美容團購：誘人餡餅還是坑人陷阱？

　　新(xin)華網哈爾濱1月18日電(高攀(pan))隨著(zhu)“團(tuan)購”這(zhe)一(yi)新(xin)消(xiao)費(fei)方式的興(xing)起，一(yi)些無(wu)良美容(rong)院搭著(zhu)團(tuan)購的順風車招搖(yao)撞騙、借(jie)“團(tuan)”還(huan)魂，且愈演(yan)愈烈(lie)。美容(rong)團(tuan)購陷阱是(shi)“新(xin)瓶裝(zhuang)老酒”，還(huan)是(shi)“花招”升級？消(xiao)費(fei)者到(dao)底怎樣才(cai)能防住新(xin)騙局(ju)射來的“暗箭”？

　　“原價2960元，折后48元”

　　春節臨近，美(mei)容行(xing)業進入旺季，團(tuan)購(gou)成為很(hen)多(duo)年輕人的選擇。團(tuan)購(gou)講究的是“薄利多(duo)銷”，消費者一(yi)(yi)般能從中得(de)到30%以(yi)上的優(you)惠(hui)(hui)，然(ran)而很(hen)多(duo)美(mei)容團(tuan)購(gou)優(you)惠(hui)(hui)幅度大得(de)驚人，哈爾濱的劉嘉就遇到了一(yi)(yi)個天(tian)上掉(diao)下來的“餡餅(bing)”。

　　前(qian)不久，劉(liu)嘉(jia)看到一(yi)款美(mei)容(rong)養生套(tao)餐的(de)(de)團購(gou)(gou)，稱僅需48元(yuan)便(bian)可享受原價2960元(yuan)的(de)(de)“臻白豐挺美(mei)容(rong)豪華套(tao)餐”，折扣達到了(le)驚(jing)人的(de)(de)0.16折。在誘人的(de)(de)折扣下，劉(liu)嘉(jia)一(yi)口氣(qi)購(gou)(gou)買(mai)了(le)3份，準備和朋友一(yi)起去體驗(yan)一(yi)下。

　　“到了店里工(gong)作人(ren)員建議辦理會員儲值卡，美容師也(ye)一直在推銷她們的各種產(chan)品(pin)。最后看我(wo)們沒有辦卡的意(yi)思(si)就告訴我(wo)們，團(tuan)購(gou)的價格只是產(chan)品(pin)費(fei)(fei)用，每個人(ren)還得(de)再交(jiao)100元‘人(ren)工(gong)服務費(fei)(fei)’，不給就不讓(rang)出門。”劉嘉談及此事(shi)依然非常氣(qi)憤。

　　同樣把陷阱(jing)當成(cheng)“餡(xian)餅”的還(huan)有愛美的哈爾濱一(yi)所高校的大學生王琳(lin)，她(ta)以128元的價(jia)格團購了(le)一(yi)款“白(bai)金(jin)品(pin)(pin)質(zhi)美容套餐(can)”。到(dao)店(dian)之后，她(ta)發現(xian)店(dian)內的設施完(wan)全(quan)沒有網站(zhan)上宣傳(chuan)得那(nei)么好，而(er)護膚品(pin)(pin)更是由網站(zhan)上的“歐(ou)萊雅”“碧歐(ou)泉(quan)”等大牌，變(bian)成(cheng)了(le)一(yi)些完(wan)全(quan)不知名的產品(pin)(pin)。

　　“價廉物不美”的(de)美容團(tuan)購，使(shi)很多(duo)消費(fei)者眼睜(zheng)睜(zheng)看著“餡餅”變成了陷阱(jing)。一(yi)些商(shang)家往往先用極低的(de)價格吸引消費(fei)者進行團(tuan)購，進店之(zhi)后再以(yi)夸大宣傳(chuan)、威脅(xie)恫嚇等方(fang)式，誘使(shi)或逼(bi)迫消費(fei)者辦儲值卡、交(jiao)服務費(fei)，而(er)所使(shi)用的(de)產(chan)品(pin)常常是(shi)以(yi)次充(chong)好。

