國(guo)際商界奧斯卡(ka)獎(jiang)的The Stevie® Award;因(yin)在產品創新、社(she)會責任、環境保護等方面的不懈努力及突出貢(gong)獻，四次榮(rong)膺美國(guo)企業(ye)大(da)獎(jiang)，截至2018年(nian)(nian)12月，共獲(huo)得(de)55項國(guo)際企業(ye)大(da)獎(jiang)。

　　“未來如新將一如既往地擁護并配合政府部門相關工作，積極履行社會責任，以“善的力量”回饋社會。并不斷進行自我變革與內在提升，切實保護消費者權益，樹立行業規范經營標桿。” 如新中國總裁鄭重如是說。