中國網9月16日(ri)(ri)訊(記者 晴滄)近日(ri)(ri)，有消費(fei)者向中國網財(cai)經反映，格(ge)力空調售后不守承諾，存在(zai)亂收費(fei)現象，在(zai)消費(fei)者提出質(zhi)疑之時甚至(zhi)遭到恐嚇。這(zhe)(zhe)讓當事人高(gao)先(xian)生感(gan)到很吃驚，他(ta)說：“完全沒想到，這(zhe)(zhe)么大的品牌售后卻這(zhe)(zhe)么爛。”

　　大連(lian)市(shi)民高(gao)先生(sheng)稱(cheng)，今年7月7日，他在大連(lian)金色陽光空(kong)調(diao)銷售有(you)限公司買了一臺格(ge)力(li)悅風空(kong)調(diao)，當時(shi)店(dian)鋪(pu)承諾9日安(an)裝(zhuang)，因為9日是(shi)工(gong)作日，高(gao)先生(sheng)一早就電(dian)話向格(ge)力(li)確(que)認(ren)是(shi)否可(ke)以安(an)裝(zhuang)，當對方表示可(ke)以安(an)裝(zhuang)后，高(gao)先生(sheng)于是(shi)請(qing)假(jia)等待安(an)裝(zhuang)工(gong)人(ren)的到來(lai)(lai)。但當天(tian)他給(gei)格(ge)力(li)打過數次(ci)電(dian)話進(jin)行反(fan)復確(que)認(ren)，格(ge)力(li)一拖再拖，結果一天(tian)都沒來(lai)(lai)。

　　類似情(qing)況(kuang)也發生在(zai)次(ci)(ci)日(ri)(10日(ri))，高先生無奈(nai)的(de)(de)表示(shi)，他又請了一天假等待工人來(lai)安裝空調(diao)，結果數次(ci)(ci)電話(hua)仍(reng)然是工人的(de)(de)一拖(tuo)再拖(tuo)，千(qian)呼萬喚(huan)終于換來(lai)安裝工的(de)(de)遲遲到(dao)來(lai)。

　　晚(wan)上21點30分，安裝(zhuang)(zhuang)工(gong)人來(lai)到高(gao)先(xian)生家并告訴他(ta)因為天黑安裝(zhuang)(zhuang)不了了。高(gao)先(xian)生稱(cheng)，如(ru)果安裝(zhuang)(zhuang)不了可(ke)以提前(qian)說(shuo)啊，沒必要(yao)(yao)總說(shuo)要(yao)(yao)來(lai)，讓(rang)家里(li)留人請(qing)假兩天。后來(lai)安裝(zhuang)(zhuang)工(gong)人告知高(gao)先(xian)生11日(ri)一早(zao)肯定來(lai)，一個(ge)小時就安裝(zhuang)(zhuang)完，不能耽誤了。結果，高(gao)先(xian)生等到中午工(gong)人才來(lai)，由于又發現空(kong)調外(wai)觀還(huan)有缺陷，更換新品，直到11日(ri)下午15點30安裝(zhuang)(zhuang)完成。

　　高(gao)先(xian)生(sheng)表(biao)示，請了(le)三天假才把(ba)空調安(an)裝(zhuang)好，已經耽誤很多事了(le)，期間安(an)裝(zhuang)過(guo)程(cheng)中的(de)問題(ti)更令人對格力品(pin)牌產生(sheng)質疑。

　　中國網財經了解到，大連金色陽光空調銷售有限公司是格力電器東北銷售(shou)公司在大(da)連的(de)(de)直屬(shu)銷售(shou)機構，從事格力電器產品在大(da)連區(qu)域的(de)(de)銷售(shou)以及售(shou)后(hou)服務(wu)工作(zuo)。

　　而據高先生(sheng)控(kong)訴，該機構除了服(fu)(fu)務態度差，在售后服(fu)(fu)務過程中還(huan)存在亂(luan)收(shou)費現象，原本約定的免費安裝，卻在實施(shi)過程中加收(shou)不合理費用(yong)。

　　高先(xian)(xian)生(sheng)稱原先(xian)(xian)家里有個(ge)舊的空調，拆卸完(wan)畢(bi)后(hou)，被告知可(ke)以在舊的架(jia)(jia)子上安(an)(an)裝，但管線超長(chang)的話需(xu)要加錢。于(yu)是高先(xian)(xian)生(sheng)表示愿(yuan)意(yi)(yi)就(jiu)近的地方重新打(da)(da)眼安(an)(an)裝(經詢問重新打(da)(da)眼是免費的)，不會產生(sheng)費用(yong)。但隨即安(an)(an)裝工(gong)人(ren)改口(kou)說在舊的架(jia)(jia)子上安(an)(an)裝，差不多夠了(le)。經過交涉，為了(le)讓工(gong)人(ren)方便，并且安(an)(an)裝工(gong)也一再說管線不會超長(chang)，高先(xian)(xian)生(sheng)同意(yi)(yi)在原先(xian)(xian)舊架(jia)(jia)子上安(an)(an)裝。

　　然而，安(an)裝完成后，高先生被(bei)告訴需(xu)要交加(jia)管線費(fei)(fei)90元(yuan)和螺(luo)絲費(fei)(fei)40元(yuan)(每個螺(luo)絲10元(yuan))。高先生覺得很氣憤，他(ta)(ta)在購買格力空調時和商家有(you)過約(yue)定，由(you)格力方提供免費(fei)(fei)的安(an)裝服務。但在實施過程中卻要加(jia)錢(qian)他(ta)(ta)感到(dao)難以(yi)理解，更讓(rang)他(ta)(ta)覺得離譜(pu)的是，螺(luo)絲本屬于安(an)裝必要物件(jian)，怎(zen)么能單獨收費(fei)(fei)呢(ni)？

　　而就在雙方(fang)發(fa)生(sheng)(sheng)糾紛后，安(an)裝工人(ren)堅(jian)持(chi)拿完錢才走人(ren)，高先(xian)生(sheng)(sheng)無奈給(gei)格力售后大連(lian)區負責人(ren)周經理致電欲(yu)尋求合理解釋，然(ran)而讓高先(xian)生(sheng)(sheng)驚訝的(de)是對方(fang)態度無理，語言刺耳甚至爆(bao)粗(cu)口讓高先(xian)生(sheng)(sheng)趕緊(jin)交(jiao)(jiao)錢。高先(xian)生(sheng)(sheng)無奈交(jiao)(jiao)錢后，向對方(fang)索要發(fa)票，對方(fang)直(zhi)接說沒有(you)發(fa)票。

　　事(shi)后(hou)，高(gao)先生(sheng)又(you)到經銷商處進行交涉，格力(li)方面希(xi)望(wang)高(gao)先生(sheng)不要在投(tou)訴了，承(cheng)諾免費給(gei)(gei)安裝一個(ge)空調(diao)罩(zhao)作為補償，可是結果40多(duo)天空調(diao)罩(zhao)的(de)事(shi)都沒有(you)動靜，期間(jian)無數次打電話(hua)給(gei)(gei)格力(li)售(shou)后(hou)，都沒有(you)得到解決。

　　高先(xian)生仍然覺得(de)應該維護消費者(zhe)權(quan)益，并投訴(su)到當地消協，但是消協表示(shi)只能調節，沒有強制懲罰(fa)權(quan)利建(jian)議高先(xian)生可以(yi)訴(su)諸法律進行投訴(su)。