　　據了解，掉進這個“美麗”陷(xian)阱的以年輕女性、在(zai)校(xiao)學(xue)生居多，平時往往都有(you)上網團購的消費(fei)習慣。很多人(ren)在(zai)事后(hou)抱(bao)著“破財免災”的心態，在(zai)商(shang)家威脅下，選擇(ze)息事寧人(ren)，這也(ye)使得美容(rong)團購騙局愈(yu)演愈(yu)烈，不斷有(you)消費(fei)者“中招”。

　　團購變味 監管留死角

　　高名妍(yan)在大連市經營著一家(jia)美容院(yuan)，她(ta)也曾考慮過(guo)和團購網站合作，但(dan)了解了一些(xie)“內幕(mu)”之后，她(ta)選擇了放棄。

　　“我(wo)一開(kai)始想把860元的(de)美容(rong)套餐6折團(tuan)購，但(dan)團(tuan)購網站讓(rang)我(wo)把價格壓(ya)到38元，遠遠低過成(cheng)本價。這(zhe)根本就沒(mei)法合(he)(he)作，真要合(he)(he)作的(de)話就只能拿假貨(huo)來對付。”

　　據(ju)高名妍介紹，為了與其他團(tuan)購網(wang)搶奪(duo)客戶(hu)資源，一些團(tuan)購網(wang)站(zhan)把美(mei)容套(tao)餐價格壓得很低，宣傳頁面上卻掛出(chu)價格不(bu)菲的國際(ji)知(zhi)名品牌美(mei)容產品。團(tuan)購網(wang)站(zhan)使(shi)用各種(zhong)花招吸引(yin)消(xiao)費者，包袱卻全(quan)都甩給了商家。

　　據了解(jie)，團(tuan)(tuan)購(gou)網站是靠與商家分成的模(mo)式賺(zhuan)取利潤，這就(jiu)意味(wei)著下單(dan)的顧客越(yue)(yue)多，團(tuan)(tuan)購(gou)網站賺(zhuan)取的利潤也就(jiu)越(yue)(yue)高，而對于合作(zuo)商家的相關資(zi)質和服務水(shui)平，卻極少進行甄(zhen)別。

　　在團購(gou)網站的變相“鼓勵”下(xia)，一些無良美容院膽子(zi)也(ye)就變得更大，常常是(shi)網站上宣傳(chuan)的富麗堂皇，等(deng)顧客一到(dao)店，卻(que)發現從(cong)服務到(dao)設施都有天壤(rang)之別(bie)。

　　據國內團(tuan)購導航網站“團(tuan)800”統計，僅在2011年10月10日至(zhi)16日一周，該網站投(tou)訴區就收到300起投(tou)訴。“很大一部(bu)分原因是部(bu)分團(tuan)購網站缺乏(fa)誠信(xin)，商家售后服務體(ti)系不完善(shan)。”“團(tuan)800”的工(gong)作人員(yuan)指(zhi)出。

　　針對部分美(mei)容團(tuan)購中(zhong)的(de)強制(zhi)消(xiao)費(fei)、以次充好、虛假宣(xuan)傳等(deng)問題(ti)，哈爾濱(bin)市12315行政執法指(zhi)揮中(zhong)心負責(ze)人辛棟認為，由于團(tuan)購多在(zai)網站(zhan)上進行，很多消(xiao)費(fei)者不會(hui)在(zai)消(xiao)費(fei)前(qian)實地察看，這也就(jiu)給一些無良商家夸大宣(xuan)傳、弄虛作假的(de)機會(hui)。

　　網絡(luo)團購這一消費(fei)(fei)方式的經營主體涉及網站和商家，而兩(liang)者(zhe)(zhe)在地(di)域上常(chang)常(chang)不一致，這也(ye)給(gei)監管(guan)帶來了(le)新難(nan)題(ti)。哈爾濱(bin)市(shi)工商局消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)權益保護處處長王緒坤說，在美容團購發生問題(ti)后，團購網站的責任很難(nan)界定。再(zai)加上一些消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)沒有索取或保留消費(fei)(fei)憑證，也(ye)給(gei)維權增加了(le)困難(nan)。

