春節假期廣州市場監管部門接收消費投訴舉報4195件
2024-02-26 廣州市(shi)市(shi)場監督管理局(ju) 點擊：次
近日(ri)，廣(guang)州(zhou)市(shi)場(chang)監管部(bu)門(men)(men)發(fa)布(bu)消費(fei)投訴(su)舉報數(shu)據(ju)。數(shu)據(ju)顯(xian)示，今年春節期間，廣(guang)州(zhou)市(shi)場(chang)監管部(bu)門(men)(men)共接收處理消費(fei)投訴(su)舉報4195件。其中(zhong)熱(re)點主要集(ji)中(zhong)在服(fu)(fu)裝鞋帽、互聯網服(fu)(fu)務、食品、化妝品等類別，涉及售后服(fu)(fu)務、產品質量、廣(guang)告宣傳、價格收費(fei)等問題(ti)。
2024年春節假期消費熱點
據統計，假(jia)期涉(she)網購糾紛占投訴舉報總量近八成，體現假(jia)期消(xiao)費主(zhu)力趨(qu)年(nian)輕化，網購成主(zhu)流消(xiao)費方式(shi)。
假(jia)期涉(she)及服(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)鞋帽、化(hua)妝品(pin)(pin)、美容(rong)美發等商(shang)(shang)品(pin)(pin)、服(fu)(fu)(fu)務(wu)類(lei)糾(jiu)紛占(zhan)投(tou)訴舉報總量(liang)兩成(cheng)以上，主要反映售(shou)后服(fu)(fu)(fu)務(wu)不(bu)及時、預訂商(shang)(shang)品(pin)(pin)發貨延遲(chi)、商(shang)(shang)品(pin)(pin)質量(liang)有(you)瑕疵、宣傳與(yu)實際不(bu)符等問題。數據顯示，過年“穿新衣”“化(hua)年妝”促使服(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)鞋帽、化(hua)妝品(pin)(pin)等類(lei)別消費需求集(ji)中(zhong)。
假(jia)期(qi)涉食品、餐(can)(can)飲(yin)、住宿、文娛等方(fang)面糾(jiu)紛占投訴舉報(bao)總量超(chao)三成，較往年(nian)有(you)所增加(jia)，主要集中(zhong)反映餐(can)(can)飲(yin)外送(song)不(bu)及時，餐(can)(can)飲(yin)團購消(xiao)費(fei)爭議，文娛服務與承諾不(bu)符(fu)等問題(ti)。可以看出(chu)，“節慶休閑消(xiao)費(fei)”疊加(jia)“文旅假(jia)期(qi)出(chu)行”熱(re)度，消(xiao)費(fei)者更關注年(nian)貨、用餐(can)(can)、文娛類(lei)消(xiao)費(fei)。
假期涉(she)產(chan)品(pin)質量、售后服(fu)務等導(dao)致消(xiao)(xiao)費(fei)體驗(yan)感(gan)不佳(jia)引發(fa)的糾紛占(zhan)投訴舉報總量一半以上。可以看出，消(xiao)(xiao)費(fei)者除(chu)注重商品(pin)質量外，也越來(lai)越重視消(xiao)(xiao)費(fei)體驗(yan)感(gan)。
春節(jie)(jie)“不打烊”，守護滿滿“年味”。據了(le)解，2024年春節(jie)(jie)假期期間，廣州市(shi)場監(jian)管部門出動執(zhi)法人員6904人次(ci)，檢查各類市(shi)場主(zhu)體1.58萬家(jia)次(ci)。
春(chun)節期間，廣州(zhou)市未發生食(shi)品藥品安全(quan)、特種設(she)備安全(quan)事故，未發現(xian)流通(tong)領域串通(tong)漲價、哄抬物(wu)價、囤貨居奇等(deng)價格(ge)違法行為，未接(jie)報群體性(xing)消費(fei)投訴等(deng)情況。
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