　　專門性法規亟待出臺 消費者需練好“內功”

　　吃了虧(kui)的(de)劉(liu)嘉對于美容團購心有(you)(you)余悸，“現在想(xiang)想(xiang)，當時還是(shi)有(you)(you)占(zhan)小便宜的(de)心態，怎么可能會有(you)(you)那么大的(de)折扣？以后(hou)看到這類團購我直接(jie)就繞著(zhu)走。”

　　高名(ming)妍(yan)給(gei)(gei)記者(zhe)算了(le)一(yi)筆賬，“一(yi)個860元(yuan)的(de)美(mei)(mei)容套餐，產品(pin)成(cheng)本(ben)和(he)美(mei)(mei)容師人(ren)工(gong)成(cheng)本(ben)能占到300元(yuan)左右(you)，如果再算上(shang)店面(mian)租金和(he)日常(chang)維護的(de)成(cheng)本(ben)，能打到6折就是美(mei)(mei)容院(yuan)的(de)極限了(le)。再低的(de)話，只(zhi)能賠(pei)本(ben)。不想(xiang)賠(pei)錢就會設(she)置(zhi)其他隱性消費，或者(zhe)給(gei)(gei)顧客用以次充好的(de)產品(pin)。所以，如果團購網站上(shang)美(mei)(mei)容院(yuan)折扣(kou)給(gei)(gei)的(de)離譜，下(xia)單的(de)時候最(zui)好還(huan)是慎(shen)重一(yi)些。”

　　實體(ti)店給不了的(de)折扣(kou)，團(tuan)購(gou)網(wang)站(zhan)敢(gan)給，而且似乎毫無后顧之憂。據了解，我國(guo)(guo)目前還沒有專門針對團(tuan)購(gou)網(wang)站(zhan)商(shang)業(ye)行為的(de)法律法規。在2011年11月23日，國(guo)(guo)家工商(shang)總局(ju)下發了《關于加強網(wang)絡團(tuan)購(gou)消費維(wei)權工作(zuo)的(de)建議》，其目的(de)是“加強國(guo)(guo)內網(wang)絡團(tuan)購(gou)市場(chang)的(de)監(jian)管”，把(ba)團(tuan)購(gou)業(ye)引入信用評價(jia)體(ti)系(xi)，同時定期通過權威(wei)媒(mei)體(ti)向消費者發布(bu)團(tuan)購(gou)網(wang)站(zhan)的(de)信用等(deng)級。

　　值得注意的(de)是，該建(jian)議并(bing)不具有(you)法(fa)律強(qiang)制(zhi)力，而將希望寄托于行業自律的(de)想(xiang)法(fa)顯(xian)然也是不可行的(de)。據統計(ji)，我國目前有(you)團購網站三(san)千多(duo)家(jia)，行業內部競爭激烈，缺乏規范(fan)，相(xiang)關的(de)監管法(fa)規亟待出臺。

　　由于暫時缺(que)少(shao)對團(tuan)購(gou)網站的(de)(de)明確法律(lv)監管，消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)自(zi)身的(de)(de)“內(nei)功(gong)修煉”就(jiu)顯得尤為重要。辛(xin)棟建議(yi)，對于較大的(de)(de)團(tuan)購(gou)折(zhe)扣，消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)要特別警(jing)惕，最好是選擇信譽較好的(de)(de)大型美容服務機構，消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)前(qian)實(shi)地察看(kan)一(yi)下。在進行團(tuan)購(gou)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)時，一(yi)定要留(liu)存好消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)發(fa)票(piao)，并和(he)商家簽訂書面消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)協議(yi)。一(yi)旦發(fa)生消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)糾紛，書面協議(yi)和(he)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)發(fa)票(piao)將成為重要的(de)(de)維權證據。